京东售后协议书

京东售后协议书甲方：姓名：身份证号码：联系地址：联系电话：乙方：京东科技集团股份有限公司统一社会信用代码：91110302560358876F联系地址：北京市北京经济技术开发区科创十一街18号C座2层201联系电话：4006065500鉴于甲方在乙方平台（京东平台）购买商品或服务（以下统称“标的物”），为明确双方在售后过程中的权利义务，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：一、标的物或服务具体描述（一）商品类1.商品名称：[具体商品名称]2.商品型号：[商品型号]3.商品规格：[详细规格说明]4.购买时间：[年/月/日]5.购买价格：人民币[X]元6.商品质量标准：符合国家相关质量标准以及该商品生产厂家所承诺的质量标准，具体以商品说明书、产品合格证等相关文件为准。（二）服务类1.服务名称：[具体服务名称]2.服务内容：[详细描述服务涵盖的具体事项]3.服务期限：自[起始日期]起至[结束日期]止4.服务费用：人民币[X]元5.服务质量要求：乙方应按照行业通行标准及双方约定的服务规范为甲方提供服务，确保服务达到[具体质量要求]。二、权利与义务（一）甲方权利义务1.权利有权依据本协议及相关法律法规的规定，要求乙方履行售后义务。对乙方提供的售后服务有知情权和监督权，有权了解售后处理进度及结果。在乙方未按照本协议约定履行售后义务时，有权通过合法途径维护自身权益。2.义务向乙方提供购买标的物的有效凭证，包括但不限于订单截图、支付记录、发票等，以便乙方核实购买信息。如实描述标的物出现的问题及相关情况，不得隐瞒或虚假陈述。配合乙方进行售后处理，按照乙方要求提供必要的协助，如提供标的物相关信息、配合检测、退换货等。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方提供与售后相关的真实、准确信息，以便核实情况并进行处理。根据本协议及相关法律法规的规定，对甲方提出的售后要求进行审核和判断，决定是否提供售后服务以及提供何种售后服务。2.义务设立专门售后渠道，及时受理甲方的售后申请，并在合理时间内给予回应。按照本协议约定及相关法律法规的规定，为甲方提供符合质量要求的售后服务。对甲方的个人信息和交易信息严格保密，不得泄露给任何第三方，但法律法规另有规定或经甲方同意的除外。三、售后服务内容及流程（一）质量问题处理1.若甲方购买的商品存在质量问题，应在规定的质保期内及时向乙方提出售后申请。乙方收到申请后，将根据具体情况进行判断：如商品经检测确属质量问题，乙方将按照以下方式处理：对于可维修的商品，乙方将安排专业维修人员进行维修，并承担维修费用（包括但不限于零部件更换费用、人工维修费用等）。维修期限自乙方收到商品并确认问题后[X]个工作日内完成，但因特殊情况需要延长维修期限的，乙方应提前告知甲方。对于不可维修或维修后仍无法正常使用的商品，乙方将根据甲方的选择，为甲方提供换货或退货服务。换货服务应在乙方收到需换货商品并确认问题后[X]个工作日内完成，将新的合格商品送达甲方指定地址；退货服务应在乙方收到需退货商品并确认问题后[X]个工作日内完成退款，退款方式按照甲方购买时的支付方式进行原路退回。如商品经检测不属于质量问题，乙方将向甲方说明情况，并提供相应的解决方案或建议，但乙方不承担因非质量问题产生的任何费用。2.甲方应在乙方规定的时间内将存在质量问题的商品寄回乙方指定地址（如有要求），寄回商品时应确保商品包装完好、配件齐全，并附上相关购买凭证和问题描述。如因甲方未妥善包装或未附上必要信息导致商品在运输过程中损坏或丢失，责任由甲方自行承担。（二）退换货政策1.乙方支持符合以下条件的商品退换货：商品存在质量问题，在质保期内可按照上述质量问题处理流程进行退换货。非质量问题的商品，在不影响二次销售的情况下，甲方可在规定的退换货期限内（自购买之日起[X]天内）申请换货或退货。但因甲方个人原因导致商品损坏、污染等影响二次销售的，乙方有权拒绝退换货申请。2.对于符合退换货条件的商品，乙方将按照以下流程办理：甲方提交退换货申请后，乙方将在[X]个工作日内审核申请。审核通过后，乙方将告知甲方退换货的具体操作流程和注意事项。甲方按照乙方要求将商品寄回乙方指定地址后，乙方将在收到商品并确认符合退换货条件后[X]个工作日内完成换货或退款操作。换货商品将在乙方收到需换货商品并确认问题后[X]个工作日内送达甲方指定地址；退款方式按照甲方购买时的支付方式进行原路退回。（三）服务类售后处理1.如果甲方对乙方提供服务类标的物存在异议，认为乙方未按照约定提供服务或服务质量不符合要求，应在服务期限内或服务完成后[X]天内提出售后申请。2.乙方收到申请后，将对服务情况进行调查核实：依据服务合同条款、服务记录、相关证据等判断是否存在服务质量问题及责任归属。若经核实乙方确实存在未按照约定提供服务或服务质量不符合要求的情况，乙方将采取以下措施：对于能够补救的服务问题，乙方将在[X]个工作日内安排人员进行补救，确保服务达到约定标准。补救过程中产生的费用由乙方自行承担。若服务问题无法补救或补救后仍不能达到约定标准，乙方将根据甲方的损失情况给予相应赔偿，赔偿方式包括但不限于退还部分或全部服务费用、提供额外的补偿服务等。赔偿金额及方式将根据具体情况协商确定，但最高不超过服务费用的[X]%。若经核实乙方不存在服务质量问题，乙方将向甲方说明情况，并提供相关证据和解释。甲方应承担因自身误解或不合理要求导致的调查核实费用（如有）。（四）售后流程中的沟通与通知1.在整个售后处理过程中，乙方将通过京东平台系统消息、电子邮件、短信等方式与甲方保持沟通，及时向甲方告知售后处理进度、结果及相关信息。甲方应确保预留的联系方式准确有效，并及时关注上述通知信息。2.如因甲方联系方式变更未及时告知乙方，导致乙方无法及时与甲方取得联系，影响售后处理进度的，责任由甲方自行承担。四、违约责任（一）甲方违约责任若甲方违反本协议约定，应承担以下违约责任：1.如甲方未如实描述标的物问题或隐瞒重要信息，导致乙方误判售后情况，甲方应承担乙方因此遭受的全部损失，包括但不限于乙方为处理售后问题所支付的费用、给第三方造成的赔偿费用等。2.若甲方未按照乙方要求配合售后处理，或拒绝提供必要协助，导致售后处理无法正常进行或延误的，甲方应承担相应责任。乙方有权根据实际情况要求甲方支付违约金，违约金金额为标的物购买价格或服务费用的[X]%，并赔偿乙方因此遭受的损失。3.甲方在非质量问题且不符合退换货条件的情况下，强行要求退换货的，乙方有权拒绝甲方的要求。如甲方的行为给乙方造成损失的，甲方应承担全部赔偿责任。（二）乙方违约责任若乙方违反本协议约定，应承担以下违约责任：1.乙方未按照本协议约定的时间和方式为甲方提供售后服务的，每逾期一天，应按照标的物购买价格或服务费用的[X]%向甲方支付违约金。逾期超过[X]天仍未完成售后服务且无正当理由的，乙方除应继续履行售后服务义务外，还应按照标的物购买价格或服务费用的[X]%向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此遭受的损失。2.乙方在售后处理过程中，因故意或重大过失导致甲方个人信息或交易信息泄露的，乙方应立即采取措施消除影响，并向甲方赔礼道歉。同时，乙方应赔偿甲方因此遭受的全部损失，包括但不限于甲方因信息泄露可能遭受的数据丢失、财产损失、名誉损害等方面的损失。如甲方因信息泄露向第三方承担赔偿责任的，乙方应承担甲方的全部赔偿费用。3.乙方提供的售后服务不符合质量要求或未达到本协议约定标准的，乙方应负责免费重新提供服务或采取其他补救措施，直至达到约定标准。如因乙方服务质量问题给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。五、争议解决如甲乙双方在本协议履行过程中发生争议，可以通过以下方式解决：1.双方首先应友好协商解决争议，协商期限为自争议发生之日起[X]天内。协商达成一致的，双方应签订书面协议，明确争议解决方案。2.若协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他无争议的条款。六、其他条款1.本协议自双方签字（