2026 年中职旅游类（旅游服务礼仪）试题及答案

2025年中职旅游类（旅游服务礼仪）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）1.旅游服务人员在与客人交谈时，应保持（）的目光接触。A.长时间注视客人眼睛B.偶尔与客人目光交汇C.避免与客人目光接触D.一直盯着客人身体其他部位2.微笑服务时，嘴角应微微上扬（）度左右。A.10B.15C.20D.303.引领客人时，应走在客人的（）。A.左前方B.右前方C.正前方D.后方4.递接名片时，名片应（）。A.正面朝上B.正面朝下C.随意放置D.无所谓5.旅游服务人员在站立时，双脚应（）。A.并拢B.分开与肩同宽C.随意放置D.交叉站立6.与客人握手时，应伸出（）手。A.左手B.右手C.双手D.随意D.看情况7.接听电话时，应在（）内接听。A.1秒B.3秒C.5秒D.10秒以上8.介绍他人时，应遵循（）的原则。A.先介绍男士，后介绍女士B.先介绍长辈，后介绍晚辈C.先介绍主人，后介绍客人D.先介绍职位高者，后介绍职位低者9.旅游服务人员在化妆时，应遵循（）的原则。A.浓妆艳抹B.自然淡雅C.不化妆D.夸张个性10.乘坐电梯时，应让客人（）。A.先进后出B.先出后进C.与服务人员同时进出D.无所谓二、多项选择题（总共5题，每题4分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填在括号内）1.旅游服务人员的表情应具备（）。A.微笑B.热情C.真诚D.冷漠2.旅游服务人员的坐姿应注意（）。A.挺胸收腹B.双腿并拢或交叉C.双手自然放在腿上或椅子扶手上D.弯腰驼背3.旅游服务人员在语言表达上应做到（）。A.礼貌用语B.表达清晰C.语速适中D.语气生硬4.旅游服务人员在与客人沟通时，应注意（）。A.认真倾听客人讲话B.不随意打断客人C.及时回应客人D.与客人争论5.旅游服务人员在社交场合中，应注意（）。A.遵守社交礼仪B.尊重他人C.举止得体D.行为粗俗三、判断题（总共10题，每题2分，请在括号内打“√”或“×”）1.旅游服务人员可以佩戴夸张的首饰。（）2.与客人交谈时，声音越大越好。（）3.旅游服务人员在引领客人时，可以用手指点客人。（）4.递接物品时，应双手递接。（）5.旅游服务人员在站立时，可以依靠在墙上或其他物体上。（）6.与客人握手时，力度越大表示越热情。（）7.接听电话时，应先自报家门。（）8.介绍他人时，应先介绍自己。（）9.旅游服务人员在化妆时，可以使用浓烈的香水。（）10.乘坐电梯时，服务人员应主动按电梯按钮。（）四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答问题）1.简述旅游服务人员微笑服务的重要性。2.请说明旅游服务人员在引领客人时的正确姿势和注意事项。3.旅游服务人员在与客人沟通时，如何做到有效倾听？五、案例分析题（总共2题，每题15分，请分析案例并回答问题）1.某旅游服务人员在接待一位外国客人时，由于语言不通，沟通出现了障碍。客人显得很着急，而服务人员也不知所措。请分析该服务人员在沟通方面存在哪些问题？应该如何改进？2.一位旅游服务人员在餐厅服务时，看到一位客人将食物打翻在地。服务人员立刻上前，一边安慰客人，一边迅速清理地面，并为客人重新送上一份食物。请分析该服务人员的行为体现了哪些旅游服务礼仪？答案：一、单项选择题1.B2.C3.A4.A5.B6.B7.C8.C9.B10.A二、多项选择题1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC三、判断题1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.√8.×9.×10.√四、简答题1.微笑服务能给客人带来亲切感，消除陌生感；能提升客人满意度，树立良好形象；有助于营造和谐氛围，促进交流沟通，对旅游服务工作至关重要。2.引领客人时走在左前方约一米处，步伐适中。注意保持与客人同步，转弯或上下楼梯时用手势示意。目光应兼顾客人，随时留意客人反应，语言简洁明了给予指引。3.要专注客人讲话，不被其他事分心；适当点头等给予回应；理解客人观点，不急于评判；对于没听清的及时请客人重复；用眼神、表情等给予关注，让客人感受到被重视。五、案例分析题1.存在问题：语言不通未提前准备应对方法；沟通障碍时不知所措，缺乏应变能力。改进：学习常用外语交流语句；准备翻译工具；遇到沟