汇率咨询话术指南

2025主讲人：主讲时间：2025追求卓越·砥砺奋进REPORT汇率咨询话术指南-汇率变动说明调价规则制定谈判策略邮件模板要点特殊情况应对客户常见问题解答客户关系维护策略后续跟进及服务升级后续沟通技巧目录后续风险防范措施应对客户疑虑和担忧总结与展望Part1追求卓越·砥砺奋进汇率变动说明汇率变动说明明确告知客户汇率变动是市场行为，非主观操控，并提供权威汇率数据链接或截图佐证客观事实陈述指出汇率下跌已挤压利润空间，需双方共同承担损失，而非单方面由供应商消化利润影响分析客户通常仅关注最终价格，需提前说明汇率上升时未降价的原因，避免被质疑公平性客户心理预判Part2追求卓越·砥砺奋进调价规则制定调价规则制定01浮动区间设定：根据历史波动幅度(如0.3-0.5)设置触发调价的临界值，例如汇率跌破6.1则涨价，高于6.7则降价02频率平衡考量：大客户偏好价格稳定，可适当放宽浮动值以减少调整次数；中小客户可缩短浮动区间以保障利润03长期订单处理：建议与银行锁汇固定汇率，或按批次报价分散风险Part3追求卓越·砥砺奋进谈判策略谈判策略情理结合沟通：先以数据证明调价的必要性(理)，再强调长期合作中为客户延迟调价的让步(情)01同行对比佐证：提及其他供应商已涨价，自身仍坚持原价至临界点，凸显诚意02备选方案准备：若客户拒绝，可提议分批结算、尾款转定金等灵活方式，减少双方损失03Part4追求卓越·砥砺奋进邮件模板要点邮件模板要点首次通知包含汇率变动证据、调价规则提案及开放协商态度，避免强硬措辞二次跟进强化"共同承担"理念，回顾历史合作中的让步，并委婉重申调价公平性情感收尾表达长期合作意愿，弱化谈判对立感Part5追求卓越·砥砺奋进特殊情况应对特殊情况应对A定金与尾款问题：若汇率暴跌导致尾款亏损，可协商将尾款转为新订单定金，延后结算B客户强硬拒绝：评估合作价值，选择承受亏损或终止合作，避免长期利益受损Part6追求卓越·砥砺奋进客户常见问题解答客户常见问题解答>Q1：汇率变动为何会影响我们？01021A汇率变动直接影响到我们的采购成本和销售价格，当汇率下跌时，我们的成本增加，利润空间被压缩2补充说明汇率变动是市场行为，我们无法主观控制，但我们会密切关注市场动态，及时调整策略以减少对客户的影响客户常见问题解答>Q2：其他供应商为何没有调价？A每个供应商的情况不同，我们一直以市场汇率为基础定价。此外，我们的产品和服务在市场上具有竞争力，因此我们的价格调整需要更加谨慎补充说明我们始终致力于为客户提供最优质的产品和服务，并希望与您建立长期的合作关系客户常见问题解答>Q3：调价后是否有其他优惠政策？A：调价后，我们会继续为您提供原有的优惠政策和服务支持。同时，我们也会根据您的需求和合作情况，为您提供更多的定制化服务补充说明：我们始终关注客户的反馈和需求，会不断努力提供更好的产品和服务Part7追求卓越·砥砺奋进客户关系维护策略客户关系维护策略定期与客户分享汇率数据、调价规则等信息，增加双方的信任和透明度增强透明度定期与客户进行沟通，了解客户的反馈和需求，及时解决客户的问题建立定期沟通机制通过提供增值服务、新产品或定制化解决方案等方式，增加客户对企业的依赖度和忠诚度提供额外价值Part8追求卓越·砥砺奋进后续跟进及服务升级后续跟进及服务升级服务升级计划根据客户需求和市场变化，不断升级产品和服务，提高客户满意度和忠诚度跟进调价后订单情况调价后需密切关注订单情况，及时与客户沟通并解决可能出现的问题持续关注汇率动态密切关注汇率市场动态，及时调整策略以应对市场变化Part9追求卓越·砥砺奋进后续沟通技巧后续沟通技巧1有效倾听：在与客户沟通时，要认真倾听客户的意见和需求，理解客户的立场和关注点明确表达：在表达自己的观点和需求时，要明确、简洁、有力，避免使用模糊或复杂的语言灵活应对：在沟通中遇到问题时，要灵活应对，采用合适的策略和方法解决问题23Part10追求卓越·砥砺奋进增强信任感及合作关系增强信任感及合作关系

3,658

74%

30000增加信任度在沟通中展现专业素养、真诚和诚实，让客户感受到您的诚意和信誉，增强双方之间的信任感积极反馈及时回应客户的反馈和问题，并积极采取措施解决问题，让客户感受到您的专业和负责加强合作通过长期合作、共同开发新产品或提供定制化服务等方式，加强与客户的合作关系Part11追求卓越·砥砺奋进后续风险防范措施后续风险防范措施01市场监测建立汇率市场监测机制，及时掌握市场动态和汇率变化情况02风险预警根据市场监测结果，及时发布风险预警信息，提醒客户和公司内部相关部门注意风险03风险应对计划制定风险应对计划，包括调整定价策略、调整采购或销售策略等措施，以应对可能出现的风险Part12追求卓越·砥砺奋进客户关系持续发展策略客户关系持续发展策略持续沟通定期与客户保持联系，了解客户的业务发展情况及需求变化，及时调整服务策略0103建立客户忠诚度通过优质的产品和服务，建立客户忠诚度，使客户成为企业的长期合作伙伴02提供持续价值通过优质的产品和服务，建立客户忠诚度，使客户成为企业的长期合作伙伴Part13追求卓越·砥砺奋进提升汇率咨询服务水平提升汇率咨询服务水平提供专业咨询1建立专业的汇率咨询服务团队，为客户提供实时、准确的汇率信息及分析加强培训2定期对员工进行汇率知识培训，提高员工的汇率咨询能力和服务水平创新服务方式3通过线上平台、APP等方式，提供更加便捷的汇率咨询服务，满足客户多样化的需求Part14追求卓越·砥砺奋进建立汇率风险共担机制建立汇率风险共担机制明确风险分担原则与客户明确汇率风险分担原则，共同承担市场波动带来的风险协商风险控制措施与客户协商制定风险控制措施，如设置汇率波动幅度内的价格调整等建立长期合作机制通过长期合作，共同应对汇率风险，实现互利共赢Part15追求卓越·砥砺奋进应对客户疑虑和担忧应对客户疑虑和担忧1理解客户疑虑：认真倾听客户的疑虑和担忧，理解其背后的原因提供解决方案：针对客户的疑虑和担忧，提供合理的解决方案，消除客户的顾虑增强透明度：保持沟通的透明度，让客户了解企业的处理方式和原因，增加客户的信任感23Part16追求卓越·砥砺奋进总结与展望总结与展望010302总结经验：定