2023年军队文职人员招聘之军队文职管理学练习题(二)及答案

2023年军队文职人员招聘之军队文职管理学练习题

（二）及答案

单选题（共48题）

1、公文的性质包括（）。

A.策令性、公开性、规范性、严密性

B.策令性、纪律性、约束性、保密性

C.策令性、专任性、规范性、庄重性

D.命令性、专任性、组织性、级别性

【答案】C

2、下列选项中不属于团队主要特征的是（）。

A.规模有限制

B.成员具有不同的技能、知识或经验

C.团队的作用是中性的，有时是消极的

D.团队的建立以完成共同目标为主要任务

【答案】C

3、下列不属于防火门关闭缓慢或过速，双扇门关闭不严故障原因的是（）。

A.门扇与地面局部产生摩擦

B.闭门器拉力调节不当

C.双扇门顺序器损坏

D.门扇变形

【答案】A

4、火灾报警控制器的备用电源在放电至终止电压条件下充电24h,其容量应可

提供火灾报警控制器在监视状态下工作8h后，在火灾报警控制器容量不超过

10个报警部位时，所有报警部位均处于报警状态条件下工作（）。

A.30min

B.60min

C.90min

D.120min

【答案】A

5、下列不是锌良好来源的为（）。

A.贝壳类

B.深绿色蔬菜

C.1红色肉

D.动物内脏

【答案】B

6、目标管理，是以（）为基础形成的一套管理制度

A.科学管理和行为理论

B.行为科学理论

C.科学管理

D.科学管理和行为科学理论

【答案】D

7、以下关于政府危机管理体系的概念，哪些不正确（）

A.是高层政治领导直接领导参与下，依法的危机管理

B.在资源支持系统的组织和社会协作下的危机管理体系

C.代表一种危机管理体系的哲学管理理念和制度安排

D.强调了媒体的主导作用

【答案】D

8、下列关于消防水池的设置说法错误的是（）。

A.消防用水与其他用水共用的水池，应采取确保消防用水量不作他用的技术措

施

B.消防水池的出水管应保证消防水池的有效容积能被全部利用

C.消防水池应设置就地水位显示装置，并应在消防控制中心或值班室等地点设

置显示消防水池水位的装置，同时应有最高、正常和最低报警水位

D.消防水池应设置溢流水管和排水设施，并应采用间接排水

【答案】C

9、下列不属于末端试水装置测试时，水流指示器不动作维修方法的是（）。

A.消除水流指示器管腔内的异物

B.将调整螺母与触头调试到位

C.排查系统侧管网渗漏点并进行维修

D.维修和更换复位弹簧

【答案】C

10、根据霍兰德职业兴趣理论，喜欢和人在一起工作一一告知、唤醒、训练、

帮助、培养他们，具有言谈上的能力技巧，这种类型的人属于：

A.社会型

B.企业型

14、下列表述，正确的一句是（）。

A.公文文头，又称为“眉头”

氏公文文头，又称为“版头”

C.公文文头，又称为“头首”

D.公文文头，又称为“首头”

【答案】B

15、下列不属于干式系统空压机启动频繁故障维修方法的是（）.

A.按设计要求重新调整干式系统空压机启停压力

B.检查并紧固充气管路各连接处

C.排查报警阀气室相关管路处渗漏点并进行维修

D.安装或更换加速器并进行调试

【答案】D

16、教育事业产品属于（）

A.纯公共产品

B.准公共产品

C.私人产品

D.企业产品

【答案】B

17、下列不属于公共政策的是（）。

A.《中华人民共和国选举法》

B.《中共中央关于加快水利改革发展的决定》

C.《古生物化石保护条例实施办法》

D.《中国铁路总公司员工考核办法》

【答案】D

18、（）认为，管理就是“确切地知道你要别人去干些什么，并注意用最好最

经济的方法去干”。

A.弗雷德里克・泰勒

B.享利・法约尔

C.赫伯特・西蒙

D.哈罗德•孔茨

【答案】B

19、按照国家标准《火灾报警控制器》（GB4717-2005）要求，下列关于火灾报

警控制器整机一般具有的功能说法错误的是（）。

A.火灾报警功能：火灾报警控制器应能直接接收来自火灾探测器及其他火灾报

警触发器件的火灾报警信号，发出火灾报警声、光信号，指示火灾发生部位，

记录火灾报警时间，并予以保持，直至手动复位

B.火灾报警控制功能：火灾确认后，火灾报警控制器应具有火灾声和/或光很警

器控制输出功能。火灾报警控制器应设置手动/自动控制状态转换、手动/自动

控制状态指示功能

C.故障报警功能：火灾报警控制器应设故障总指示灯（器）。无论火灾报警控

制器处于何种状态，只要有故障信号输入，该故障总指示灯（器）均应点亮

D.自检功能：火灾报警控制器应能自动检查其面板所有指示灯（器）、显示器

的功能和所有声器件的功能

【答案】D

20、下列属于室内消火栓系统按用途分类的是（）。

A.独立管网的消火栓系统

B.环状管网消火栓系统

C.枝状管网消火栓系统

D.临时高压消火栓系统

【答案】A

21、在公文的收文办理和发文办理中，均有的程序为（）。

A.签收

B.登记

C.传阅

D.核发

【答案】B

22、公文的作用包括（）。

A.领导与指导作用、宣传与教育作用、感染与升华作用、联系与告知作用

B.领导与指导作用、批评与教育作用、学习与执行作用、联系与通知作用

C.领导与指导作用、凭证与依据作用、学习与遵守作用、联系与告知作用

D.领导与指导作用、宣传与教育作用、联系与告知作用、凭证与依据作用

【答案】D

23、下列不属于风机运行噪声过大的故障原因是（）。

A.叶轮与机壳摩擦

B.轴承部件磨损，间隙过大

C.转速过高

D.叶片上附有不均匀的附着物

【答案】D

24、主观行政责任是公共行政人员的伦理自助性和道德自律性，它的伦理基础

是：

A.功利论

B.义务论

C.美德论

D.性善论

【答案】C

25、公文的“起因式开头”是将问题缘由概括性地提出来，即简明扼要的讲为

何要写公文.一般使用（）等词开头。

A.”……,为此”“为了”“为”

B.“由于”“鉴于”“随着”

C.“根据”“遵照”“按照”

D.“近来”“最近”“在……之后”

【答案】B

26、下列关于灭火器外部可视零部件的功能说法错误的是（）。

A.筒体（或瓶体）是贮存灭火剂和驱动气体的容器

B.阀门是用于密封筒体（或瓶体）和控制灭火剂喷射的部件

C.提把是用于开启或关闭阀门及控制灭火剂间歇喷射的部件

D.阀门开启手柄是开启或关闭阀门的部件

【答案】C

27、更换手动火灾报警按钮第一步为（）。

A.查找故障原因

B.更换组件

C.确定故障点位置

D.维修记录

【答案】C

28、上世纪30年代，美国著名心理学家、群体动力学的创始人库特♦勒温提

出，任何行为都是个体与（）相互作用的产物。

A.认知

B.归因活动

C.环境

D.变革

【答案】C

29、区分公共物品与私人物品的区别是（）。

A.是否由政府来提供

B.是否具有消费上的排他性与竞争性

C.是否由市场来提供

D.是否具有拥挤现象

【答案】B

30、养老命题已经横亘在中国社会发展的路径之中，不容轻视。去哪里养老？

让谁养老？与庞大的老年群体相比，养老服务业的发展并不乐观。据调查，目

前我国的养老机构能为老人提供的养老服务寥寥无几。大部分的养老，还依然

托付于忙碌着生计的子女，甚至依靠尚有劳动力的老伴、老友。虽然社会保障

网渐织渐密，不少地方也出台诸多政策，借助民间力量，鼓励家庭养老，但这

还远远不够。养老服务这个“朝阳产业”，何时能解“夕阳焦虑”？近年，随

着我国老龄化社会的加剧，养老问题越发受到重视。在政策层面，国家出台了

《国务院关于加快发展养老服务、业的若干意见》等一系列文件来指导养老服

务领域的发展。2015年11月初.国家全面放开二孩生育，社会对于“人口老龄

化”“养老”等问题的讨论再次转热。政府作为国家权力的执行机关，更应重

视“边富边老”这一社会问题，责无旁贷地以主导者身份，在充分尊重和发挥

市场规律的前提下引导市场，努力构建良性的政社关系，确保社会、经济同步

发展，满足日益扩大的养老需求。

A.是政府由权力政府向责任政府转变的表现

B.体现了政府的文化职能

C.通过政府提供公共服务可以促进社会公平正义的实现

D.发挥政府的引导作用，更能提高资源配置效率

【答案】B

31、公文标题一般由（）组成。

A.版头、发文字号

B.份号、抄送机关、版头

C.份号、密级、紧急程度

D.发文机关名称、事由、文种

【答案】D

32、下列不属于防火卷帘运行时噪声大的原因是（）。

A.五金件安装不牢固

B.帘面走位

C.未涂覆润滑油

D.导轨变形卡住帘面

【答案】D

33、某新食物资源样品，需进行蛋白质营养价值评价，需计算消化率，则不需

测定（）。

A.粪氮

B.食物氮

C.食物摄取量

D.尿内源氮

【答案】A

34、我国从20世纪70年代末80年代初开始在经济体制和政治体制上实行全面

改革，改革使政府间关系在权力分配上趋向于（）。

A.地方分权主义

B.均权主义

C.集权主义

D.财政联邦主义

【答案】A

35、下列不属于火灾自动报警系统分类的是（）。

A.区域报警系统

B.集中报警系统

C.控制中心报警系统

D.局部报警系统

【答案】D

36、下列表述，正确的一句是（）。

A.函的使用范围比较广泛，可以是上行文，也可以是平行文或下行文

B.函只可以做上行文，不可以做平行文或下行文

C.函只可以做平行文，不可以做上行文或下行文

D.函只可以做下行文，不可以做上行文或平行文

【答案】A

37、下列表述，不正确的句是（）。

A.策令性是公文最重要的性质

B.策令性是指公文具有传递与贯彻党和国家政策、法令的特性

C.策令性是说公文具有权威性、强制性和约束力

D.策令性是公文最本质的性质，但不是公文区别于其他文体的根本标志

【答案】D

38、目前认为膳食饱和脂肪酸应低于总能量的（）。

A.5%

B.7%

C.10%

D.15%

【答案】C

39、具有监管报警功能的火灾自动报警控制器在接到常闭防火门打开的信号

后，在（）内发出监管报警声、光信号。

A.100S

B.120S

C.60S

D.30S

【答案】A

40、公共转移性支出直接表现为（）。

A.政府资金有偿的单方面转移

B.企业资金有偿的单方面转移

C.政府资金无偿的单方面转移

D.企业资金无偿的单方面转移

【答案】C

41、政府与公共行政人员的行政行为是否合乎行政理性，其判断标准包括判断

力，行政平等、（）。

A.行政比例

B.反思平衡

C.行政责任

D.行政忠诚

【答案】A

42、下列物质中，含有维生素B12丰富的为（）。

A.菠菜

B.葡萄

C.谷物

D.肉类

【答案】D

43、政府与公共行政人员的行政行为是否合乎行政理性，其判断标准包括判断

力，行政平等、（）。

A.行政比例

B.反思平衡

C.行政责任

D.行政忠诚

【答案】A

44、非政府组织又称为（）。

A.第三部门

B,非营利组织

C.公民社会

D.准政府组织

【答案】B

45、消防水源是指开展消防工作时所需要的水源，下列不属于消防水源的是

（）O

A.天然水源

B.消防水池

C.市政供水管网

D.水泵接合器

【答案】D

46、哪项不是碳水化合物的生理意义？（）

A.供给能量

B.构成细胞和组织的成分

C.解毒作用

D.促使机体从蛋白质获取能量

【答案】D

47、非公共生产、混合提供的公用事业生产和提供的方式，使用最典型的地区

是（）。

A.欧洲

B.中国

C.美国

D.日本

【答案】C

48、从广义上讲，行政伦理主体不包括（）。

A.民主党派

B.执政党

C.政府

D.人民政协

【答案】A

多选题（共20题）

1、衡量不确定型决策的标准包括（）。

A.存在明确的决策目标

B.存在两个以上可供选择的方案

C.每个方案实施后存在不以决策者意志为转移的两种以上的可能的自然状态

D.能够估计各种自然状态可能出现的概率

E.可计算各个方案在各种自然状态下的损益值

【答案】BC

2、下列表述，正确的是（）

A.群体作者是公文写作者的一种表现形态

B.大众作者是公文写作者的一种表现形态

C.代言作者是公文写作者的一种表现形态

D.口述作者是公文写作者的一种表现形态

E.法定作者是公文写作者的最根本作者

【答案】AC

3、个人的支持网络的功能大致可以分为（）。

A.工具性支持

B.内容性支持

C.情感性支持

D.物质性支持

【答案】AC

4、影响组织结构的主要因素包括（）。

A.环境因素

B.战略因素

C.规模因素

D.技术因素

E.管理因素

【答案】ABCD

5、下列表述，正确的是（）。

A.公文在正文内容结构方面出现的问题比公文在题目方面出现的问题要简单一

些，容易被发现

B.公文在正文内容结构方面出现的问题比公文在题目方面出现的问题要复杂一

些，不容易被发现

C.公文在题目方面出现的问题，更多是逻辑方面的问题，更多属于思维方式和

思维方法方面的问题

D.公文在正文内容结构方面出现的问题，更多是逻辑方面的问题

E.公文在正文内容结构方面出现的问题，更多属于思维方式和思维方法的问题

【答案】BD

6、企业在公共事业领域中的基本活动方式有（）。

A.租赁模式

B.合资模式

C.民营模式

D.公私合作模式

【答案】ABCD

7、领导者与众不同的特质包括（）。

A.自信心

B.创造性

C.领导动机

D.内驱力

E.人格健全

【答案】ABCD

8、下列是火焰探测器误报的原因是（）。

A.探测器长期灰尘积累

B.有人电焊操作

C.环境潮湿

D.移除误报源

【答案】B

9、公文有一种结尾方式称为“文种式”如（）.

A.特此报告

B.特此通告

C.特此致函

D.特此决议

【答案】ABC

10、下列属于报警信息报告的内容是（）。

A.在拨通“119”火警电话后，首先确认对方是否为“119”火警受理平台，以

免拨错

B.在确认对方是“119”火警调度指挥平台后，准确地报告发生火灾的建筑物所

在地地址信息，包括着火单位的名称、所在区县、街道、门牌号码等详细信息

C.简述火灾发生情况。耍说明起火原因、火灾范围、火势的大小、燃烧的物

质、着火部位、有无受困的人员、火灾发生地点的存放物等信息

D.等待接警人员的提问，并简要、准确地回答问题

E.报警人要讲清所在单位，等待救援人员到来

【答案】ABCD

11、下列表述，正确的是（）。

A.针对下级机关请求指示的请示，上级机关应使用答复性批复

B.答复性批复所作出的答复，应该十分严肃

C.答复性批复是下级机关处理有关问题的凭证和依据

D.答复性批复应该具有浓郁的感情色彩

E.答复性批复的语言必须简练而生动

【答案】ABC

12、下列表述，正确的是（）。

A.下行性意见与部署工作的通知在职能方面有区别

B.下行性意见与部署工作的通知在职能方面没有区别

C.下行性意见与部署工作的通知在写法方面有区别

D.下行性意见与部署工作的通知在写法方面没有区别

E.下行性意见与部署工作的通知都是下行性公文

【答案】AC

13、关于宽带薪酬表述正确的是（）。

A.支持扁平型组织结构

B.引导员工重视个人技能的增长和能力的提高

C.不利于职位轮换和调整

D.不利于管理人员及人力资源专业人员的角色转变

【答案】AB

14、公共事业管理问题的提出者有（）。

A.政治领袖

B.政党组织

C.专业人才的政策研究

D.大众传媒

E.利益集团

【答案】ABD

15、下列属于点型感烟火灾探测器误报原因的是（）。

A.烹饪油烟、吸烟、杀虫剂等人为原因造成

B.水蒸气、扬尘、潮湿等环境因素所致

C.探测器长期灰尘累积

D,探测器使用环境存在快速温升

E.现场环境空气洁净度不够

【答案】ABC

16、下述设备或部位进行单独屏蔽、解除屏蔽的操作功能，火灾报警控制器应

手动进行的是（）。

A.每个部位

B.消防联动控制设备

C.故障警告设备

D.火灾报警传输设备

E.每个回路

【答案】ABCD

17、下列表述，正确的是（）。

A.公文的法定作者是指写作主体是依法成立、具有法人资格的组织

B.公文的法定作者是指行政公文的实际作者

C.公文的法定作者可以说成是公文的最终作者

D.公文的法定作者必须是法学家

E.公文的法定作者必须具有律师资格

【答案】ABC

18、室内消火栓关闭时本体渗漏原因不包含（）。

A.阀瓣密封圈失效

B.消火栓手轮未旋转到位

C.阀瓣损伤

D,水压过小

【答案】D

19、火灾报警控制器处于正常监视状态时，无（）等发生。

A.电源接通，主电指示灯点亮

B.火灾报警

C.监管报警

D.故障报警

E.屏蔽和自检

【答案】BCD

20、从20世纪初到二次大战结束，行政伦理的研究倾向认为，对哲学基础的重

视与研究有助于行政官员更好的承担职责，使他们可以从以下途径实现责任，

即（）。

A.对某种价值和原则所承担的义务

B,以价值为唯一取向

C.关注行为的功利性结果

D.摒弃道德判断与价值选择

【答案】AC

大题（共10题）

一、材料1：联想电脑公司是联想集团的子公司，它的产品主要有服务器、商

用电脑和家用电脑。联想作为中国IT业的先锋，在面对互联网的冲击时，采取

了积极拥抱互联网的营销策略。首先，实施互联网战略转移。1999年是联想电

脑公司战略全面转向Internet的第一年，电子商务的开通是其开始转型的第一

个重要策略和先行措施，不仅对销售商提供产品，同时也提供高速高效的商务

运作服务，并计划协助代理商进行自身信息系统的建设，以共同改进双方的商

务运作。第二，建立互联网时代的经销渠道。联想电脑公司拥有近千家分销

商、经销商及代理商，如今也致力于互联网时代分销体系的建设。于1999年6

月正式开通了电子商务系统和专门用于专卖店的信息管理系统。材料2：2000

年2月8日到10日，黑客在三天的时间里连续袭击了互联网上的包括雅虎、美

国有线新闻等在内的五个最热门的网站，并造成这些网站瘫痪长达数小时。技

术人员发现，黑客使用了一种叫“拒绝服务”的入侵方式，在不同的计算机上

同时用连续不断的服务器电子请求来轰炸雅虎网站。面对猛烈的攻击，技术人

员只能看着泛滥成灾的电子邮件垃圾死死堵住了用户们上网所需的路由器。结

合案例，试分析信息技术对管理工作的影响。

【答案】现代信息技术正在改变着产品和生产过程、企业和产业、甚至竞争本

身的性质。把信息技术看作是辅助或服务性的工具已经成为过时的观念，管理

者应该认识到信息技术的广泛影响和深刻含义，以及怎样利用信息技术来创造

持久的竞争优势。信息技术对管理的影响是全方位的，既有积极的影响也有消

极的影响。（1）积极影响①在人的管理这一层次，网络信息技术使联想实现了

两方面的转变：第一方面，传统的管理是把人按类划分，实行群体式管理，可

以说是只见森林，不见树木。Internet下的管理模式，特别是电子邮件及内部

主页等以个体为对象的平等的信息沟通模式的转变，使得可以以很低的成本完

成个体与个体之间的沟通，从而为实现又见森林、又见树木的个体管理提供了

物质基础；第二方面，过去员工习惯于按被动接受命令的方式工作，所以越到

组织下层，领导越喜欢老实、听话的“埋头拉车型”的“人才”。而现在由于

信息手段的支持，以目标为导向的组织管理模式在微观（到个人）上得以实

施。②在组织管理层次，网络信息手段也使组织实现了两方面的转变：首先是

完成了由封闭“孤立”型的树状组织，向开放协作型的矩阵组织的转变；其次

是部门间协作关系由静态转变为由动态业务流程体系来指导。③在业务管理层

次上，从内部管理（财务、人力资源、行政等）到业务运作（研发、制造、渠

道、服务等），Internet上的信息化管理使组织的效率极大提高。如ERP统管

财务、制造、仓储，使全球性运作得以有效管理；分销渠道电子商务系统实现

了网上代理与销售；网上服务备件管理系统既保障了对用户的服务周期，又大

大降低了备件运作成本等。④战略层次上，Internet带来了将影响所有人工作

和生活•，影响所有产业运作模式的一场新的革命。这将引起从公司管理的所有

方面开始的又一轮的重新审视和规划。⑤网络信息技术对企业文化产生深远的

影响。企业文化在Internet时代至少应具备两个特征：协同与创新。在传统企

业中，这是一对难以调和的矛盾，而在Internet时代，个体将被赋予更大的权

力和空间，人与人之间的关系将主要是资源互动关系，团队将不再是冻结个性

的冰窖，而是激发潜能的催化剂。（2）消极影响①信息泛滥。一方面是信息急

剧增长，另一方面是人们消耗大量的时间却找不到有用的信息，信息的增长速

度超出了人们的承受能力，导致信息泛滥的出现。②信息污染。一些错误信

息、虚假信息、污秽信息等混杂在各种信息中，使人们对错难分，真假难辨。

如果不能有效辨识，势必造成对组织的危害。③信息犯罪。随着信息技术应用

的普及，人们对信息体系的依赖性越来越强，信息安全已成为日趋突出的问

题。一些不法分子利用信息技术手段及信息系统本身的安全漏洞，进行犯罪活

动，如信息窃取、信息欺诈、信息攻击和破坏等，造成了极大的危害。不论是

信息泛滥、信息污染还是信息犯罪，都在不同程度上造成混乱的局面，加大了

管理工作的难度，降低了管理工作的效率。

二、工作时间睡大觉尽管近年来经济形势逐渐好转，许多美国人仍然觉得工作

时长已经达到他们的极限。结果就是，与其他更重要的问题相比，睡眠问题只

能退居次要地位。但有些员工并没有因此整天像僵尸一样无精打采，而是通过

偷偷地“小憩”来为自己充电。比如45岁的理财规划师罗尼每天早上5点起

床，工作到中午，然后会溜进自己的车里打个小盹儿。投资银行家经常到网络

社区华尔街绿洲上发表博文，提出他们在工作中遇到的难题，从这上面的评论

来看，偷偷打吨儿的不止罗尼一人。他们有什么建议？蹲在马桶上打盹儿充电

时，记得把马桶盖放下来，不要脱裤子。“这样最舒服。”虽然西装革履的投

资银行家坐在马桶上打盹的画面确实好笑，但很多人认为，缺乏睡眠可不是闹

着玩的。针对睡眠缺乏的研究发现，疲惫的员工所承受的背部疼痛、抑郁以及

对工作的不满意程度更高，工作绩效更差。实行夏令时后，人们会因此少睡一

个小时，单是这一个小时就足以造成更多的人在工作时间上网偷懒。一些公司

已经注意到，睡眠不足会给组织带来损失，并开始鼓励员工在工作期间打盹

儿。人力资源管理协会一项涉及600家公司的调查显示，2011年有6%的公司专

门为员工安排了休息室。除此之外，国家睡眠基金会一项针对1508名员工的民

意调查发现，34%人被组织允许在工作期间打吨儿。问题：1.组织应该关注员工

睡眠不足的问题吗？哪些影响睡眠的因素或多或少可以由组织掌控？

2.强化理论是如何在员工睡眠不足的问题上发挥作用的？3.作为一名管理者，

如果你发现员工睡眠不足，你会采取哪些措施帮助他们？你会使用哪种动机理

论帮助他们？

【答案】1.组织应该关注员工睡眠不足的问题。有这些影响睡眠的因素可以由

组织掌控：(1)睡眠的环境。组织可以为员工提供舒适的，没有打扰的房间，

让他们在工作之余可以享受小憩，提高工作效率。(2)睡眠时间。即使公司为

员工提供了好的睡眠环境。没有时间睡觉也没有用，因此，组织需要合理安排

工作和休息时间，让员工劳逸结合u(3)组织环境。在组织中号召员工正确看

待这件事，不要不敢在组织中小憩。或者认为在工作时间小憩会承受大的心理

压力。大多数学生可能会同意组织应该关心员工睡眠不足。许多研究表明，睡

眠剥夺对员工表现有负面影响，并且可以增加压力水平，从而进一步边缘化员

工的表现。在考虑组织控制的因素时，学生可能会将重点放在责任水平，工作

时间和地点上，与工作相关的旅游数量等等。

2.(1)强化理论的主要要点①强化理论是行为主义的观点，认为强化塑造行

为。②强化理论不考虑个体的内部状态，仅仅关注个体采取某种行动会带来什

么后果。③操作性条件反射理论可能是强化理论中与管理领域最密切相关的组

成部分。(2)强化理论者认为行为是环境造成的。他忽略了个人的内在状态，

而不是集中于当人们采取行动时会发生什么。如果他们因为采取制定行动立即

获得奖励，那么人们最有可能参与所期望的行为。学生可能会考虑到这样一个

事实：对于许多员工来说，工作已经变成了全天候的工。而且对许多人而言，

这意味着太多的工作时间和太少的停工时间。3.(1)作为一名管理者，如果我

发现员工睡眠不足，我会采取的措施有：①和员工谈话，了解造成他们睡眠不

足的原因是什么。如果常常是在工作时间外工作还不能完成，就帮助他们提高

工作效率，争取在工作时间内完成工作任务。如果是工作时间太长，那么就适

当减短工作时间。如果有的员工因为在上班途中花费太多时间，可以由公司负

责，帮忙租公司附近的房子，通过减少上班途中的时间来增加员工睡眠时间。

②在公司专门为员工开辟休息室，让员工在疲劳时有个安静的环境休息。

三、阅读下面材料，并回答后面的问题。电子商务时代管理者必须应对什么样

的管理问题呢？调查发现，企业员工在电子商务环境下工作时特别容易精神涣

散，尤其是在他们的工作没有趣味或他们产生了特别大的压力时。由于电子计

算机是所有电子商务的核心，所以员工必须在电子计算机前工作并接受在线信

息。这样员工在为工作而上网时就不可避免会有网上冲浪、网上聊天、玩在线

游戏或其他类型的在线娱乐之类的分散精力行为，更严重的是有的员工会利用

工作时间在网上进行个人商务活动，如炒股票、买卖基金等行为。另一方面，

许多电子商务企业的员工是虚拟员工，他们在城市的各个地方，或者世界各

地。他们与公司经理仅仅通过计算机进行联系。管理者根本没有机会进行E常

的走动式管理，更无法控制员工的一些有害的工作行为如骚扰、偏见、歧视

等C请你利用控制理诒对上述两种现象进行分析并提出对第建议C

【答案】控制是根据计划要求，设立衡量绩效的标准，然后把实际工作的结果

和预定的标准相比较，以确定组织活动中出现的偏差及严重程度，并有针市性

的采取必要的纠正措施，以确保组织资源的有效利用和目标的实现。(1)现象

分析在电子商务环境下员工工作容易精神涣散，主要是由于在计算机前工作无

趣味、工作压力大所造成的。于是就会进行网上冲浪、网上聊天、玩在线游戏

或其他类型的在线娱乐活动，亦或进行网上个人商务活动，如炒股票、买卖基

金等来消磨时间。员工出现这种工作涣散的状态主要是由于公司控制监管体系

不到位造成的。使得员工在无聊之做出不符合工作要求的行为。(2)对策建议

要解决上述问题可以采取以下措施：①事前、事中、事后控制相结合。事前控

制是指公司应该制定相应的规章制度来约束员工上班期间的行为。如禁止员工

上班上网聊天、玩游戏等与工作无关的行为。同时在计算机上禁止安装在线娱

乐工具、炒股软件，限制那些与工作无关的网页的打开。事中控制是指管理者

在工作时间进行走动管理随时监控员工的工作状况，这样员工出于忌怕心理就

会减少分神的活动同时还会提高员工工作效率。事后控制是指一方面对那些违

反规章的员工给予惩罚，以起到警示作用。另一方面做好教育工作及时告诫员

工下不为例。只有将事前、事中、事后控制有效搭配使用才会产生较好的效

果。②塑造工作认真、勤奋的企业文化。企业文化是指员工共有的价值观、行

为准则、传统习俗和做事的方式，它将影响员工的行为，并会影响他们如何看

待、定义、分析和解决问题。组织文化对员工起到无形的导向作用，它让员工

知道该做什么、以及什么是被期望做的，这样会给员工的行为起到约束作用。

一个工作认真、勤奋的文化环境中的员工，在工作中的状态也是积极上进的。

③绩效考评。公司每个月可以采用关键事件法对员工的行为进行考评，并依据

考评结果来决定其奖金水平。这样将员工的工作行为与工资奖励相挂钩。④树

立模范榜样。除了物质激励外，公司可以采用精神激励。每个月评选出工作状

态最佳人员，并在公司大肆赞扬，使其成为最佳工作表现的标杆。这样其他员

工就会以他为榜样，工作中就会找到个切实可靠地产考标准。

四、霍桑实验位于美国芝加哥城外的西方电气公司的霍桑（Hawthorne）工厂，

是一家制造电话交换机的专业工厂，它设备完善、福利优越，具有良好的娱乐

设施、医疗制度和养老金制度。但工人仍愤愤不平，生产效率也不理想。为

此，1924年美国国家科学院组织了一个包括各方面专家在内的研究小组，对该

厂的工作条件和生产效率的关系进行了全面的考察和多种实验。这就是著名的

霍桑实验。1924—1932年，在将近8年的时间里，霍桑实验前后共经过两人回

合.第一个回合从1924年11月至1927年5月，它主要是在美国国家科学院的

赞助下进行的。第二个回合是1927—1932年，主要由美国哈佛大学教授梅奥主

持进行研究。整个实验前后共分为四个部分。一、照明实验这项实验在霍桑工

厂共进行了两年半的时间，实验是在被挑选出来的两组绕线工人中间进行的。

一组是实验组，另一组是参照组。在实验过程中，实验组不断增加照明强度，

参照组的照明度始终保持不变。研究者起初打算考察照明和产量之间的关系，

找出一种理想的照明度，在这种照明度下工作，能使工人的生产效率达到最高

标准。但出乎研究者的意料，实验的结果是，两组的产量都在不断提高。后来

他们又采取了相反的措施，逐渐降低实验组的照明强度，还把两名实验组的女

工安排在单独的房间里劳动，照明度一再降低，一直降到几乎和月亮光差不多

的程度，这时候，也只有在这时候，产量才开始下降。研究者的结论是：工作

场所的灯光照明只是影响生产的一种因素•，而且是一种不太重要的因素。除照

明之外一定还有其他因素影响产量。由于研究者找不到原因，感到迷惑不解，

许多人都不干了。只有该公司的检查部主任朋诺克（C.Pennock）当时推测，

产量的增加，可能是由于工人被实验鼓起的工作热情所影响。后来，1927年冬

天朋诺克在哈佛大学教授梅奥主持的一次人事经理报告会上，把自己的想法告

诉了他，并当场邀请梅奥参加霍桑实验。梅奥接受了邀请，并组织一批哈佛的

教授会同电气公司的人员成立了一个新的研究小组，开始了第二阶段的研究。

二、继电器装配实验为了能够更好地控制影响工作绩效的因素，梅奥选出6名

女工，在单独的房间里从事装配继电器的工作，他告诉女工可以保持平常的工

作节奏，因为实验的目的不是为了提高产量，而是要研究各种工作条件，以找

出最适宜的工作环境。研究者在实验场所指定一名观察者，任务主要是营造与

工人的友好气氛，以确保她们合作。他还做一些管理工作，每天与女工们非正

式地交谈，以消除她们对实验可能抱有的疑虑。这样与女工之间的谈话更加自

由，彼此关系比过去更为亲近了。在实验过程中，不断地增加福利措施，例如

缩短工作日、延长休息时间、免费供应茶点等，具体过程如下：（1）研究人员

将小组的计时工作改为计件工作，生产量上升。（2）安排女工有两次休息时

间，每次5分钟，生产量上升。（3）将两次休息时间，每次延长10分钟，生

产量依然上升。

【答案】1.霍桑实验采用了组织行为学研究的具体方法中的观察法、调查法、

定性与定量法和实验法。（1）观察法。观察是构成组织行为学的三大要素（观

察、个体、群体）之一，对他人行为的了解是通过观察获得的。按照观察者与

被观察者的关系来分类，可分为参与观察法和非参与观察法。按照观察情景的

差异来分类，可分为自然观察法与控制观察法。（2）调查法。调查法是了解被

调查者对某一事物（包括人）的想法、感情和满意度的方法，对那些不能直接

观察到的心理现象则可以通过调直、访问、谈话、问卷等方法来收集有关材

料。调查法包括谈话法和问卷法等。常用的问卷量表有是非法、选择法和等级

排列法。（3）定性与定量法。定性是对人与事的特质进行鉴别和确定。在芍统

的人事考核中，定性一般都建立在领导人的经验和印象的基础上，这固然也能

发现人才，但难免会带有一定的盲目性。定量是通过一定的数据来反映人或事

的特质，但定量也有它的局限性，定性与定量的有机结合，能够发挥测量之长

和评定之优。（4）实验法。实验法有两种类型：实验室实验法是在有意设定的

实验室内进行的，通常借助于各种仪器设备，在严格控制的条件下，通过反复

实验而取得精确的数据；自然实验法，又称现场实验法，是在正常的工作条件

下，适当地控制与实际生产活动有关的因素，以促成被试者某种心理现象的出

现，研究者在打算考察照明和产量之间的关系，找出一种理想的照明度时，采

用的是观察法和定性与定量法。梅奥每天与女工们非正式地交谈属于调查法。

继电器绕线机组的工作室实验属于实验法。

2.通过霍桑实验得出的不同于传统看法的结论有：（1）必须有新型的人际关系

型领导者，他们能理解工人各种逻辑的和非逻辑的行为，善于倾听意见和进行

交流，并借此来理解「人的感情，培养一种在正式群体的经济需要和非正式群

体的社会需要之间维持平衡的能力，使工人愿意为达到组织目标而协作和贡献

力量。（2）人不是经济人，而是社会人，不是孤立的、只知挣钱的个人，而是

处于一定社会关系中的群体成员，个人的物质利益在调动工作积极性上只具有

次要的意义，群体间良好的人际关系才是调动工作积极性的决定性因素。（3）

经济因素只是第二位的东西，社会交往、他人认可、归属某一社会群体等社会

心理因素才是决定人工作积极性的第一位的因素，（4）士气，也就是工人的满

意感等心理需要的满足才是提高工作效率的基础，工作方法、工作条件之类物

理因素只是第二位的东西。（5）在官方规定的正式工作群体之中还存在着自发

产生的非正式群体，非正式群体有着自己的规范和维持规范的方法，对成员的

影响远较正式群体为大，因此管理者不能只关注正式群体而无视或轻视非正式

群体及其作用。（6）人才是企业发展的动力之源，有效沟通是管理中的艺术方

法，企业文化是寻求效率逻辑与感情逻辑之间的动态平衡的有效途径。

五、迟到该不该扣罚奖金黄燕是某企业的女员工，在该企业已经工作了五年，

工作表现一贯积极，从不迟到。可是自从她生了小孩后，出现经常迟到的现

象。这种违反企业纪律的现象按制度是必须扣罚奖金的，但该员工的母亲现正

因病住院且花了不少的钱。这样一来，黄燕的经济负担本来就够紧张的，如果

真要扣罚奖金，则必然造成她家里生活上的困难。作为企业管理者，不知应该

如何是好。请问：假如你是她的直接上司，应该如何处理好这件事情，为什

么？

【答案】作为公司的管理人员，首先要按照公司的规章制度办事，对于迟到的

员工应给予一定的处罚，维护公司规章制度的权威性；另外，作为关心员工的

领导，应该尽量关心和帮助员工，给予生活上的帮助和支持。在黄燕一事的处

理上，作为直接上司，应该做到制度权威性和事情特殊性的统一.其原因为：

(1)公司的规章制度，每个企业的员工都必须无条件的遵守。不迟到作为基本

的规章制度，员工应该遵守。而黄燕违法企业纪律，需要扣罚奖金，就应该按

照规章制度办事。这样能够维护公司制度的权威性，能够更好的在公司内部规

范个人行为。如果因为具体的一些原因使得事情的处理方式从轻处理或者特殊

化，那以后迟到的人数更多，迟到的原因会更多样化，管理难度加大。(2)根

据公平理论，若不扣罚该员工的奖金，则会引起其他员工的不公平感。当公司

其他员工与将“自己”与“该员工”相比较来判断自己所获报酬的公平性时，

发现不迟到与迟到都正以获得奖金，就会导致其产生不公平感，影响公司其他

员工。(3)根据强化理论，当出现不利于公司发展的现象时，应采用负强化措

施，即惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消失，从而保

证公司目标的实现不受干扰。如果不扣罚该员工的奖金，则该员工的迟到现象

会重复出现。公司应对每一次不符合组织目标的行为都应及时予以负强化，消

除人们的侥幸心理，减少直至完全避免这种行为重复出现的可能性。(4)对于

黄燕个人来说，奖金的扣罚会使她的经济收入减少，势必会让她的生活困难加

大。对于一个以人为本的社会来说，公司应该关心和爱护下属。首先，领导者

应该对她迟到的事件进行分析，告诫问题的严重性，督促不要迟到。另外，作

为她的上司，如果经济方面比较富余，可以利用私人的关系对她进行支助，比

如借饯给她。总之，作为一个管理者，首先要维尹正式制度的权威性，使得公

司员工在公司规章制度面前人人平等，只有这样才能使员工更好的工作；另

外，作为员工的上司领导，应该关心和爱护员工，具体问题具体分析，更好地

提高员工的积极性，增强员工的归属感。

六、晋升停滞的骨干员工，留得住吗？辉阳是一家小的民营医药公司，原公司

业务部经理王先生深受公司总裁的器重，总裁多次在公开场合称赞王先生为公

司做出了巨大的贡献。王先生也的确通过自己出色的工作能力为公司开拓了业

务，使公司的业绩蒸蒸日上。当然，公司也没有亏待他，他很快由一个业务员

升至公司中层经理，在各平级部门中也因为受到总裁的器重而颇有地位，但是

由于公司的高层职位是有限的，王先生高升的空间已经快到尽头了。就在这个

时候，总裁发现自己的办公桌上的一封辞职信，王先生要离开公司。王先生在

辞职信上说，很感激公司的栽培，但是，我追求自己的事业发展，所以决定离

开公司。据知情的人说，王先生已经注册了自己的公司，利用自己在辉阳公司

建立的客户关系和社会关系网络，经营与原公司相似的业务。王先生的离去让

辉阳公司的总裁感到无比恼怒，但既然公司已经不能为其提供更大的事业发展

机会，员工离去能过分苛求吗？然而，更为严重的是，由于王先生在公司是

“独当一面”，许多客户和重要信息都由他一手掌握，王先生离开后，公司其

他人既不熟悉这些宝贵的信息，又暂时无法担当其业务经理的职责，原来的客

户也纷纷转向与王先生的新公司进行合作。辉阳公司面临艰难的困境！然而，

最让人感到困惑的是，对王先生这类顶尖级的骨干员工，除了晋升与加薪之

外，还有没有其他更好的激励办法？事实上，受金字塔结构的固有特点和组织

结构的日益扁平化两方面因素的影响，员工迈向晋升停滞期的步伐加快了。儿

乎所有的人早晚都会遇到这种结构性的晋升停滞，因为爬得愈高，职位愈有

限，这种现象在层级式的组织中尤为明显，而且组织提高运作效率的要求又使

得“减层”的压力越来越人。而这些骨干员工事业心强，关注个人发展机会，

对薪酬的要求不高，要想留住他们，也许真要另辟蹊径。思考题：1.随着经济

的发展，仅仅加薪、晋升的激励不一定能留住骨干员工。企业还应根据员工的

特点，采用多样的激励方法。请用马斯洛的理论分析王先生的需求是什么？能

用什么样的激励方法来留住他呢？

2.企业层级扁平化却引起员工晋升停滞，从而挫伤了员工的积极性，你认为有

什么办法可以解决吗？3.针对这个案例中，你觉得晋升是保健因素还是激励因

素，为什么？

【答案】1.（1）美国心理学家马斯洛把人的需要按重要程度分为五个层次：①

生理的需要，这包括人类维持基本生存的各种物质的需要；②安全的需要，这

主要是指人类免除各种危险和威胁的需要；③归属的需要，这主要是指人类在

感情和归宿方面的需要；④尊重的需要，这主要是指人们希望别人对自己的工

作、人品、能力、情感等方面予以肯定；⑤自我实现的需要，这主要是指人们

希望在工作上有所成就，在事业上有所建树，以实现自己的抱负。马斯洛需要

层次理论认为，只有尚未满足的需要才能够影响行为，并且，人的需要都有轻

重层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现。（2）根据马斯洛的需求

层次理论，生存需要和安全需要是较低层次的需要，社交需要、尊重需要和自

我实现的需要为较高级的需要。王先生由一个业务员升至公司中层经理，生存

和安全需要已经解决，这些需要对于王先生已经不再具备激励作用。此时，归

属需要、尊重需要和自我实现的需要就显得特别重要。但是由于公司的高层职

位是有限的，王先生的职业前景在该公司已经达到顶点，无法再进一步发展。

所以，王先生选择了辞职并开创自己的公司，希望有更大成就，以期进一步实

现自己的更高层次目标，故王先生的需求为自我实现需求。自我实现需求是最

高层次的需要，它是指实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，完

成与自己的能力相称的一切事情的需要。即人必须干称职的工作，这样才会使

他们感到最大的快乐。马斯洛提出，为满足自我实现需要所采取的途径是因人

而异的。自我实现的需要是在努力实现自己的潜力，使自己越来越成为自己所

期望的人物。针对王先生，首先须委以适合其能力，并对他自己能力有足够发

展空间的工作，使他的才能得以发挥。其次，给他一些具有挑战性的工作，使

其可以进一步去挖掘自己的潜力，只有这样才能使他的自我实现需求得以满

足，从而留住人才。

2.晋升停滞在企业组织扁平化的过程中，已经成为了一个越来越普遍的问题，

面对晋升停滞对员工积极性的挫败，可以采取以下措施来进行解决：（1）才展

管理幅度。企业层级扁平化的直接结果就是管理层级的减少，能上升的职位高

度减少，但与此同时，管理幅度也会相应扩大，针对那些不能通过管理层次提

高的员工，可以加宽他的管理幅度，使其横向控制的权力增加。（2）为员工制

定发展计划。优秀人才非常看重学习和成长的机会。作为企业可以把职业发展

前景和专业培训机会作为吸引和留住优秀人才的一项重要措施。如果公司舍得

在员工身上投资，为其提供教育培训和职业发展机会，就说明管理层对人才的

重视，认为他们的潜力值得进一步培养和发展，希望他们不断成长，并打算将

来从公司内部，也就是他们中间选择比较优秀的人才，提拔到公司关键的领导

岗位上。（3）实现公司内部的横向调动。不同的部门在公司内的重要程度是不

一样的，对那些具有优秀能力的员工，在晋升到一定程度后，既然纵向上无法

向骨干员工提供晋升机会，企业完全可以采取实现横向流转，让他们可以担任

公司内同一层级关键部门的领导。从横向上为该员工提供新的机会与挑战，实

施涉及不同责任与不同工作内涵的横向调动。

七、办公室里来的年轻人一一非正式群体规范对正式组织绩效的影响小张

1998〜2002年在某重点大学学习行政管理专业。在校期间品学兼优，多次获得

奖学金、“三好”学生和优秀团员称号，并于2001年光荣加入中国共产党。

2002年，小张参加了其市公务员考试，顺利通过，被该市政府法制办录用。进

入了公务员系统，小张认为从此有了稳定的收入，而且自己的所学又能派上用

场，感到很高兴，并且暗自下定决心：要好好做出一番事业。于是，每天小张

早早地来到办公室，扫地打水，上班期间更是积极主动承担各种工作任务，回

家还钻研办公室业务。法制办公室是一个有五个人的大科室，包括主任甲，副

主任乙，三位年纪较长的办事员A、B、Co几位老同志听说办公室要来这么一

个年轻人，顾虑重重，他们认为现在的大学生从小娇惯，自命甚高，很难相

处，而且业务又不熟，还需要他们手把手地教，无异于来了一个累赘。令他们

没有想到的是，这个年轻人热情开朗，待人谦虚，很容易相处。更重要的是，

小张有行政管理专业背景，再加上聪明好学，很快就熟悉了业务，成为法制办

工作的一把好手。而且小张很勤快，承担了办公室的大量工作，让几位老同志

一下子减轻了许多压力。几位老同志渐渐喜欢上了这个年轻人，主任、副主任

也经常在会议上表扬小张。可是聪明的小张发现，随着主任表扬次数的增多，

几位老同志对自己越来越冷淡。有一次，忙着赶材料，B居然冷冷地对他说：

“就你积极！”小张一时间丈二和尚摸不着头脑。一年很快就过去了，小张顺

利转正。年终考核的时候法制办因工作能按量优质提前完成，被评为“优秀科

室”。并且在制定下一年度（2004年）计划时，又增加了法制办的工作量。法

制办的几位老同志本来因为小张的到来轻松了许多，这下子又忙起来。而且他

们发现，虽然繁忙依旧，但是“名”却被夺走了，每次得到表扬的总是小张。

小张更加被排斥了。随着2004年小张被评为法制办第一季度先进个人，A、B、

C对小张的反感达到了顶点。从此，几位老同志再也不邀请小张参加任何业余

集体活动，还在背后议论小张是“工作狂”“神经病”“都这么大了还不谈恋

爱，是不是身体有毛病”。话传到小张耳朵里，小张很伤心：“我这么拼命干

不也是为办公室吗？要不是我，去年办公室能评上先进科室？怎么反倒招来这

么多怨恨？"他--直都不能理解。有一次，小张吧自己的遭遇同另外一个部门

的老王讲了。老王叹了口气，“枪打出头鸟，你还年轻，要学的还很多啊！”

小张恍然大悟，正是自己的积极破坏了办公室原有的某些东西，让几位老同志

有压力，才招来如今的境遇。从此，小张学“乖•'了，主任不布置的任务，再

也不过问了；一天能干完的事情至少要拖上两天其至三天。办公室又恢复了平

静与和谐，先进个人大家开始轮流坐庄，几位老同志见到小张的时候又客气起

来了，业余集体活动也乐意邀请他。小张觉得，这样很轻闲，与大家的关系也

好多了，心理压力骤减，生活也重新有了快乐。讨论题L小张的前后行为不

同，你认为是好事还是坏事？

2.如果你是领导，如何处理案例中的非正式组织？3.有没有更好的办法提高办

公室的业绩？

【答案】1.小张的前后行为不同，我认为是坏事。主任甲、副主任乙、员工

A、员工B、员工C、小张，办公室的成员组成一个正式组织。老同志A,B,C

组成一个非正式组织。属于消极型的，其目标和活动对正式组织的目标达成，

具有消极的影响。他们有自己潜在的组织规范，圆滑世故，不太热衷追求个人

效益，习惯平静和谐的办公室生活，利益荣誉大家共享。而新来的小张并不熟

悉这个非正式群体的掘范，他努力T.作，获得了荣誉和利益，以至干夺走了其

他成员的荣誉利益。引起了这个非正式群体对小张的不满，引起了冲突。一段

时间后小张熟悉了这个群体的规范，他选择了融入该群体，以求得心理的归属

感和安全感。小张的屈从为自己创造了一个相对和谐的人际关系氛围，但是却

使法制办公室的工作绩效的提高成为泡影，不利于办公室业绩的提高。从该案

例看，非正式群体的规范对正式组织绩效有着重要影响。一方面：非正式群体

有利于成员间的沟通，增强成员的工作满足感和稳定性，帮助成员释放压力，

这都间接有助于提高组织绩效；另一方面，它抵制一些变化，导致成员的从众

行为，不利于正式组织目标的实现，不利于管理，对正式组织的绩效有着消极

影响。但从该案例看，对组织绩效的影响弊大于利。

2.如果我是领导，对于非正式组织会从组织文化建设方面着手努力。加强组织

文化建设，构建非正式群体对组织绩效消极影响的克服机制。非正式群体形成

后，既不能利用行政组织的行为规范干涉其互动，也不能任其自流，因此，对

非正式群体的消极影响可以借助组织文化的力量加以规范。组织通过有意识地

培养、树立和宣传组织文化，来影响非正式群体成员的工作态度，规范非正式

群体成员的行为规范，使其个人目标与组织共同目标尽量相吻合，从而引导其

自觉地为组织目标的实现积极工作。事实上，组织成员个人的态度与行为以及

彼此间的互动模式。组织文化的核心价值观是在组织生存、发展的环境中逐步

形成的。因此，只有反映组织生存、发展需要的文化，才能培育良好的工作环

境和人际关系，引导、规范员工树立优秀的行为准则，激发员工充沛的工作热

情和创造性。3.从长远来看，提高办公室的业绩还是需要通过激励的途径。完

善组织激励模式，构建非正式群体对组织绩效积吸影响的强化机制。面对非正

式群体的积极影响，组织应遵循人的行为规律，根据激励理论，科学地、艺术

地运用多种激励手段，以最大限度地激发员工的积极性、主动性和创造性，进

而强化非正式群体的积极影响，保证组织目标的顺利熨现。具体而言，首先，

实施激励政策时，组织应善于换位、定位、到位思考，善于三位一体的思考，

以准确把握员工的需求，强化非正式组织的积极影响；其次，给予员工发展的

期望，从人才发展的角度进行激励，强化非正式组织的积极影响；再次，赋予

工作人性化，以情感作为润滑剂，进行情感号召、情感联络和情感感化，从尊

重员工的角度进行激励，强化非正式组织的积极影响。

八、工作时间睡大觉尽管近年来经济形势逐渐好转，许多美国人仍然觉得工作

时长已经达到他们的极限。结果就是，与其他更重要的问题相比，睡眠问题只

能退居次要地位。但有些员工并没有因此整天像僵尸一样无精打采，而是通过

偷偷地“小憩”来为自己充电。比如45岁的理财规划师罗尼每天早上5点起

床，工作到中午，然后会溜进自己的车里打个小盹儿。投资银行家经常到网络

社区华尔街绿洲上发表博文，提出他们在工作中遇到的难题，从这上面的评论

来看，偷偷打吨儿的不止罗尼一人。他们有什么建议？蹲在马桶上打盹儿充电

时，记得把马桶盖放下来，不要脱裤子。“这样最舒服。”虽然西装革履的投

资银行家坐在马桶上打盹的画面确实好笑，但很多人认为，缺乏睡眠可不是闹

着玩的。针对睡眠缺乏的研究发现，疲惫的员工所承受的背部疼痛、抑郁以及

对工作的不满意程度更高，工作绩效更差。实行夏令时后，人们会因此少睡一

个小时，单是这一个小时就足以造成更多的人在工作时间上网偷懒。一些公司

已经注意到，睡眠不足会给组织带来损失，并开始鼓励员工在工作期间打盹

儿。人力资源管理协会一项涉及600家公司的调查显示，2011年有6%的公司专

门为员工安排了休息室。除此之外，国家睡眠基金会一项针对1508名员工的民

意调查发现，34%人被组织允许在工作期间打吨儿。问题：1.组织应该关注员工

睡眠不足的问题吗？哪些影响睡眠的因素或多或少可以由组织掌控？

2.强化理论是如何在员工睡眠不足的问题上发挥作用的？3.作为一名管理者，

如果你发现员工睡眠不足，你会采取哪些措施帮助他们？你会使用哪种动机理

论帮助他们？

【答案】1.组织应该关注员工睡眠不足的问题。有这些影响睡眠的因素可以由

组织掌控：(1)睡眠的环境。组织可以为员工提供舒适的，没有打扰的房间，

让他们在工作之余可以享受小憩，提高工作效率。(2)睡眠时间。即使公司为

员工提供了好的睡眠环境。没有时间睡觉也没有用，因此，组织需要合理安排

工作和休息时间，让员工劳逸结合u(3)组织环境。在组织中号召员工正确看

待这件事，不要不敢在组织中小憩。或者认为在工作时间小憩会承受大的心理

压力。大多数学生可能会同意组织应该关心员工睡眠不足。许多研究表明，睡

眠剥夺对员工表现有负面影响，并且可以增加压力水平，从而进一步边缘化员

工的表现。在考虑组织控制的因素时，学生可能会将重点放在责任水平，工作

时间和地点上，与工作相关的旅游数量等等。

2.(1)强化理论的主要要点①强化理论是行为主义的观点，认为强化塑造行

为。②强化理论不考虑个体的内部状态，仅仅关注个体采取某种行动会带来什

么后果。③操作性条件反射理论可能是强化理论中与管理领域最密切相关的组

成部分。(2)强化理论者认为行为是环境造成的。他忽略了个人的内在状态，

而不是集中于当人们采取行动时会发生什么。如果他们因为采取制定行动立即

获得奖励，那么人们最有可能参与所期望的行为。学生可能会考虑到这样一个

事实：对于许多员工来说，工作已经变成了全天候的工。而且对许多人而言，

这意味着太多的工作时间和太少的停工时间。3.(1)作为一名管理者，如果我

发现员工睡眠不足，我会采取的措施有：①和员工谈话，了解造成他们睡眠不

足的原因是什么。如果常常是在工作时间外工作还不能完成，就帮助他们提高

工作效率，争取在工作时间内完成工作任务。如果是工作时间太长，那么就适

当减短工作时间。如果有的员工因为在上班途中花费太多时间，可以由公司负

责，帮忙租公司附近的房子，通过减少上班途中的时间来增加员工睡眠时间。

②在公司专门为员工开辟休息室，让员工在疲劳时有个安静的环境休息。

九、办公室里来的年轻人一一非正式群体规范对正式组织绩效的影响小张

1998〜2002年在某重点大学学习行政管理专业。在校期间品学兼优，多次获得

奖学金、“三好”学生和优秀团员称号，并于2001年光荣加入中国共产党。

2002年，小张参加了其市公务员考试，顺利通过，被该市政府法制办录用。进

入了公务员系统，小张认为从此有了稳定的收入，而且自己的所学又能派上用

场，感到很高兴，并且暗自下定决心：要好好做出一番事业。于是，每天小张

早早地来到办公室，扫地打水，上班期间更是积极主动承担各种工作任务，回

家还钻研办公室业务。法制办公室是一个有五个人的大科室，包括主任甲，副

主任乙，三位年纪较长的办事员A、B、C。几位老同志听说办公室要来这么一

个年轻人，顾虑重重，他们认为现在的大学生从小娇惯，自命甚高，很难相

处，而且业务又不熟，还需要他们手把手地教，无异于来了一个累赘。令他们

没有想到的是，这个年轻人热情开朗，待人谦虚，很容易相处。更重要的是，

小张有行政管理专业背景，再加上聪明好学，很快就熟悉了业务，成为法制办

工作的一把好手。而且小张很勤快，承担了办公室的大量工作，让几位老同志

一下子减轻了许多压力。几位老同志渐渐喜欢上了这个年轻人，主任、副主任

也经常在会议上表扬小张。可是聪明的小张发现，随着主任表扬次数的增多，

几位老同志对自己越来越冷淡。有一次，忙着赶材料、B居然冷冷地对他说：

“就你积极！”小张一时间丈二和尚摸不着头脑。一年很快就过去了，小张顺

利转正。年终考核的时候法制办因工作能按量优质提前完成，被评为“优秀科

室”。并且在制定下一年度（2004年）计划时，又增加了法制办的工作量。法

制办的几位老同志本来因为小张的到来轻松了许多，这下子又忙起来。而且他

们发现，虽然繁忙依旧，但是“名”却被夺走了，每次得到表扬的总是小张。

小张更加被排斥了。随着2004年小张被评为法制办第一季度先进个人，A、B、

C对小张的反感达到了顶点。从此，儿位老同志再也不邀请小张参加任何业余

集体活动，还在背后议论小张是“工作狂”“神经病”“都这么大了还不谈恋

爱，是不是身体有毛病”。话传到小张耳朵里，小张很伤心：“我这么拼命干

不也是为办公室吗？要不是我，去年办公室能评上先进科室？怎么反倒招来这

么多怨恨？”他一直都不能理解。有一次，小张彳巴自己的遭遇同另外一个部门

的老王讲了。老王叹了口气，“枪打出头鸟，你还年轻，要学的还很多啊！”

小张恍然大悟，正是自己的积极破坏了办公室原有的某些东西，让几位老同志

有压力，才招来如今的境遇。从此，小张学“乖”了，主任不布置的任务，再

也不过问了；一天能干完的事情至少要拖上两天其至三天。办公室又恢复了平

静与和谐，先进个人大家开始轮流坐庄，几位老同志见到小张的时候又客气起

来了，业余集体活动也乐意邀请他。小张觉得，这样很轻闲，与大家的关系也

好多了，心理压力骤减，生活也重新有了快乐。讨论题1.小张的前后行为不

同，你认为是好事还是坏事？

2.如果你是领导，如何处理案例中的非正式组织？3.有没有更好的办法提高办

公室的业绩？

【答案】1.小张的前后行为不同，我认为是坏事。主任甲、副主任乙、员工

A、员工B、员工C、小张，办公室的成员组成一个正式组织。老同志A,B,C

组成一个非正式组织。属于消极型的，其目标和活动对正式组织的目标达成，

具有消极的影响。他们有自己潜在的组织规范，圆滑世故，不太热衷追求个人

效益，习惯平静和谐的办公室生活，利益荣誉大家共享。而新来的小张并不熟

悉这个非正式群体的掘范，他努力T.作，获得了荣誉和利益，以至干夺走了其

他成员的荣誉利益。引起了这个非正式群体对小张的不满，引起了冲突。一段

时间后小张熟悉了这个群体的规范，他选择了融入该群体，以求得心理的归属

感和安全感。小张的屈从为自己创造了一个相对和谐的人际关系氛围，但是却

使法制办公室的工作绩效的提高成为泡影，不利于办公室业绩的提高。从该案

例看，非正式群体的规范对正式组织绩效有着重要影响。一方面：非正式群体

有利于成员间的沟通，增强成员的工作满足感和稳定性，帮助成员释放压力，

这都间接有助于提高组织绩效；另一方面，它抵制一些变化，导致成员的从众

行为，不利于正式组织目标的实现，