2024-2025年度甘肃省企业人力资源管理师之四级人力资源管理师题库与答案

2024-2025年度甘肃省企业人力资源管理师之四级人力资源

管理师题库与答案

一单选题（共80题）

1、工作岗位评价的目的是明确每个岗位的（）。

A.薪酬标准

B.相对价值

C.定员

D.工作任务、职责？

【答案】B

2、组织开发的基本出发点是改善整个组织的（）。

A.结构

B.职能

C.文化

D.制度

【答案】B

3、（2018年11月）人员录用原则中，（）原则要求管理者对员匚要给予充分的信任与尊

重。

A.因事择人

B.任人唯贤

C.用人不疑

D.严爰相济

【答案】C

4、编制培训预算方案前，应当采集与员工:培训相关的信息、，这些信息不包括（）。

A.需要参加公司外部培训的员工的数据资料

B.企业及其各个下属部门在企业内部组织培训可能发生的各项费用资料

C.企业培训所需要新建场地设施，新增设备器材器具的购置等方面的数据资料

D.企业领导在培训期间的参观考察费用

【答案】D

5、以下关于以任务或过程为取向的研讨说法错误的是0

A.前者着眼于达到某种事先确定的目标

B.前者需要设计具有探索价值的题目

C.后者着眼于讨论过程中成员间的相互影响

D.后者重点是发现受训人员的优缺点

【答案】D

6、（2016年11月）非经济性福利中的I：作环境保护项目不包括（）。

A.实行弹性工作时间

B.缩短工作时间

C.员匚参与民主化管理

D.实行轮班制度

【答案】C

9、()又称稳定性或可恬性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致性。

A.信度

B.效度

C.难度

D标准化

【答案】A

10、人力资本投资收益比率变化规律不包括()。

A.投资和收益之间的替代和互补关系

B.人力资本投资的内生收益递减

C.人力资本投资的社会效益变化规律

D.人力资本投资收益的变动规律

【答案】C

11、某企业规定员工每天售出200份产品就能得到底薪80元，若业绩超过200份以上,

则超出部分每份可得0.5元，小李今天共售出产品320份。则他今天收入为（）。

A.128元

B.140元

C.160元

D.260元

【答案】B

12、酒店服务员负责看管清扫房间的数量为每人5间，这种定额为（卜

A.时间定额

B.产量定额

C.服务定额

D.看管定额

【答案】C

13、()是对绩效管理标准在适用程度上的要求，考评标准应适合相同类型的所有员匚,

即一视同仁，不能区别对待或经常变动，致使考评结果的横向与纵向可比性降低或丧失，

这样绩效管理就失去了必要的可信度。

A.全面性与完整

B.明确性与具体性

C.可操作性与精确性

D.原则一致性与可靠性

【答案】D

14、人员录用效用的计算公式为0

A.人员录用效用=录用人数/招聘总成本

B.人员录用效用;应聘人数/招募期间的费用

C.人员录用效用=被选中人数/选拔期间的费用

D.人员录用效用=正式录用的人数/录用期间的费用

【答案】D

15、（2019年5月）职务年职位的主要区别不包括（）。

A.职务主要强调的是规定员工应该承担工作的内容和要求

B.职位主要强调的是工作任务的地点和时空条件

C.职位是对其所承担的任务内容和特点的高度概括和总结

D.职务反映了员匚所承担的工作性质

【答案】C

16、人员配置应遵循的原则不包括0。

A.卤得其人

B.人得其位

C.人尽其才

D.适才适所

【答案】c

17、目前我国职工参与管理的形式是职匚代表大会制度和()。

A.工会制度

B.平等协商制度

C.集体协商制度

D.职匚大会制度

【答案】B

18、以下关于劳动定员与劳动定额的说法错误的是0

A.二力•的应用范围相同

B.二者的概念内涵相同

C.二者的计量单位不同

D.二者都是对人力消耗所规定的限额

【答案】A

19、以下不属于人力资源管理部门对绩效管理的管理责任的是（）

A.设计绩效管理制度

B.宣传绩效管理制度

C.在各部门实施绩效管理

D.在本部门认真执行绩效管理制度

【答案】C

20、当企业积累的实耗I：时统计资料比较多时，可将「时资料先进行适当的分组，然后再

采用（）求出平均先进值,

A.加权算术平均法

B.简单算术平均法

C.比较算术平均法

D.分类算术平均法

【答案】A

21、在端午节期间工作的员工得到的加班工资属于()o

A.岗位津贴

B补贴

C.金融性福利

D.过节福利

【答案】B

22、最适用于销售人员的匚资制度是00

A.计件工资制

B.销售提成制

C.结构「资制

D.薪点工资制

【答案】B

23、（）是指基于劳动合同，为获取工资而有义务处于从属地位，为他人提供劳动的人员。

A.雇员

B.用人单位主管

C.雇主

D.劳动力使用者

【答案】A

24、某项测量的（）乂称效度，指某项测量有效地反映其所测量内容的准确程度。

A.可靠性

B针对性

C.有效性

D.合理性

【答案】C

25、（2018年11月）人力资源管理费用的核算第一步是（）。

A.分析人力资源管理费用的项目，建立成本核算账目

B.分析具体项目的核算办法

C.分析人力资源管理费用

D.分析项目内容

【答案】A

26、招聘申请表的设计应从（）的角度出发，使用通俗的语言。

A.用人部门

B.招聘者

C.企业高层

D.申请者

【答案】D

27、在进行培训需求分析时，排他分析是指排除由于（）影响绩效而申报的培训意:向。

A.员匚素质

B.非人为因素

C.员工能力

D.能岗不匹配

【答案】B

28、（2018年5月）下列有关月平均人数的公式最精确的是（）

A.月平均人数=（月初人数十月末人数）/2

B.月平均人数二月内实际每天工作人数/30

C.月平均人数二月内实际每天工作人数/31

D.月平均人数=月内每天实际工作人数之和/月内的日历日数

【答案】D

29、影响群体决策的群体因素不包括()0

A.群体多样性

B.群体结构

C.群体熟悉度

D.群体规模

【答案】B

30、有关培训激励制度的说法错误的是0

A.企业要建立起培训一使用一考核一奖惩的配套制度

B.建立岗位培训责任制，使培训与部门领导利益挂钩

C.应在培训激励制度中明确规定奖惩执行的方式方法

D.激发企业的培训积极性，满足企业生产发展的需要

【答案】C

31、人力、物力耗费相对较低的绩效考评方法是0

A.360度考评法

B.成绩记录法

C.直接指标法

D.绩效标准法

【答案】C

32、（2016年5月）对负有保密义务的劳动者，用人单位可以在劳动合同或者保密协议中

与劳动者约定竞业限制条款，并约定在解除或者终止劳动合同后，在竞业限制期限内按月

给予劳动者经济未M尝，但竞业限制的期限不得超过（）。

A.12个月

B.18个月

C.24个月

D.30个月

【答案】C

33、节约作为职业道德规范，其时代表征性的意思是'：）o

A.省吃俭用是节约终始不变的本质内涵

B.是否需要节约因人而异、因事而异，不可作一致性要求

C.时代发展对节约提出日裕广泛和更高的要求

D.科技发展与物质丰裕，消解了节约的道德意义

【答案】C

34、0是指利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。

A.引申

B.总结

C.归因

D.归纳

【答案】c

35、记述和保存员工在社会活动中的经历和德才表现等方面信息的管理是指()

A.员I：招聘记录

B.员工信息管理

C.员工档案管理

D•员「绩效管理

【答案】B

36、制定规划的步骤包括：⑴选择培训方法。(2)确认培训内容。(3)设计培训课程。(4)

编制预算。(5)确定时间和教师。正确的顺序是()

A.⑴(2)⑶(4)(5)

B.⑵⑴⑶⑸(4)

“4)(2)⑴⑶⑸

D.⑵⑴⑷⑶⑸

【答案】B

37、()是指以一次平均数为基础，采用多种计算方法，将一次平均值与若干先进或落

后的数值相加之后，求出的二次平均数。

A.平均先进值

B.简单算术平均

C.先进平均值

D.加权算术平均

【答案】A

38、以下关于工作岗位设计的说法错误的是0

A.岗位设计应充分考虑企业人力资源结构特征

B.岗位设计要杜绝人浮于事、效率低下的现象

C.岗位的存在是为实现组织的特定任务和目标服务的

D.岗位的调整与合并必须以实现工作目标为衡量标准

【答案】A

39、关于社会保险不正确的说法是0

A.社会保险当事人可以自行选择缴费标准

B.社会保险当事人不能自行选择保险项目

C.社会保睑当事人不能自行选择是否参加保险

D.对劳动者而言，物质帮助权主要通过社会保险来实现

【答案】A

40、企业从外部聘请高等学校教师主要进行（）。

A.专业培训

B.技能培训

C.理论培训

D.业务培训

【答案】C

41、处理劳动争议的过程中发生的费用统称为（）。

A.劳动争议处理费用

B.劳动争议诉讼费用

C.劳动争议咨询费用

D.劳动争议赔偿费用

【答案】A

42、（2016年11月）2004年6月，李先生与某企业签订了5年期的劳动合同，2007年1

月，企业因工作需要与李先生协商一致，同意解除劳动合同，李先生可以得到（）工资的

经济补偿金。

A.4个月

B.5个月

C.3个月

D.12个月

【答案】C

43、以下关于行为锚定等级评价法的说法错误的是0

A.设计和实施的费用比较低

B.绩效评价的等级是5〜9级

C.将关键事件和等级评价有效地结合

D.是关键事件法的进一步拓展和应用

【答案】A

44、（2019年5月）（）是指让受训者在预定时期内变换工作岗位，使其获得不同岗位的

工作经验的培训方法。

A.工作指导法

B.特别任务法

C.匚作轮换法

D.现场培训法

【答案】C

45、（）被称为军队式的组织结构形式。

A.矩阵制

B.直线职能制

C.直线制

D.事业部制

【答案】C

46、李某和单位签订了一个劳动合同，单位要求试用期限为三个月，这个规定0o

A.是对的

B.李某必须遵守

C.是不对的

D.不可以协商

【答案】A

47、情境模拟适用于测量员工的0

A.学习能力

B.道德品质

C.人格特性

D.领导能力

【答案】D

48、以下关于工作时间的说法错误的是0

A.每月制度工作时间为20.83天

B.用人单位延长工作时间每日可以超过3个小时

C.劳动者在法定节假日、公休日「.作的称为加班

D.劳动者超过日标准工作时间以外延长工作时间的称为加点

【答案】B

49、在管理人员教程培训冲，三级培训的培训对象是（）。

A.具有管理潜能的员II

B.具有较高潜力的初级管理人员

C.负责核心流程和多项职能的管理人员

D.管理业务或项目并对其业绩全权负责者

【答案】B

50、张某在B公司工作18个月（包括5个月试用期），后张某与B公司就变更劳动合同不

能达成一致意见，B公司解除了与张某的劳动合同，解除劳动合同的前一年该公司的月平

均工资为600元，张某的月平均工资为500元，B公司应向张某支付的经济补偿金为（）

元。

A.1000

B.1200

C.500

D.1800

【答案】A

51、在市场经济环境卜，企业追求的目标是0

A.利润最大化

B.差额最小化

C.效用最大化

D.差额最大化

【答案】A

52、对企业人员总量、构成、流动的整体规划统称为（）。

A.人力资源规划

B.组织规划

C.人员规划

D.战略规划?

【答案】C

53、（2015年11月）在劳动关系的调整方式中，（）的基本特点是体现劳动关系当事人

双方的意志。

A.劳动合同

B.民主管理制度

C.集体合同

D.劳动法律法规

【答案】A

54、组织承诺反应的是员工对组织的（），他们通过组织承诺表达对组织及其将来的

成功和发展的关注。

A.满意度

B.忠诚度

C.信仰度

D.认可度

【答案】B

55、在制定年度培训计划时，0对内部培训有关的场地、设备、工具等予以落实。

A.管理者

B培训部门

C培训者

D.后勤部门

【答案】D

56、应聃申请表内容的设计都要根据()来确定。

A.招聘主管

B.工作说明书

C.招聘计划

D.人力资源规划

【答案】B

57、下列项目中，属于经济性福利的是（）。

A.为员匚购买住房提供低息贷款

B.免费提供法律咨询和员工心理健康咨询

C.平等就业权利保护（反性别、年龄歧视等）

D.员匚参与民主化管理？

【答案】A

58、现代人力资源管理的三大基石不包括（）

A.定编定岗定员定额

B.员工的绩效管理

C.员工的引进与培训

D.员工的技能开发

【答案】C

59、（2016年5月）招聘工作一般是从（）的提出和确定开始的。

A.招聘岗位

B.招聘计划

C.招聘需求

D.招聘人员

【答案】C

60、（2018年11月）用人单位招用的农民合同制工人本人不缴纳（）。

A.医疗保险

B.社会保险

C.失业保险

D.工伤保险

【答案】C

61、人力资源管理不当所导致的直接成本的一般表现不包括（）。

A.离职率高

B.员工缺乏工作主动性

C.罢工事件

D.生产达不到额定标准

【答案】B

62、（2017年11月）（）是劳动关系当事人为明确劳动关系中特定权利义务，在平等自

愿、协商一致的基础上所达成的契约。

A.专项协议

B.劳动合同

C.要式合同

D.集体合同

【答案】A

63、2008年5月，小秦与某公司签订了5年期的劳动合同，2010年6月，小秦因d国

留学主动提出解除劳动合同，经双方协商一致后，该公司（）支付小秦经济补偿金。

A.可不

B.酌情

C.必须

D应当

【答案】A

64、（2016年5月）在绩效管理中，一般以上级考评为主，其考评分数对被考评者的结果

影响很大，约占（）。

A.30%〜40%

B.40%〜50%

C.50%〜60%

D.60%〜70%

【答案】D

65、根据（）的不同，绩效考评方法可以分为上级考评、同级考评、卜.级考评、自我考评

和外人考评。

A.考评对象

B.考评内容

C.考评时间

D.考评主体

【答案】A

66、（）是指让员工在工作现场边工作边学习、锻炼的培训方式，它不需要专门的培训场

所和设备，受训者可以兼顾工作和学习。

A.课堂培训

B.现场培训

C.业余自学

D.情景模拟

【答案】B

67、(2018年5月)对企业人工成本和人力资源管理费用的整体规划是指()

A.战略规划

B.制度规划

C.人员规划

D.费用计划

【答案】D

68、()是劳动权的核心。

A.择业全权和劳动报酬权

B.平等就业权和自由择业

C.休息休假权和劳动保护权

D.劳动保护权和职业培训权

【答案】B

69、（）是人们对做人的基本要求，是衡量和评价一个人道德是否高尚的最根本的标准。

A爱国

B.敬业

C.奉献

D.无私

【答案】A

70、（2018年5月）下列不属于法人机关的是（）

A.意思机关

B.权力机关

C.执行机关

D.监察机关

【答案】B

71、绩效考核信息采集所使用的抽样调杳法的具体方法不包括（)0

A.系统抽样

B.整群抽样

C.分层抽样

D.顺序抽样

【答案】D

72、培训开始实施以后，第一件事情就是对有关事项进行介绍，具体内容不包括0

A.管理规则

B.培训课程

C.培训主题

D.培训教材

【答案】D

73、“薪酬”的英文为()。

A.salary

B.wages

C.compensation

D.earnings

【答案】C

74、一般情况，凡产量取决于个人努力程度的适宜采用()

A.计时工资制

B.计件工资制

C.技能工资制

D.岗位工资制

【答案】B

75、()是以工作需要为出发点，根据岗位对在职者的资格要求选择人员。

A.因事择人

B.任人唯亲

C.用人不疑

D.严爱相济

【答案】A

76、()是指以一次平均数为基础，采用多种计算方法，将一次平均值与若干先进或落

后的数值相加之后，求出的二次平均数。

A.平均先进值

B.简单算术平均

C.先进平均值

D.加权算术平均

【答案】A

77、(2017年11月)以下关于工作时间核算的表述，错误的是()

A.缺勤分为全日缺勤和非全H缺勤

B.制度工作工日=日历工日-制度公休工日

C.出勤工日=制度工作工日•缺勤工日

D.停工工时=全日停工工•时-非全日停工工时

【答案】D

78、-一项具体的人力资源管理制度的组成部分不包括0

A.总则

B.主文

C.附则

D.概述

【答案】D

79、（2018年11月）在市场经济下，人力资源的配置是通过（）实现的。

A.计划调节

B.资本市场

C.国家分配

D.劳动力市场

【答案】D

80、从规划的期限上看，（）年以上属于长期规划。

A.2年

B.3年

C.5年

D.7年

【答案】C

二多选题（共20题）

1、应聘人员选拔的意义包括（）O

A.保证企业得到高回报

B.降低员工的辞退率

C.降低员工的辞职率

D.为员匚提供公平竞争的机会

E.提高员工的能力

【答案】ABCD

2、根据劳动合同规定，企业应对员工为企业所提供的贡献以及（），支付给员工相应的薪

酬。

A.工龄

B.情感

C.技能

D.体力

E.工作表现

【答案】ACD

3、工作岗位研究的原则包括（）。

A.系统的原则

B.科学化原则

C.能级的原则

D.最优化原则

E.标准化原则

【答案】ACD

4、劳动力巾场均衡的意义有（）。

A.充分就业

B.体现工资差异

C.增大工资总额

D.劳动力资源的最优分配

E.同质的劳动力获得同样的工资

【答案】AD

5、采用绩效差距分析模型方法进行培训需求分析时，可以分为()等几个阶段。

A.发现问题

B.明确目的

C.预先分析

D.归纳总结

E.需求分析

【答案】AC

6、案例分析法是指针对对定案例进行讨论，寻求解决问题方案的方法，下列关于其特点

的描述正确的是0O

A.案例分析法的目的是提高学生分析问题和解决问题的能力

B.案例分析法可以让学生掌握解决问题的一些基本方法和程序

C.案例分析法的学习方式是学生通过对案例的分析，从中总结出某些规律，即由案例引出

理论

D.案例分析法揭示了人的行为的动因

E.教师的任务是引导学生以思考、讨论的方式将人在某种情景下的行为规律找出来

【答案】ABCD

7、工作岗位研究的特点有哪些（）。

A.对象性

B.系统性

C.综合性

D.应用性

E.科学性

【答案】ABCD

8、企业目标管理的特点主要包括0

A.是一种系统化的管理模式

B.更富于参与性

C.具有明确完整的目标体系

D.强调组织控制

E.重视员工的培训和能力开发

【答案】ABC

9、工作岗位研究的原则包括（）。

A.系统的原则

B.科学化原则

C.能级的原则

D.最优化原则

E.标准化原则

【答案】ACD

10.职业培训制度规定了政府有关部门和用人单位在发展培训事业和开发劳动者职业技能

方面的0O

A.规章规范

B.管理权限

C.通用标准

D.职业分类

E.职业技能考核鉴定制度

【答案】BCD

11、关于工作地组织，下列说法正确的有0

A.要有利于工人进行生产劳动

B.增加工人辅助生产的时间

C.要为企业创造良好的工作环境

D.要有利于T.人的身心健康

E.要有利于发挥匚作地装备效能

【答案】ACD

12、心理运动机能测试的内容主要包括0

A.思维能力

B.想象能力

C.身体能力

D.体质素质

E.心理运动能力

【答案】C

13、工作岗位研究的特点有哪些0。

A.对象性

B.系统性

C.综合性

D.应用性

E.科学性

【答案】ABCD

14、工资指导线对企业的薪酬水平有约束作用，可分为0c

A.上线

B.增长线

C中线

D.基准线E:下线

【答案】AD

15、影响劳动环境的自然因素包括0

A.噪音

B.温度

C.空气

D.湿度

E.厂区绿化

【答案】ABCD

16、劳动者在（）活动期间，企业应按照规定正常支付工资,

A.行使被选举权

B.出任人民法庭证明人

C.出席先进工作者大会

D.出席政府、党派、工会等组织召开的会议

E.出席行业协会、社团等召开的会议

【答案】ABCD

17、岗位抽样的特点包括（）。

A.节约费用

B.使用范围广

C.节省时间

D.数据真实可靠

E.增加了工作量

【答案】ABCD

18、非结构化面试的优点包括0

A.灵活自由

B.问题可因人而异

C.标准统一

D.得到的信息较深入

E.效率较高

【答案】ABD

19、群体决策的缺点有（）c

A.要比个体决策需要更多的时间

B.由于从众心理会妨碍不同意见的表达

C.群体讨论时易产生个人倾向

D.对决策结果的责任不清

E.决策缺乏可接受性

【答案】ABCD

2U、紧缩性的货币政策措施有（Jo

A.削减货币供应量

B.增加货币供应量

C.提高利率

D.降低利率

E.中央银行买进政府债券

【答案】AC

三大题（共10题）

1、2008年1月18日，某航空公司湖北分公司与张某签订无固定期限劳动合同，合同期

限到法定退休年龄之日止。年仅22岁的张某终于实现其蓝天梦，心情无比激动，工作努

力。公司出资对张进行专业培训I,先后将他送入北京航空航天大学飞行学院等单位进行培

训I,交费172万余元。2011年7月24日，张某突然向航空公司提出辞职申请。4天后,

航空公司出具书面复函，认为张某提出的辞职原因及理由不充分，经公司研究决定不同意

其辞职。此后,双方协商数次，未能达成一致，公司未安排张某飞行任务。8月25日后,

张某再未上班。航空公司提起诉讼，认为张某单方面解除合同属违约行为，要求其支付违

约金、培训费,损失共计350余万元。宝桥法院审理后认为，张某递交辞职报告于1个

月后正式离职,其解除劳动合同的行为符合法律规定；航空公司要求张某赔偿培训费用的

请求合情合法。张某被判赔违约金154万元，双方解除劳动合同，航空公司转出张某的飞

行档案。请用所学知识评析该案例。

【答案】依照《劳动合同法》的规定，用人单位为劳动者提供专项培训费用，对其进行专

业技术培训的，可以与该劳动者订立协议，约定服务期，劳动者违反服务期约定的，应当

按照约定向用人单位支付生约金。违约金的数额不得超过用人单位提供的培训费用。用人

单位要求劳动者支付的违约金不得超过服务期尚未履行部分所应分摊的培训费用。法院的

判：夬完全正确。154万元是这样计算的：因双方签订的是无固定期限劳动合同，张某达到

法定退休年龄时服务期限为38年，现已服务4年，尚未履行的服务期限为34年，即按

总培训费用172万余元除以38年再乘以34年等于154万元。

2、某公司是一家高科技生产企业，由于公司规模的持续扩张和经济效益的稳步提升，现

有在岗员工的综合素质和技能已无法满足公司快速发展的需要，成为制约公司可持续发展

的一大瓶颈。为此，人力资源部根据公司发展需求，不但重新修订了现有岗位的任职资格

条件和要求，还准备在全公司范围内进行一次大规模的培训需求分析，以使人力资源与公

司发展需求相匹配。请结合本案例，分析说明：（1）员工培训需求分析一般应包括哪几个

层次?每个层次应重点分析哪些内容?（9分）（2）企业进行培训需求分析时，可采用哪些分析

方法?（9分）

【答案】⑴员」:培训需求分析一般包括三个层次，每个层次应该重点分析的内容如下：

①在岗位任职人员的个体层次上进行分析（3分）在这--层次上，培训部门、培训岗位主管

共同对企业员匚进行需求分析，确定参加培训的人员和培训内容。案例中，该公司为高科

技生产企业，现有员工的综合素质和技能已经无法满足企业发展，因此，该公司的培训人

员为该公司所有在岗员工：培训内容为综合素质和技能培训I。②在组织层次上的培训需求

分析（3分）它是从客观的角度对组织近中期的目标，以及培训效果转换的组织氛围和企业

整体人力资源存量进行分析，设计员工的培训计划。案例中，该公司处于扩张阶段，需要

极大的提高组织的运转能力以及发展能力，因此，培训时需要注意各部门人员的合作能力

以及转变组织氛围，发展学习型组织。③在战略层面上的分析战略分析不是集中在个体、

组织、部门现在有效工作所需要的知识、技能和能力上，而是集中在它们未来有效工作所

需要的知识、技能和能力上。例如，未来需要多少或什么类型的工作人员、组织是否现在

正经历和将要经历能够影响从事工作方式的巨大变化等，案例中，该公司希望获得更加快

速的发展，需要进行的培训包括提高整个组织的运转能力，这需要提高管理者的领导能力

以及组织的未来的发展潜力。因此提高员工:的学习能力和创新能力是培训的重点。⑵培

训需求分析的方法包括：①培训需求分析的必要性分析方法（3分）培训需求分析的必要性

分析方法是指通过收集并分析信息或资料，以确定是否必,须通过培训来解决个体或组织所

存在的问题的方法。它包括一系列的具体方法和技术，如观察法、问答法、访谈法、讲座

法、报告法等，它是被动式的分析方法，即在发生或者发现问题时应用的方法。案例中，

企业在发展受到限制时提出进行培训需求分析，可以根据观察法、问卷法、访谈法等分析

方法进行培训需求分析。②培训需求分析的整体性分析方法（3分）培训需求分析的整体性

分析方法是指通过对组织及其成员进行全面、系统的调查，以确定理想状况与现有状况之

间的差距，从而进一步确定是否进行培训及培训内容的一种方法。它是培训需求分析的组

织层次经常采用的一种方法。这是一种主动式的分析方法，不考虑是否有问题，而是根据

企业的发展、市场及行业状况，综合进行分析，看一看是否有问题的方法。该公司在制定

培训活动时，可以采取此类方法，通过企业发展市场分析等方法能够尽快地找出问题的症

结，及时的做出培训决策。③培训需求分析的绩效差距分析方法（3分）培训需求分析的绩

效差距分析方法是一种比整体性分析方法更深刻、更直接的方法，它主要集中在工作行为

的结果上而不是组织系统方面。尽管绩效差距分析方法的很多策略同整体性分析方法相似,

但绩效差距法的作用是解决具体问题而不是系统的过程分析，它只侧重于结果。因此，绩

效差距分析法经常出现这附情况：确认个体问题时，整个组织系统没有被分析。案例中，

企业如果发生某个个体问题时，可以根据此问题进行培训需求分析。

3、（2017年11月）某企业职II李平，今年8月份实际二班天数为25天（制度工作时间为

23天），其中有10天由于业务繁忙，每天工作时间为11小时。请计算该职工8月份的加

班比重指标、加班强度指标和平均加班长度指标o（18分）

【答案】（1）加班比重指标的计算公式为：加班比重指标;计算期加班匚时/计算期全部实

际工作工时xlOO%。本题中,职匚李平8月份的加班工时为:（25-23）x8+3x10=46（小时）0

（2分）全部实际工作工时为:23x8+46=230（小时）。（2分）则该职I：8月份的加班比重指标

为：46/230xl00%=20%o（2分）（2）加班强度指标的计算公式为：加班强度指标;计算期

加班工时/计算期制度内实际工作工时xlOO。（3分）本题中，职工李平的加班强度指标为：

46/（23x8）x100=25。（3分）（3）平均加班长度指标的计算公式为：平均加班长度指标（工

时/工日）=计算期加班工时/计算期制度内实际工作工日。（3分）本题中，职匚李平的半

均加班长度指标为：46/23=2（工时/工日）。（3分）

4、为了创建一流的品牌精英团队，保证公司的可持续发展力，某公司决定对外招聘具有

相关行业工作经验的人员作为品牌经理、市场经理和大区销售经理的后备人才。经过反

复讨论，公司决定对外发布招聘信息，以招聘人才。根据上述情形，请回答以下问题：（1）

该公司可选择哪些招聘信息发布的渠道?（12分）（2）说取选择报纸发布招聘信息的基本程序。

（6分）

【答案】答：⑴案例中，该公司对外招聘的人员的目标是“具有相关行业匚作经验的人员,

可作为品牌经理、市场经理和大区销售经理的后备人才“，所以可选择招聘信息发布的渠

道主要有以下几种：①报纸C报纸发行量大，能够迅速将信息传达给读者，同时广告的大

小可以灵活选择，但阅读对象较杂，很多读者并不是所要寻找的岗位候选人，保留的时间

也较短，同时报纸的纸质和印刷质量可能会对广告设计造成限制。（2分）②杂志。杂志接

触目标群体的概率比较大，便于保存，纸质和印刷质量比报纸好，但广告的预约期较长，

申请岗位的期限也会比较长，同时发行的地域可能较为分散。（2分）③广播电视:，广播电

视可能产生有较强冲击力的视听效果，容易给人留下深刻的印象，但广告的时间较短，且

不便保留，费用一般也比较高。该公司招募人员的根本目的是“为了创建一流的品牌精英

团队，保证公司的可持续发展力”，因此，通过广播电视招聘不仅可以引起求职者关注，

还可以提升企业形象，扩大知名度，有利于品牌创立。（2分）④网上招聘。网上招聘却通

过因特网进行招嘿。由于这种方法具有信息传播范围广、速度快、成本低、时间周期长、

联系快捷方便等优点，且不受时间、地域的限制，因而被广泛采用。（2分）⑤其他印刷品。

海报、公告、招贴、传单、宣传旗帜、小册子、直接邮寄等都是在特殊场合有特别效果的

方法.这些方法可以在求职者可能采取即时性行动的时候，引起他们对单位的兴趣，而且

极富灵活性。但是这些方式自身的作用非常有限，必须与其他招聘方法相结合方能产生良

好的效果。（2分）总之，广告媒体都各有利弊，单位在选择时，要综合考虑空缺岗位、广

告价格、潜在应聘者所在的地域、工作特性等因素。（2）选择报纸发布招聘信息的其本程

序包括：①选择刊登广告的报纸，（2分）②决定刊登广告的时间。（2分）③编制刊登广告

的费用预算，并向上级提出申请.（2分）④广告文稿的拟订、修改与审批。（2分）

5、某大型国有企业可以容纳500人同时进行轮训的培训教育中心匚经落成。该培训教育

中心配置了20间专用教室和报告厅。其包括大中型报告厅5个、专用教室5间和标准教

室10间，该中心教务部负责人正在对各类教室布置的方案，征询相关部门领导、专家们

的意见।请结合本案例回答以下问题：（1）在对培训教室进行布置时，可以采用哪些具体

方法方式?（2）在上述教室布置方法中，哪一种是典型的以学员为中心的布置方法?哪一种是

有利于培养学员的团队意•只?哪一种是空间利用最好的布置方法？

【答案】（1）在对培训教室进行布I置时，可采用的具体布置方法如下：①传统布置法。即

学生面向讲台，分排就座：坐椅前通常有桌子，便于放学习用具和记笔记，若只有椅子，

则可将椅子设计成宽扶手的，便于学生记笔记。②臂章形布置法。这种方法由传统布置法

发展而来，它将每列桌子靠中间过道的一头向后稍移一定的角度，以使处于同一排而被过

道隔开的学生能相互看见，相互交流。但这种方法只适合于桌椅排成两列的教室。③环形

布置法。即将桌椅围成一个不封闭的圆圈，缺口处为教师的位置，便于学生之间、学生与

教师之间的交流，是典型的以学生为中心的布置方法。④圆桌会议和圆桌分组布置法。这

种方法适于人数在15人以下的研讨性培训I,容易增加亲近感，学员精力比较容易集中。

⑤U形布置法。即将桌椅围成一个u形，开口处是教室的正面。这种布置形成两边的学生

互相对视，另一排学生正对教师◎它适合于模拟练习法，⑥V形布置法。即将课桌、座位

以一个角度进行布置，摆成一个V字形。（2）在上述教室布置方法中：①环鹿布置法即将

桌椅围成一个不封闭的圆圈，缺口处为教师的位置，便于学生之间、学生与教师之间的交

流，是典型的以学生为中心的布置方法。它适合于应用研讨或案例法的教学，而不适合于

讲授。②圆桌分组布置方式的主要优势是：比较适合较大型的团队培训；有利于培养团队

意识，可以在桌与桌之间进行沟通，不离开位置就能组成新的小组，培训师可以在各桌之

间巡视，并且加入任何一组，③从空间利用的角度看，传统布置法是最好的，因为它只要

留出教师的活动空间和座，立间的通道，其余空间都可摆放桌椅。

6、A公司是某房地产集团F属的一家物业经营管理公司。成立初期，该公司非常注亘规

范管理和调动员工的积极性，制定了一套科学完善的薪酬管理制度，公司得到了较快的发

展。随着规模的扩大，该公司的经营业绩却不断滑坡，客户的投诉也日益增加，员工对工

作失去了往日的热情；部分技术、管理骨干出现了离职的情况，其他一些人员也有离职倾

向。公司经过对内部管理的深入了解和诊断，发现问题出在公司的薪酬系统上：关键技术

骨干力量的薪酬水平较市场明显偏低，对外缺乏竞争力；公司的薪酬结构也不尽合理，对

内缺乏公平，从而导致技术骨干和部分中层管理人员流失。针对这一具体的问题，该公司

就薪酬水平进行了市场调查分析，并对公司原有薪酬制度进行调整，制定了新的与企业战

略和组织架构相匹配的薪资方案。新措施激发了员工的积极性和创造性，公司又开始恢复

良好的发展势头。请说明该公司员工流失的原因是什么?从中能够获得什么启发?

【答案】（1）员工流失的原因有以下一些：该公司的薪酬系统没有随着业务发展和人才市

场的变化而适时调整，从薪酬水平上看，对外缺乏竞争力；从薪酬结构上看，对内缺乏公

平性，这是员工流失的根本原因。（8分）（2）从中获得的启示有以下一些：①完善的薪酬管

理制度能够促进企业的发弱。（3分）②薪酬制度和薪酬水平卜应保持对外有竞争力，仔薪

酬结构上应保证对内公平性。（3分）③对薪酬制度应及时进行诊断，分析薪酬制度与沮织

战略的匹配性和有效性。［3分）④薪酬系统应随业务发展和人才市场的变化，进行适时调

整。（3分）

7、某企业职【李平，今年8月份实际上班天数为25天（制度匚作时间为23天），其中有

10天由于业务繁忙，每天工作时间为11小时。请计算该职工8月份的加班比重指标、加

班强度指标和平均加班长麦指标。（18分）

【答案】答：（1）加班比重指标的计算公式为：加班比重指标;计算期加班工时/计算期全

部实际工作工时xlOO%。本题中，职工李平8月份的加班工时为：（25-

23）x8+3x10=46（小时）。（2分）全部实际工作工时为:23x8+46=230（小时）。（2分）则该职

工8月份的加班比重指标为：46/230xl00%=20%o（2分）（2）加班强度指标的计算公式

为：加班强度指标=计算期加班工时/计算期制度内实际工作工时xlOO。（3分）本题中，

职匚李平的加班强度指标为：46/（23x8）x100=25。（3分）（3）平均加班长度指标的计算公

式为：平均加班长度指标［工时/工H户计算期加班工时/计算期制度内实际工作工H。（3

分）本题中，职工李平的平均加班长度指标为：46/23=2（工时/工日）。（3分）

8、某公司是一家高科技生产企业，由于公司规模的持续扩张和经济效益的稳步提升，现

有在岗员工的综合素质和技能已无法满足公司快速发展的需要，成为制约公司可持续发展

的一大瓶颈「，为此，人力资源部根据公司发展需求，不但重新修订了现有岗位的任职资格

条件和要求，还准备在全公司范围内进行一次大规模的培训需求分析，以使人力资源与公

司发展需求相匹配。请结合本案例，分析说明：（1）员工培训需求分析一般应包括哪几个

层次?每个层次应重点分析哪些内容?（9分）（2）企业进行培训需求分析时，可采用哪些分析

方法?（9分）

【答案】（1）员工培训需求分析一般包括三个层次，每个层次应该重点分析的内容如下：

①在岗位任职人员的个体层次上进行分析（3分）在这一层次上，培训部门、培训岗位主管

共同对企业员工进行需求分析，确定参加培训的人员和培训内容。案例中，该公司为高科

技生产企业，现有员工的综合素质和技能已经无法满足企业发展，因此，该公司的培训人

员为该公司所有在岗员匚培训内容为综合素质和技能培训。②在组织层次上的培训需求

分析（3分）它是从客观的角度对组织近中期的目标，以及培训I效果转换的组织氛围和企业

整体人力资源存量进行分析，设计员工的培训计划。案例中，该公司处于扩张阶段，需要

极大的提高组织的运转能力以及发展能力，因此，培训时需要注意各部门人员的合作能力

以及转变组织氛围，发展学习型组织。③在战略层面上的分析战略分析不是集中在个体、

组织、部门现在有效工作所需要的知识、技能和能力上，而是集中在它们未来有效匚作所

需要的知识、技能和能力上。例如，未来需要多少或什么类型的工作人员、组织是否现在

正经历和将要经历能够影响从事工作方式的巨大变化等，案例中，该公司希望获得更加快

速的发展，需要进行的培训包括提高整个组织的运转能力，这需要提高管理者的领导能力

以及组织的未来的发展潜力。因此提高员匚的学习能力和创新能力是培训I的重点。⑵培

训需求分析的方法包括：①培训需求分析的必要性分析方法（3分）培训需求分析的必要性

分析方法是指通过收集并分析信息或资料，以确定是否必须通过培训来解决个体或组织所

存在的问题的方法。它包括一系列的具体方法和技术，如观察法、问答法、访谈法、讲座

法、报告法等，它是被动式的分析方法，即在发生或者发现问题时应用的方法。案例中，

企业在发展受到限制时提出进行培训需求分析，可以根据观察法、问卷法、访谈法等分析

方法进行培训需求分析。②培训需求分析的整体性分析方法（3分）培训需求分析的整体性

分析方法是指通过对组织及其成员进行全面、系统的调查，以确定理想状况与现有状况之

间的差距，从而进一步确定是否进行培训及培训内容的一种方法。它是培训需求分析的组

织层次经常采用的一种方去。这是一种