2024年物业实习总结

2024年物业实习总结

总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能使

我们及时找出错误并改正，让我们抽出时间写写总结吧。但是却发现不知道该写些什么，下面是

我整理的物业实习总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。

物业实习总结1

今年，在公司领导的指导下，我更好地完成了自己的工作。作为公司客服部的员工，我明白

了做好自己工作的重要性。因此，我在年初部署了今年的工作，并能严格要求自己在日常客服工

作中履行职责，随着年底的到来，我总结了今年客服工作的表现。

认真做好客户服务部门的工作，提高他们的工作能力，我明白严格要求自己在工作场所取得

更大的进展，为了不在工作场所竞争中被淘汰需要追求，所以我可以熟练前的工作技能来履行自

己的职责，在与客户沟通时可以积极宣传公司的业务，无论是说服客户处理业务还是帮助对方解

决疑虑，我都履行了客户服务人员的职责。此外，在我开展工作之前，我会在工作日志上注明对

当天任务的要求，尽我最大的努力完成我设定的工作目标，反思我是否有缺点。这种激励自己的

方式使我在今年的客户服务工作中取得了很大的进展。

虽然我的个人能力很好，但我没有很好地处理人际关系。由于我的性格竞争，我和部门同事

的关系不好。虽然我能独立完成领导安排的任务，但不利于我的长期发展。我必须尽快纠正我的

性格缺陷，帮助我的同事，我也应该参加新员工的培训，帮助他们尽快适应工作环境，对我来说，

部门的整体发展可以从中受益，所以我需要关注部门的发展，努力做好我的日常工作。此外，我

还应该在工作场所对自己的发展提出更高的'要求。

面对工作中的得失，我可以理解履行职责的重要性。因此，我也制定了明年的客户服务工作

计划，并期待着我的能力得到更大的提高。其中，我需要加强对公司业务的研究，以提高我在工

作中的专业水平，我还需要掌握一些营销技能，以增强我的工作能力，对我来说，学习更多的工

作技能无疑可以在工作场所取得更大的突破。此外，我还建议部门建立严格的制度，以提高员工

的综合能力，坚持对客户服务工作负责的态度，让我非常关心部门的整体发展。

未来，我将继续以优秀客户服务人员的标准要求自己，我将在工作中更积极地表达自己，并

期待明年取得更大的进展。我也坚信，坚持认真工作的原则，我可以取得理想的成就。

物业实习总结2

自今年7月份应聘分配到上海中鑫物业有限公司以来，我努力适应新的工作环境和工作岗

位,虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作彳王务，下面是我这一个月来的工作

总结。

我这学期通过应聘找的是在崇明的物业有限公司，是小区物业的种类，一开始我以为工作不

会很难很繁琐。我应该能够很快胜任这份工作。但是当初次接触物业管理工作，我发现我对物业

的职责任务不是很了解，以前只是看到了表象，内置的很多东西我都还是不了解的，为了尽快适

应新的工作岗位和工作环境，自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，

经过一个礼拜的适应，基本胜任本职。

因为我现在干的还是比较简单的工作，其他人都还是丰常照顾我。我一方面，干中学、学中

干，不断掌握方法积累经验。注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、

查阅资料和实践锻炼，较快地了解了工作情况.另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握

技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，逐渐摸清了工作中的基

本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

一开始我只是帮忙打T手,最长干的事就是有人来了，帮人端茶倒水，帮忙布置会议室。后

来慢慢的开始帮忙整理些简单的会议资料。帮忙打文件。因为是小区物业，而且小区里居民比较

多，所以总是有很多居民过来找物业帮忙。因此从中也看到了很多形形色色的人，在这些人中总

是有有些人是很难应对的，但是我看到叔叔阿姨不厌其烦的帮助他们解决问题，无论面对怎样的

人，他们总能从容的面对，我觉得我从中也可以学到很多东西。

小区物业相对的还有着自己的仓库，在工作期间，我跟去帮助前辈们去整理仓库。在整理仓

库中，仔细核对仓库账目信息，认真负责备货、收货、下货、确保主要库存货物的充足供应，零

星货物及时上报采购，前辈们还要定期上报库存货物缺损与积压情况,合理调整、减少新增积压

库存。充分发挥后备军的作用。利用工作之余询问了解工程耗材名称及用途，做到心中有数。

物资入库时，凭送货单办理入库手续，拒绝不合格或手续不全的物资入库，杜绝只见发票不见实

物的现象，严格查点物资数量、规格、型号、合格证件等项目，如发现物资数量、质量、单据等

不全时坚决不予入库，检查不合格的'物资一律退回。严格做到每日耗材领用，必由指定人员统

一领取，领料员和库管员认真核对物品的名称、规格、数量、核对无误后领料员签字方可领取,

做到账目准确无误。日常做到仓库内清洁卫生、物品堆放合理，严防失火、盗窃等事故发生，对

保管的物品平时做到勤检查、勤核对、保证做到帐、物相符，发现物资失少或质量上的问题（如

受潮、过期）如实上报，搞好每月例行库存量盘直，向上级及时汇报下月采购量。

看似简单的工作，其中的琐碎只有在其中工作才能感受到，一开始我觉得仓库能有啥工作,

它不就是堆放货物的地方，当真正在其中工作后，才能体会到工作的难度和幸苦。工作近一个月

来，每日还要跟着前辈们做到上下午不定时巡查，并在日常巡查中做到多走，多问，多看，多记。

发现问题及时汇报并详细记录在按，做到有据可查.对于工程方面的诸多不懂得问题，平日多向

同事请教，查询相关资料。因为这个小区是拆迁户小区，最近又有一批新的居民入住小区，这样

装修人员也相对多起来，也就是说外来人员也多了很多，为了不影响大家的生活，规定装修人员

出入路线及装修材料运输通道避免对已入住企业造成影响。统计归类大楼所需保洁低值易耗品名

称及数量，制定工程人员每日巡查制度，造册工程巡查表。发现问题记录在册，并积极与房产公

我依次对设施治理、事务治理、保安治理进行了实习。在实习中，我在治理处指导老师的热心指

导下，积极参与物业治理相关工作，留意把书本上学到的物业治理理论知识对照实际工作，用理

论知识加深对实际工作的熟悉，用实践验证所学的物业治理理论，探求物业治理工作的本质与规

津简短的实习生活,既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业治理工作有了深层

次的感性与理性的熟悉。

我所实习的美佳物业治理有限公司，隶属于香港沿海绿色家园团体。目前该公司拥有员工近

1500人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业治

理的项目。治理面积约300万平方米，治理项目种别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公

寓、别墅、酒店、高等院校等物业。伟柏花园是其所管辖的物业治理项目之一。伟柏花园由2

栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，治

理处员工26人，其中：治理职员6人。

回顾实习生活，感慨是很深的，收获是丰富的。实习中，我采用了看、问等方式，对伟柏花

园治理处的物业治理工作的开展有了进一步的了解，分析了治理处开展物业治理有关工作的特点、

方式、运作规律。同时，对治理处的设施治理、事务治理、保安治理有了初步了解。

一、加强人力资源治理，创”学习型、创新型"企业。

严把员工招聘关。美佳物业在招聘治理职员须毕业于物业治理专业；招聘维修职员须具备相

关技术条件的多面手，并持有《上岗证》；招聘安保职员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、

品格、心理素质等都进行严格考核挑选.

从实际出发，治理处严格参照IS09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、

工作标准、考核标准。治理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度

考核办法；制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操纵性，减少考核

时人为因素的影响；建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核

机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断进步自身素质。

二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。

做好员工的进职、在职培训工作。美佳物业对新招聘的员成行上岗前的相关培训工作，使

员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性；随着市场竞争激猎冬知识、技能

的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。美佳物业提倡”工作就是学习，工作就是

创新"，每位员工都争做‘学习型、创新型"员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞

争氛围。从而，使员工个人素质得以进步，治理处的治理服务水平和治理效益得以进步，树立了

良好的企业形象。

在实习中，我看到一套由沿海团体、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的"一站式物业

治理资迅系统“物业治理服务软件。该软件包括："一站式客户服务、一站式资迅治理、一站式

数码社区"三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来进步物业治理水平和服务质量，

有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。治理处全面提倡“一站式服务"、"最佳保安"

的特色治理服务。从而，实现了高效的治理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、

无所不在的服务提升了服务效率进步了业主满足度提升了物业治理服务的水平和服务质量，

终极提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。

三、推行"顾客互动年"，促进公司与业主之间的良性互动。

在这期间我主要学习并完成以下几个方面的工作了解公司基本情况学习公司规章制度，

员工手册，了解项目基本情况，协助部门成员做好部门各项工作v其中，协助经理及部门成员做

好国际关系学院物业投标书、北京碧桂园项目顾问服务方案是这一个月最主要的工作。这些工作

看起来简单，但做起来需要耐心、用心和细心。

一个月的时间，说短不短，说长不长，但它可以使人改变很多,学到很多。刚开始感觉什么

都是新的，什么都不会做，以前学的也用不上。一切都得从头开始学，有一种无所适从的感觉。

所以每完成一项任务感觉都很吃力而且一紧张总会犯错误，给经理及部门成员带来不少麻烦，

慢慢的有一种自卑感。但顺着时间的推移，在领导及师姐的帮助、指导下，对投标文件越来越理

解，工作也越来越顺利，学的东西越来越多，给自己增加了一些自信。同时，对自己缺点的认识

越来越清楚。记得，刚开始编写投标文件，经理让我先看一下投标文件初稿，当时隐隐有一种兴

奋感。但当我们正式开始做的时候，慢慢发现做投标文件真的很难，他需要多方面的知识，有些

知识虽然可以从网上获得，但有些知识需要多年经验的积累，需要在项目上实践获得。在编写投

标文件期间，我也慢慢了解到物业岗位职责，安保、绿化、清洁、会服等方面的操作流程及标准，

物业方面的测算，投标书编写的流程步骤以及公司状况等多方面知识，使我对物业有了进一步了

解，进一步坚定了我要在公司好好学习工作的决心。

人生是在不断提高自我中前进的。在这一个月的学习工作过程中，我学到了许多：对计算机

操作更加熟练，学会了word,excel的基本操作，了解到物业投标文件如何编写,工作时要认

真、严谨，要有积极进取的心态。我也犯了一些错误：工作期间注意力不集中，经理布置的任务

不能按时完成，工作过程经常出错。同时，我也进一步认识到自己的缺点：普通话不标准，计算

机操作不熟练，有观点不敢发表，对物业不太了解。因此，在以后的工作过程中我要不断研究方

法，认真准备，改正错误，弥补不足，学习经验。纠正普通话，学习计算机知识，学习物业管理

专业知识，敢于发表自己的观点。

我是一个内向的人，不善于和别人交流沟通，总是在沉默中独来独往，因此我初到单位很不

适应这种整体化、系统化的工作环境.我内向的性格也许在学校中不会产生太多的负面影响，但

是在公司中，各种工作需要大家团结协作来完成，任何J人单打独斗者必艮难把工作做好。所以，我

的工作做的不是太理想，这使我充分认识到交流沟通的重要性，交流和沟通是解决困难、创造机

遇的有效途径，也许我已经习惯了一个人独来独往的生活方式用更多的自我思考代替相互交流,

但是现代社会要求我们每个人要学会相互交流和深入沟通，交流沟通是一种智慧，是一种为人处

事的良好方式，我会慢慢改变自己，让自己拥有交流的智慧，这一切不仅是个人发展的需要，也

是时代和社会发展的趋势。因此，在以后的学习工作中，要不断的与经理及部门同事交流沟通，

学习他们的经验，倾听他们的教诲，发表自己的观点，同时也要多接触公司的其他同事。

有人曾说：一个人的‘性格决定一个人的兴趣爱好，而一个人的兴趣爱好决定一个人的人生

轨迹。我内向的性格决定了我的兴趣爱好：看书，旅游，打乒乓球。书是智慧的源泉，它不仅可

以陶冶人的情操、丰富人的知识而且还可以营造出一片宁静的天地给人一种世外桃源的感觉。

乒乓球是一种磨练人意志的运动，他不仅能够锻炼身体，而且能够体现出团体合作的魅力，使人

感觉舒畅。

来到诚智慧中物业公司工作刚有一月，对公司各个方面还不是太了解，自己也没有被公司全

面了解。希望公司在以后的工作中慢慢了解我，也希望公司能让我们这批实习生轮岗工作以便学

习更多的物业管理知识。在以后的工作中,我会认真工作，不断学习，改正错误，进一步了解公

司，为公司的发展进步贡献自己的一份力量。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。通过一个月的实践学习，我学到了许多在校园内无法学

到的知识，这些宝贵的知识将激励我在以后的人生路上勇于实践，开拓创新，为人生的下一次辉

煌奠定坚实的基础，成为我受益终生的宝贵财富。希望实习结束以后，我这张白纸能描绘出宏伟

的蓝图。

物业实习总结4

作为一名大学生，我在时光荏苒中走过了三年的大学生活，进入大四的我开始找寻自己将来

的发展方向。在这个寻找中，我有机会参加了一次物业会计的实习，下面我将就我在物业会计实

习中的所见所闻给大家做一个总结。

一、物业会计实习让我看到了物业管理的实际工作

在物业管理领域，会计岗位是一个非常重要的职位。在这次实习中，我发现物业会计的工作

不仅仅是会计报表的制作和财务数据的整理。物业会计的工作还包括了物业管理方面的工作，如

合同签订、财务审核、物资采购等等。通过实习，我看到了一个物业管理企业的运作机制，学到

了许多实际工作经验。实习中，我还通过与业主沟通交流，了解到物业管理服务在业主心中的重

要性，进一步认识到物业管理服务的重要性。

二、物业会计实习让我了解了会计工作的重要性

物业管理企业的运作是需要财务支持的，而财务支持正是由会计来提供的。在实习中，我深

刻认识到了会计工作的重要性。会计的工作不仅包括了财务数据的整理和报表的制作，还有关于

资金的使用和支出的详细记录。如果会计出现问题整个物业管理体系都有可能遭受很大的打击。

因此，在实习中我非常注重认真完成每一项工作，细心做好每一个记录。

三、物业会计实习让我领悟到了团队工作的重要性

在实习的‘过程中，我不仅有机会体验这份工作的乐趣，而且更是感受到了团队工作的重要

性。在工作中，我遇到了许多不懂的问题，但是我的同事总是在迅速的帮我解决问题，为我提供

他们的经验和知识。在了解和学习过程中，我感到了团队的力量，同时也深深地感受到了团队协

作的重要性。在实习中，我能够和我的同事们完美交流互相合作，相互配合完成工作。

四、物业会计实习让我知道了自己所需要掌握的知识和能力

在实习中我发现，物业会计工作确实比较复杂，需要具备大量的专业知识和技能。需要熟练

掌握会计法律法规，熟练使用财务软件，同时还要有非常高的责任心。物业会计的工作涉及到很

多的管理工作，因此具备一定的管理能力对还很有必要.通过物业会计实习，我明确了未来职业

方向,知道了自己所需藏升的知识和能力。

五、物业会计实习让我了解了未来的职业发展方向

物业会计作为物业管理企业的重要职位，其职业发展前景非常广阔。在实习中，我有机会和

从业多年的老师和同事们学习物业管理方面的知识和经验也深刻认识到了一个优秀的物业会计

所应该具备的素质和能力。通过这份实习，我了解到物业管理的行业前景非常广阔，未来的职业

发展前景也是非常光明的。这让我对自己的未来更有了信心。

总之，在这次物业会计实习中我收获了很多，不仅仅是工作方面的经验和知识，还结识了很

多优秀的人才，让我对自己未来的发展方向有了更清晰的认识。无论是对于我的职业生涯还是人

生规划，这次实习都是非常有价值的经验。我相信,这次宝贵的经验会在未来的职业生涯中得到

追溯。随着实习的结束，我也想对于我在这次实习中遇到的朋友们说一句：相信彼此的未来是

一定会更加光明的！

物业实习总结5

我于20xx年5月31日来到了xx开始了综合实训实习，xx是陕西新大陆集团公司雅荷地

产有限公司投资兴建的均好性人文社区,是雅荷地产继成功开发的五大项目之后全力打造的颠峰

之作。

小区位于西安市凤城五路63号，交通便利,地理位置优越，项目紧邻西安中学与长安医院、

文景公园、西安图书馆、体育场和大型超市辅称左右。20xx年xx批准西安政府北迁」匕城作为新

城市中心，xxxx占地面积180亩，总建筑面积45万平方米，居住户数2119户，公共绿化1.278

公顷，绿地率达到30.2%，小区内配套充分，体现人性关不，设有地下商业街1万多平方米，

集体闲娱和购物为一体的社区，有丰富的地下温泉资源而且还有温泉点缀园林，独有的社区温泉

水景资源，在西安乃至西北地区堪称独一无二为打造商品质生活社区提供了优势资源支持。小区

两居一室和三居室为主的板式小高层，错落有致形成围合式的组团布局，景双设计注重于优良生

活环境的塑造，从园林景观规划配套等多个角度满足客户在居住和精神上的双重享受。项目不仅

满足了人们对居住的基本要求更满足人们健康享受自我实现做新人居价值指标，小区24小时均

有安全防范服务人员，小区内设有可视对讲，为小区的安全管理进一步提供了有利的条件为业主

和住户创造一个安心、舒适和温馨的居住环境，公司秉承"业主至上，服务第一”的服务理念。

在实习中我熟悉了小区的楼房结构，来人来访的接待，当有人来访时应面带微笑，热情主动

问候使用礼貌用语您好，耐心了解客人的来意，根据客人的需求积极予以帮助，对客人的咨询应

细心倾听后在作解答，解答问题要有耐心，不能准确解答的应表示歉意"对不起，请稍等我帮您

问一下"并及时向客人反馈，对于业主的投诉首先应及时放下手头的工作，热情的.接待请客人

入座耐心听取业主投诉内容,对业主提出的问题应积极帮助联系,其次真诚以待相敬有礼，及时

处理回访有序，善于理解做贴心人对他们始终要抱一个真诚的微笑，在坦诚和谐的气氛中接受他

们投诉。在实习中我还参与了交房验房竣工验收的工作，并知道了办理装修的程序，业主在办理

装修手续之前应交相应的装修保证金，然后同装修负责人一同办理装修手续，在办理时需有业主

XXX经办人XXX及业主委托施工方的营业执照正本资质证书等有关证件复印件装修方案填写房屋

装修申请表。在水电买卖方面每次售电不能超过200度，冷水不超过5吨，热水不超过3吨，

这样做是为了将能更好的采取适当行为追讨业主或住户所欠应缴纳费用。

一个月时间将要结束了通过这次实习使我明白了物业管理是随着市场经济兴起的新兴行业，

它作为人们的市场化、企业化、专业化、社会化方式解决房地产后续管理的主要手段，越来越凸

现其重要性，如今的物业管理以成为人们买房置业过程中最关键的因素，随着人们生活水平的提

高，享受物业管理服务的意识越来越强了，物业管理是一种不同其他任何一种服务类型的服务，

首先服务和管理合二为一，其次服务对象非常广泛服务内容不断丰富，最后服务标准千差万别，

具有自生性。

通过一个月的实习在管理人员的热/心指导下，我参与了物业管理相关工作，注意把书本上学

到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证了所学的

物业管理理论知识，使我对物业管理的知识迈向了一个新的台阶，为走向工作岗位奠定了夯实的

基础。

物业实习总结6

实习时间：XX年01月至XX年05月

实习地点：xx物业管理有限公司

实习项目

XX物业管理有限公司成立于XX年,是专业从事物业管理,具有独立法人资格的物业管理企

业。公司设有财务部、社区服务中心、经营部、品质部、行政部五个部门，现有员人XX多名。

公司经营范围包括物业综合经营管理、修缮等业务。公司自XX年成立以来肩负传递丽岛精神和

成为全国知名物业管理品牌的抱负和理想，经过公司全员努力，获得了超常规的跳跃发展，于

XX年成功取得国家一级物业管理资质，是武汉市最早一批安得一级资质的三家公司之一，亦是

唯一一家民营一级资质物业管理企业。公司严格按照XX质量体系标准运作，并于XX年8月一

审通过体系认证。恪守“一尘不染，滴水不漏，细致周到,专业追求”的质量方针，以"专心、

爱心、舒心、贴心、安心"的“五心级”服务受到了业主的认可，同行的赞许和社会的欢迎。

武汉市洪山区机关办公大楼荣获XX年度"全国物业管理示范大厦”称号;武汉市青少年宫综

合艺术楼荣获XX年度"湖北省物业管理优秀大厦”称号;丽岛花园荣获XX年度"全国物业管理

示范住宅小区”的殊荣。公司注重管理人员的培训，于XX年4月与武汉职业技术学院合作在建

筑工程系设立了“丽岛班"共同培养物业管理方面的人才，联手打造物业管理行业的“黄浦军

校"，开辟了校企合作育人的新天地，既使企业得到实用性人才，也解决了学生的就业问题，达

到了学校、企业、学生三赢的效果。公司秉承"以永恒的亲情求温暖到家;以严密的组织求责任

到人;以文化的神韵求体贴入微;以有序的.规范求服务到位”的经营理念，鼎新革故，与时俱进，

以人为本，不断进步，持续为广大客户提供一流的物业管理服务

二.实习人作报告

今年一月十二日下午严始，我在丽岛物业美院coast管理处进行了实习工作。在实习期间，

作为工程人员的我依次对设施、事务进行管理。在实习中，我在管理处导师的热心指导下，积极

参与物业管理相关工作，注重书本上的理论知识与实际工作结合，用理论知识加深对实际工作的

认识，用实践验证所学理论，探求事物的本质与规律。此段时间的生活，既紧张，又新奇，收获

也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。

作为工程维修部的主要任务是维持小区内公共设施设备正常运转，为客户/住户提供及时周

到的物业设备等维修服务。

1.问常入户维修

1）接报修

a社区服务中心当值人员接到客户/住户报修后，分类明确，应在xx分钟之内开出《维修单》

或给予答复处理时间。

b.特殊维修可预先联系有关单位，根据具体情况答复维修时间。（如：电视电话报障）

c.较困难复杂的维修要求xx小时内完成（人作技术要求特殊的除外）;同时应向住户解释原因;

2）入户维修

a.维修部当值人员接到《维修单》后立即安排人员进行处理，紧急情况应立即赶到现场。

一般情况时在xx小时之内到达现场。一般性维修不超过xx小时之完成，较困难复杂的维修要求

xx小时内完成（人作技术要求特殊的除外），同时应向住户解释原因；

b.入户维修人员要做到有礼、有节，对有可视对讲系统的住户可用可视对讲与其联系，在得

到同意后方可进入;无可视对讲系统的可按门铃或轻轻叩三声门，并礼貌的问好，说出自己的身

份和目的；"您好;我是某某部门，来为您做某某项服务”.

c.维修时应多征求住户意见，如住户提出不可行的意见或要求时，应根据自己的维修经验和

知识，耐心的向住户解释和说明；

d.维修后要做好现场清理人作，用垃圾袋将维修垃圾清理干净，维修时移动的家具用品应按

原位置蜘

e.功能性维修，以恢复其原有功能为准，外观性维修要与原有部位相比较表应无色差，高低

不平现象;维修时应尽量满足住户要求。

3）供排水维修

a.更换水表

a）关上水前第一阀门，排空管内的残余水后拆下水表,阅卷水表的接头胶圈，如已经断裂或变

形时应选同一型号规格的具有合格不的水表安装上去；

b）安装时注意水表的水流方向保持一致；

c）维修结束后，记开阀门阅卷有无渗漏,表针转动是否正常；

d）维修人员要做好用户新启用水表的底数记录。

b.水龙头漏水

a）关闭户内水阀阀门，拆卸下水龙头并阅卷出故障点；

b）根据用户需要，更换破损的胶圈部件或更换新水龙头，如因水龙头有砂眼漏水的，必需更

换新的水龙头；

c）安装完毕后，记开水阀门阅卷新换水龙头接口是否有渗漏，使用时切勿过度拧紧。

物业实习总结7

回忆实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习口，我采用了看、问等方式，对xx花

园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、

方式、运作规律.同时,对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解.

一、加强人力资源管理，创”学习型、创新型〃企业

1、严把员工招聘关。xx物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业；招聘维修人员须具备

相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》；招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知

识、品格、心理素质等都进行严格考核拟B选。

2、做好员工的入职、在职培训工作。xx物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，

使员工对小区的根本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性；随着市场竞争剧烈，知识、技

能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训时机。xx物业提倡”工作就是学习，工作就

是创新“，每位员工都争做"学习型、创新型“员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的

竞争气氛。从而,使员工个人素质得以提高，管理处的管理效劳水平和管理效益得以提高，树立

了良好的企业形象。

3、从实际出发，管理处严格参照xxx质量体系运作,制定了严格的规章制度和岗位规程、

工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度

考核方法；制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核

时人为因素的影响；建立完善考核机制，实行末位淘汰制，防止了考核走过场的现象，通过考核

机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。

二、培育自身核心专长，创特色效劳，提升核心竞争力

在实习中，我看到一套由xx物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统〃物业管

理效劳软件。该软件包括：”一站式客户效劳、一站式资迅管理、一站式数码社区"三大体系,

是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和效劳质量，有效地开发、整合、利

用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡"一站式效劳〃、"保安"的特色管理效劳。从而，实

现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的效劳，提升了

效劳效率，提高了业主满意度，提升了物业管理效劳的水平和效劳质量，最终提升了公司在剧烈

的市场竞争中的.核心竞争力。

三、推行"顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动

xx物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在20xx年xx重点开展了“顾客互动

年"活动。成立了XX俱乐部,设立新生活效劳中心，开通客户效劳热线，及根据小区居住的业

主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。

如：三月份，开展了学雷锋义务效劳活动；"六一〃儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动；十月

份，组织小区业主观看露天电影；十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各类

丰富多彩的互动活动加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流创立了互动的顾客关系，

营造了浓厚的社区气氛和良好的居住环境。

四、重视物业管理的重要根底工作——设备管理

对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立

设备卡片；做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发

现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准;

发电机每月试运行一次；消防泵每月点动一次,以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等

等。

五、管理处一道亮丽的风景线一安保队伍

管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行

24小时的平安保卫。建立并完善各项治安管理规章制度；对新招聘的安保员进行上岗前岗位的

根本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理

能力等培训从而增强安保员的工作责任心和整体素质强化效劳意识，树立"友善与威严共存、

效劳与警卫并在〃的效劳职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种效劳，形成

了管理处一道亮丽的风景线.

短暂的实习转眼而过，回忆实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。

通过实习，加深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理工作有

了深层次的感性和理性认识。同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认

识仅仅停留在外表，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以

未能领会其精髓。

通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是

要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性效劳行业，它所提供的产品是无形的效劳，

物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的效劳性工作。

物业实习总结8

时间如流水般飞逝，转眼间已经加入久大物业工作一周有余。

依稀记得第一天上班时的心情，有些许激动同时也带着一丝紧张，然而不久就被我们办公室

和谐而欢快的氛围给融化了，整个人也就轻松起来。

非常庆幸的是我能遇至俄们的这些同事、领导，让我从一个找不到门的门外汉一点一点接触

物业管理这类知识。我要感谢他们给我提供的那些资料，十分的细致的包含了很多部分，对我更

是知无不言，言无不尽。让能接触物业管理走进这扇大门。同时我们工程师傅也是很有耐心的带

着我了解环境以及工作上所会涉及的一些具体事务的具体位置。当然我们的张主管和主任对于我

的情况也是非常的'关心与关注的。主任虽然工作总是很繁忙，任然在百忙中嘱咐我们的办公室

同事常常询问我的工作情况，有没有什么不懂地方等等。张主管则是平时接触匕H交多的领导了。

却总是给人很随和很亲切的感觉，平时对我的那些培训对我帮助真的较大让能更快的融入工作，

找到学习这些繁琐的资料的方法与顺序。

最后感谢我们办公室所有同事给我带来的温暖与关怀我也会努力的把自己变成一块干干的

海绵，吸收着他们为我付出的这些心血与鼓励，希望自己能更熟练掌握工作的流程以及物业管理

这门知识，有一天也能为他们付出我所学，能帮他们减轻一些工作上的重担。

物业实习总结9

实习，顾名思义，在实习中学习。在经过一段时间的学习之后，或者说当学习告一段落的时

候我们需要了解自己的所学需要或应当如何应用在实习中。因为任何知识源于实习归于实习。

所以要付诸实习来检验所学。现在即将面临毕业，实习对我们越发重要起来。刚结束的这段实习

时间可以说是我大学四年来最辛苦也是最充实的一段时间。辛苦是因为刚踏上工作岗位，有很多

方面不能很快适应；而充实则是在这段时间里，在校园无法学到的知识和技能，更提高了自己各

方面的素质。同时实习也给了我一定的工作经验。为将来谋求一份好职业打下了基础。现将这些

日子在工作中取得的成绩和不足做个小结。一来总结一下经验，二来也对自己的工作情况有个系

统的认识。

随着国家经济建设的迅猛发展，国民收入的不断增加，人们越来越重视生活的质量，当人们

已满足衣食温饱之后，便对住宅环境及其所在的社区文化提出了更高的要求。物业管理在我国虽

然是一个新兴的服务行业，但也有20多年的发展历史，应该说也积累了一些经验，它

随着国家经济建设的迅猛发展，国民收入的不断增加，人们越来越重视生活的质量，当人们

已满足衣食温饱之后，便对住宅环境及其所在的社区文化提出了更高的要求。物业管理在我国虽

然是一个新兴的服务行业，但也有20多年的发展历史，应该说也积累了一些经验，它由兴起到

发展，现已成为现代居民生活不可缺少的服务行业，物业管理究竟能否走可持续发展道路？作为

一名物业管理专业者，在即将毕业之际，我作了一次实习调研。

XXXX年XX月至XXXX年X月，为进一步巩固所学知识，理论联系实际，我在XX市XX物业

管理有限责任公司进行了为期半年的访问学习。在实习期间，我们受到了XX市XX物业管理有限

责任公司的热情接待。通过到公司各物业管理处的实习，我对各处的物业管理情况有了初步的了

解.在这一过程中，我学到了物业管理工作中的具体业务知识，丰富了所学的专业知识，为以后

正常工作的展开奠定了坚实的基础。

一、调研对象的基本情况

XX市XX物业管理有限责任公司成立于20XX年5月，位于锡城北门杨木桥小区XX内，东

连锡城路，南临沪宁铁路，西靠凤宾路，北依213国道，是独立核算、自负盈亏、自主经营的

独立法人企业，资质等级为三级，注册资金为100万元。

近几年来，公司始终贯彻"以人为本、诚信服务"的理念，遵循“优质高效、一流服务、信

誉至上”的宗旨，并拥有一批具有大专以上学历，取得全国物业管理从业人员岗位证书的高素质

管理人才，造就了一支思想正、技术强、作风好的物业管理队伍，公司先后成功接管了XX、XX

二期（民丰西苑）、绿洲花园等小区，取得了良好的社会效益，环境效益和经济效益。面对行业

竞争激烈、困难重重的物业管理市场，公司策划了一条良性循环的发展道路。目前，我们正在积

极准备IS09001质量体系的认证工作，并已取得内部审核员资格证书。公司承诺：严格按照"市

物业管理优秀住宅小区”的达标标准，制定和完善各项管理制度，充分利用现代化管理手段，确

保工作圆满完成，为业主创造一个文明、整洁、安全、有序的生活环境，营造一个赏心悦目的生

活空间。会一如继往、不断创新，力争为锡城更多的业主、住户提供优质、安全、舒适的服务,

进一步提升企业形象，精心打造"新桥物业”的企业品牌，使新桥物业成为物业管理行业中一颗

璀璨的明星。

二、调研的目的和意义

"实习是检验真理的唯一标准"学了三年的物业管理总是想把所学的知识用到实习中去,

这是我调研的目的之一；另外，想对现阶段物业管理行业在社会上的发展状况做一个了解，以便

为今后正式走上工作岗位做一个坚实的基础，这是我调研目的之二；物业管理虽然有良好的发展

前景，但从物业管理的现状来看，行业内部和社会环境之间有一系列的问题需要解决。只是随着

社会经济进一步发展，为物业管理创造良好的外部条件，行业内部不断自我完善，这样，物业管

理的美好前景才能变为现实。我想通过此次实习，我会对物业管理有一个新的认识和体会，会从

感性认识上升到理性认识，理论联系实际,把自己所学用到社会实习中去，注意把书本上学到的

物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实习验证所学的物业管

理理论探求物业管理工作的本质与规律。从小方面讲为自己以后能有一个美好的未来而努力；

从大处讲，也为物业管理行业走上成熟和健康发展之路贡献自己微薄之力。

三、调研的方法和范围

本次调研我主要调研分析了新桥物业各管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规

律，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理也有了初步了解。在调研期间，我主要采用了现

场采访物业管理人员、进行现场调研等方式，完成了调研工作。新桥物业管理有限责任公司现在

有三个管理小区，分别为XX、民丰西苑、绿洲花园。

四、调研的结果及分析

在实习期间，我深深体会到了新桥物业的优势，以及其在黄巷街道的影响。虽然新桥物业管

理有限责任公司仅经过了短短几年的发展，却取得了如此大的成绩，这与新桥人辛勤工作勇于创

新，敢于挑战的精神是分不开的。但在看到成绩的同时，我也发现了这其中存在的一些影响新桥

物业发展的问题，现总结整理如下：

第一、内部管理不规范。首先，几处的物业管理差不多都沿袭了旧有的管理模式。部门分工

不明确,制度不健全，少有程序化、规范化的工作流程，大部分进行着简单粗放的管理。其次,

由于物业管理牵扯到的问题众多，各处体制不健全，各种关系错综复杂，需要协调、处理的关系

众多使得各物业处把大量的精力放在处理各种关系上处理好这些关系当然有利于公司的发展，

但当因此而忽视了内部管理与对外服务时，就难免本末倒置了。这样就影响了物业管理健康的发

展。

第二、责权利不明.责权利不明是影响公司发展的主要障碍.例如：一些房屋维修问题、设

施设备配套问题，都可以较好的协商解决。但更多的却是使物业管理工作无法独立开展，许多问

题都需要层层审批，造成了多头管理，影响了物业管理服务质量的提高和物业管理的'健康发展。

还有，各物业管理处内部、各岗位之间责权不明，岗位职责分工不合理，人员配备不科学，造成

了工作效率低下，工作链断档，工作流程不流畅，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大

影响了服务水平的提高。

第三、缺乏专业的管理人员。由于企业从业人员，相对缺少专业知识，大部分是中途搞物业,

尽管经验相对丰富，但缺乏系统的理论知识。并且由于观念、资金等问题，企业很少引进专业的

管理人员，这就导致了服务意识较差，观念创新匮乏，使得物业管理难以进入良性发展的轨道。

五、调研体会及建议

通过在实习中理论的研究和实习的磨合，我提出自己的几点建议和方法：

1、建立规范、高效、专业化的队伍，作好基础管理是关键。优秀的基础管理是作好物业工

作的基点而员工素质则是优质服务的决定性因素，也是一个物业企业能否持续发展的壮大的关键。

(1)、规范服务人员形象,加大企业宣传力度。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面，

仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩梆月显的标志。语言形象要求服务接待

人员要讲普通话。比如说在服务人的电话接待中要首问"新桥物业，可以为您做什么"语言要尽

量热情委婉，包括在与业主产生矛盾的时候，"新桥物业”应该成为每一个员工的口头禅，这样

也有利于企业的形象宣传。行为形象要求每一个岗位的职工要工作规范，尽显专业风采。这一点

对我们的保安人员显的十分重要，在小区里保安人员担任着维持公共秩序的职务，所以在工作中

要尽量达到军事化的标准，例如不要出现走路吸烟、打闹的场面，以免给业主造成不良的影响。

物业是一种服务行业，其行为其实就是一个服务的过程，即服务传递过程。表情愉悦的工作人员

可以平息由于服务缺陷给业主带来的不满和怨言。此外，服务人员的形象也是公司服务的一个有

形展示，向用户传递公司的良好形象.

(2)、健全与物业有关的规范规章及各种档案保持制度。完善的规范规章可以规范员工的

行为，有利于整个服务流程的再造，有利于提升企业的外部形象，其更是以后创优、9000认证

的必不可少的环节。所以对内要建立员工的岗位责任制、工作内容要求并且要确保能落实下去，

内部制度的设立要无时不刻的表现出一个绝对服务者的形象一以业主为中心，辐射每一个员

工的行为。对于外部,我们要建立装修制度、房屋巡查制度、设备档案管理制度等齐全的公众制

度。值得注意的是我们的每一个公众制度的建立都要依据国家的法律法规，措辞要尽可能的人性

化。这样有利于建立清晰合理的服务流程，真正做到"事事有人管、人人都管事"，使每一个责

任事故的发生都能找出相应的责任人，并能配合相应的奖罚激励措施。

(3)、充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。全体业

主是整个小区物业的所有权人，而业主大会和业主委员会则是他们的代表机构和代表，也是小区

重大决策的拥有者，所以物业管理人员要充分重视其作用，处理好与他们的关系。业主委员会是

业主大会的执行机构，同时也是物业企业的监督者和协助者。一些重大的物业事项(物业维修基

金的使用、年度预算、物业公用部位的经营等)必须要业委会审批，否则有时物业的好的想法，

可能会变成违法的行为。此外，在日常的管理服务中，要定期或不定期的召开与业主委员会或业

主代表的座谈会，以征询在平时管理中的不足和缺陷，来完善自己，同时也要把对业主的合理要

求和一些个别业主的不配合现象对业主委员会给予明示，请求其协助解决，做到双方心中有数，

必要时要达成书面协议。

2、服务管理要以专业化为方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。

(1)、以专业化为方向，首先要打好它的专业基础，即让大多数的员工掌握丰富的专业知

识和专业技能，因此企业要建立气氛活泼、富有弹性的学习型网络。比如说公司内部要定制各种

及时、快捷、方便的书刊、报纸等专业的学习媒介，配置现代的信息网络(因特网、局域网等)

使各个项目的先进的双点成为公司的共享信息，通过学习让广大员工的思想"站在新桥，跳出新

桥"，以一t领先行业的思想和心态去做好工作中的每T牛事。止匕外，公司还应定期或不定期的

组织培训班、外出学习，特别值得一提的是对于外出学来的东西，不能搞纯粹的"拿来主义"，

一定要适时而变、因地制宜主要要符合本公司和本小区的实际情况，否则只会浪费大量的人力、

物力。在实习期间我接触到的小区管理处很少有专业的书刊和书籍因此这一点显得特别重要。

对于专业技能，因为其是服务质量的基础，所以我们要鼓励员工提出改革技能的办法、参加国家

的技能考试，对取得一定成绩的员工要给予奖赏，由此形成一个"学以为用、从用中学”的的良

性循环。再次，专业化还要求明确部门结构、完善专业重组。举例来说，绿洲花园由于人员配置

少，一个人要负责许多方面的事情，所以在一些档案的管理上以致出现了些许的混乱。因此，对

于部门结构我觉得要有明确的划分，并且各部门要形成自己的责任和岗位规范且有相应的配套设

施。最后，专业化重组就是要针对各个部门所使用专业的特色，展开专业知识的整合，使每一个

员工具备一专多能，比如说保安、绿化、工程部门在部门明确的基础上可以做到“人人都要学、

事事