物业与住户协议书

物业与住户协议书甲方（物业公司）：名称：[物业公司具体名称]法定代表人：[姓名]地址：[公司地址]联系电话：[电话号码]乙方（住户）：姓名：[住户姓名]身份证号码：[身份证号]地址：[居住地址]联系电话：[电话号码]鉴于乙方居住于甲方所管理的物业区域内，为明确双方权利义务，保障双方合法权益，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，就物业管理服务事宜达成如下协议：一、物业区域基本情况物业名称：[物业小区名称]物业地址：[具体地址]物业类型：[住宅/商业/商住两用等]占地面积：[X]平方米建筑面积：[X]平方米规划户数：[X]户二、服务内容与标准（一）房屋共用部位的维护和管理1.共用部位包括：房屋的承重结构、屋顶、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅等。2.甲方负责定期对共用部位进行巡查，做好检查记录，发现问题及时维修，确保共用部位结构安全，外观整洁。（二）房屋共用设施设备及其运行的维护和管理1.共用设施设备包括：共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、供电线路、照明、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。2.甲方应建立共用设施设备档案，定期进行维护保养，保证设施设备正常运行，按照规定的时间、内容和频次进行巡查、检修、保养，并做好记录。对设施设备的维修、更新、改造等重大事项，应提前征求业主意见，并按照相关规定进行。（三）环境卫生管理1.制定环境卫生管理制度，定期清扫物业区域内的道路、楼梯间、电梯间、走廊等公共区域，及时清运垃圾，保持环境整洁。2.做好垃圾分类收集工作，设置垃圾分类容器，引导住户正确分类投放垃圾。3.定期对公共区域进行消毒，预防疾病传播。（四）绿化养护管理1.对物业区域内的绿地、树木、花卉等进行养护管理，确保绿化植物生长良好，景观美观。定期浇水、施肥、修剪、病虫害防治等。2.根据季节和植物生长情况，适时调整养护措施，保持绿化景观的观赏性。（五）安全防范管理1.制定安全防范制度，设立门岗，实行24小时值班制度，对进出人员和车辆进行登记、检查。2.定期进行巡逻，包括定时巡逻和不定时巡逻，做好巡逻记录，及时发现并处理安全隐患和突发事件。3.安装必要的安全监控设备，确保物业区域内的安全监控无死角。4.对消防设施设备进行定期检查和维护，确保其完好有效，组织开展消防宣传教育和灭火、应急疏散演练。（六）交通秩序与车辆停放管理1.合理规划物业区域内的交通道路和停车场地，设置明显的交通标志和标线。2.对车辆停放进行管理，引导车辆有序停放，保障交通畅通。3.按照规定收取停车费用（如有），并提供相应的停车服务。（七）物业服务标准甲方提供的物业服务应符合国家及地方相关物业服务标准和规范，具体服务标准如下：1.房屋外观整洁，无明显破损、脱落；共用部位保持完好，无安全隐患。2.共用设施设备运行正常率达到[X]%以上，维修及时率达到[X]%以上。3.环境卫生达标率达到[X]%以上，垃圾日产日清，无异味。4.绿化养护良好率达到[X]%以上，绿化景观美观。5.安全防范措施落实到位，无重大安全事故发生，业主对安全防范工作满意度达到[X]%以上。6.交通秩序良好，车辆停放有序，无乱停乱放现象。三、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利按照本协议约定向乙方收取物业服务费用。对物业区域内的共用部位、共用设施设备进行统一管理和维护。对乙方违反物业管理规定的行为进行制止和纠正。根据法律法规和本协议约定，制定物业管理相关制度。2.义务按照本协议约定的服务内容和标准，提供优质、高效的物业服务。定期公布物业服务费用收支情况，接受乙方监督。对物业区域内的重大事项，如维修资金使用、共用设施设备改造等，及时征求乙方意见，并按照规定进行公示。妥善保管乙方的相关资料，不得泄露乙方隐私。协助乙方处理物业使用中的相关问题，及时解决乙方的投诉和建议。（二）乙方权利义务1.权利监督甲方的物业服务质量，提出意见和建议。要求甲方按照本协议约定提供物业服务。参加业主大会，行使业主权利，参与物业管理决策。对物业区域内的共用部位、共用设施设备享有知情权和监督权。2.义务按照本协议约定按时足额缴纳物业服务费用。遵守物业管理相关制度，配合甲方的管理服务工作。爱护物业区域内的共用部位、共用设施设备，不得擅自损坏或改变其用途。及时向甲方告知房屋及设施设备的使用情况和存在的问题。不得在物业区域内从事违法违规活动，不得妨碍他人正常生活。四、物业服务费用及支付方式（一）物业服务费用标准乙方应按照以下标准向甲方支付物业服务费用：住宅：[X]元/月·平方米；商业：[X]元/月·平方米；其他：[具体标准]（二）支付方式乙方应在每月[具体日期]前，将当月物业服务费用支付至甲方指定的银行账户。甲方指定银行账户信息如下：开户银行：[银行名称]银行账号：[账号]户名：[账户名称]（三）费用调整物业服务费用如需调整，甲方应提前[X]个月书面通知乙方，并说明调整的原因、依据和标准。经业主大会同意后，方可调整。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定的服务内容和标准提供物业服务，乙方有权要求甲方限期整改。逾期未整改或整改后仍不符合要求的，乙方有权按照本协议约定扣减相应的物业服务费用。2.因甲方原因导致物业区域内共用部位、共用设施设备损坏，给乙方造成损失的，甲方应承担赔偿责任。3.甲方违反本协议约定收取物业服务费用或擅自提高收费标准的，乙方有权拒绝支付，并要求甲方退还多收的费用。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定按时足额缴纳物业服务费用，每逾期一日，应按照欠费金额的[X]%向甲方支付违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权采取停水、停电等措施（但应符合法律法规规定），直至乙方缴纳费用及违约金。2.乙方违反物业管理相关制度，给甲方或其他业主造成损失的，乙方应承担赔偿责任。3.乙方擅自改变房屋用途或损坏共用部位、共用设施设备的，应负责恢复原状或赔偿损失。六、争议解决本协议在履行过程中发生的争议，由双方协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。协