美容美发行业美容顾问绩效考评表

美容美发行业美容顾问绩效考评表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户服务能力客户满意度评分30%4.5分以上根据客户满意度调查问卷评分，4.5分以上为满分，每低0.1分扣2分，最低扣至0分客户投诉处理及时率95%以上统计月度客户投诉处理完成时间，处理时间在24小时内完成的算及时，95%以上为满分，每低1%扣3分，最低扣至0分客户复购率60%以上统计月度复购客户数量占总服务客户数量的比例，60%以上为满分，每低1%扣2分，最低扣至0分服务流程规范执行率98%以上通过服务过程检查记录，检查服务流程是否规范，98%以上为满分，每低1%扣2分，最低扣至0分客户关系维护有效性完成至少5次客户回访统计月度客户回访次数，完成至少5次为满分，每少1次扣2分，最低扣至0分销售业绩个人业绩完成率35%100%以上统计月度个人销售业绩与目标业绩的比例，100%以上为满分，每低1%扣3分，最低扣至0分客单价高于行业平均水平统计月度个人客单价与行业平均客单价的对比，高于行业平均水平为满分，低于平均水平每低1%扣2分，最低扣至0分新产品推广贡献完成至少2项新产品推广统计月度个人推广新产品数量，完成至少2项为满分，每少1项扣3分，最低扣至0分销售转化率60%以上统计月度销售转化率（成交客户数/接待客户数），60%以上为满分，每低1%扣2分，最低扣至0分销售目标达成连续性连续三个月达成目标统计个人连续三个月是否都达成销售目标，连续三个月为满分，中断一次扣3分，最低扣至0分专业技能技术操作规范考核20%考核成绩90分以上通过季度技术操作规范考核，90分以上为满分，每低1分扣1分，最低扣至0分新品技术学习完成率100%以上统计季度新品技术学习完成数量与计划数量的比例，100%以上为满分，每低1%扣2分，最低扣至0分顾客问题解决能力顾客满意度评分4.0分以上通过顾客反馈记录，统计顾客对问题解决能力的评分，4.0分以上为满分，每低0.1分扣2分，最低扣至0分服务效率平均服务时间控制在60分钟以内统计月度平均服务时间，60分钟以内为满分，每超过1分钟扣1分，最低扣至0分卫生与安全标准执行100%达标通过卫生与安全检查记录，100%达标为满分，每出现一次不合格项扣2分，最低扣至0分团队协作与个人发展团队任务参与度15%参与至少80%的团队任务统计月度参与团队任务的数量与总任务数量的比例，80%以上为满分，每低1%扣2分，最低扣至0分新员工指导贡献完成至少1次新员工指导统计月度指导新员工次数，完成至少1次为满分，未完成扣3分知识分享与培训参与参与至少2次内部培训统计月度参与内部培训次数，完成至少2次为满分，每少1次扣2分，最低扣至0分个人发展规划完成率完成季度个人发展计划80%以上统计季度个人发展计划完成情况与计划总量的比例，80%以上为满分，每低1%扣2分，最低扣至0分积极反馈与建议提出至少2条有效建议统计季度提出的有效建议数量，提出至少2条为满分，每少1条扣2分，最低扣至0分本考核表旨在全面评估美容顾问在客户服务、销售业绩、专业技能及团队协作与个人发展四个维度的表现。请根据实际工作情况，对照各指标进行自评或由上级进行评估。权重分配已明确各维度的重要性，请确保评分标准的严格执行，以客观公正地衡量绩效表现。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核