DB1301∕T546-2025 农村超市普货商品配送规范

ICS03.080.30

CCSA12

1301

石家庄市地方标准

DB1301/T546—2025

农村超市普货商品配送规范

2025-03-28发布2025-04-27实施

石家庄市市场监督管理局发布

DB1301/T546—2025

目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4基本要求...........................................................................2

5配送人员...........................................................................2

6配送车辆...........................................................................2

7配送中心...........................................................................2

8配送作业...........................................................................3

9信息管理...........................................................................4

10服务评价..........................................................................4

附录A（规范性）农村超市普货商品配送服务评价指标.....................................5

参考文献..............................................................................6

I

DB1301/T546—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。

本文件由石家庄市交通运输局提出。

本文件起草单位：河北首竣电子科技有限公司、河北政法职业学院、北国商城股份有限公司、石家

庄铁路职业技术学院、河北顺丰速运有限公司。

本文件主要起草人：张银霞、王亮、宋京岩、赵路申、任群丽、王红、赵红梅、刘志勇。

II

DB1301/T546—2025

农村超市普货商品配送规范

1范围

本文件规定了农村超市普货商品供应链配送规范基本要求、配送人员、配送车辆、配送中心、配送

作业、信息管理、服务评价的要求。

本文件适用于农村超市物流配送服务企业。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB/T18354物流术语

GB/T29912城市物流配送汽车选型技术要求

GB50016建筑设计防火规范(2018年版)

GB50140建筑灭火器配置设计规范

JT/T915机动车驾驶员安全驾驶技能培训要求

DB13/T2670快递收派员岗位要求

DB1301/T493邮政快递业电动三轮车管理规范

3术语和定义

GB/T18354界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

配送distribution

根据客户要求，对物品进行分类、拣选、集货、包装、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活

动。

[来源：GB/T18354—2021,定义3.3]

共同配送jointdistribution

由多个企业或其他组织整合多个客户的货物需求后联合组织实施的配送方式。

[来源：GB/T18354—2021,定义4.38]

物流管理信息系统logisticsmanagementinformationsystem

通过对物流相关信息的收集、存储、加工、处理以便实现物流的有效控制和管理，并提供决策支持

的人机系统。

[来源：GB/T18354—2021,定义6.15]

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DB1301/T546—2025

4基本要求

应制定配送服务管理制度，包括但不限于人员管理、设施设备管理、安全管理、追溯管理、应急

预案。

应建立物流管理信息系统，并配备专业操作及管理人员。

应建立客户投诉处理机制。

应建立有效的服务评价机制。

应制定退换货制度。

5配送人员

应遵守物流配送服务规范。

应诚实礼貌、周到服务、规范操作、高效服务、团队协作。

应佩戴工作证，着工装且工装整洁，不应污损。

应根据客户需求，正确完成配送服务的各项操作。

应具备安全防护、应急救护、消防安全、信息安全保护等基本素质。

应具有异常事故处理能力。

应定期接受业务培训，提高业务及服务水平，并达到考核要求。

6配送车辆

汽车要求

6.1.1宜选用高效、节能、环保的新能源和清洁能源车辆，配送车辆要适合农村路况。

6.1.2应配备灭火器、警示牌、安全锤、防滑链、三角木等安全工具。

6.1.3应安装车辆定位系统、可视监控系统等信息设备，达到对人、车、货全程实施可视化管理。

6.1.4车型选择规范应符合GB/T29912的要求。

6.1.5车辆应有相应的物流配送服务标识。

6.1.6驾驶员应符合JT/T915的要求。

电动三轮车要求

6.2.1应符合DB1301/T493的要求。

6.2.2驾驶员应符合DB13/T2670的要求。

6.2.3驾驶员应取得“D”类机动车驾驶证。

7配送中心

选址

7.1.1应选择人流量较大、交通便利、车辆停靠方便，基础设施完善的地段。

7.1.2相邻的配送中心距离恰当，避免重叠。宜采用共同配送方式实现资源共享，优化配送路线，降

低配送成本。

7.1.3中心数量应依据业务量合理配置。

2

DB1301/T546—2025

建设

7.2.1应配备与场所面积相适应的消防设备。其中，灭火器的类型和数量应符合GB50140相关要求。

灭火器应定期更换，确保灭火器的有效性。

7.2.2消防应急照明和疏散指示标志应符合GB50016相关要求，消防标识应符合GB13495.1相关

要求。

7.2.3应安装监控设备，实现监控全覆盖。

7.2.4应安装火灾报警器。配送中心周边宜安装入侵探测报警系统。

8配送作业

接收订单

收到订单后，对订单进行整理并审核。整理订单包括但不限于：

a)订单规范完整；

b)订单有效性:订货数量合理性、客户信息完整性、客户信用程度；

c)库存查询；

d)库存分配情况。

配货

8.2.1拣选

标注有效期商品需先到期先出，无有效期商品宜采用先进先出方式拣选。

汇总商品拣货数据。

按照汇总数据进行商品作业加总拣货。

依据总数拣取后，将商品依据门店订单分货至待出区准备出货。分货时，店名应标示清楚。

8.2.2集货并堆码

依据订单指令，将拣选的商品进行集货，按照大不压小，重不压轻原则堆码。

出库

8.3.1组配

应依据订单及汽车载货量、密度等制定派车计划、行车线路。

车辆专车专用，不应交叉装运。

8.3.2装车

装车前检查车厢情况，确保厢体整洁，各项设施完好；底板无潮湿、无漏洞、凹凸、尖锐棱

角，车内无垃圾。

依据配送线路有序装车。

送货司机复核运单。

确定无异常情况后闭锁车门，宜使用电子封签封车。

8.3.3复核放行

仓库管理人员在销货单上签名后，由司机签名后放行。

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DB1301/T546—2025

送货

按照优化路线进行送货。司机应遵守交通法规，安全行车，应开启定位系统，途中不应私自停车，

不应搭载无关人员以及无关货品。

交付

8.5.1核对

货物到达收货区，门店核对运单商品信息，安排验收。

8.5.2卸货验收

卸货时要检查商品的外箱情况，外箱明显异常要进行开箱检查。

卸货时轻拿轻放。

卸货后，首先验收贵重及易碎物品。

8.5.3退换货

依据验收结果，对不符合进货标准和要求的物品进行退货或换货处理。

8.5.4结算

依据验收结果进行结算。

9信息管理

物流管理信息系统应具备交易服务、订单管理、库存管理、运输管理、客户服务、动态跟踪和智

能监控等功能。

物流管理信息系统宜具备资源整合、路径优化、数据分析、战略决策、信用及服务评价等管理服

务功能。

10服务评价

评价宜采用自评、客户评价、第三方评价等方式进行评价。

主要服务评价指标应按照附录A执行。

应根据评价机制定期开展评价，形成服务评价结果。

应根据评价结果对服务质量进行分析，及时改进。

4

DB1301/T546—2025

A

A

附录A

（规范性）

农村超市普货商品配送服务评价指标

农村超市普货商品配送服务评价指标见表A.1。

表A.1农村超市普货商品配送服务评价指标

评价指标评价取值指标说明

货损率≤0.05%一定时期内，由于配送服务过程中造成的货物损失占配送服务总量的比率

货差率≤0.1%一定时期内，配送累计差错次数占配送总次数的比率

准时配送率≥95%一定时期内，按规定时间将货物送达的订单数占全部订单数的比率

客户投诉率≤5%一定时期内，投诉客户数量占总客户数量的比率

投诉办结率100%一定时期内，客户投诉有效办结件数占全部投诉的比率

投诉反馈时间≤24h从客服受理投诉开始到回复投诉人并告知投诉处理结果或处理办法的时间

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