2025年民宿应急处理协议

2025年民宿应急处理协议甲方（民宿经营方）：[民宿名称]，统一社会信用代码/身份证号：[填写民宿或经营者的法定标识]乙方（客人）：[客人姓名]，身份证号：[填写客人身份证号]鉴于甲方提供住宿服务，乙方预订并入住甲方经营的位于[民宿详细地址]的民宿客房，为明确双方在紧急情况下的权利与义务，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消防法》等相关法律法规，经双方协商一致，达成如下协议：第一条定义与适用范围1.1本协议所称“紧急情况”是指在本民宿区域内发生或可能发生的，危及人身、财产安全，需要立即采取应对措施的重大突发事件，包括但不限于火灾、地震、洪水、台风、暴雪、泥石流等自然灾害；突发公共卫生事件，如群体性食物中毒、传染病爆发等；治安事件，如盗窃、抢劫、打架斗殴等；以及其他造成或可能造成严重后果的意外事故或设施设备严重故障。1.2本协议适用于所有与甲方建立住宿服务关系的客人，以及所有在本民宿区域内发生的或可能影响民宿运营及客人安全的紧急情况。第二条民宿方的应急准备与责任2.1甲方承诺已按照国家相关法律法规及标准，配备了必要的应急安全设施与设备，包括但不限于消防器材（灭火器、消防栓、烟感报警器、应急照明灯、疏散指示标志等）、急救药箱、备用电源、紧急疏散路线图等，并确保上述设施设备处于良好工作状态。甲方应定期对应急设施设备进行检查、维护和记录，并将检查维护记录置放于[指定位置，如前台]，或在客人入住时提供查阅。2.2甲方已制定详细的应急预案，涵盖各类紧急情况下的处置流程、人员职责分工、内外部联络机制、安全疏散方案等。甲方应在显著位置张贴应急预案的关键内容，或于客人入住时告知乙方应急联络方式及疏散路线图的关键信息。2.3甲方确保其员工（包括但不限于管家、前台、清洁、维修等人员）已接受必要的应急处理知识和技能培训，包括但不限于初级急救、消防知识、疏散引导、信息报告等，并保留相关培训证明或记录。2.4甲方有义务在客人入住时，通过[具体方式，如口头告知、书面资料、现场演示等]，向乙方明确告知本民宿的紧急联系方式（包括但不限于甲方内部紧急联系人电话、外部报警电话110、火警电话119、急救电话120、当地政府部门或物业管理处电话等）、主要安全出口及紧急集合点的位置。2.5发生紧急情况时，甲方应立即启动相应应急预案，采取一切必要措施救助受困人员、疏散人员、保护财产、控制危险源，并根据法律法规和实际情况，及时向有关政府部门（如消防、公安、卫生、应急管理等部门）报告事件情况。第三条客人的权利与义务3.1乙方有权要求甲方提供符合安全标准的住宿环境，并有权在紧急情况发生时获得及时有效的救助和引导。3.2乙方有义务遵守甲方制定的安全管理规定，以及国家有关消防安全、用电安全、用气安全等法律法规的要求。乙方应爱护本民宿的应急安全设施设备，不得擅自移动、损坏或遮挡。3.3发生紧急情况时，乙方应立即停止可能导致危险扩大的行为，保持冷静，密切关注甲方或专业救援人员的通知和指示，并积极配合甲方或专业救援人员按照指定的疏散路线安全撤离至安全区域。3.4乙方在紧急情况下有义务向甲方或进入现场的救援人员如实说明情况，提供必要的个人信息及协助。3.5乙方应自行保管好个人财物，注意个人人身及财产安全。因乙方自身过错（如违反安全规定、不听从劝阻、故意破坏等）造成自身或他人的人身伤害或财产损失，甲方在已尽到合理安全保障义务的前提下，不承担赔偿责任。第四条紧急情况分类与处理流程4.1火灾应急：发现火情，立即呼救并通知附近工作人员或使用附近消防器材进行初期扑救（在确保自身安全前提下）。听从工作人员或消防人员的指挥，沿疏散指示标志所示路线迅速撤离至指定紧急集合点。关闭临近门窗以阻隔火势蔓延。甲方负责组织引导疏散，并立即拨打119报警。4.2自然灾害应急（以地震为例）：发生地震时，立即躲在坚固的桌下或承重墙角，保护头部。待震动停止后，在工作人员指引下，迅速有序地沿疏散路线撤离至室外空旷地带。远离高大建筑物、危险品仓库、高压线等。甲方负责组织疏散，安抚情绪，并视情况报告相关部门及联系家人。4.3突发疾病/意外伤害应急：发现客人突发疾病或意外伤害，立即通知工作人员。工作人员应使用急救箱进行初步处理，并视情况严重程度，立即拨打120急救电话，并通知乙方家属（如乙方提供联系方式）。协助医护人员进行救治和转运。甲方应保留现场处理记录。4.4治安事件应急：发生盗窃、抢劫等治安事件，应立即保持冷静，保护自身安全。发现被盗应保护现场并立即通知工作人员，同时报警（110）。发生打架斗殴应立即制止或报警，并保护好自身及他人安全。甲方应配合警方调查，并安抚在场客人。4.5设施设备故障应急（如断水、断电、燃气泄漏）：发生断水、断电等情况，工作人员应尽快排查原因并进行维修，同时向客人说明情况。发生燃气泄漏，应立即关闭总阀门，打开门窗通风，严禁开关任何电器，并迅速疏散到室外安全地带，通知专业人员处理，并报警（如涉及燃气公司应急电话）。甲方应尽快恢复设施正常运行，并安抚客人。第五条沟通与联络机制5.1甲方指定[姓名]，联系电话[电话号码]为本民宿紧急情况下的主要联络人，负责与客人及外部救援力量的沟通协调。5.2乙方在入住时已获知甲方紧急联络人及联系方式，并在紧急情况下应第一时间联系该联系人或直接报警。5.3在紧急情况下，甲方应通过[具体方式，如对讲机、微信群、广播、公告栏等]发布紧急通知，告知客人应采取的行动和相关信息。5.4双方承诺在紧急情况下，将及时、真实、有效地进行信息沟通与确认。第六条责任承担与赔偿6.1甲方应切实履行本协议第二条约定的各项义务。若因甲方未履行或未完全履行安全保障义务，或在应急处理过程中存在明显过错，导致乙方人身受到伤害或财产受到损失，在法律规定范围内，甲方应依法承担相应的赔偿责任。6.2乙方因违反本协议第三条约定的义务，或因自身原因（包括但不限于故意、重大过失、健康状况等）导致自身人身伤害或财产损失，甲方不承担赔偿责任，但甲方已采取合理安全保障措施的情形除外。6.3因不可抗力（如地震、台风、战争等不能预见、不能避免且不能克服的客观情况）导致乙方人身伤害或财产损失，甲方在已尽到合理注意和救助义务的前提下，不承担赔偿责任。6.4甲方鼓励并建议购买相应的公众责任险等保险，以分散风险。甲方应向乙方告知其已购买相关保险的基本情况（如保险公司名称、保险范围等）。6.5对于因不可抗力、乙方自身原因、第三方责任等非甲方原因造成的乙方损失，甲方不承担责任。第七条争议解决7.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。7.2协商不成的，任何一方均有权向[民宿所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第八条协议生效与终止8.1本协议自乙方办理入住手续并签字确认本协议后生效。8.2本协议随着乙方完成住宿checkout流程、结清所有费用并离开民宿而自然终止。第九条其他条款9.1本协议未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。9.2若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。9.3本协议构成双方就民宿应急处理事宜的完整协议，取代此前任何口头或书面的约定。9.4本协议的任何修改均需经双方书面同意。9.5本协