物业与居民协议书

物业与居民协议书甲方：[物业公司名称]统一社会信用代码：[具体代码]法定代表人：[姓名]地址：[公司地址]联系方式：[联系电话]乙方：[小区名称及具体地址]全体居民（代表：[居民代表姓名]，身份证号：[身份证号码]）地址：[小区地址]联系方式：[居民代表联系电话]鉴于乙方所在小区由甲方提供物业服务，为明确双方权利义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，就物业服务相关事宜达成如下协议：一、物业基本情况1.小区名称：[小区具体名称]2.小区地址：[详细地址]3.占地面积：[X]平方米4.建筑面积：[X]平方米5.物业类型：[如住宅、商住两用等]6.规划户数：[X]户7.配套设施：包括但不限于绿化景观、道路、停车场、电梯、消防设施、给排水系统、供电系统、照明系统等。二、服务内容及标准（一）房屋建筑共用部位的维护和管理1.服务内容对房屋的基础、承重墙体、柱、梁、板、屋顶等承重结构部位，外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅等共用部位进行日常巡查和维护。及时修复因自然损坏或其他原因导致的共用部位损坏，确保房屋结构安全和外观整洁。2.服务标准每周至少进行一次全面巡查，对发现的问题及时记录并安排维修。维修工作应在接到报修通知后的[X]小时内响应，对于紧急情况（如房屋结构安全隐患等）应立即采取应急措施，并在[X]小时内到达现场进行处理。维修后的共用部位应恢复原状，保证使用功能正常，外观质量符合相关标准。（二）共用设施设备的运行、维护、保养和管理1.服务内容对小区内的电梯、消防设施、给排水系统、供电系统、照明系统、通风与空调系统、智能化系统等共用设施设备进行日常运行管理，确保其正常运行。按照规定的时间和要求对设施设备进行维护保养，定期进行检查、调试、清洁、润滑、紧固等工作，及时排除故障隐患。建立设施设备档案，记录设备的型号、规格、运行参数、维护保养情况等信息，并妥善保管。2.服务标准设施设备运行正常，各项指标符合相关标准要求，并做好运行记录。严格按照设施设备维护保养计划进行操作，维护保养工作应达到规定的质量标准，确保设施设备的使用寿命和性能。电梯应保证24小时正常运行，定期进行安全检测，轿厢内通风良好且照明充足，报警装置灵敏有效。消防设施应保持完好有效，随时处于可使用状态，定期进行检查和维护保养，并做好记录。给排水系统应畅通无阻，无渗漏现象，水质符合国家相关标准。供电系统应安全稳定，电压正常，无停电事故发生。照明系统应保证小区公共区域夜间照明充足。通风与空调系统应运行良好，满足使用需求。智能化系统应正常运行，并能提供相应的服务功能。设施设备发生故障时，应在[X]分钟内响应，对于紧急故障应立即组织抢修，确保设施设备尽快恢复正常运行。（三）环境卫生管理1.服务内容–小区内公共区域（包括道路、绿地、楼道、电梯轿厢、停车场等）的日常清扫保洁，及时清除垃圾、杂物和积水。–定期对垃圾桶、果皮箱等环卫设施进行清洗、消毒，保持其清洁卫生。–按照规定的时间和路线进行垃圾清运，确保垃圾日产日清，无堆积现象。–做好小区内的灭鼠、灭蚊、灭蝇、灭蟑螂等除“四害”工作。2.服务标准公共区域应保持整洁卫生，无明显垃圾、杂物和污渍，地面干净无积水，楼道内无杂物堆积，电梯轿厢内清洁光亮。环卫设施应外观整洁，无损坏，垃圾收集容器应定期清理，周围无散落垃圾。垃圾清运应及时、彻底，垃圾运输过程中应采取密闭措施，防止二次污染。除“四害”工作应达到国家规定的标准，有效控制“四害”密度，减少病虫害传播。（四）绿化养护管理1.服务内容对小区内的绿化植物进行日常养护，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等工作。及时清理绿化区域内的杂草、枯枝落叶等杂物，保持绿化景观整洁美观。根据季节和植物生长情况，适时调整养护措施，确保绿化植物生长良好，景观效果持久。2.服务标准绿化植物生长旺盛，无明显病虫害，叶片色泽正常，无枯黄现象。草坪修剪整齐，高度一致，边缘清晰，无斑秃现象。绿篱修剪造型美观，线条流畅。乔木、灌木修剪合理，树形优美，通风透光良好。绿化区域内无杂草丛生，杂草高度不超过[X]厘米。及时清理枯枝落叶，保持绿化环境整洁。按照绿化养护计划进行浇水、施肥等工作，确保植物水分和养分充足，生长健壮。（五）公共秩序维护1.服务内容小区出入口实行24小时值班制度，对进出人员、车辆进行登记和检查，防止无关人员和车辆随意进入小区。定时在小区内进行巡逻，白天不少于[X]次，夜间不少于[X]次，及时发现和处理各类安全隐患和突发事件。协助公安机关做好小区内的治安防范工作，维护小区的正常秩序。对小区内停放的车辆进行管理，引导车辆有序停放，确保消防通道畅通。2.服务标准值班人员应着装整齐，文明礼貌，严格执行出入登记制度，对进出人员和车辆的信息进行准确记录。巡逻人员应按时巡逻，巡逻路线覆盖小区各个区域，发现问题及时报告并处理。对突发事件应在[X]分钟内到达现场，并采取有效的应急措施。小区内治安秩序良好，无重大治安案件发生，居民安全感得到有效保障。车辆停放有序，消防通道无车辆占用现象，小区内交通秩序顺畅。（六）其他服务1.根据小区居民的需求，提供代收水电费、燃气费等相关费用的服务。2.协助居民办理房屋租赁、装修等相关手续，并提供必要的咨询和指导。3.定期组织开展社区文化活动，丰富居民的业余生活。三、服务费用及支付方式（一）服务费用标准乙方应按照以下标准向甲方支付物业服务费用：1.住宅：[X]元/平方米·月2.商业用房：[X]元/平方米·月3.其他：[具体说明及标准]（二）支付方式1.乙方应在每月的[具体日期]前，将当月的物业服务费用支付至甲方指定的银行账户。2.甲方应在收到乙方支付的费用后的[X]个工作日内，向乙方开具合法有效的发票。（三）费用调整物业服务费用标准可根据小区实际运营成本、物价指数等因素进行调整。甲方如需调整物业服务费用标准，应提前[X]个月书面通知乙方，并说明调整的原因和依据。乙方应在接到通知后的[X]个工作日内给予书面答复，如无异议，则按照新的费用标准执行。四、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利按照本协议约定收取物业服务费用。对小区内的物业共用部位、共用设施设备进行管理和维护。根据小区实际情况制定和调整物业服务方案，但应符合法律法规和本协议的规定。要求乙方配合甲方开展物业服务工作，对乙方违反本协议或小区管理规定的行为进行制止和纠正。2.义务按照本协议约定的服务内容和标准，为乙方提供优质、高效的物业服务。定期向乙方公布物业服务费用的收支情况，接受乙方的监督。对乙方提出的合理意见和建议及时进行处理和反馈，不断改进物业服务质量。负责小区内物业共用部位、共用设施设备的维修更新，但属于乙方专有部分或人为损坏的除外。协助乙方做好小区内的安全防范、环境卫生、绿化养护等工作，积极配合政府相关部门的管理要求。（二）乙方权利义务1.权利监督甲方的物业服务质量，对甲方的服务工作提出意见和建议。要求甲方按照本协议约定的服务内容和标准提供服务，对甲方未履行协议义务的行为有权向相关部门投诉或提起诉讼。了解物业服务费用的收支情况，查阅甲方公布的相关资料。参与甲方组织的社区文化活动等，享受甲方提供的其他服务。2.义务按照本协议约定按时足额支付物业服务费用。遵守小区管理规定，配合甲方开展物业服务工作，不得妨碍甲方正常的管理服务活动。爱护小区内的物业共用部位、共用设施设备，不得擅自占用、损坏或改变其用途。因乙方原因造成损坏的，应承担相应的修复或赔偿责任。向甲方提供与物业服务相关的必要协助，如提供房屋信息、配合维修检查等。对甲方的服务工作给予理解和支持，积极参与小区管理，共同维护小区的和谐环境。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定的服务内容和标准提供服务，乙方有权要求甲方限期整改。甲方在规定期限内未整改或整改后仍不符合要求的，乙方有权扣除相应的物业服务费用，并可要求甲方承担违约责任。违约责任的承担方式为按照当月物业服务费用的[X]%向乙方支付违约金。若因甲方服务质量问题给乙方造成损失（如财产损失、人身伤害等）的，甲方应承担相应的赔偿责任。2.甲方擅自提高物业服务费用标准或增加收费项目的，乙方有权拒绝支付超出部分的费用，并要求甲方退还已收取的不合理费用。甲方应按照多收费用的[X]倍向乙方支付违约金。3.甲方未按照本协议约定及时履行维修、养护等义务，导致乙方人身、财产受到损害的，甲方应承担全部赔偿责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定按时足额支付物业服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向甲方支付违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权采取停止服务等措施，由此造成的一切后果由乙方自行承担。乙方应在补足欠费及违约金后，甲方恢复服务。2.乙方违反小区管理规定，擅自占用、损坏物业共用部位及设施设备的，应负责修复或赔偿，并按照损失金额的[X]%向甲方支付违约金。若乙方拒不履行修复或赔偿义务的，甲方有权通过法律途径解决，由此产生的一切费用（包括但不限于诉讼费、律师费等）由乙方承担。3.乙方妨碍甲方正常开展物业服务工作，经甲方劝阻无效的，乙方应向甲方支付违约金[X]元，并赔偿甲方因此遭受的损失。六、争议解决本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人