2024-2025年度甘肃省企业人力资源管理师之一级人力资源管理师题库与答案

2024-2025年度甘肃省企业人力资源管理师之一级人力资源

管理师题库与答案

一单选题(共80题)

1、以下哪一项不属于五大中心的能力()

A.实现持续憎长的能力

B.掌握关键核心资产的能力

C.市场运作的能力

D.维系关键关系的能力

【答案】C

2、人际关系属于员工职业生涯规划分析的0方面的影响因素。

A.个人

B.组织

C环境

D.社会

【答案】B

3、(2018年5月)对()的考评适用于360度或180度考评。

A.KPI

B.PRI

C.PCI

D.NNI

【答案】C

4、强调员匚要按时按质按量完成工作的是()式企业文化。

A.家族

B发展

C.市场

D.官僚

【答案】C

5、（）的企业适合防御型战略。

A.所处行业发展良好，自身实力较强

B.所处行业发展良好，自身实力较弱

C.所处行业开始衰退，自身实力较强

D.所处行业开始衰退，自身实力较弱

【答案】D

6、根据不同员工群体制定不同的薪酬战略，这属于0o

A.领先型薪酬战略

H.滞后型新酬战略

C.跟随型薪酬战略

D.混合型薪酬战略

【答案】D

9、（2017年5月）EVA的优势不包括0

A.反映的利润是真正的利润

B.可以有效控制管理者短期行为

C.指标单一,调整起来比较简单

D.最大限度缓解了企业利益相关者之间的矛盾

【答案】C

10、（2018年5月）绩效指标库中，指标的责任人是指0

A.计算指标得分的人

B.收集绩效信息的人

C.承担考评指标的人

D.对指标完成情况打分的人

【答案】C

11、“三个臭皮匠顶个诸葛亮”，“一个好汉三个帮”，与此谚语内涵相符的选项是（）。

A.创新具有极其重要的作用

B.尊重与理解是为人处世的重要原则

C.合作是从业人员成长的保障

D.谁都有需要帮助的时候

【答案】C

12、0集团公司总部在人力资源管理方面倾向于在公司治理结构框架内对企业高层实

施管理。

A.财务管控型

B.战略管控型

C.运营管控型

D.业务管控型

【答案】A

13、“您认为企业的绩效管理还有需要修改的地方，比如：______。”这是绩效管理评估问

卷的()部分。

A.基本信息

B.问卷说明

C.主体部分

D.意见征询

【答案】D

14、()属于半紧密层企业，

A.集团公司

B.控股子公司

C.关联协作企业

D.参股企业

【答案】D

15、（2015年5月）在效益年薪模式中，（）模式只与企业利润挂钩.

A.G

B.S

C.WX

D.WH

【答案】A

16、设计与运用平衡记分卡最难克服的技术障碍是（）。

A.指标的创建和量化

B.平衡记分卡各指标的权重如何设置

C.平衡记分卡如何体现学习与成长的重要性

D.如何处理企业级BSC与部门级BSC的关系

【答案】C

17、关于胜任特征，下列说法错误的是0

A.胜任特征是岗位的基本要求

B.胜任特征必须是可衡量和比较的

C.胜任特征是潜在的.深层次的特征

D.胜任特征可以是单个特征指标，也可以是一-组特征指标

【答案】A

18、在职业指导中，影响最大、得到最广泛认可的职业人格量表是()o

A.科特尔16项人格因素问卷

B.梅耶尔斯的人格特质量表

C.库德的职业爱好调查表

D.霍兰德的职业自我探索量表

【答案】D

19、我国的《工会法》规定，所有企业均按职工工资总额的()向工会拨缴经费。

A.1%

B.2%

C.3%

D.5%

【答案】B

20、（）认为企业重视员工的培训开发，在员匚知识技能培训上投资越多，企业获利的

机会也就越多。

A.一般系统

B.行为角色

C.人力资本

D.交易成本

【答案】C

21、（2015年11月）利用平衡计分卡进行战略管理，首先要（）

A.制定企业战略目标

B.进行战略的执行和跟踪

C.对企业所处的内，外部环境进行分析

D.建立企业使命、愿景、价值观和长期目标

【答案】D

22、()最适合大型跨国公司。

A.企业系列企业集团

B.区域系列企业集团

C.横向结合型企业集团

D.控股系列企业集团

【答案】D

23、0属于绩效管理系统构建方面的评估指标。

A.系统层次划分的合理性

B.绩效信息的客观完整性

C.信息系统的安全稳定性

D.系统内部各环节设置的合理性

【答案】A

24、发匚资之日，某个关系一般的同事向你借1000元，说有急用，但未说明急用理由,

你会()。

A.同意借给他，但会让其他同事做个见证

B.拒绝，说自己手头不宽裕

C.同意借给他，不附带任何理由

D.同意借给他，但会要求对方打借据

【答案】D

25、()薪酬战略相对更重视员工的业绩水平。

A.内部一致性

B.外部竞争性

C员匚贡献率

D.市场领先型

【答案】C

26、下班时，员工们陆续离去，你发现办公室里的某个房间依然亮着灯光，你会0o

A.过去查看•下是否有人忘记关灯

B.看看是谁在加班工作

C.让保安去看一下

D.想可能有人在加班，不会有什么事

【答案】C.

27、()对解决一般性问题、老问题是有效的。

A.习惯型思维

B.直线型思维

C.从众型思维

D.书本型思维

【答案】A

28、即使走到成功边缘，也因为害怕失败而退缩，这属于。

A.权威型思维障碍

B.麻木型思维障碍

C.自卑型思维障碍

D.自我中心型思维障碍

【答案】C.

29、关键绩效考核指标必须具有可行性和挑战性指的是（）。

A.明确性原则

B.可塑性原则

C.可达成原则

D.相关性原则

【答案】C

30、《劳动合同法》规定：劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过()o

A.一个月

B.两个月

C.三个月

D.六个月

【答案】R

31、(2015年5月)关于企业集团人力资本管理的特点，下列说法错误的是()。

A.人力资本具有整合与协同效应

B.人力资本管具有多层级结构

C.人力资本管理以母户公司之间的管理为重点

D.集团对成员企业人力资本管理是以命令链为纽带的直装管理

【答案】D

32、A企业员匚工资比市场的平均水平高20%,但平均绩效工资比市场水平高50%,该

企业的做法符合了()的观点。

A.薪酬差异理论

B.效率工资理论

C.信号工资理论

D.劳动力成本理论

【答案】C

33、如果你觉得公司安排给你的任务已经超出了你的能力范围，接受这样的任务会给公

司造成损失。这时，你会()O

A.立即找上司退掉这份工作

B.立即找上司说明自己的想法

C.既然是公司的决定，那就先干起来再说

D.不管如何，服从总是第一位的

【答案】B

34、考察和评定新员工是在()o

A.职业选择与职业准备阶段

B.职业生涯早期阶段

C.职业生涯中期阶段

D.职业牛.涯后期阶段

【答案】A

35、IS010015关注的焦点是0

A.培训中的人

B.培训信息反馈

C.企业培训制度

D.培训评估体系

【答案】A

36、()的企业适合采取扭转型战略.

A.所处行业发展良好,自身实力较强

B.所处行业发展良好,自身实力较弱

C.所处行业发展衰退,自身实力较强

D.所处行业发展衰退,自身实力较弱

【答案】R

37、社会对劳工问题的认识和解决只能在劳工问题出现之后而不是之前，这是指劳工问题

的()

A.客观性

B.主观性

C.社会性

D.历史性

【答案】A

38、（）要求设立专门机构确保在职业指导和培训等活动中贯彻执行就业平等国家政策°

A.强迫或强制劳动公约

B.准予最低就业年龄公约

C.同酬公约

D.就业和职业岐视公约

【答案】D

39、对于金融企业而言，指标权重最高的应该是（）

A财务

B.客户

C.内部流程

D.学习和成长

【答案】A

40、（2016年5月）绩效管理体系设计的前期准备工作不包括（）。

A.明确企业战略目标

B.进行工作分析

C.设计岗位胜任特征模型

D.建立考评组织机构

【答案】D

41、基于胜任特征的招聘与甄选流程设计,其核心环节是0

A.岗位胜任特征设计

B.重要岗位胜任特征的筛选

C.行为面试流程设计

D.岗位胜任特征评价体系设

【答案】C

42、多数心理测试依据常模来解释分数，这有助于()的标准化。

A题目

B.施测

C评分

D.解释

【答案】D

43、可以选择外部人员的内部晋升制是()o

A.破格晋升

B.常规晋升

C.公开竞争型晋升

D.封闭型晋升

【答案】C

44、()胜任特征模型对每个大的胜任特征维度用好几个方面的行为进行描述。

A锚型

B簇型

C.盒型

D.层级式

【答案】R

45、考评方式和考评程序的确立属于绩效管理系统设计的()环节的工作。

A.前期准备阶段

B.绩效考评指标体系设计

C.绩效考评运作体系设计

D.制定绩效管理制度

【答案】C

46、（2015年11月）?SA8000规定标准工作周不得经常超过（）小时,

A.36

B.40

C.48

D.60

【答案】C

47、胜任特征模型与（）高度相关。

A.技能

B.绩效

C.性格

D.工作态度

【答案】B

48、()经常涉及公司财务资金运作和组织结构变革创新等关全局的重大战略问题

A.总体战略

B.业务战略

C.职能战略

D.竞争策略

【答案】A

49、(2018年5月)()不是影响集体谈判双方坚持点的主要因素。

A.宏观经济状况

B.工会会员人数

C.劳动力市场供求状况

D.企业货币工资支付能力

【答案】B

50、销售人员具体的薪酬政策和措施不包括()。

A.薪酬取决于企业效益

B.相对短缺的中高级营销人才的薪酬可能较•般管理人员高

C.给予对市场开发有重大突破者特殊奖金

D.销售人员的薪酬应低于I：程人员

【答案】D

51、()会从根本上保障薪酬效率目标和公平目标的实现。

A.内部一致性

B.薪酬体系管理

C.外部竞争力

D.员匚的贡献率战略

【答案】D

52、（2016年11月）（）属于基础工作健全程度的衡量标准。

A.定编定岗定员标准化程度

B.内外系统的配套性和协同性

C.人力资源经理是否已成为高层管理者的战略伙伴

D.企业文化、管理理念、组织结构等方面是否有所更新和发展

【答案】A

53、商店无人光顾，售货员无所事事所承受的压力来自于（）

A.角色模糊

B.角色冲突

C.任务欠载

D.人际关系

【答案】C

54、不属于工作压力的心理症状的是()0

A.情绪低落

B.工作满意度下降

C.焦虑

D.睡眠失调

【答案】D

55、()规定：董事长、经理的持股比例占经营者群体持股总额的10%以上。

A.S模式

B.Y模式

C.B模式

D.J模式

【答案】C

56、关于岗位的平衡计分艮说法错误的是()o

A.要体现不同的岗位特点

B.四个方面指标都是必需的

C.四个方面指标之间的驱动关系并不严格

D.可以按照设计部门平衡记分卡的方法来设计

【答案】C

57、()属于非自愿流出。

A.解聘

B.主动辞职

C.停薪留职

D.离职创业

【答案】A

58、培训成果转化的四个层面中，（）的转移要求受训者的培训|情况和工作环境完全符

合。

A.第一层面

B.第二层面

C.第三层面

D.第四层面

【答案】A

59、（2018年5月）（?）企业文化更强调人际关系。

A.家族式

B.发展式

C.市场式

D.官僚式

【答案】A

60、随着工人的人数不断蟒加。刚开始产量会增加。但人数增加到一定数量后。

A.劳动边际生产力为正

B.劳动边际生产力为负

C.劳动边际生产力递增

D.劳动边际生产力递减

【答案】D

61、国际劳工公约对0发生效力。

A.世界各国

B.会员国

C.公约批准国

D.发达国家

【答案】C

62、按照流动原因和具体类型计算的流动率不包括（）。

A.主导辞职率

B.员工辞退率

C.员工留存率

D.被动离职率

【答案】C

63、离散趋势是一组具有代表性的被试样本的测试成绩的分布结构之一，通常用0来

表示。

A.效度

B才示准差

C.信度

D.平均数

【答案】B

64、关于合作，不正确的说法是（）o

A.合作是企业生产经营顺利实施的内在要求

B.合作是从业人员汲取智慧和力量的重要手段

C.合作是打造优秀团队的有效途径

D.合作是确立垄断地位、实现共同利益的需要

【答案】D

65、（）人力资本战略的制定和实施过程是自下而上的。

A.指令型

B.变革型

C.合作型

D.增长型

【答案】D

66、()最类似绩效考评中的关键事件法。

A.观察法

B.专家小组法

C.问卷调杳法

D.行为事件访谈法

【答案】D

67、一线工人的绩效考评周期一般为()o

A.H度考评

B.季度考评

C.月度考评

D.任期考评

【答案】C

68、对企业的期望低、对自己的期望高的员工（）。

A.是企业的核心员L

B.主动离职的比例较高

C.是企业培训的重点人群

D.应与企业签订固定期限合同

【答案】B

69、在（）的情况下，企业雇用员工的成本会降低。

A.劳动力需求大于供给

B.劳动者充分获得招聘信息

C.劳动法律体系口渐完善

D.经济发展减缓、失业率增加

【答案】C

70、一般来说，员工福利不包括()o

A.保险福利

B.房租补贴

C.股票期权

D.免费班车

【答案】C

71、差异化创新属于()

A.竞争驱动创新

B.技术推动创新

C.需求拉动创新

D.变革劳动创新

【答案】A

72、你在回家的途中买r些东西，但回到家，发现售货员少找了你两块钱购买东西的商

店离你家有三四里路，你会0

A.难以接受，但自认倒霉

B.返回去，讨要少找的钱

C.考虑售货员可能不认账，就算r

D.就当捐助了

【答案］D

73、韦伯的社会分层理论中，()是指个人在他所处的社会环境中所获得的声誉与尊敬。

A.职业声望

B.社会地位

C.社会声誉

D.社会标准

【答案】D

74、职工()以上的企业、事业单位可以设专职工会主席。

A.30人

B.50人

C.200人

D.500人

【答案】C

75、将思维局限在自己现有的知识或成果而不接受他人的创新是指()o

A.习惯型思维障碍

B.权威型思维障碍

C.麻木型思维障碍

D.自我中心型思维障碍

【答案】D

76、劳资冲突(或群体性事件)的人数为()o

A.3人以上

B.5人以上

C.10以上

D.15人以上

【答案】B

77、与工作轮换相比，工作调动更有利于0o

A.员工获得不同的工作经验

B.改善团队内部的不良良气氛

C.员工有机会接触到不同岗位

D.满足企业调整结构的需要

【答案】D

78、在创造新技能训练中，()是指先将课题分成相互独立要素，再依据各要素的可能

方案组合得到总方案。

A.主体附加法

B.焦点法

C.二元坐标法

D.形态分析法

【答案】D

79、()模式规定，风险抵押金为范础年薪的50%。

A.G

B.N

C.Y

D.WX

【答案】B

80、在英国最普遍的福利分配型员匚持股形式是（）。

A.年终分享利润以股票形式发放

B.年终时向员工赠送股票或期权

C.向员工提供购买企业股票的权限和优惠

D.储蓄换取购买股票的权利

【答案】A

二多选题（共20题）

1、属于劳工问题的启

A.社会不平等问题

B.劳动者的社会保障问题

C.就业歧视与失业问题

D.劳动安全卫生保护问题

E.一定劳匚群体的贫困问题

【答案】ABCD

2、企业集团总部必须具备的管控能力有。

A.维系关键关系的能力

B.实现持续增长的能力

C.引导行业发展方向的能力

D.高效利用集团资源的能力

E.将技术创新转化成利润的能力

【答案】ABD

3、（2015年5月）对流出员工的跟踪调查可以由（）来完成°

A.人力资源部

B.员匚的直接上级

C.员工的同事

D.专业的中介机构

E.其他部门的管理者

【答案】AD

4、年薪制适用对象的特点包括0

A.素质较高

B.比其他职位更需要激励

C.工作过程需要严格的管控

D.工作价值难以在短期体现

E.工作过程需要较高创造力

【答案】ABD

5、需求不足性失业的具体表现形式包括()o

A.摩擦性失业

B结构

C.堵长差距性失业

D.周期性失业

E.季节性失业

【答案】CD

6、关于绩效考评主体表述正确的是（）。

A.绩效考评主体包括卜级和下级

B.绩效考评主体包括被考评者自身

C.绩效考评主体包括外部客户

D.绩效考评主体包括同级

E.绩效考评主体具有多元性

【答案】ABCD

7、沙盘推演测评法的特点是

A.场景能激发被试的潜能

B.被试之间可以实现互动

C.直观展示被试的真实实力水平

D.能使被试获得身临其境的体验

E.能考察被试的综合能力

【答案】BCD

8、根据《禁止商业贿赂行为的暂行规定》，下列说法中正确的是0。

A.个人在账外暗中收受回扣的，以受贿论处

B.经营者销售商品，可以以明示方式给予对方折扣

C.中间人接收佣金的，根据情况确定是否入账

D.经营者在商品交易中不得向对方单位或者其个人附赠现金

【答案】ABD

9、按照绩效管理进行的前后顺序划分，绩效管理系统的子系统包括（）。

A.绩效定义体系

B.绩效指标体系

C.绩效管理体系

D.考评运作体系

E.结果反馈体系

【答案】BD

10、经营环境的宏观分析是指对企业经营产生影响的()等各因素的集合。

A.政治

B经济

C.法律

D.技术

E.文化

【答案】ABCD

11、制定人力资本战略常见的过程包括()O

A.双向规划过程

B.单向规划过程

C.并列关联过程

D.单独制定过程

E.纵向分解过程

【答案】ACD

12、（2017年5月）关于智力激励法的参加人，下列说法正确的是（）

A.S-1S人为宜

B.应对议题比较熟悉

C.专业结构要合理

D.资历、级别尽可能相近

E.尽最选择有实践经验的人作为核心

【答案】ABCD

13、员工的基本特征包括（）。

A.员工不仅有生理性的行为，而且有生理性的需要

B.员匚不仅有心理性的行为，而且有心理性的需要

C.员工不仅有社会性的行为，而且有社会性的需要

D.员工不仅有道德性的行为，而且有道德性的需要

E.员匚不仅有组织性的行为，而且有组织性的需要

【答案】ABCD

14、（）情形出现，用人单位要承担经济?M尝的义务。

A.经济性裁员

B.非过失性辞退

C.劳动者被迫解除劳动合同

D.用人单位维持劳动合同的约定条件续订劳动合同，劳动者不同意续订

E.劳动者违反与用人单位签订的劳动合同中的保密条约，与用人单位解约

【答案】ABC

15、与其他模式相比，企业办学模式（）o

A.培训传播的范围更广泛

B.倾向于各部门开发自己的培训项目

C.遵循员工对学习负主要责任的原则

D.可以使企业的一些重要的文化和价值观在培训中得到重视

E.培训师既要向部门经理，乂要向特定职能的部门经理汇报匚作

【答案】AD

16、在建立胜任特征模型的过程中，()0

A.首先要进行的是高层访谈

B.需要对行为事件访谈报告的内容进行编码并分析

C.要遵循“不重叠、能区分、易理解”的建模原则

D.应保留优秀组和普通组的共性，去除两组的差异特征

E.除了寻找胜任特征的能力指标，还要对各种能力作出等级和含义的界定

【答案】ABC

17、绩效考评管理机构的职责权限包括()o

A.考评指标体系的设计

B.考评主体的选择与培训

C.绩效信息的收集与整理

D.数据统计分析与管理

E.考评结果的管理

【答案】ABCD

18、企业突发事件预警信息包括（）。

A.财务指标

B.出勤率

C.劳动争议

D.生产率变动趋势

E.人力资源流动率

【答案】ABCD

19、逻辑思维在创新中的作用包拮（）。

A.发现问题

B.突破作用

C.直接创新

D.筛选设想

E.统帅作用

【答案】ACD

20、()属于“劳动者非本人原因从原用人单位被安排到新用人单位工作”情形。

A.因单位合并导致劳动者的T.作调动

B.劳动者参加内部竞聘到其他部门工作

C.用人单位以组织委派形式对劳动者进行工作调动

D.用人单位及其关联企业与劳动者轮流订立劳动合同

E.工作地点不变，但劳动合同主体的单位发生了变更

【答案】ACD

三大题(共10题)

1、8、

【文件八】

类别：电话录音来电人：谭凤生集团匚会主席接收人：郭子明人力资源部部长郭部长：有

些事情要与您商议，咱们集团各个下属学校都设立了心理咨询室，为在校学生提供心咨询

服务，并取得了良好的效果。但是对我们自己的教职工队伍却没有这方面的服务:，现在集

团教师人数已经超过860人，实际上我们教师的工作和生活压力非常大，也应当是心理咨

询的服务对象。考虑到教师所面临的压力源与学生不同，也不方便与学生共同使用同一个

心理咨询室，我们是否应该为教师提供专门的心理咨询服务?另外从员工援助的危度来看,

其他方面您还有哪些好的想法和建议?我们共同拟一个方案上报董事会，您看您什么时候

方便我们先聊一下。谭凤生文件八的处理表同复方式：（请在相应选项前的“口”里画弋'）口

信件/便函11电子邮件11电话II面谈

【答案】1.对为教师专门提供心理咨询服务的设想表示肯定，并赞同和支持。这是工会

工作的重要内容和任务，能把对员工的关怀通过提供心理咨询服务来具体表现和落实-，鼓

励与支持，并配合工作。2.对教师专门提供心理咨询服务是企业文化建设的重要组成部

分，要符合企业发展的整体需要。该集团采用的是创新型企业发展战略，采用人力资源的

投资策略，由此在企业文化方面采取发展式加市场式。在企业文化的统领下开展EAP工

作。3.针对教师的心理辅导，从专业化的角度，集中开展EAP的整体工作，促进企业文

化建设,从EAP全面计划、实施和评估的多角度，包括分析各种原因和组织作用。指明

专业化发展方向，不偏离专业发展方向，并具有专业发展深度。4.处在集团战略的高度

分析各项教学任务给教师带来的工作压力，准确摸清原因，把握重点问题一，5.分析压力

的来源与影响因素，具体直找准确，特别是组织方面的情况应该引起足够的关注。6.认

真分析工作压力产生的后果，从后果作用的角度来检查和考量我们的实施策略和计划。

7.组织水平上的压力管理策略，这个是整体中的重点问题.,即：（1）工作任务和角色需求：

①控制组织气氛；②提供控制能力；③提供社会支持；④强化员工正式的组织沟通：目

标设置和工作再设计。（2）生理和人际关系需求：①弹性工作制；②参与管理；③放松训

练。8.授权下属调查世界500强企业目前已做的员工援助计划情况，以此借鉴和促进我

们的工作。即：⑴目前是怎样开展的?⑵他们都做了哪些项目？⑶员工的反响是什么?（4）

没做员工援助计划之前与做之后实际工作业绩的比对情况如何？

2、某集团公司有两个全资子公司，其中S公司是集团公司的核心子公司，主要生产电力

保护设备是国内知名品牌。产品市场占有率很高，近年乂销售情况也非常稳定，是集团公

司的主要利润来源。w公司是集团公司今年刚成立的新能源设备生产公司，主要生产风力

发电设备，是集团今后重点发展的领域，目前还在市场开拓阶段。集团公司最近考虑由两

个子公司各自来确定销售人员的薪酬激励汁划。请根据上述情境，回答以下问题：（1）

该集团公司在进行薪酬管理分权时需要注意哪些问题？（2）两个子公司在制定销售人员薪

酬激励计划时分别需要注意什么问题？

【答案】（1）、薪酬管理分权注意的问题（该集团公司在进行薪酬管理分权时需要注意

哪些问题？）：1、母子公司型企业集团内部分权：子公司在母公司的统一领导下，有相

对独立的经营自主权，按照母公司的经营方针和经营计划，子公司可以制定符合本公司情

况的经营方针和经营计划：相对独立地自主经营。子公司的盈亏、产品的生产和销售都由

于公司负责c子公司的投资方向可以由子公司提出，骁得母公司批准后由子公司实施。2、

集团本部一事业部型企业集团内部分权：事业部具有较大的自主权C事业部部长负责事业

部的一切经营活动，定期召开各职能部门和工厂参加的部务会议，研究事业部的更大问题0

部长可以在不受集团本部干预的情况下，根据市场及社会的变化情况对生产、销售等问题

进行独立决策。事业部有自己的职能部门，充当部长的参谋，其设置除财务部门外，可根

据需要对其他企业管理部门进行安排，不一定与集团本部统一，且与集团本部的职能部门

也不是垂直的被领导关系：以保证事业部部长有权月主经营，同时也保证了事业部作为集

团利润中心的地位。3、基于战略的企业薪酬分配的根本目的可总结为以下几点：1.促进

企业的可持续发展企业要可持续发展，必须解决价值分配中以下三方面的内在矛盾：①现

在与将来的矛盾。②老员工与新员匚的矛盾。③个体与团体的矛盾。2.强化企业的核心

价值观。3.能够支持企业战略的实施。其基本评价点为：（外部竞争性。②内部公平性。

4.有利于培育和增强企业的核心能力。5有利于营造响应变革和实施变革的文化。基于

以上薪酬分配目的系统分析，在企业设计薪酬制度时必须体现企业个性化特征，必须以企

业整体战略和核心价值观为基础，而不能简单地搬用其他公司的薪酬制度。首先，应在整

体薪酬分配结构中考虑各项分配制度的独特作用和相互关系；其次，再从技术层面上来有

效设计各项分配制度，使制度能有效运作。（2）、两个子公司在制定销售人员薪酬激励

计划时分别需要注意什么问题？A.根据：从各国实行利润分享的情况看，利润分享的具

体形式有以下几种：1.无保障工资的纯利润分享。无保障工资的纯利润分享，是指员工

工资的多少完全取决于企业利润大小，如果企业当年利润为负，则员工不仅得不到任何收

入，还要支付一定费用，以弥补损失，这是一种极端的情况。2.有保障工资的部分利润

分享。员工收入不完全取决于企业利润，而是部分取决于企业利润，另一部分是以工作时

间计算的保障工资，3.按利润的一定比重分享。比如，企业在实行计时工资制的同时，

规定一定比例让员工分享企业利润。

3、一、问答题（本题共2题，每小题10分，共20分）（一）绩效反馈面谈中，考

评者应关注哪些方面的技巧？（10分）

【答案】答题要点：（P369）绩效反馈面谈中，考评者应关注下面五个方面的技巧：

1）考评者一定要摆好自己与被考评者的位置，双方应当是具有共同目标的交流者，具有

同向关系，双方是完全平等的交流者。面谈不是宣讲，而是沟通。2）通过正面鼓励

或者反馈，关注和肯定被考评者的长处3）要提前向被考评者提供考评结果，强调客

观事实。这里尤为重要的是提醒员匚注意:在绩效指标的标准设计中、在绩效合同中双方达

成一致的内容，提示员工实现的承诺；4）应当鼓励被考评者参与讨论，发表自己的

意见和看法，以核对考评结果是否合适；5）针对考评结果，与被考评者协商，提出

未来计划期内的工作目标与发展计划。

4、4、

【文件四】

类别：电话留言来电人：刘天宇培训主管接收人：郭子明人力资源部部长郭部长：过去各

卜.属学校新教师的人职培训都是由学校自己完成，今年是第一次将所有新教师入职培训都

交予教师培训学校统一开展，培训时间初步定在12月中旬，但培训|计划和培训内容都还

没有确定，想征求一下您对此事的建议，时间比较紧迫，您回来请尽快与我联系。刘天宇

文件四的处理列表回复方式：（请在相应选项前的“口”里画“#'）口信件/便函口电子邮件口

电话口面谈

【答案】1.这一举措是集团资源整合的英明之举，对此表示赞同和支持。在集团整体组

织建设和作用体系中，把比项工作纳入到资源整合中，并不断完善。2.在依托型转变为

独立型的背景下，探讨如何发展创新体制。注意从集团体制优化来完善并创新，包括注意

依托型转变为独立型的优缺点，注意智囊机构及专业中心的设置，准确定位和充分发挥其

培训功能和作用。3.在企业的战略引领下做好培训工作，尤其是培训规划的落实。建立

企业的培训体系要和企业战略相结合。即，制定企业的培•训规划一定要站在企业战略的高

度上考虑。4.授权下属调直培训需求和来源，结合绩效差距，提高培训成效。授权下属

进行新教师入职后差距的调研。即，调研其工作分析内容的履行情况、岗位胜任能力的水

平与绩效差距等。5.在战略之后注意企业文化、职业发展等方面的关联关系，进一步细

化培训的影响关联因素，进一步完善培训规划。6.在明确关系的基础上，进一步探索需

求，即员工个人对于这些方面的需求。明确企业对于新人职教师的总体要求和期望。即：

包括企业在工作本身、企业文化、企业发展战略等方面的基本希望。从员工自身角度把握

培训的实效，全面制定切实可行的培训规划。7.对新员工的基本情况作全面调直，进一

步摸清情况，有的放矢地制定培训规划。切实进行新教师的社会状况、教育程度（专业对

口情况）、企业需求和个人期待等方面的调研。即：从新教师的基本社会适应水平、专业

对口以及个人诉求方面考察其与企业的融合度。8.对一些特殊情况应该做出充分的调查,

如“80后”“90后”的教师员工等。对于“80后”“90后”教师员工的培训需求做出进一步调查。

即：调查“80后”“90后”教师员工的基本特点、一般企业文化融合度状况和诉求的主要方

面。9.在调直的基础上，认真思考集团整体企业文化下的培训文化，以培训文化来引领

培训规划的编制。提高现代培训观念和认识水平。即：培训要紧密联系绩效，切实联系企

业战略、企业文化和个人诉求；贯彻集团企业文化对培训文化的指导作用，体现集团文化

的决定和体现功能。10.形成良好的企业培训文化，具体落实企业文化，并辅助企业文化。

建立良好的企业培训I模式和规划，选择合适的培训职能的组织模式，遵循培训规划的整体

要求。11.建立完善各种培训制度，从整体上加强培训管理工作。注意建立培训服务制度、

员r.人职培训制度、培训激励制度、培训考核评估制度、培训奖惩制度、培训风险制度等。

5、5、

【文件五】

类别：电话录音来电人：付洪涛集团量事长兼总经理收电人：魏志峰人力资源部总监口期：

5月21口志峰：上次公司例会，董事会讨论了关于集团职能机构的设置问题。飞鸿集团

过去虽然形式上采取了独立型的职能机构，但集团的权力过于集中，资金、生产规划、人

员安置都要放在集团来做。这几年子公司发展迅速，这种管理模式明显不适合当前的情况

r,我们考虑是否要从各个方面给集团公司和各子公司集权分权情况作一个新的规划。你

从人力资源管理的角度多考虑一卜。卜.周我们找个时间和各个部门的负责人讨论一羯付

洪涛文件五的处理表回复方式：（请在相应选项前的“口”里面"山）口信件/便函口电7•邮件

口电话

【答案】文件五的处理表回复方式：（请在相应选项前的“口"里画口信件/便函口电广

邮件J电话口面谈口不予处理口其他处理方式，请注明回复内容：（请作出准确、详细的回

答）付董事长：1.总体研讨角度：我们将从组织结构、管理体制、公司冶理结构和企业战

略四个方面来全面分析研讨这些问题，2.组织结构的角度：鉴F独立型组织结构的弊端,

我们根据公司实际情况和人力资源管理的常规经验，建议采取事业部制的组织结构的类型。

3.管理体制的角度：建议采取集团本部一事业部型的类型，其在集权方面可以做到资金

控制、计划控制、分配控制、人事控制，在分权方面有较大的自主权。4.公司治理结构

的角度：加强对于经理人员的激励和约束，健全股东大会、董事会、经理班广、监事会等

完善的体系和机制。

6、D公司人力资源部在构建销售专员胜任特征模型的过程中，首先用上级提名的方式提

山5名优秀员工，对其采用行为事件访谈法获取胜任的数据资料，对访谈报告的内容进行

编码，分析并记录各胜任特征出现的频率，将频率最高的要素作为该职位的胜任特征，为

「解所选拔的胜任特征与绩效的关系，人力资源部采用n检杳法进行;分析，构建过程

结束后，人力资源部将所获得的胜任特征作为行为考核指标对销售部所有的员工进行「考

核。请指出该公司人力资源部在上述工作过程中的失误-（10分）

【答案】1）在实施方法前，没有定义绩效标准。（1分）2）在实施方法前，没有随机抽样

（是上级提名）。（1分）3）在实施方法前，没有完善建模和检验模型。（1分）4）没有

分出成功、不成功、负面事件三类，没有与问卷结合，没有最后的总结。（1分）5）殳有

分组（优秀组与一般组），时间没有遵守1?3小时，（1分）就t检验法中的失误而目：

1）选取样本的方法不应该是上级提名的方式，应该独立采集；样本数太少，至少应该50

名。（1分）2）选取样本类别不对，应该包括优秀组和一般组:，（1分）3）组织中，应该

有专家意见汇总、标注、直接打分。（1分）4）技术上，应该应用SPSS统计软件进行t

检验法分析。（1分）5）实施上，应该淘汰频次过低的指标。（1分）

7、（2015年5月）某建筑可料公司为其核心岗位构建了胜任特征模型，并计划将胜任特征

模型运用到人员招聘、培训开发和绩效考核等方面。根据上述情境，请回答以下问题：

（1）运用胜任特征模型进行招聘有哪些优势？（6分）（2）基于胜任特征的人员招聘甄

选主要包括哪些步骤？（10分）（3）对岗位胜任特征指标进行考核时,通常采用什么考

评方法？为什么？（6分）

【答案】将岗位胜任特征理论和模型运用于人力资源招募与甄选过程，与•般人才招募甄

选的流程相比具有很多明显的优势。包括：①基于胜任特征的招募与甄选流程是结果导向

的，它有利于将目光聚集在那些优秀的绩效表现者所带来的工作成果或绩效产出上。②基

于胜仃.特征的招募能够吸引那些具备了很难或无法通过培训与开发获取的个体特征的应聘

者。③基于胜任特征的招募和甄选流程为应聘者提供了一个运用胜任特征语言来描述、展

示自身资质的机会。④由于胜任特征能够在不同的工作环境中进行转移和过渡，因此，基

于胜任特征的甄选将能够有效地帮助组织在快速变化的环境中成功运转。⑤基于胜任特征

的招募与甄选流程有助于为新雇员制定胜任特征开发和提升方案，也有助于为那些必须转

岗的老员工制定相应的胜任特征开发和提升计划。⑥基于胜任特征的招募流程没有歧视性,

它只看中那些能够带来预期工作成果或绩效产出的因素，⑦在准备实施继任者计划时，基

于胜任特征的甄选流程能够确定出候选人所具备的胜任特征状况，这有利于为那些关键岗

位确定出继任者。⑧基于胜任特征的人才招募与甄选流程，能够保证有较好的胜任素质的

应聘者成为候选人，这些高素质的候选人一旦踏上工作岗位，将很快胜任本岗位的工作，

从而大大地减少上岗培训时间和成本，同时也有助于提高组织的绩效水平。第2小题：

P171基于胜任特征的人才招募与甄选流程主要由以下10项基本步骤组成：①选拔具有

招聘专员岗位胜任特征的人员组成人才招聘专门小组。②进一步明确企业总体战略的发展

方向、总目标和总任务，确保包括人才空缺岗位在内的企业所有岗位人才的绩效任务与组

织发展方向保持一致。

8、

【文件六】

类别：电子邮件来电人：李凯想培训经理接收人：刘克人力资源总监刘总：最近各分公司

的人力资源部经理提交「培训需求计划，我发现大部分分公司都提到快递人员和客服人员

的英语培训需求。由于近些年公司业务的迅猛发展，商务客户的快递增加，我们遇到的外

籍客户也越来越多，而我们大部分快递人员和客服人员都只有初、高中学历，与外籍客户

交流起来非常困难，因此提高英语对话水平迫在眉睫。我认为既然这个培训需求这么普遍,

各省的工作模式又基本一致，遇到的问题也差不多，不如集团公司拿出一个统一的培训方

案，包括培训模式、培训教材等，来指导各公司具体执行，提高培训效果。不知道您是怎

么看待这个问题的，请您方便时与我联系。

【答案】文件六的处理列表?公文六处理表处理开始如下：？（回复方式：电子邮件）1、

此类问题不完全是培训问题，涉及人员素质在整体上如何适应企业发展的需要的问题，即

涉及人员招聘、培训、绩效和薪酬等综合问题。2、深入研究企业总体战略对于岗位胜任

能力的具体需求，调研现有情况的进步可能性及市场人才发展态势，准确估计我们的形势

和对策。3、建议确立企业文化及其培训文化的基调，以指导对于岗位人员要求的软性需

求，有利于具体、准确地定位对于岗位管理的整体布局，4、建议考虑从组织设置方面先

期解决此类问题，如设置涉外服务部和VIP客户部，对于高档顾客和外宾实施专门服务，

借此组织水平高的专门人才.给予专门服务。5、编制新的绩效考核体系，指导整体的工作

衡量和前期的招聘、培训工作，把岗位管理建立在准确的绩效定位的基础上。6、制定新

的快递和客服人员的岗位胜任特征模型，以适应、指导和监督新的发展的需求。7、建议

招聘工作包括人员储备方面落实岗位整体管理策划的方案，为人员管理把好第一道关。8、

建议培训的组织体系采取设立企业大学与网络培训结合的方式，以适应集团统一培训与远

程培训的需要，适应战略性培训的高度需求。9、建议采取学习型组织的模式，把培训工

作引入适应战略的高水平指导下的组织体系发展轨道。10、鉴于急需技能和实用性，要注

意培训的转换机制，使得洛训成效真正落到实处，并就此提前做出整体的包括培训在内的

岗位评估机制，形成良好的监控和常态机制。

9、D公司是专业从事智能卜产品及相关设备的国内最大的智能卜供应商之一，业务范围

涉及移动通信类、身份证识别、社会保障、金融、交通各个智能卡应用领域，客户遍及近

60个国家和地区，公司拥有一批多年来专注于智能卡技术研究的专业研发人才，这确保

了其在智能卡技术上遥遥领先于同行业其他公司。