2026 年中职旅游服务与管理（旅游管理）试题及答案

2025年中职旅游服务与管理（旅游管理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）1.旅游活动的基本要素不包括以下哪一项（）A.旅游者B.旅游资源C.旅游交通D.旅游服务业2.以下哪种旅游市场细分标准是按照地理因素进行的（）A.年龄B.性别C.地区D.职业3.旅游景区质量等级评定的依据不包括（）A.景观质量B.环境质量C.服务质量D.游客数量4.旅行社产品的核心是（）A.旅游线路B.服务C.价格D.宣传5.导游人员在带团过程中，最重要的职业道德是（）A.热情友好B.诚实守信C.服务至上D.依法导游6.旅游饭店星级划分的依据不包括（）A.饭店的建筑B.设施设备C.服务项目D.员工数量7.以下哪种旅游交通方式灵活性最强（）A.航空B.铁路C.公路D.水路8.旅游市场的特点不包括（）A.异地性B.季节性C.波动性D.稳定性9.旅游资源开发的原则不包括（）A.特色原则B.经济原则C.保护原则D.快速开发原则10.旅游服务质量的最终评判者是（）A.旅行社B.旅游饭店C.游客D.旅游行政管理部门二、多项选择题（总共5题，每题4分，每题至少有两个正确答案，请将正确答案填在括号内，多选、少选、错选均不得分）1.旅游的本质属性包括（）A.社会属性B.文化属性C.经济属性D.消费属性2.旅游市场细分的作用有（）A.有利于企业发现新的市场机会B.有利于企业制定营销策略C.有利于企业集中资源D.有利于企业提高经济效益3.旅游景区的功能有（）A.观赏休闲B.娱乐健身C.文化教育D.科学研究4.旅行社的业务包括（）A.产品开发B.旅游服务采购C.产品销售D.接待服务5.导游人员的素质要求包括（）A.思想素质B.知识素质C.能力素质D.心理素质三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列说法的正误，正确的打“√”，错误的打“×”）1.旅游活动是人类社会经济发展到一定阶段的产物。（）2.旅游市场细分就是将整个旅游市场划分为若干个具有相同需求的子市场。（）3.旅游景区的质量等级评定一旦确定，就不会再发生变化。（）4.旅行社产品的价格是由成本、利润和税金构成的。（）5.导游人员在带团过程中可以根据自己的喜好调整行程。（）6.旅游饭店的星级越高，服务质量就一定越好。（）7.旅游交通是旅游业发展的命脉。（）8.旅游市场的竞争主要体现在价格竞争上。（）9.旅游资源开发应注重经济效益，不必考虑环境保护。（）10.游客对旅游服务质量的评价是主观的。（）四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答问题）1.简述旅游活动的基本特点。（10分）2.旅游市场细分的标准有哪些？（10分）3.旅行社在旅游服务采购中应遵循哪些原则？（10分）五、案例分析题（总共1题，每题20分，请根据所给案例进行分析）某旅行社推出了一条“海滨三日游”的旅游线路，吸引了不少游客报名参加。在旅游过程中，导游人员李某对游客态度恶劣，经常催促游客赶路，导致游客游玩时间不足。同时，李某还擅自增加了一些自费项目，引起了游客的不满。游客回国后，向旅游行政管理部门投诉，要求旅行社给予赔偿。请分析：1.导游人员李某的行为违反了哪些职业道德和相关规定？（10分）2.旅行社应承担哪些责任？（10分）答案：一、单项选择题1.C2.C3.D4.B5.D6.D7.C8.D9.D10.C二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD三、判断题1.√2.√3.×4.√5.×6.×7.√8.×9.×10.√四、简答题1.旅游活动的基本特点包括：异地性，离开常住地到其他地方；暂时性，有一定时间限制；综合性，涉及食、住、行、游、购、娱等多方面；审美性，以欣赏和感受美为目的；大众性，参与人数众多。2.旅游市场细分的标准有：地理因素，如地区、气候等；人口因素，如年龄、性别、职业等；心理因素，如生活方式、个性等；行为因素，如购买频率、品牌忠诚度等。3.旅行社在旅游服务采购中应遵循的原则有：保证供应原则，确保各项服务有稳定供应；保证质量原则，选择质量可靠的供应商；降低成本原则；互利互惠原则，与供应商建立良好合作关系；集中采购原则，提高采购效率。五、案例分析题1.导游人员李某的行为违反了哪些职业道德和相关规定：李某态度恶劣违反了服务至上的职业道德；擅自增加自费项目违反了依法导游的规定；催促游客赶路导致游玩时间不足，损害了游客的权益，违反了诚实守信