电信行业技术支持工程师技术解决率绩效评定表

电信行业技术支持工程师技术解决率绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分技术问题解决能力复杂故障一次性解决率40%90%按实际解决率计算，每高于目标值1%加0.5分，最高加10分；低于目标值则按比例扣分。技术方案准确率95%通过客户反馈和内部审核确认，每高于目标值1%加0.5分，最高加10分；低于目标值则按比例扣分。问题处理时效性85%按平均处理时长计算，每低于目标值1%加0.5分，最高加10分；高于目标值则按比例扣分。客户满意度评分4.5分根据客户调研问卷评分，每高于目标值0.1分加1分，最高加5分；低于目标值则按比例扣分。知识库贡献度20篇按年度知识库文档数量计算，每高于目标值2篇加1分，最高加5分；低于目标值则按比例扣分。沟通协作能力跨部门协作效率25%90%通过协作记录评估，每高于目标值1%加0.5分，最高加10分；低于目标值则按比例扣分。客户沟通有效性95%通过客户反馈和主管评估，每高于目标值1%加0.5分，最高加10分；低于目标值则按比例扣分。团队内部知识分享4次/季度按实际分享次数计算，每高于目标值1次加0.25分，最高加2.5分；低于目标值则按比例扣分。问题升级处理及时性98%按问题升级后响应速度计算，每高于目标值1%加0.5分，最高加10分；低于目标值则按比例扣分。培训参与度100%按年度培训考核通过率计算，100%得满分，低于目标值则按比例扣分。服务创新与改进流程优化建议采纳率20%15项按年度建议被采纳数量计算，每高于目标值1项加0.5分，最高加5分；低于目标值则按比例扣分。新技术应用能力80%通过技能考核和实际应用评估，每高于目标值1%加0.25分，最高加5分；低于目标值则按比例扣分。客户投诉减少率10%按同比客户投诉量下降比例计算，每高于目标值1%加0.5分，最高加5分；低于目标值则按比例扣分。创新工具使用率5个按年度使用创新工具数量计算，每高于目标值1个加0.5分，最高加2.5分；低于目标值则按比例扣分。服务方案创新性3项按年度提出创新服务方案数量计算，每高于目标值1项加0.5分，最高加2.5分；低于目标值则按比例扣分。职业素养与合规工作纪律遵守度15%100%按年度考勤和纪律记录计算，100%得满分，出现违规则按比例扣分。保密协议执行率100%按年度保密考核通过率计算，100%得满分，出现泄密行为则直接为0分。服务态度评分4.8分根据客户和主管评价，每高于目标值0.1分加1分，最高加4分；低于目标值则按比例扣分。持续学习时长40小时/年按年度学习记录计算，每高于目标值5小时加0.5分，最高加3分；低于目标值则按比例扣分。合规操作执行率98%通过内部审计和检查评估，每高于目标值1%加0.5分，最高加4分；低于目标值则按比例扣分。本考核表用于评估电信行业技术支持工程师在技术问题解决率方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分，最终权重汇总后得出绩效得分。考核周期为自然年或指定考核期。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：