2024年电大个人与团队管理机考试题答案

中央广播电视大学《个人与团体管理》机考试题及参考答案

一、单项选择题（L80小题，每题1分,共80分总题量564现题量163补

充完善中....）

〃领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团体组员完全了解所有与他们

工作有关的事情〃，这属于营造信任气氛的措施中的OoB.开诚布公

〃平衡计分卡〃的措施一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四

个角度的选项是（）角度。B.员工

KOLB学习周期的步骤不包括（）。C.仔细分析

Mars企业为了提升市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。

那么这个企业利用的市场方略是（）战略。A.产品开发

SMART目标中的T代表（）。D.有时间要求的

X理论和Y理论是由（）提出的。B.麦格雷戈

按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不正确的是（）。

A.四个阶段中前两个阶段最重要

按照时间管理矩阵，优先级A的任务特性是（）oB.重要并且紧迫

保存统计是反馈过程中的重要步骤，有关保存统计的作用，说法不正确的是

。B.仅有利于促进团体工作，对个人完成工作没有协助

本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这个符合优质信息

特点中的（）0A.正确的人员

不一样类型的团体有不一样的特点，其中虚拟团体的重要特点是（）。B.电

子交流，极少面对面交流

查尔斯•汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）oC.驳斥

他人的观点

查尔薪•汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括OOC.强势

文化

常见的绩效评定的标准有四种，其中〃在计划实行过程中团体组员的合作是

否愉快？〃属于绩效评定的（）标准。A.凝聚力

成果是绩效评定的标准之一,有关成果标准考查的问题,说法不正确的是（）。

A.各个团体之间的工作是怎样协调一致的

成就、自信和承诺是指领导者的（）能力。A.个人能力

达成协议的方式有诸多个，其中〃投票〃的方式是指（）。A.通过选票数量

选择出最后方案

达成协议有许多个方式，其中虽然比较费时，但团体中每个组员都有自己的

决定权，是一个比较理想的达成协议的方式，这种方式是指（）oC.一致同意

对培训进行评定的过程中有两个问题，一个是〃学习的条理清楚吗？〃另一个

是〃你了解这些知识与弥的工作的吻合程度吗？〃从对培训效果评定的层次来分

析，说法正确的是（）。D.前者是对目前学习的评定，后者是对培训结束后一

段时间的评定

对项目进行工作分解时，首先要做的是（）。B.明确并识别项目标重要工

作任务

对于团体领导来说，想要团体组员感受到自己受重视，在与团体组员交流的

过程中最应当强调OoD.注意倾听

对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（）。C.负责产品市场推

广及开拓、销售方略制定与执行

对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（）。D.组织的目标决定

了组织的核心价值观

副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的

作用。不属于副语言沟通的是OoA.表情

依照PEST分析法，文化老式和价值观属于组织的（）环境。D.社会文化

依照期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的成果，第一级的成果

总是与绩效相联系，而第一级成果也许会带来第二级成果，属于第二级成果的是

（）oC.得到领导的提拔和认可

工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（）。

B.中间形式

工作充实能够满足人们的社会需求、自尊的需求和自我实现需求，是激励员

工的有效措施，下面不属于工作充实的是（）。B.予以团体组员愈加好的薪金

待遇

企业开展计划需要各种资源，属于企业所需要的信息资源的是（）。A,服

务信息

企业领导者为了提升工作效率采取了诸多措施，不能够协助他的是（）。B.

工作时间拒绝接听任何电话

有关不授权的理由之一〃对自己角色的了解问题〃，说法不正确的是（）。D.

信任组员，让每个人事得其所

有关从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（）。C.目

标越近，就要越详细、越精准

有关电子头脑风暴法，说法不正确的是（）。C.社会互动增加

有关发展目标和组织目标，说法不正确的是（）。D.发展目标利组织目标

没差异

有关反馈的说法正确的是（）。A.反馈重要是通过采取积极积极的态度，

以谋求反馈和改进的提议

有关反思的措施，不正确的是（）oB.一直忙个不停，没有时间思考

有关工作分解结构，说法不正确的是（）。A.工作分解结构只适合用于执

行项目类任务的分解

有关工作评定的两种方式：非正式评定和正式评定，说法不正确的是（）o

B.在非正式评定中，无需让团体组员懂得运作规则

有关管理者的重要任务，说法不正确的是（）。A.确定愿景及实现愿景的

方略

有关商务文献的说法不正确的是（）。A.能够随意更改或补充

有关审查和评定，说法不正确的是（）oB.审查就是评定的一部分

有关审查学习效果的方式，说法不正确的是（）。A.非正式审查形式比较随

意，用处不大

有关书面沟通，说法正确的是（）oA.在书面沟通中，确保信息正确无误

是至关重要的

有关信息技术提供的沟通形式与其特点，说法不正确的是（）。A.电子邮

件：实现即时反馈和交流

有关训练活动的实行要点，说法不正确的是（）。A.人们相互交流从课本

上学到的经验

有关制定计划的某些观点和意见，不正确的是（）。B.计划限制了行动的

自由度

有关准备工作报告应注意的事项，说法不正确的是（）。B.工作报告的重

要论点自行决定，无需考虑团体组员的了解程度

有关组织目标、团体目标和个人目标，说法不正确的是（）。C.团体目标

和组织目标不是一个层次上的，二者能够不一致

有关组织目标和价值观的说法正确的是（）。D.组织的目标决定了组织的

核心价值观

好斗的人总以为自己的权利、要求和需求比他人的利益重要得多，不属于好

斗的人的特点的是（）。D.自我牺牲

胡经理在团体里实行了工作轮换制，员工的反应很好，胡经理以为达成了预

期的效果，工作轮换的作用不包括（）oD.加长员工工作时间

华西企业销售部周总最近接到诸多员工的电话，反应他们在团体中没有得到

应有的信任。周总决定创造一个使员工确实感到被信任的团体环境，无效的做法

是（）。C.让员工服从领导安排

华阳建筑企业的建筑工地分散在诸多地方，各工地领导之间需要对建筑材料

调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是OoC.布告栏

会议过程中常常会出现某些意外情况和困难局面，其中不包括（）。D.讨

论热烈积极

5议协调阶段中，对于〃协助全组作出决定〃阶段阐明正确的是（）oC组

织大家对意见进行分析、整顿、归纳

会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的是（）。B.不予理

会

“建立自信的首要步骤是学会适当的接收和拒绝，拒绝的措施不适当的是（）。

C.大声地斥责那些企图让你做诸多职责之外事情的人

建设团体是领导者的重要任务之一。有关建设团体的说法正确的是（）oB.

领导者应当能够协助团体以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息

发言中使用〃嗯、呵、呀〃这么的词语，表白暂时停止或搜寻正确的词语，这

属于副语言沟通要素中的（）oC.声音补白

交流是一个双向的过程，交流过程不包拈（）oC.外部控制

决议过程的第一步是（）。A.阐明问题

客户服务中心使用的指标中，不属于定量监督指标的是（）。A.用户意见

调查表

控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正

确的步骤是（）oB.③①②

控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（）。D.修订标准

控制过程中，能够协助团体发觉实际工作与标准之间的偏差的步骤是（）。

B.与标准相比较

口头语言沟通的方式中电话沟通的优点是（）。B.即时回应，可及时沟通

李经理以为工作努力是人的天性，人们都想对自己的工作负责，假如他们没

有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（）oB.Y理论

李雷是企业的销售经理.，近日销售部新来的员工是李雷的大学同学，诸多老

同事对此事产生了猜忌，李雷最应采取的营造信任气氛的措施是（）。A.客观

看待并一视同仁

李总常常采取从组织的顶层分解至底层的措施来分解组织目标，他的这种措

施被称作OoD.目标管理

李总要求销售部给出每个月的销售总额，但收到的数据总是缺乏几个核心产

品的销售额，他不得不亲自去有关部门问询。销售部传递的信息不符合优质信息

特点中的OoD.正确的内容

李总要求小张写一个有关怎样促进团体组员学习的方案，小张在方案中提出

的措施不合理的是（）C.假如出现问题，要求团体组员自行想措施处理

理性决议在团体处理问题时很有协助，下面不属于理性决议的特性的是（）o

C.提出不寻常的想法和处理方案

利用电子头脑风暴法，虽然参加者不在同一个地方也能够相互交流，这体现

了电子头脑风暴法（）的优点。B.同时性

领导者是一个团体中最重要的角色，他对团体的发展负有重要责任，有关领

导者的说法不正确的是（）。C.领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起

作用

刘经理在领导团体时，总是对下属不放心，因此极难给团体组员布置任务，

刘经理不授权的原因是OoC.对他人的信任问题

刘先生刚从总部调到分企业担任总经理，他发觉因为工作环境和条件太差，

员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改进企业环境和工作条件，消除

了员工的不满。刘先生所采取的措施依据了（）理论。B.双原因

刘总的项目团体非常重视利益有关者对于企业决议和执行过程的影响，那

么，利益有关者指的是（）D.影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影

响的个人或者团体

六顶思考帽是处理团体组员之间分歧与误解的重要措施，其中红色的帽子代

表（）。C.情感与感觉

六种思考帽的措施将人的思考方式提成了六种不•样的类型，其中绿色的帽

子代表（）。A.创新和变化

迈克尔•波特的〃五力模型〃中，最明显的竞争状态是（）。C.现存企业之

间的竞争

某企业是一家为客户开发程序的软件企业，从组织的输入、运作过程、输出

三个阶段来看，那么该家企业的输入为OoA.编码、数据、技术

某烟厂连年亏损，原因之一是80%以上职工有偷拿成品烟的行为，这已成为

一个不良的风气。新上任的王厂长召开会议研究处理偷烟问题的措施，大家提出

了四种方案，其中最有利于团体友好的一个方案是（）。C.倡导〃敬业爱厂〃

精神，干部带头〃不拿厂里一支烟〃；伴随偷烟者人数的减少，加大处罚力度

某组织的一个目标是〃天天最少能够接待25名需要咨询的客户〃，这个组织

目标能够生成若干个也许的发展目标，与此有关的发展目标不包括（）。D.成

为行业的领军者

目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（）。D.制定组织的整体

目标和战略

农民抱怨说，农产品的价格本来已经非常低，超市的强大购置力又迫使他们

削减利润额度。这种情况阐明（）。A.买方具备很强的讨价还价的能力

平衡计分卡的作用不包括（）oB.提升市场份额

评定能够使团体及其组员清楚地认识到他们工作体现的优劣，下面不属于正

式评定措施的是OoB.私下聊天

其中最有利于团体友好的一个方案是（）。C.倡导〃敬业爱厂〃精神，干部

带头〃不拿厂里一支烟"；伴随偷烟者人数的减少，加大处罚力度

钱先生在工作中常常会遇到诸多新情况和新问题，他感觉自己有必要去学习

些新知识，但因为工作很忙，他不能进行脱产培训，只能进行在职学习。下面不

属于在职学习的是()。B.委托培训

人们常常找某些借口来逃避学习，这是一个学习障碍，不属于学习障碍的是

()。D.小强虽然很忙，不过还是坚持天天3个小时的课程培训来充实自己

人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目标，有关沟通目标，说法不正确的是

()。B.沟通的方式措施和沟通的目标没有什么关系

假如你是一个自信果断的人，你以为()。A.你的权利和需求同他人同样

重要

假如缺乏所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备

人际沟通、处理问题和信息技术等能力的员工，此时他们急需获取的是()资源。

D.人力

商务文献不一样于一般信函和文学写作，它有着自己的特点，不属于它的特

占的星C主官洋宓执情洋潘

商鞅在靠国履行2革，.星城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到

北门的，奖励500金，但没有人去尝试。依照期望理论，这是因为()oC.大

家对得到酬劳的期望很低

授权时要有效地向组员下达指令，下达指令要达成的效果不包括()。B.问

询组员愿小乐意做

授权重要有四个步骤，第一步是OoA.打好基础

伴随科技的发展，团体召开会议的方式也变得多个多样。小李所在的企业员

工常常用QQ、MSN等方式进行会议交流，这种方式属于()oC.网络会议

谈判成果的类型中，双赢的特点是()oC,双方都取得了好处

谈判成果的类型中，一输一赢的特点不包括()oC.强调双向沟通

谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是()oC.尽也许心平气

和，让对方不要喊叫

头脑风暴法一般分为两个阶段，有关这两个阶段说法不正确的是()。D,两

个阶段能够同时进行

团体决议一般能够分为两种类型，良好的决议需要在这两种类型中达成一定

的平衡。〃冲破壁垒和妨碍〃属于()决议。D.创造性

团体与团体之间的融洽相处能够促进双方的共同发展。团体之间融洽相处的

措施不正确的是()。D.对自己团体的工作目标和任务严格保密

团体之间会因为各种原因产生冲突，这些原因不包括()oC.分享信息

王经理刚调入一个新的部门，他想对部门的现实状况进行系统地分析，在进

行部门外部环境分析时，他可采取的措施是()。C.PEST分析法

王总企'业的销售部门与生产部门常常发生矛盾，销售部门希望产品物美价

廉，生产部门则希望能确保质量、提升产量。要处理他们之间的矛盾，做法不宜

的是()。B.两部门坚持各自的立场，拒绝妥协

王总在台上作报告，当他讲得兴致勃勃的时候发觉台下诸多人在开小差，此

时最有利于王总抓住台下听众心理的做法是()。C.提出某些问题，激发听众

进行思考

为处理突发问题，企业领导提议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。

这个提议体现了头脑风暴法的()的特点A.激励〃自由想象〃

为了共享思想和见解，口头联系是最简单有效的措施，不属于口头语言沟通

优点的是()oA.能够提供永久统计

吴总为了愈加好地监督客服部门员工的工作，采取了软、硬两种监督指标，

有关这两种指标的论述，不正确的是OOC.软指标比硬指标更有效

下列情况中，最适合使用命令的领导方式的是()oD.紧急情况/危机境遇

夏女士常常在企业作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的措

施不正确的是()。B.将搜集到的所有信息写到材料中

相对于个人来说，团体工作有诸多优势，其中包括合理决议，有关合理决议

的描述正确的是()。A.更多的人参加讨论并刊登意见

消除员工不满情绪的措施有诸多，其中不包括()。D.要求员工严格遵守

企业的规章制度

销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供应研发部经理，这种工作报告的

形式是()oC.平级形式

小何受企业委托新成立了一个团体，团体中包括消费者和供应者,这个团体

的类型是()。D.供销团体

小何在企业的报告会上简介新项目标情况，他在报告中使用了PPT等视觉辅

助伎俩。小何这么做的重要目标是OoB.吸引听众的参加

小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的情况。

()不是适宜的反思活动。C.坚持自己的观点不动摇

小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不乐意妥协。她采取的这

种处理冲突的方式是()oD.反抗

小明毕业后被分派到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目

标,天天午休抽出半小时练习打字，争取每个月把速度提升15个字,最后达成每

分钟字的速度，从而提升自己的打字水平。他的目标不符合SMART标准的部分是

()oD.可达成的和可实现的

小倪最近参加了企业组织的沟通技能训练，教练常常在必要之处予以协劲和

指引，这属于训练五个步骤中的()oA.督导和检查

小苏工作压力很大，他想懂得怎样才能减轻压力，预防压力过度的措施不正

确的是()oC.工作坚持事必躬亲

小苏想要提升自己的工作效率，她列出了如下措施，其中不能办助她的是()。

C.延长工作时间

小王被提拔为部门主管以后，与本来的同事关系变得很微妙，同事个个以为

自己的能力不比小王差，虽然表面上大家都客客气气的，但实际工作上小王却得

不到大家的支持，这种情况下小王应当采取的沟通技巧是OoB.善于聆听，

提升自己人际技能

小新所在企业的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满

意，刘经理被企业派去处理这个问题，他最应当从()上下手处理这个问题。A.

工作条件

小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识

到确保自己提供的产品和服务与众不一样是非常重要的。为了实现此目标，可采

取的方略不包括()oA.威胁新竞争对手

小张是一家企业的职工，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时

候做某些应急的事情。假如小张想做一个工作计划，描述最恰当的是()。A,尽

也许对有关的或重复性的工作进行计划

小张在进行个人SWOT分析时，发觉自己能够应付压力，善于负担责任，这

属于他的()oA.优势

小赵天天被某些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不懂得哪些工作该优

先，哪些工作该推后。不重要也不紧迫的任务不包括（）oB.协助团体组员处

理重要问题

小赵要主持召开一次会议，由企业的〃智囊团〃组员参加，重要讨论企业发展

战略的制定问题。会上有部分人的意见与他不一样，并且他懂得这些意见有失偏

颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵不应当（）。D,直接打断这些发言

以刊登自己的高见

协作是面临冲突时可采取的方式之一。有关协作的方式，说法正确的是（）。

A.能够得到最佳的处理成果和很高的团体承诺，但也许较耗时

许多组织都有自己的价值标准和行为理念，家乐福承诺：〃完全负担我们的

行为对我们的用户、企业、员工、社会机构和环境带来的后果。〃这体现了其价

值观中的（）。B.责任

训练包括五个步骤，其中第一个步骤是（）。B.计划和建立

严总作为团体的领导，常常参加团体的学习活动，对团体的学习和发展进行

合理的管理，他这么做不会引起的成果是（）oD.增加员工之间的竞争

要帮我？〃、〃他也许根本不喜欢我〃。最后，他决定放弃向邻居借农具。这

个故事中的情况阐明农夫OoA.不能积极说出自己的需求

要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（）。C.忽视障碍的

存在

要想提升时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯。能够协助我们统计

工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（）。B.活

动跟踪表

一般来讲，中期目标的时间段是（）年。B.3-5

一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具。在去邻居家的

路上他一直想〃也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借给我〃、〃他决不会帮我

的，他为何要帮我？〃、〃他也许根本不喜欢我〃。最后，他决定放弃向邻居借农

具。这个故事中的情况阐明农夫（）oA.不能积极说出自己的需求

一个组织的领导真正做到授权，会表日前诸多方面，其中不包括（）。B.不

停地对员工进行干涉和指责

因为每个人倾向的文化不一样，因此在团体内部会发生文化和个性相冲突的

情况，在这种情况下团体领导不应当OoD.向团体组员强加自己的思想

银行职工小高意识到客户在员工午饭时间排队、付款等候时间太长，于是与

团体组员讨论处理的方案，如〃午饭时间额外雇佣一名出纳〃，〃变化员工午餐休

息的时间〃等。这属于团体决议阶段中的（）B.提出多个处理方案

因为业务需要，企业计划尽快把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新

的角色和适应工作任务，他采取（）的学习方式最适宜。C.工作观摩或工作搭

档

有效的领导是建立在信任和尊重的基础上的，信任包括诸多方面，但不包括

（）oC.驳斥他人的观点

在处理员工不满情绪的时候，假如事情不能处理，正确的做法是（）。B.把

团体的意见反应给上级管理人员

在对计划执行过程进行监控时，一般需要来自各个方面的反馈。我们能够通

过多个措施得到这些反馈信息，一般应用的反馈措施不包括（）oC.反思

在工作中，会出现时间观念差的问题，处理这一问题的正确措施是（）oB.

仔细考虑工作的内涵，思考也许出现的推迟和耽搁

在工作中，团体组员间的相互信任能带来诸多好处，属于充足信任的体现是

（）0C.团体组员能够自由地刊登不一样意见

在和他人进行沟通时，头部某些细微的动作往往能够传达诸多的信息，这种

信息沟通的方式是（）oB.身体语言沟通

在会议协调阶段中，对于〃解释促进协调的作用〃阶段做法正确的是（）。C.

为全体与会人员服务，不是包揽会议

在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权力和思想，这种观念和做法属于

OoA.企业文化

在团体组员负担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这是领导者的三

项任务中的（）oC.发展个人

在团体里，领导让团体组员做他们擅长的工作，以充足发挥每个人的潜力，

这属于团体工作优势中的（）。A.充足利用组员的技术和技能

在与他人进行沟通时要善于提问，提问的方式有开放式、封闭式、假设式，

属于封闭式提问的是D.〃这周末你有时间加班吗？〃

张经理为了协助团体组员愈加好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培

训。这体现了张经理在团体授权过程中OoA,为团体组员提供必要的工具

张总打算召开一次企业高层座谈会，讨论企业下一步的发展方略。这句话没

有包括沟通要素中的（）oD.时间安排

张总要为他的企业选择一个适宜的战略，能够协助他进行战略选择的最适宜

的措施是（）oC.Ansoff矩阵

正确处理冲突的措施有OoD.其他选项都对

智诚企业上个月组织了几次集中学习，目前需要对学习的效果进行评定，评

定内容一般不包括（）。B,学习的地点

属于正式学习机会的是（）。C.研讨会

组织文化有多个类型，其中体现个人文化特点的是（）。C.一群专业人士

常常集合在一起发展和提升自己的个人目标

组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁属于组

织威胁的是0.C.竞争对于发展壮大

个人与团体管理试题

7月

一、单项选择题（「50题，每题1分。共50分。请从四个备选答案中选择

一个最恰当的答案。

将》确答宏前曲字母填在答题纸对应的位里上，多项选择、不选或错选均不

得分）

1,尽管小马从不加班，回到家里的时间不早也不晚，但他常常把工作拿回

家做。他一回到家便开始为工作发愁。假如孩子接近他，他就发怒。他的工作和

工作的习惯已经把他压跨到了找回生活的时候了。以上的例子阐明小马在（D）

方面应当做出改进。

A.工作习惯B.家庭生活

C.工作方式D.以上都应当

2.头脑风暴法是一个发挥人们创造力的措施，在使用头脑风暴法的过程中，

人们应遵照的标准是：C）。

A.人员都应当是教授B.能够进行批评

C.提出一定数量的想法D.人员越少越好

3.团体领导者的其中一个角色是培养个人，在培养个人之前团体领导者应当

首先去了解

他们每个人，了解的内容不包括(D)。

A.他们的强项是什么B.他们的弱项是什么

C.什么能促使他们提升D.团体领导者的素质

4.企业与客户的沟通方式有诸多，人们常常用到的方式有(D)。

A.面谈B.用户油样调查C.客户统计D.以上方式都能够

5.(C)的方式能够不利于消除沟通中的障碍。

A.善于与交往者建立友好的关系

B.善于聆听，从而了解他人的观点

C.善于打探对方的私人生活信息

D.善于提出问题，以期取得更广泛的了解

6.从经验中学习的周期一般分为四个阶段，这四个阶段不包括(B)o

A.体验B.训练C.得出结论D.应用

7.确认一个组织是否是一个学习型的组织，说法不正确的是(A)。

A.能给职工带来愈加好的福利

B.能不停增强组织自身能力

C.能带来行为或绩效的改进

D.能小停地获取知识，在组织内传递知识并小停地创造出新的知识

8.依照期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的成果，第一级的成

果总是与绩效

相联系，其中不属于第一级成果的是(C)。

A.工作目标B.团体目标

C.得到领导的提拔和认可D.一个项目标成功完成

9.有关学习和发展的关系，正确的是(D)。

A.学习是发展的所有B.学习是发展的更高层次

C.发展是学习的更高层次D.发展将学习推向更高的层次

10.在团体的各个阶段中，对应正确的是(A)。

A.形成阶段一个人需要高、团体需要中等、任务需要最低

B.波动阶段一个人需要高、团体需要高、任务需要最低

C.规范化阶段一个人需要低、团体需要中等、任务需要最低

D.完成阶段一个人需要高、团体需要中等、任务需要高

11.李某总是以为人的本性是积极的，并能积极地完成工作，负担责任。李

某的管理方式

在对人的态度方面以为人是(D)。

A.“机器人”B.“经济人”

C“生活人，，D“社会人

12.“这幺■尔仿佛有矗难处，不过这次你能够提出一个新的方案吗？”这

种交谈的方式

明显是两个人出现了某些观点和见解上的冲突，那么这属于(A)的冲突方

式。

A.健康B.公开性

C.不健康D.破坏性

13.某企业项0团体领导常常希望在某些方面能与员工达成一致，这么使员

工在工作

有发言权°这表白计员T(B)团体决议能便他们产牛动力.

A.决定B.参加C.认识D.负担

14.小王是研发部的人员，因为各种原因，小王申请在家完成企业要求的工

作，他与企业

用电子邮件的形式报告工作。这种工作模式属于(C)。A.兼职工作B.弹性

工作制

C.在家办公D.三班制

15.华星企业的项目团体是一个有效的团体，这个团体利用各种角色的人来

负担各种职责，李某是一个会设定目标，制定计划、组织人力、建立制度、以确

保按时完成任务的人，那么李某在团体中的角色为⑴)。

A.挑战者B.评价者C.探索者D.推进者

16.老张是企业的老员工，总是对自己目前的工作情况不满意，因为他在这

个工作岗位已经工作很数年了。影响老张激励水平的最也许原因是(C)0

A、企业的政策和管理B.薪水C、工作的内容D.人际关系

17.小孙在上班的时间无法集中精力工作，时常出现不应当发生的错误，很

显然对工作没有兴趣。小孙的这种情况阐明他(D)o

A.压力不足B.没有压力

C.压力过度D.有也许压力过度，也有也许压力不足

18.张明是一位有个性的领导者，他的领导方式多是因为他自己的性格和独

特的处世方式而形成的，不过他进入另外一家企业就职后，发觉此前的领导方式

根本不起作用，他必须换一个截然相反的方式进行管理。张明的这种领导方式

的变化重要是由(B)引起的。

A.个性B.环境C.背景,Do知识

19.小张和小李是同一、家企，的后他们俩为了掌握更多的知识，彼此互

换自己的工

作，并且他们都能够负担对方的工作。小张和小李这种学习的方式称为(A)。

A.轮岗制度B.训练C.指弓ID.示范

20.世界人口趋于老聆化，老年人数量不停增加，使某些企业的产品不得不

做出调整和变化，那么，这种情况属于影响企业的(C)0

A.经济原因B.政治原因

C.社会原因D.生态环境原因

21.一个人买了一部车，他只懂得给车子加油，别的却从不关心。假如他以

同样的态度对待工作，则阐明他没有认识到(B)。

A.确保工作正常运转是很重要的

B.确保工作正常运转的其他条件也是很重要的

C.确保自己的工作运转是最重要的

0.确保工作能够有效率的完成是很重要的

22.小王一直以来被大家视为工作狂，他常常加班到很晚才回家。他从不做

家务，也不照顾孩子，家庭关系变得很担心。小王的这种情况阐明(A)。

A.工作和生活之间的关系严重失衡

B.家庭生活应当是最重要的

C,工作应当是最重要的

D.小王的家人不支持他的工作

23.接听电话是管理者目前比较头疼的一件事，选项(C)对于处理电话的间

题是无益

A.在你以便的时候，积极给他们打电话

B.留出打这些电话的时间，然后将需要打的电话处理好

C.等着他人先说结束语

D,规划接听电话的时间

24.某企业是一家为客户开发程序的软件企业，从组织的输入、运作过程、

输出三个阶段来看，那么该家企业的输人为（A）。

A.编码、数据、技术

B.软件、产品

C.开发过程、产品

D.软件、开发过程

1505

25.近年来，因为企业外部环境的变化，导致了华海企业内部发生了很大的

变化，下列（C）属于企业内部的变化。

A.客户需求B.对新技术的需求、C.劳动力的供应D.技术进步

26.近些年电子邮件的出现对邮政业务带来了很大的冲击，这阐明（D）。

A.技术的发展不利于企业的发展

B.企业要做好外部环境威胁的准备

C.企业必须警觉威胁，捕捉机遇

D.替代产品的出现对企业组成了一个威胁

27.某企业目前的业务遍及铁路运输、尢线电通信、旅游、能源等行业，那

么这个企业的经营战略是（C）0

A.市场渗透B.市场开发

C.多元化经营D.产品开发

28.团体员工士气低落的征兆诸多，（D）不属于这种情况下的征兆。

A.压力增大B.缺席和请病假的人诸多

C.工作绩效差D.员工交流时间长

29.王某所在团体的领导非常关心员工的家庭生活，去年领导懂得他的孩子

逃学，并让他请假到学校去，日后还关心问孩子怎样了并对孩子取得学习上的进

步表示高兴。这种领导属于（B）类型的领导。

A.爱管闲事B.重视团体组员C.干涉他人生活D.顾问

30.小王在办公室工作，他用两个指头敲键盘，效率低下。他从来没有想措

施提升自己的计算机操作能力，最近还一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。张总经理

告诉他应当去看看医生，而且还补充到：'最少别让它影响你打字的速度'。这

种情形不会使小王以为他在（C）。

A.讽刺自己B.开玩笑

C.赞扬自己D.体现不满

31.组织除了商业目标或经营目标外，往往还设定一个远景目标，这是因为

（D）。

A.商业目标必须衣将来有所贡献

B.不停增加的生产力要求我们要有一个远景目标

C.员工个人发展的需求要求有一个远景目标

D.发展是一个不停前进的过程，将来要求组织应当有一个远景目标确定组织

发展的方向

32.在工作谈判中，看谈判者是否具备影响力，能够从诸多方面进行评价，

但一般不评定此人的（B）o

A.个人才能B.个人智商C.人际关系D.说服力

33.在大多数企业中，依照投入的成本和费用来评定员T学习和培训的效果

是（A）的

职责。

A.人力资源部

C.财务部

B.企划部

D.业务部

34.依照绩效=激励水平+能力这一等式来看，为了迅速提升团体的绩效水平,

核心在于提升团体的①）。

A.能力水平B.管理水平C.沟通水平D.激励水平

35.最不也许属于企业文化范围的是（C

A.员工手册

C.员工的个性

B.政策和程序

D.提拔的程序

36.制定计划所需要的信息首先取决于团体以外大量的信息，另首先还需要

团体自

身的信息，这么的计划才能够使各种要求与可利用的（D）相匹配。

A时间

B.人员

C资金

D.资源

37.在（B）的情况下，团体领导不能授权。

A.有人做这件事比自己做得好

B.自己想放弃某些职责Co自己今日不能做的事，他人能够来做

D.自己必须要做某些更为重要的事情

38.小王是某项目团体中的一员，他对自己的工作内容不能很好的把握，常

常犯错。不过

他又不去积极的学习和努力的工作来填补他的缺陷。小王的情况阐明，暇如

他的团体领导针

对他选择领导方式时，团体领导以为小干处在（C）的准备状态.

A.不能胜任但情愿B.能够胜任但不情愿

C.不能胜任并且不情愿D.能够胜任并且情愿

39.伊莱斯一怀特提出的“团体效力圈”中的四大作用不包括（D）o

A.协调B.分析

C.创造D.联系

40.“凡事预则立，不预则废”，在制定目标时这种说法是指（D）o

A.制定目标前的计划

.C制定目标时的技巧

B.制定目标时的措施

D.制定目标前一定要做好充足的准备

41.下面（A）的做法不利于培养自信。

A.在人比较多的场所悄悄离开B.在与他人沟通时，清楚自己的需求

C.假设一切都很顺利D.直接说出你的需求

42.有关情商和智商，说法正确的是（C）。

A.情商是先天的，是与生俱来的能力

B.智商是后天的，通过后天培养出来的能力

一C.情商高的人往往能够较顺利的取得事业的成功

D.智商高的人一定能够担当管理人员

43.团体领导在团体中一般扮演着三个方面的角色，（A）不属于其中之一。

A.使用资源B.完成工作

C.建设团体D.培养个人

44.协商的领导方式是指（B）o

A.在做决定期，领导者与团体匆员进行讨论

B.在做决定之前，领导者与团体进行协商，弃让团体组员提出他们的观点进

行讨论

C.领导者在团体采取某种想法或行动之前，首先应当说服团体接收

D.领导者提出方案，让团体组员讨论

45.当代企业价值观的一个最突出的特性是(D)o

A.以用户为中心B.以利润为中心

C.以盈利为中心D.以人为中心

46.新领域的出现常常是由各种原因引起的，与技术原因关系不大的是(C)。

A.电子通信B.因特网

C.一次性包装的需求D.电脑技术

47.企业为了实现目标和计划要采取一系列的行动，(B)对实现目标来说是

不利的。

.员工必须合作设计有效的流程

各个层次的目标公开

企业政策不支持价值标准

各个层次的预算必须有效

48.一般意义上讲，沟通程度比较高的组织是(A)。

A.小型网络企业B.跨国企业

C.行政机关D.慈善机构

49.一条信息对企业来说是否是优质信息，要看它是否具备某些特点。ID

信息必须具备的特点。

A.正确的内容

B.正确的时间

C.正确的形式

D.正确的格式

50.有关信息沟通形式与其特点的说法，对应正确的是（B）。

A.电子邮件一各种消息能够放在一起

B.信函一保存有正式纪录

一C.布告栏一所有人都能看到

D.报告书一能够迅速反馈

二、案例题1（51100题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择

一个最恰当的答案，

将正确答案前的字母填在答题纸对应的位置上，多项选择、不选或错选均不

得分）

案例（一）：

某省级电信企业分企业网络运维部小张工作很极肯干，勤于思考，深得省企

业企业发展部

赵总的赏识，一年前赵总力将小张从其所在市企业借调到省企业工作，支撑

省企业新职能战略管理的力度。小张工作十分努力用心，仅在一年中，就深人

参加省企业年度战略规划的制定工

作，并向省企业提交了多篇电信企业竞争环境的分析报告，工作取得了不小

的成绩。

小张的直接主管刘经理是一位精通业务的技术骨干，但却对下级工作挑剔，

常常不分场所

的批评员工，对于本是借调并且内向寡言的小张更是多番指责。刘经理苛刻

的工作作风虽受

到小张等多名下属的抱怨，不过大家对这位顶头上司也只能缄默屈从，小张

本人更是兢兢业

业、如履薄冰。

小张借调时值一年，省企业进行中层领导的竞聘上岗。在省企业职能部门任

职数年的赵

总要到分企'也夫竞聘老总，刘经理也要重新参加部门主管的公开竞聘c小张

则处在职业发展

何去何从选择中，自己原定两年的借调期目前时已过半，虽然工作业绩与个

人能力受到赵总的

赏识，不过赵总假如到地市分企业竞聘成功，小张将直接面对苛刻严肃的直

接领导一刘经

理.，小张极难预料自己留在省企业的发展前途。假如此时小张以两地分居为

由，向赵总申请缩

短借调期，回到原单位继续本职工作，工作轻车熟路，既受老领导器重，又

能够与家人团圆。然

而如此一来，小张在省企业企业发展部的工作成绩，掌握的有关企业发展战

略方面的知识与技

能便失去了意义。他以为通过参加企业战略规划项目，能够站在企业最前沿

关注企业环境的

变化，了解最新的技术动向、市场动向，这些是自己在网络部技术岗位所接

触不到的。

小张目前很矛盾，到底是回市企业网络部去发展，还是坚持留在省企业呢？

依照以上案例，回答51.55题。

51.依照小张的处境，对于人们的职业发展情况，说法不正确的是（D

A.自己的职业发展常常会晤临多个选择

B.自己面临的职业发展选择都存在各种约束和局限

C.在自己面临选择之前，考虑多个原因是很有必要的

D对于人们来说，他们愈加乐意选择稳定的二作

52.假如小张选择在省企业企业发展部工作，那么他想在（A）方面做出变化。

A.面对某些新的挑战B.想得到愈加好的工作待遇和薪酬

C.想体验当领导指挥他人的感觉D.自己在企业裁员时不被裁掉

53.对于职业选择，（C）的观点不属于常规的职业选择的想法。

A.我不能离开这里，因为这里比较稳定

B.我在其他地方永远不能挣这么多钱

C.假如工作的时间少，我情愿减少工资

D.我在这里干下去的话，我就会一直得到提升

54.假如你遇到像案例中的小张同样的难题，那么能够通过（D）的措施处理

这个难题。

A.变化境遇，积极进取，使自己愈加适应工作环境

B.变化自己的想法和行为

C.适应工作而不是让工作适应你

D.以上措施都能够

55.对于小张目前所处的困境，说法正确的是（B）。

A.最佳多经历几个企业，才会明白哪个企业最适合他

B.评定自己，挖掘自己的潜力，看是否适合该项工作

C.回避麻烦的事，对这些事不理会就能够了

D.重视自己的业余生活，情愿损失工作的时间，也不能占用生活中的任何一

点时间

案例（二）：

美国TX电脑企业和硅谷的许多高科技企业同样，以火箭般的速度发展，但

也面临着来自

东海岸大企业的激烈竞争。企业刚开张时，一切像闹着玩似的，高层管理人

员穿着T恤衫和

牛仔裤来上班，谁也分不清他们与一般员工有什么区分。然而当财务上出了

毛病时，局面立即

大为改观，虽然原先那个自由派格调的董事长留任，但企业却引进了一位新

的行政主管J君，J

君来自一家办事古板的老牌企业，他照章办事，十分老式，与TX企业的格

调相去甚远。企业

里的行政人员总的态度是要看看这家伙能呆多久。这么矛盾就不可防止了。

第一次企业内部危机发生在新的行政主管初次召开的行政会议上。会议定于

上午8点半

召开，可是有一个人9点钟才跌跌撞撞地进来。西装革履的J君眼睛瞪着那

个迟到的人，对大

家说：“我再说一次，我司所有的日常公事要按时开始，你们中间谁做不至U，

在今日下午5点

之前向我递交辞呈报告。”成果十名行政人员有两名辞职。此后一个月里，

企业发生了某些重

大的变化。J君颁布了几项指令性政策，使已经有的工作程序改弦易辙。从

一开始，他就三番五

次地告诫副总经理，一切重大事务向下传达之前必须由他审批。他指责下面

的研究、设计、生

产和销售等部门之间缺乏合作。J君还命令全面复审企业的福利待遇制度，

然后将全体高层

管理人员的工资削减了，惹得他身边的一位行政人员向他辞职。研究部主任

这么以为：“我不

喜欢这里的一切，想立即走，可是开发电脑打败IBM对我来说太有挑战性

了“。生产部经理虽

然也是不满现实状况，但他的话却令人很是诧异：“我不能说我很喜欢J君,

不过最少他给我们那个

部门设定的任务我能够达成。当我们圆满完成任务时，J君是第一个感激我

们，说我们干得很

棒的人。”势态的另一面是，采购部经理怨言满腹。他说：〃J君要我把原料

成本削减15%,他拿

着一根胡萝卜来引诱我，假如我能做到的话，他就给我丰厚的年终奖。不过

达成这个目标简直

就是不也许。从目前起，我要另找出路。”但J君对销售副总经理.H君的态

度却令人不解。H君被人称为“爱哭的孩子”。此前，他天天都到最高行政主管

的办公室去抱怨和指责其他部门。

J君的措施是计他在门外等，冷一冷他的双脚，见了他也不理会他的抱怨,

而是直接谈企业在

销售上存在的问题。过不多久，H君开始更多的跑基层而不是天天到J君的

办公室去了。随

着时间的流逝，TX企业在J君的管理下恢复了元气。行政管理人员不得不

认可他对计算机

领域了如指掌，对各项业务的决议也是无懈可击。然而，他对生产、采购部

门却仍然勒紧缓绳。

企业里再也听不见有关J君去留的流言蜚语了，人们对他有了共识:他不是

那种不了解这里情

况的人，并且确实率领企业走上了正轨。

依照以上案例，回答56.60题。

56.新来行政主管J君的领导方式是（B）型。

A.授权B.命令

C.参加D.说服

57.生产经理和采购经理相对于上级领导来说，他们具备（A）特点。

A.有能力低情愿

B.低能力高情愿

C.高能力高情愿

D.无法确定

58.对于新任行政主管的领导方式，说法不正确的有（C）o

A.他能够激励他人

B.他能够抓住问题的实质，处理问题

C.他利用自己的职权，随意控制任何一个部门领导

D.他能够控制、减少采购成本，做出正确的决议

59.对研究部主任、生产部经理和采购部经理来说，新任行政主管利用的（A）

来激励他

A.期望理论

C.双原因理论

B.公平理论

D.强化理论

60.J君之因此能够在这家企业呆下去，是因为（D）。

A.他制定了严格的规章制度，使员工达成共识，得到员工的认可

B.他树立了领导者的威严

C他能够激励员工，使他们能够达成目标，员工需求得到满足

D以上说法都合理

案例（三）：

上次的绩效评价非常糟糕，我心里至今难以平复，这对我目前的职业前景和

上下级关系都

有很大影响。本来一切都很正常，事情起因于我和我们团体下六个月的任务

安排。我与那位女经理难以

取得一致意见。我很清楚绝对不也许完成她提出的指标，实际上，最后也许

只能完成二分之一。我

重复解释为何只能达成我提的数字，可是她一点也不考虑我的见解，固执己

见。

最后，无奈之下我只能违心地表示同意，因为她的态度非常坚定:我能不能

在这里继续干

下去，就取决于我能不能'负担这些额外的任务'。从那次以后，我对她的

见解变化了一团体

中的事我不跟她交流，我也不祈求她予以任何协助和支持，我怕她以为我给

她找麻烦，或者故

意跟她找别扭。

接下这项任务简直太糟糕了。为了这件事，团体里的人都在抱怨我。事情没

法再维持了，

我已经申请了调换工作。

依照以上案例，回答61-65题。

61.女经理和“我”的谈判的成果是（C）的成果。

A.输/赢B.赢/输

C.两败D.双赢

62.假如你是这位女经理，你应当（D）,才是最佳的选择。

A.批评这个案例中的“我”不能按时完成计划

B.应用自己的职权，强制他们执行

C.明确自己的目标，坚守自己的立场

D.应当耐心听取，相互协商谋求其他处理措施

63.对于上述案例中的女经理和“我”的谈判属于（A）。

A立场谈判

C互惠互利性谈判

B冲突性谈判

D标准性谈判

64.上述谈判的成果表白（D

A影响了原有团体之间的关系

C双方都付出了很大的代价

B谈判没有成功

D其他答案都正确65”.对于谈判双方来讲，他们最需要的是（B）技巧。

Ao自信B.沟通

C.发言D.会议

案例（四）:

张东升是平山矿业企业露天矿机修车间的一位维修钳工，正式技工学校毕

业,今年38岁，

年富力强。他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工做徒弟，

同事和上级都挺喜

欢他,车间主任李明更视他为骨干,常让他代表自己去矿上或企业开干部会,

大家都说李主任

的接班人非他莫属。今日是周一，他正赶上白班，忽然据说李主任心脏病犯

了，已经住进职工医院。李主任德高望重，深受大家敬爱，就是身体不行。这回

住院，人人都期望他早日康复，以为又像往常那

样，过几天就出院上班。不料黄昏传来噩耗，李主任病重，经抢救无效，己

病逝在医院中。大家

都很悲痛，纷纷去向李师母表示哀悼和慰问。

次日一早受损;还尤其关注正在抢修的一台装载机，问何时能修好，这可是

矿上等着要用的急活。张东

升答应周四中午前一定修好交用。星期三上午，周副矿长把张东升召去，正

式通知他企业已任命他继任车间主任，并表示了祝贺和期望。然后张东升就急忙

赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。任务很重，他不放心，又跟着夜班工

人继续干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。

周四早上，张东升尤其早到班，发觉昨晚矿上乂有四辆自卸式载重卡车送来

待修，而那台

装载机尚未修好。张东升忙把全车间白班职工召在一起，阐明了面临的修车

任务怎样重要、迫

切和艰巨，号召大家化悲痛为力量，群策群力，尽快完成任务。工人们纷纷

表态要努力干活，如

期修好这批车辆。

张东升略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任

务。这时，露天

采掘队来电话，说他们的一台主力设备，32吨自卸卡车抛锚在现场，要求

派人去抢修。张东升

懂得如今人人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱，下露采现场去抢修

了.

待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。他发觉车间里乱糟糟一

片一：四辆待修自

卸车中有三辆在停工待料，忙问这是咋回事。工人们说已故李主任此前定下

的规矩，备件要主任

签过字才能领取。这时，矿上乂有两台故障车送到待修。张东升刚办完接车

手续，周副矿长又来

电话要装载机了。据说还没修好，周矿长老大不快，抱怨活抓的不紧，并强

调这会给矿上带来很

大的损失。刚放下电话，企业常务副经理又打来电话，让他立即去总部出席

紧急干部会议。

本来张东升懂得自己被正式提升为车间主任，还挺高兴，也颇有信心当好这

个主任，如今

想法仿佛有些变了。他怀疑这提升对自己到底是不是一件好事，对能否胜任

主任一职，也变得

不太有把握了。

依照以上案例，回答“-70题。

66.新上任的张东升目前这种状态是因为（C

A.他没有能力负担这个职务B.他只是一个很好的技术工人

C.他还没有转变自己的角色D.他在工作上没有投入所有精力

67.张东升要变化目前的状态，最重要的是他应当学会（B）。

A信任

B.授权

C沟通

D.谦让

68.管理者应当将某些任务让下属去做，目标是（D

A.使自己有更多的休息时间

C.训练下属的各种技能和能力

B.让下属负担责任

D.为了做更重要的事情

69.依照张东升的这种做法，以后带来的成果是（B）。

A.能够与团体组员交流B.不能完成工作任务和计划

C.了解组员的优点和兴趣D.增强团体组员的积极性

70.假如张东升想变化目前的情况，那么（D；