人际沟通实务 课件 沟通有禁忌

沟通有禁忌职场沟通礼仪与技巧提升目录忌盛气凌人忌侵犯隐私综合实战与提升忌盛气凌人沟通是平等的交流，而非单方面的灌输。学会尊重与倾听，是建立有效沟通的第一步，避免因滔滔不绝而成为人际关系的障碍。觉察沟通中的不良姿态本任务旨在识别并纠正沟通中的“盛气凌人”与“滔滔不绝”两大禁忌，学习有分寸、平等地表达，培养尊重与谦逊的沟通态度。01任务导入**知识目标：**了解自我服务偏差，掌握与不同对象沟通的核心禁忌。02教学目标沟通中的自我审视从校园到职场，感受强势沟通的负面效应校园案例：孤立的学习委员学生严某成绩优异但性格外向、言辞犀利，常因盛气凌人、自以为是而得罪师生，导致人际关系紧张，工作难以开展，甚至产生辞职念头。01职场案例：紧张的上下级主管李丽以精明能干著称，却因脾气大、沟通方式强势而吓退下属林慧。林慧在面对李丽的斥责时感到极度压抑和迷茫，不敢犯错，却也不知如何是好。02沟通的绊脚石盛气凌人的态度会引发对方的情绪抵触，即使观点正确，也难以被对方接受，导致沟通效率低下。引发情绪抵触1命令式的言辞难以激发合作意愿，只会让对方表面敷衍，内心的真实想法和意见无法有效传递。阻碍信息传递2无论是校园还是职场，高人一等的姿态都会让对方感到不被尊重，从而疏远你，成为人际关系的障碍。伤害人际关系3强势态度是沟通的毒药案例启示掌握沟通的数量与质量原则容易引发对方强烈的情绪反应，导致沟通效率低下，关系陷入僵局。命令式的言辞难以激发合作意愿，只会让对方表面敷衍。01盛气凌人的危害沟通不在于说了多少，而在于说得是否恰当、是否切中要点。如墨子所言，公鸡一声啼鸣胜过蛤蟆整日聒噪，说话需讲究时机与分量。02沟通的关键在质量法国哲学家罗西法考说：“想要交朋友，就让朋友显得更优越。”在沟通中保持谦逊，承认他人的价值，才能获得真正的信任与合作。03自我炫耀是大忌沟通的“毒”与“道”为什么说得越多，效果越差01心理学效应当某一刺激作用时间过长、强度过大或频率过高时，会引发个体的不耐烦心理，即“超限反应”。02现实表现面对喋喋不休的唠叨，人们会自动关闭耳朵，拒绝信息输入。这解释了为什么重复说教往往无效。03行动指南注意沟通的节奏和频率，给他人留出思考和回应的空间，避免因过度输出而导致沟通失效。沟通中的“超限反应”为什么我们总觉得自己没错认知偏差的根源这是一种深植于心理的自我保护本能，让我们倾向于将沟通问题归咎于他人或外部因素，从而无法认清自身问题。1表现与后果即使表达流畅，也可能因“自我服务偏差”而实现不了有效沟通。我们常常主观判断对方心理，以自利视角解释问题。2破局之道意识到这种倾向后，应有意识地反思和调整，主动从他人角度思考问题，避免因过度自我辩护而加剧沟通障碍。3自我服务偏差的陷阱掌握场景化的沟通策略与朋友沟通**禁忌：**神态僵硬、随意抢话、说三道四、过多夸耀。01与同事沟通**禁忌：**工作场合耳语、说长道短、大煞风景。02与客户沟通**禁忌：**编造事实、话语冗长、自我中心。03与不同对象的沟通宜忌“那不是我的工作”、“我不知道”，这类话语会给人留下不负责任、不专业的印象。推卸责任类01“我不能和他一起工作”，暴露出缺乏团队精神，难以与同事共事的性格缺陷。缺乏合作类02“你还真是个‘天才’”，含有讽刺意味的指责，以及“这不公平”的抱怨，都会破坏工作氛围。指责抱怨类03将“那不是我的工作”转换为“做完我手头的事情我可以去做”，体现协作精神。转变表达方式04避开这些语言“雷区”职场常见沟通忌语忌侵犯隐私信任是沟通的基石，而尊重隐私是建立信任的底线。学会把握界限，克制好奇心，是走向成熟沟通的标志。少些猜疑，多些真诚01好友米米因小辉在取款时未回避并查看余额的行为，感到隐私被侵犯，从而逐渐疏远小辉。这个故事告诉我们，建立信任不易，破坏却在一瞬间。情景导入02人与人之间的沟通，首先在于诚信待人并选择信任他人。只有少猜疑，才能放下内心负担，增进感情。信任是沟通前提03重要的不是你信任多少人，而是让自己成为一个言行一致、值得他人信赖的人。做一个值得信赖的人建立信任的沟通猜疑是沟通的毒药一个人丢了斧子，怀疑邻居儿子偷了。在他眼里，邻居儿子的一举一动都像是小偷。后来找到斧子后，再看邻居儿子，又觉得他不像是会偷东西的人。丢斧子的故事带着偏见观察他人，无法做到客观。一旦产生怀疑，应多给别人解释的机会，保持耐心，避免错误推论。故事的启示信任的崩塌信任的互惠性01小男孩的算计小男孩用石头换小女孩的糖果，却藏起了最好的石头，因为他不信任对方会给出所有糖果。02小女孩的真诚而小女孩则毫无保留，把自己最好的糖果都给了小男孩。03信任的互惠性如果你不能给予别人百分之百的信任，往往也会怀疑别人是否给予了你百分之百的信任。诚信待人，方能心安理得。石头与糖果的故事把握好人际交往的分寸1尊重个人秘密每个人都有不愿被知晓的秘密。过度好奇和不恰当关心，会变成对他人隐私的侵犯，让人产生防范心理。避免谈论隐私知道了别人的隐私，应避免大肆谈论。适当的好奇心是交流的润滑剂，但过度则是对界限的逾越。2面对外籍同事“八不问”与外籍同事沟通，要遵守文化礼仪，避免询问收入、年龄、婚姻家庭、健康状况、住址、个人经历、宗教信仰和政治观点等私人话题。3尊重界限与隐私了解影响沟通的心理误区投射效应将自己具有的特质（经历、喜好、欲望、观念、情绪）投射到他人身上，错误地认为他人与自己有共性。01自我实现的预言你认为别人会以某种特定方式行事，可能无意识地通过细微线索传递期望，从而增加他们按你预期行动的可能性。02心理学效应解析这是我们影响他人时的一大障碍表现的根源父母常基于自身意愿为子女规划未来，却未充分考虑子女想法，这便是典型的投射效应。01带来的后果自己钟情的人，便误以为对方也抱有同样好感。这种主观臆断会阻碍我们客观地观察他人，影响沟通质量。02破局之道重要的是认识到这种心理倾向，避免单纯根据自己的喜好来判断他人，学会从对方的角度出发理解问题。03投射效应的表现了解影响沟通的心理误区投射效应01将自己具有的特质（经历、喜好、欲望、观念、情绪）投射到他人身上，错误地认为他人与自己有共性。自我实现的预言02你认为别人会以某种特定方式行事，可能无意识地通过细微线索传递期望，从而增加他们按你预期行动的可能性。心理学效应解析如何打破沟通中的心理壁垒1认知偏差这种效应是我们影响他人时的一大障碍，常常让我们陷入自我验证的循环。2沟通僵化当我们预设他人想法时，沟通便失去了灵活性，容易变成单向的说教或灌输。3解决之道主动从他人角度思考问题，开放心态，接受与预期不符的信息，避免因过度自我辩护而加剧沟通障碍。效应的阻碍综合实战与提升将理论内化于心，外化于行。通过情景模拟、案例分析和团队游戏，综合提升沟通技巧，规避禁忌，建立和谐高效的人际关系。感受不同沟通方式带来的感受1情景设定你因工作失误被上司叫去谈话。请思考，面对以下几种沟通方式，你的内心感受如何？2指责式沟通“为什么老是不按照我说的去做呢?你总是把我的话当作耳旁风。”3威胁式沟通“三天完不成就辞职吧。”4抱怨式沟通“你还真是个‘天才’，这个程序居然能让你写成这样。”沟通方式的选择体验不同沟通风格带来的内心感受针对上述三种沟通方式，分别记录下它们带给你的情绪，例如：沮丧、抵触、辩解、焦虑。01填写情绪表格思考一下，你认为哪一种沟通方式会让你更容易接受批评？为什么？02思考有效方式有效的沟通应侧重于解决问题，而不是宣泄情绪。多用“我们”代替“你”，用描述代替评价。03核心原则感受与反馈体验信任建立与边界感1通过分享与讨论，增加成员间的相互信任，并明确沟通中的个人界限。游戏目的2成员就“最怕发生的事”、“最不敢想的事”、“最不容易忘记的事”或“从未告诉过别人的事”中选一个写在纸上。游戏过程3一位成员朗读内容，若不愿公开可指定告知对象并说明原因。其他成员发表意见，说说认为这件事可以告诉谁，并对比选择差异。分享与讨论4通过这个游戏，对团体成员间的信任有什么变化？团体内哪些行为妨碍了彼此信任？为获得别人的信任可以怎么做？游戏思考游戏：信任的考验模拟与陌生人交往的层次游戏规则两人一组，一人扮演八卦记者（A），一人扮演被采访明星（B）。A可以问B任何问题，B必须说真话或选择不回答，时间三分钟。谈话层次分析游戏后的讨论重点在于谈话内容的层次：最外层是对客观环境的交谈；第二层涉及个人情况；第三层则深入个人隐私等敏感话题。游戏目标通过模拟，让参与者亲身体验并思考如何与陌生人逐步建立关系、把握交谈深度，以及如何在不同关系阶段建立合适的沟通边界。游戏：狗仔队角色扮演构建你的积极沟通模式核心禁忌一：盛气凌人1避免语言优越感、威胁他人、随意打断。保持谦逊、尊重他人是有效沟通的基础。核心禁忌二：侵犯隐私2建立信任，克制好奇心，尊重个人边界。记住“八不问”原则，特别是与跨文化对象交流时。沟通的关键3沟通是双向的，重