2024年社会工作案例分析

社会工作案例分析

一、案例背景

1、基本情况：

案主为9岁男孩，读小学二年级，单亲家庭，思想、语言比同龄孩子成熟，

品行顽劣，常常做出某些危险性动作，学习成绩属中等，爸爸曾经带其做过智力

测试，智力正常，喜欢玩电脑游戏、手工制作。

2、家庭情况：

爸爸53年出生，为回城知青，96年与小自己22岁的浙江女子结婚，嫡后

因为年龄、兴趣兴趣的差异于99年离婚，离婚后母亲回浙江再婚，爸爸带着案

主单独生活，离婚后父母保持较友好关系，节假日，案主有时会到母亲那里过一

段时间。爸爸现为一大型中日合资企业副总经理，查出患有鼻炎癌。爷爷奶奶已

通过示，案主有两个姑姑，但住的都较远，案主去她们家的次数不多，居爸爸讲，

姑姑们都很爱案主。因为爸爸忙于工作，从案主读学前小班开始（3岁），早上

送案主去学校，下午放学时爸爸委托一位大妈妈把案主接到她们家，并在那里吃

晚饭、洗澡、写作业，一直到晚上爸爸下班回来把案主接回家。

3、学校老师对其评价：

据爸爸讲，从学前班开始，老师就以为案主很顽皮，外面的集体活动，为了

其他学生的安全和管理，老师会把案主留下，不让其参加集体活动。目前的班级，

因为太顽皮，老师专门做了一本针对案主的意见薄，班里同学随时发觉案主的顽

劣的行为，并报告老师记在上面，案主非常聪明，平时不爱学习，常常逃课，只

在考试前几天复习，但考试成绩挺好，案主数学、手工、语文课学的很好，英语

教差。暑托班老师普遍反应案主有暴力倾向，与其他小朋友打架，扰乱课堂纪律，

严重影响暑脱班的正常进行。

4、大妈妈对案主评价：

大妈妈以为案主很聪明，平时从学校回来后就看电视，让他写作也不会去写，

一直看到吃晚饭，若不看电视就自己玩，极少写作业，临近考试大妈妈叮嘱案重

要考试了，要抓紧复习，这时候才会看看书，考试成绩挺好。在大妈妈家里，所

有人也是顺着他，否见他会发脾气，用大妈妈的话说是“你要顺着他的毛长，否

则会闹”在这位大妈妈带他之前已经有三位大妈妈带过他，都因为他太顽皮，

他人不肯带他。这位大妈妈带他也遭到全家人的反对，家人以为大妈妈是没事找

事，但这位大妈妈看到案主爸爸工作忙，案主没有妈妈，可怜他们，因此虽然案

主惹人烦，她也是乐意带他的。大妈妈很担心，假如没有正确的引导，案主将来

会麻烦，不过她以为对案主正确的教育措施应当是把案主送到特殊的学校去，自

己的责任较小。

5、爸爸对问题见解：

爸爸以为，案主今日的成果自己负有较大的责任，自案主很小时候，没离婚

前，爸爸对案主实行的是打骂教育，离婚后没有给案主较多的爱，使案主长期在

缺乏父母爱的环境中长大。另外他还以为，案主所在的学校在看待案主的有偏见

的不正确教育措施上对案主今日的行为成果更负有不可推卸的责任。谈到案主所

在的学校包括幼儿园和目前的小学，案主爸爸布满愤懑、仇恨心理，但同时又表

示，不送到学校案主又能到那里去，自己也是没措施的事。

二、曾经治疗经历：

爸爸曾带案主看过心理医生，医生的诊疗结论是：父母离婚、爸爸生病对案

主的打击很大，案主意识到失去母亲又要失去爸爸而自暴自弃，因此常常做出某

些危险动作引起他人注意。医生的提议是要给案主更多的爱，这么才能激发案主

把自己的爱带给其他人。

三、案例诊疗：

工作员对案主进行了两天的接触与观测发觉案主并不讨厌暑脱班生活，也想

容入这个集体，很怕老师让他单独呆在一边。假如老师对他态度很凶，他假如以

为自己没错，他的反抗就很强烈，但假如是他做的不对，老师给他讲道理，他还

是听话的，假如是严肃的批评他，他也会反抗，但不是较强烈。案主非常聪明动

手能力很强，很喜欢手工课，在手工课，比其他孩子提前完成作品，且很有创意。

数学运算能力很强，反应很快。在课间积极找其他小朋友玩，但玩不长，一般是

有不合他意的就与小朋友打起来，假如他喜欢或想玩其他小朋友的东西，他不会

积极借的而是趁小朋友不注意时拿他人的，假如在课间他与其他小朋友玩的过程

中，工作员表扬他某些好的行为或激励他协助小朋友他会很乐意的。在与其他人

交往过程中缺乏礼貌用语一般是说“你、给我”等带有命令式语气的句子，不带

有称呼的0

综合分析案主周围人对案主的反应与工作员对案主的观测作出如下分析：

1、在读学前班前，因为父母闹离婚，父母之间的不良交往方式，以及父母

双方把情绪迁怒到案主身上，拿案主发泄，使案主从小生活在一个没有爱的家庭

环境中，这对案主导致很大程度的伤害，使案主幼小心灵承受不能承受之重。

2、在缺乏爱与温暖的环境中长大，家庭的变故，身边人的暗示（失去母亲，

爸爸得了癌症也也许会失去爸爸，案主将是一个可怜的孩子）使案主总觉的身边

的环境对他不公平，导致对周围的一切产生仇视心理，这么的后果首先使案主比

一般孩子成熟，另首先也常常做出某些危害性的行为，表示他的报复心理和引

起他人的关注。

3、不良教育方式的影响，当爸爸意识到家庭变故对案主导致的不良影响时,

不是以正确的措施加以引导而是以另一个用物质上的满足填补自己的愧疚的方

式看待案主，使案主生活在纵容、顺从、娇惯的家庭环境中，因为自己工作忙，

为给案主一个“安全，有人照顾的环境”乂把案主寄养在他人家，殊不知无论是

爸爸的做法还是寄养人家的做法都缺乏对案主的正确引导，他们的这种一味顺从

做法使案主养成了任性、耍赖的性格，使的他周围的人都要顺着他否则就发脾气。

他的这种性格到了学校就行不通的，老师学生是不会象家人同样顺着他的，案主

会感到外界对他是不公平的，在案主的概念中“公平”就是他的要求其他人象家

人同样都可满足他，因此案主在学校或者外界就成了行为偏差学生

4、学校缺乏对案主的正确引导，从管理学校或班级的大局出发，对案主管

制与约束，甚至把案主领出来单独看待，为案主贴上行为偏差学生的标签，愈加

重了案主反抗与反常的心理，使案主的不良行为变本加厉。

5、社会化进程在青少年成长中不足，他人导向的影响。

四、治疗方案：

系统理论以为整个系统是有各个子系统组成的，子系统不一样程度的变化会

对整个系统产生不一样程度的影响。在本个案中，案主生活在由家庭、学校、大

妈妈家、暑托班、乐群这些子系统组成的系统中，各个子系统对案主的态度会影

响案主的成长，只有加强各个子系统的配合与合作，变化子系统对案主的不良态

度，对案主的健康成长起着重要作用。因此应加强与案主所处的环境的联系与沟

通，期望通过各个子系统的积极配合，为案主提供一个有利的成长环境，从而促

进案主的变化。同时在分析案主问题的成因时，应把案主放到整个系统中去考虑,

重视分析整个系统环境对案主问题的影响。

社会学有关社会化的理论以为幼儿时期的他人导向在一个人的社会化进程

中发挥着重要作用。在此期间家庭尤其是父母扮演着至关重要的角色。因为小朋

友的自我意识和认知能力的缺乏和对父母权威性的依赖，父母的行为方式、价值

取向、兴趣兴趣对小朋友有潜移默化的影响。此个案中父母言行影响、家庭的残

缺，成为案主社会化遂程中的羁绊。

详细措施:

1、观测案主每日行为，并做统计，把案主天天行为向其爸爸反应，告诉爸

爸某些科学的家庭教育发措施，促进亲子沟通，使案主感受到家庭的温暖。

2、让案主参加暑托班正常生活，使案主容入集体，与暑脱班老师保持联系,

多关注、激励案主，使案主感受到被重视。

3、天天中午利用午休时间对案主做辅导，利用游戏、书画等案主喜欢的方

式接近案主，与案主建立关系，并利用游戏对案主进行辅导。

4、联系暑托班所有有关工作人员，改进他们对案主的态度，使案主感受到

生活在公平、爱的环境中。

5、开学后与老师取得联系，商讨案主工作措施。

五、治疗过程：

1、首先工作员与案主爸爸取得联系，从爸爸那里了解案主的成长史、案主

与其周围人的关系、案主的性情与行为体现，从案主暑脱班老师那里了解案主在

暑脱班的行为体现、老师们对案主的印象与评价，利用大妈妈接案主回家的时间

了解案主在大妈妈家的生活方式与行为习惯、了解案主与大妈妈家人的互动方

式，并从侧面了解案主与父母的交往方式，并对案主进行为期一周的接触与观测，

依照搜集到的资料制定辅导计划，确定辅导的目标是减少案主的不良行为尤其是

暴力行为；使案主懂并在生活中应用某些基本的礼貌用语；协助案主融入暑脱班

生活，能正常参加暑脱班活动和课程。

2、利用一周的时间与案主建立初步关系，为案主制定详细辅导计戈”，包括

案主每日日程安排表、案主每日行为观测行为统计表、案主每日家长接送表，并

把案主日程安排表交给案主爸爸，征得他同意，把案主的辅导时间分为中午下午

放学前各两小时，其他时间让案主和暑托班的孩子在一起。为预防案主在暑脱班

暴力现象的发生，天天安排一名志愿者跟进看护案主，志愿者负责每日统计案主

的行为当案重要发生暴力倾向时制止案主并对案主进行辅导。天天保持与案主爸

爸电话联系问询案主在家情况，并告诉爸爸案主在中心的行为体现，为协助案主

父子建立教好的沟通方式、促进父子感情，同时也是为了发掘案主真善美、性格

中善良、纯真的一面，告诉爸爸引导案主讲述在中心的一天生活，并告诉爸爸案

主在中心好的行为体现，爸爸重点引导好的行为体现背后的理念，使案主明白人

人都喜欢做好事和体现好的孩子，进而启发案主向好的行为方向努力。

3、实行详细辅导计划，但这种与爸爸保持天天电话联系的做法只连续了一

个星期，因为爸爸出差、工作忙、对辅导热度下降等原因松懈下来，变成几天联

系一次，其中最重要的原因是日后每次打电话给爸爸，爸爸好象是很担心案主在

学校乂惹事了，也许是过往经验的影响使的爸爸以为老师打电话就是孩子在学校

闯祸了，爸爸告诉工作员自己天天都问案主在暑脱班的体现的，工作员讲的他都

明白，很不耐烦这种天天打电话的联系方式，在爸爸的心中孩子是聪明、优秀的

与一般孩子同样，只是周围的人误解孩子，爸爸非常袒护孩子。辅导期间工作员

与案主爸爸联系8次，案主爸爸积极与工作员联系一次，是暑脱班临近结束的第

二天，爸爸问询暑脱班结束的详细时间，并叮嘱工作员关照案主大妈妈来拿案主

东西，对工作员对案主的协助表示感激，希望工作员能继续辅导案主，工作员向

爸爸讲述在辅导中遇到的困难，表示辅导的难度。

4、暑托班结束后，辅导也结束了，案主回到了学校，作为案例回访工作员

曾去学校看望过案主一次，但因为时间处理不当，案主在上课，没有看到他，过

了一段时间，案主到会馆来玩，工作员见到了案主，案主带着一群自己班同学来

玩，案主告诉工作员自己己经读三年级了，工作员问询案主在校情况，案主表示

自己常常会来玩的，来看办公室的老师们，工作员发觉案主一个细节，案主没有

进办公室只是在门口站着与工作员对话，当案主告诉其他小朋友自己曾玩过的一

台电脑，几个小朋友要进来玩电脑，案主立即制住了他们说这是办公室不能随便

进，暑托班时期，案主是赖在办公室不走，目前能以自己行为和言语影响他人，

这是很大的进步，案主在与工作员及其其他同工发言时已不在体现出桀鹫不逊的

神情，而是较乖巧的样子。当初在辅导期，大约是“人在情景中”，案主本来就

是很倔的，反抗意识很强，工作员及暑脱班给他定下的各种规章制度是对他的限

制，以他的性格就要体现出反抗、抵赖，而目前.，工作员及其暑脱班与他的辅导

专业关系己经结束，而现今是一个很一般的关系，案主也会体现出一般小朋友具

备的礼貌行为。也许伴随年龄的增加和社会教化的加深，案主会向其他孩子同样

健康成长，当然在案主社会化的过程中，案主生活的环境家庭、学校及其有关机

构和人员要对案主多一份爱心与关注。

六、案例评定与检讨

通过一个月的辅导，案主在暑托班的体现明显改进，懂得某些基本的文明礼

貌用语，能在生活中加以应用，暴力倾向明显减少，能积极找小朋友游戏

七、检讨:

辅导历时一个月，案主行为出现重复现象，在建立关系期，因为工作员制定

并实行较全面的计划，工作员把重要精力放在案主身上，天天两次辅导时间所有

与案主在一起，并观测案主的喜好与性格，并针对案主的这些特点利用游戏治疗

间隙适时辅导引导，案主爸爸在前期还较配合，工作忙到外出差，案主减少了顺

着他的环境，效果非常明显，案主进步很快，能在暑托班正常上课，遵守工作员

为其制定的时间安排表，与志愿者建立良好的关系，因此案主的进步得到了会馆

有目共睹，后期因为工作员其他外出工作，使得辅导时间减少，与案主在一起游

戏时间减少，再加上志愿者频繁的更换，又加上案主喜欢玩电脑游戏志愿者不了

解案主的性情，为使案主能安定下来就把案主带到办公室玩电脑，工作员委托服

务社其他同工在工作员不在的时候辅导案主，但大家都有自己的事情，极难把精

力时间的放在案主身上，因此案主迷上了到办公室玩电脑游戏，在加上暑托班的

管理存在着一定的问题，整个班级很乱很吵，使的本来不喜欢在暑托班的案主更

不喜欢暑脱班，在加上工作员不在，少了对他的管制，因此案主逐渐的不遵守工

作员为其指定的时间安排表，其他人员的劝说只会导致案主的反感加反抗与抵

赖。案主爸爸出差回来，长时间的在外，导致回来后对案主的愈加溺爱与纵容，

因此，好不轻易建立起来的大厦就这么崩塌了，案主又回到了此前。工作员再进

行加强辅导已不如从前，案主的爸爸忙于工作，极难约到会馆谈辅导的事情，每

次与他爸爸打电话都是应付了事，案主寄养的人家也只是只负责案主安全，没有

人对案主进行正确的引导，使案主生活在一个溺爱纵容的环境中。中间发生的一

件事情值得我们深思，也许从中能够看到治疗的其他途径,在中期案主进步很快,

周围的人都普遍反应案主进步，这种现象大约维持一周，接下来的一周案主又恢

复了原样，甚至比此前更厉害，工作员分析原因，一个很重要的原因是这段时间

案主爸爸出差，案主失去了依托，因此这段时间很乖，爸爸回来了，案主的靠山

乂来了，因此可分析出案主爸爸在此案中的作用对案主行为的变化致观重要，假

如案主离开了爸爸提供的溺爱的环境，也许对案主的成长很有利。爸爸出差这件

事也许是一个巧合，但从中应发觉某些

问题：虽然在结案的前期，在督导的指引下进行评定，依据乐群目前的能力

协助案主是收效甚微的，我们推荐一所北京的专门教育行为偏差孩子的学校给案

主的爸爸，但爸爸否决了，原因是孩子小离不开，毕竟父子连心，舍不得离开，

爸爸委托我们在上海找一所这种类型的学校，很可惜目前上海还没有，这件事也

就不了了知。爸爸出差这件事也许验证了把案主转到寄宿学校、脱离目前的生活

环境的这种构想。

八、总结：

1、案主周围人的态度要一致，包括案主的家人和志愿者以及其他的工作人

员，不能把辅导案主看作是工作员个人的事，每个人都应有辅导意识，不能应付

了事，否则案主又会回到此前顺从纵容的环境。

2、加强辅导的力度，建立的规则要严格遵守，这么也会使案主养成一个合

理有序的生活方式。

3、加强与案主家人的联系，向家人灌输正确的家庭教育措施，使案主的家

人明白要逐渐变化对案主的一贯态度与做法，家人是案主接触时间最长，也是对

案主的行为影响最大的资源，家人应积极加强与辅导机构的联系与配合，孩子的

健康成长家庭有着致关重要的作用，不能以为是辅导机构的事。强对志愿者的培

训和其他工作人员的沟通。

4、应与案主爸爸建立书面协约关系，明确双方的责任，加强案主爸爸的参

加感，而不是把案主交给中心，不出事情就算进步了，例如统计天天案主回家后

的行为体现、统计父子两的谈话内容（概要）、定期的电话联系与面见等，但这

些都没做到，有些只是口头的，又因为种种原因都不能兑现，一个月来只与爸爸

见过一此面，完全是与爸爸电波交流。

5、加强与志愿者和其他工作人员的培训与辅导，尤其在了解案主的个性与

针对个性进行正确引导方面

6、选择适宜的志愿者，尽也许防止频繁更换志愿者。

7、志愿者在进行介入时，要与案主保持一定的距离，例如在暑托班里，要

做在一边观测案主，而不是与案主做在一起，当然前期为了与案主建立融洽的关

系和他坐在一起，这么能够防止案主对辅导者产生依赖心理，能协助案主较快的

融入暑脱班生活。

8、防止把工作员的个人情绪问题带进工作中，不要对案主期望太高，案主

的进步不是立竿见影的。

九、辅导心得：

1、要有耐心与爱心，不能急于求成，不要对案主的变化期望过大

2、投其所好，选择正确的辅导方式

3、在生活的点滴中辅导，抓住机会激励与表扬，适时对案主进行处罚

4、在游戏中尤其是要故意识的安排某些群体游戏使案主参加，在此过程中加强

引导，培养案主合作、谦让、合群等礼貌习性。

5、处理好移情，做到“不以物喜，不以己悲”

6、案主是个孝顺的孩子，把爸爸对案主的爱带入辅导中，多讲些爸爸为了家庭

生活的艰辛与努力，对案主有促进作用

个案案例

一.基木资料

小张，女，1982年12月22日生，职校文化程度，未婚，无业。从职校毕业后，一直没有固

定工作，目前与父母同住。二.背

景资料

案主从某职业技术学校率业，专业是形象设计，在考试时，因为心里太担心，考试没有通过。

日后学校推荐案主去某超市做收银员，三个月后被解聘，之后又做过一个月服装专卖店营业员,

就一直失业在家了。案主一向比较听从母亲的话，因为母亲常常催促案主出门找工作，导致她对

母亲徐徐反感，与父母的交谈也逐渐减少，家庭气氛担心。案主自身性格内向，且在工作方面频

频受挫，导致其内心失调，不自信，自卑感很强。案主目前整天在家无所事事，并且几乎不出门，

自己也感到很苦恼。三.重要问题

思想观念：案主在就业过程中频频受挫，使她非常气馁，再加上自己刚参加的营业员上岗证

考试没有通过，使她更感自卑。

性格问题：案主性格内向，不善交往。社工在与案主数次交流过程中，许多事情都是母亲代

其陈述，案主本人只是低头默认，极少交流，语言体现能力不佳，眼神中流露出迷茫。

就业技能：案主学历较低，又无一技之长，在目前竞争激烈的就业市场中，确实极难找到工作。

家庭关系：案主长期闲散在家，无所事事，父母对其有抱怨情绪，家庭气氛担心。

四.问题分析

1、就业观念：针对案主因为就业频频受挫，产生自卑情绪，社工从改进就业观念入手，为她

提供与社会接触的机会，使她认识到自身的优、缺陷，增强其就业的自信心和积极性。

2、性格问题：针对案主性格内向，缺乏与同辈群体的接触，生活迷茫，社工以为能够让其参

加团康等活动，增强她与同辈群体交往的能力，并及时地予以激励，使其性格开朗起来，更快地

融入社会。

3、就业技能：针对案主学历较低，无一技之长，社工以为如能处理就业问题，其许多问题可

得到缓解。提升案主的劳动技能，使其适应社会的发展，是社工的目标。

4、家庭关系：针对案主长期闲散在家，家庭气氛较担心，社工以为应与案主及其父母共同交

流和分析案主产生问题的原因，及处理问避j的措施，让母亲认识到自己事事替女儿包办不利于孩

子的健康成长，应当改进与女儿的交流方式。

五、服务模式：任务中心模式和家庭疗法相结合

任务中心模式以为，案主是有处理问题的能力和潜能的，因此在这一模式的利用中充足发挥

案主自身的能动性。案主的重要问题都能够明确界定，依托案主的努力能够处理这些问题，因此

采取任务中心模式，为案主的治疗过程提供一个框架，以便愈加高效地为案主提供服务。

案主与母亲的关系担心.这一问题的处理能够利用家庭疗法，以改进母女的交流，使母女俩

正确地看待案主的问题，共同朝着为案主处理问题的方向努力。

另外，本案例还能够邀清案主参加团康等团体活动，以增强案主对•社工的信任，增加案主与

同辈群体接触的机会，加速案主自身的变化。六、服务计

划

总体目标：协助案主变化就业观念，克服自卑感，增强自信心：利用社会资源，提供实践机

会，提升个人能力；改进母女关系，改进案主内向封闭的性格，促进其更快融入社会。

（-）搜集并研究资料，了解案主的生活状态、重要问题，建立专业关系。

（二）与案主进行交谈，变化其就业观念，助其认识到自身的优点和弱点，树立新的人生目

标。

（三）与案主的母亲进行沟通，缓解家庭气氛，让其认识到事事替女儿包办，对女儿一味地

抱怨，不利于孩子的健康成长。

（四）提供案主参加社会实践的机会，提升其动手能力。

（五）邀请案主参加团康活动，增强与同辈群体交往的能力，使其性格逐渐开朗。

（六）依照案主的个人特点和能力，提供就业机会，增强其自立能力。

（七）假如就业问题一时无法处理，那就协助案主做好就业前的准备，激励她走出家门，寻

找工作机会，结交某些同辈群体，使她能够独立地走向社会，而不是一味依托社工的服务。

（八）回忆整个过程，巩固几次服务的成果，对案主及其家人的努力予以表扬和激励，并做好

跟踪服务。

七、服务过程

案件起源于“社工发觉第一次接触的方式是社工通过电话联系到案主本人及其母亲。案主

母亲对社工表示怀疑，并且拒绝社工的服务，态度相本地粗暴。但在她和案主收看了当晚无视台

播放的社工专题节目后，积极来社工点找社工谋求协助，因为社工此时正外出走访，因此通过电

话约定下午上门服务。

第一节：初次面谈时，案主单独在家，社工发觉案主因为长期呆在家中，眼神已略显呆滞，

对社工的到来体现得非常拘谨，说话吞吞吐吐。社工激励她说出自己的想法，当社工聊到她的兴

趣兴趣时，她的话一下子多了起来，社工顿时感到这是一个很好的切入点。案主告诉社工，她喜

欢艺术方面，例如画画、手工等。从某职业技术学校毕业，专业是形象设计，在考试时，因为心

里太担心，动作迟缓了些，考试没有通过。日后学校推荐她去某超市做收银员，三个月后被解聘，

之后又做过一个月服装专卖店营业员后，就一直失业在家了。案主表示，其母亲目前一直催促她

出去找工作，使她感到很苦恼。

半小时后，案主母亲回来了，对社工的到来表示了欢迎，态度与昨天电话中的截然相反。先

告诉社工收看了昨晚的“社工”专题节目，表示了对社工的信任。然后积极对社工讲述了某些女儿

的情况，性格内向，不善交流，工作频频碰壁，心情不好，与父母的关系徐徐担心等情况。整个

交谈中，案主母亲体现出了焦虑的心情，希望社工及时地予以协助。

通过这次上门走访，社工和案主及其母亲建立了良好的关系，母女对社工社工的信任度大大

加强，并真诚、坦率地讲述了某些案主个人及其家庭情况。社工在交谈中，发觉了服务对象身上

确实存在某些问题，以为应当建立专业关系，提供专业服务，予以协助。

第二节：社工与案主的母亲进行了交流，指出了她在日常生活中，教育女儿方式的不足之处。

事事代其女儿包办，使女儿缺乏独立的空间，不利于案主的自主自立，过度依赖父母，不利于孩

子的健康成长。母亲对社工的提议表示接收，乐意在此后的日常生活中注意这方面的问题。之后，

社工又向案主的母亲传授了某些家长与孩了•沟通的技巧，其母表示乐意有所变化。

另外，依照案主的特点.社工电话通知了案主“营业员培训I”的信息，案主表示乐意参加，并

立即赶到社工点来，带上了身份证、《劳动手册》和照片，参加了营业员培训的报名。社工感到，

对于一个长期呆在家的青少年，能够独自来到社工点办理培训报名登记，已经迈出了成功的一步，

同时社工也对案主予以了及时地肯定和激励。

通过这次服务，社工看到了案主的母亲乐意改进与女儿关系的积极态度，对社工教授的沟通

技巧也能接收。案主体现出的求职心切的心情，让社工意识到求职问题的处理，有利于缓解案主

身上的其他问题。

第三节：案主来电话问旬营业员培训班的开班日期，社工说会立即联系有关部门，给她一个

明确的回复。通过与培训学校的联系，了解到因为培训的人数不满，也许还要过一段时间才能开

班，但详细的开班日期目前还不能确定下来。社工以为，既然培训班一时还开不出来，那社工就

利用这段时间，让案主去参加小区“编织社”的劳动，不但能提供案主与社会接触和锻炼的机会，

还能提升她的动手能力和与社会交往的能力。社工把这个想法与案主进行了电话沟通，案主回答

表示非常想参加，并希望社工尽快安排。

这次服务，社工以“以人为本”的宗旨，提供了人性化、个性化的服务方式，并且充足利用r

社会资源。

第四节：社工联系了“手工编织社”及负责老师，并把案主的情况进行了简明的简介，负责老

师表示能够接收案主来“编织社”，社工当即约定了带案主来“编织社”的时间。

第二天，社工通知案主来社工点，带她去“编织社”，在去“编织社”的路上，我们进行了交谈，

了解到目前案主的妈妈能够让她独立地去办些事了，例如买东西，找工作，给她的压力也少了，

不再像此前那样天天在她面前唠叨。社工告诉案重要体谅父母的心情，平时多帮母亲做点家务。

快到“编织社”时，社工向案主讲述了某些参加劳动的注意与项，要礼貌、虚心、细心。到了“编

织社”，社工为案主引见了负责老师，让她参观了“编织社”的作品展览室和工作环境，案主非常

满意，表示明天一早九点就会来“编织社”参加劳动。

过了一天，社工进行了跟踪，来至।卜编织社“，此时案主正在请教老师怎么编织花样，老师也

手把手地教她，看到她全神贯注地样子，社工由衷地为她感到高兴。

社工以为，这次为案主理供的社会实践和锻炼的机会，符合案主的兴趣兴趣和特点，发挥了

她的特长，增强了她的动手能力，给她创造了与人交流的环境，有利于她性格的改进。

第五节：电话通知案主近期社工青少年社工要举行一个‘迎圣诞，送温暖”的联欢会，并告之

这次联欢会将有16位左右的小区青少年参加，希望她能够加入。案主表示一定会来参加，并记

下了详细的地址和时间。

活动当日，案主提前了10分钟来到了活动举行地点。在活动中，社工设计了某些心理测试和

互动的节目等，案主枳极参加活动，并取得了“三等奖”，上台刊登了自己参加活动的感想和新年

愿望，她说：“我很高兴在今H的联欢会上结交了新朋友，我希望在新的一年里工作顺利，身体

健康，也祝大家万事如意。”

这次团康活动，提供了案主与同辈群体交流的机会，她在活动中的体现，能够看出她有结交

同辈朋友的愿望，也有变化自身的愿望。她的发言和表情，流露出了她的心声。案主第一次当着

这么多人的面发言，虽然尚有点怯场，但社工感到案主的心扉正一步步敞开，为她性格的改进和

人际交往能力的提升迈出了重要的一步。

第六节：社工通过电话和案主取得了联系，问询她的近况，她告诉社工她已通过了某超市理

货员和巧克力专柜促销员的面试，很开心，想找社工聊聊。社工看看窗外，天上飘起了鹅毛大雪，

地上也积起了一层厚厚的冰雪，但想到案主如此积极的提出想与社工沟通，充足地体现了案主对

社工的信任，社工立即赶往案主家。

到了案主家后，社工与她进行了交谈，她先跟社工聊了上次参加团康活动感到很开心，认识

的几个朋友至今保持着联系，希望以后有类似的活动能够再邀请她参加。社工深入问她尚有什么

收获，她说：“我感到目前自己的性格开朗多了，与妈妈的关系也缓解些了，我们之间的交谈次

数也多了。”接着，案主谈起了超市面试的情况，她已通过了理货员和巧克力专柜促销员的两项

面试。社工为案主感到高兴，通过自己的努力，她己能独立地走向社会，社工对她的变化予以了

充足地肯定和激励。

这次服务，反馈给社工的信息是，通过社工的协助和案主自身的努力，她在就业观念、家庭

关系、性格方面都有所改进，并且可喜地看到她已能够独立地走向社会，体现出了枳极向上的精

神面貌。

第七节：案主目前的重要问题已经得到了缓解，并朝着好的方向发展，社工以为能够结案,

并制定了跟踪服务计划。

八、服务评定

案主的自卑情绪得到了改进，性格也徐徐开朗，与母亲的关系趋于缓解，还能够积极出门找

工作，整个人的精神状态与接案时相比，有较大地变化。社工以为，此个案比较成功，其中有三

个方面起了较大的作用：第一，社工与案主及其家人进行了数次交流，并能够把案主的问题放到

家庭、社会层面上考虑；第二，对案主的变化不停地予以肯定和激励；第三，团康活动的参加，

使案主性格的改进和人际交往能力提升跨出了重要的一步。

九、个案反思

通过这个个案，社工发觉：第一，建立良好的专业关系，取得案主及其家人的信任，是顺利

开展个案的基础；第二，针对性格内向的案主，找到谈话的切入点非常重要，并R切入点一般是

案主感兴趣的事物，例如兴趣兴趣；第三，案主的许多问题都是相互联系的，核心问题的处理一

般能使其他问题得到缓解；第四，社工要善于利用社会资源为案主服务，例如推荐培训、提供就

业信息、联系小区资源。

本案也存在某些问题：第一，在做这个个案时，社工感到自己一直处在“枳极”的地位，在“助

人自助”的理念中，前期还不能充足体现“自助”的宗旨，此宗旨直到个案后期才慢慢体现出来；

第二，案主的工作并不稳定，只是促销类的季节性工作，社工担心长此以往，案主此前取得的成

果会慢慢消退。

一、案主资料

姓名：wjk（本人）性别：男年龄：22

生理特性：身材矮、春春期、意识萌动

性格特质：多愁善感，言行犹豫徘徊、瞻前顾后，性格内倾、封闭自保，自我观

念差

家庭职业背景：农村农民

家庭感情：所谓“代沟”严重、少有交感互动

受教育经历：从初中到高中，是应试教育下十足的考试狂，在种种压力环境下，

唯分数是从，忽视压抑其他一切方面的学习、锻炼、培养、体验。现为华中科技

大学本科三年级学生。

二、案例陈述

［内容提纲］:案主在大学里偷偷喜欢同班的女生比一年多后以一

个不可思议的方式表白了，被拒绝后内心茫然失措，情绪多变，心情矛盾痛苦，

影响了案主的日常学习生活。

［案主自述］:大一时，我和许多新生同样盲目茫然、郁闷空虚.有

一个声音告诉我：快点找个女朋友吧！因为日常上课总喜欢窝在最后几排，于是，

一位不幸的女孩即M落入了我的视线。我看她越看越美啊，仿佛似曾相识啊，她

给我的感觉太好了，尤其是她很有气质。我开始疯狂的想她，但从不外露，没有

人懂得。我不敢表白，甚至连正面看她的勇气都没有，很害羞很胆怯啊。我的“硬

件”和“软件”都不如她啊，我怕表白，癞蛤蟆想吃天鹅肉啊？没门！加上她又

是我班的，抬头不见低头见，要是失败了，我以后怎么在班上混啊，俗话说得好，

“兔子不吃窝边草”。尽管有一对成功的同班情侣向我作了“示范”，尽管我真

的一天到晚想恋着她，我一直不敢捅破这层纸。口后听人说她有男朋友，我本不

自信，这么一来，我就更不敢表白了，仿佛有了借口啊，自我抚慰着。你懂得我

是一个腼腆的男孩子。

日后，身边某些人懂得后，“怂恿”我大胆往前走。我依旧疑虑重重，

徘徊不前。一次生日聚会上，有一人说M目前没有男朋友。我忽然有了越雷池的

勇气和决心。偶然地，在QQ上认识了无话不谈的莎，江汉大学的，灵感来了：

叫她替我写和寄情书一一我随便她怎么写，不过问不指引不干涉。莎寄出信后，

最初几天我都不敢去上课了。我冒着胆打了电话到她寝室，问她态度，她拒绝了。

我挂了。那段痛苦啊我不想再复述一遍了，好吗？

但我并未死心啊。在日常学习生活中，我从不和她搭话，路上见了远

远的躲之不及，或当作没看见、不认识：“冷酷到底”！我是个没用的人，胆怯

懦弱的人。不是没有机会的，例如有一次搞调查，不过，我一直无法迈出当面和

她表白的勇敢一步，区为我感觉自己太烂了，感觉她对我一点好感都没有，配不

上啊。可是我真的好喜欢她啊。矛盾啊痛苦啊那种滋味真叫折磨人！我懂得了什

么叫刻骨铭心。

天涯何处无芳草，何须单恋一枝花？道理我也懂的，可我总会钻牛加

尖，自怨自艾，吊死在一棵树上。迷茫啊！

三、分析治疗

理论模式：人本心理治疗法(Rogers)

基本概念：自我观念(自我概念)(self-concept)一一人在内心深处有关自己

的形象，是个人在其成长生活的环境中对人、对己、对事物交感互动时由所得经

验逐渐形成的综合性观念，是有组织的连贯的一整套自我见解和评价体系。

理论假设：

1）人的本性是善良、理智、仁慈的。

2）人有与他人友好相处的愿望与能力，并且有自我成长、自我实现的内

在动力（动机、需求）和潜能。

3）因此，要对人的本性、潜能抱有乐观的态度、十足的信心。深信每个人

都能够自己挖掘、发展自己的潜质，要以当事人为中心，使案主独立自决，达成

自我实现。

4）案主的问题（困境）产生的原因是因为他（她）拥有一个偏低的自我

观念。不能接纳自我、袒露自我、自尊自爱、自信自主，自我形象感拙劣，自我

评价较低；“理想我”与“真实我”、自我感觉到的我与他人眼中的我之间不一

致而内心冲突矛盾、焦虑困苦，而自我否定、掩饰、逃避、防卫，形成恶性循环,

陷入囚徒困境。6）因为，自我概念决定人的心理（思想、知觉、意识、动机、

需求、心情、情绪、态度、观念等）和行为（记忆、学习、社交、活动、适应、

习惯等）。

治疗目标：办助案主去伪、存真、自我认识、自我重建（此乃治疗必

经程序），以自我实现。使其独立自主、自爱自信，悦纳自我、他人、世界，使

人格更为统合，提升生活耐挫力和环境适应力，培养自我成长、实现的能力。

——对案例的剖析治疗：

开始，我（假象的我）以倾听为主，让案主尽情放纵宣泄，我尽也许

体现出真诚一致、无条件积极关心，并体现同理心。基本上案主放开了自我，很

坦白，这很不轻易，勇于面正确勇气和坦然令人佩服。

案主淋漓尽致地泄情诉苦，表面上是在说他因为胆小怯弱、胆怯不自

信而不敢向暗恋对象表白，用间接的方式表白被拒后自我压抑郁闷，茫茫然无所

措，陷入痛苦困惑、无法自拔的困境，实质上，根本性的问题是：案主不敢接纳

面对自己，总在逃避，极力掩饰，故意无意地自我防御和自我保护，对人时事缺

乏主见（独立人格），自卑自贱、自怨自艾、自我想象。很明显，案主的自我观

念有问题，从而导致了他内心和行为上的异常。在生活中，案主性格内向，自我

封闭，不敢坦然面对真实的自我，不肯积极积极与人交往，自信心不足，多愁善

感，内心敏感，感情细腻丰富，情绪易波动，轻易受他人及环境的影响。于是，

待人处事上采取防卫方式，这是不能应付、处理内心困境的，只会使自己愈加焦

躁不安、忧郁悲观。案主对自己的形象认知未免太过悲观和低贱了吧？他已经没

有了对自己独立的价值判断标准，很在乎他人对他的评价、他人眼中反照的自我,

而不相信自己的认知、判断。

暗恋同班一个女孩，却迟迟不敢表白，其实不是他自己所谓的害羞或

胆怯或胆怯被拒或她有女朋友或她是自己班上的原因，而是因为他自我评价很

低，自以为自己很垃圾、不会有人喜欢，毫无自信可言。连自己都不爱，怎么敢

去爱他人？不表白算了，可案主也没有积极积极地与她交谈交往，以促进彼此了

解，相爱总得先从相知相处交感互动开始吧？可案主采取“无为”方略，只有逃

避，不敢面对她和她直接交流想法。实际上，从中学以来，案主与所有人的交往

本来就极少，虽然说不上青春期自闭症。因为自我感觉不好，怕一旦和人交往相

熟，看到自己的缺陷（当然尚有优点）、丑陋阴暗的一面和内心真实的情感世界

而被人否定、冷漠、藐视、抛弃，总是以为自己很差劲，不如他人，不会被人喜

欢，干脆以缄默、封闭、低调、逃避、压抑、幻想、转移、反向、赔偿、阿Q

式自慰等防卫方式待人处事，以谋求内心的暂时的平衡和和解。案主说自己“硬

件和软件都不如她”，真的如此吗？他的评判标准科学合理吗？尚有，有可比性

吗？人都是世间唯一的灵物，每个人都有自己的价值、闪光点，当然也有缺陷和

不足，可不能只看到自己的缺陷并放大而产生“晕轮效应”，否则，久而久之，

逐渐对自己形成不良的偏见和刻板印象，形成偏低的自我观念。恋爱能够使人加

快社会化、成熟化，增强自我认知能力。恋爱的前提是爱自己，相信自己，悦纳

他人，袒露心声（让心灵的天空不设防（相对）），与人互动。案主的行为让人

失望，想想看，一个没有自知力、自信心的人，谁会喜欢呢？

案主的困惑其实就是认识自我的问题。因此，引导他大胆地面对自己,

看清自己，还原自己，形成正确的自我观念和评价。让他看到一个真实客观、可

爱不错的自我，开始自尊自爱自信起来，让案主自主自决、重建自我。

打开心扉，让心灵的天空不设防（相对），与自己、他人、外面的世界积极积极

地互动，让案主感觉到，其实，生活很精彩!

四、疗效评定

因为采取的是人本治疗法，不像行为治疗法那么易测量易评定，不过

大体来说，还是能够试着观测评鉴的。

这里仅从治疗的工作目标实现的程度上加以分析。

通过人本心理治疗，按主明显自信、开朗、愉快多了，开始重新体认

以往的经验，重新审阅周围的人事，开始悦纳自己、他人、环境，行为体现上较

成熟、较社会化、适应调谐能力增强，性格试着外倾，与人交往更开放更积极更

自信更自然更开心更频繁了，独立、统合、健康的人格初具雏形，自我成长能力

增强，逐渐走向自我实现。

当然，有诸多不确定的复杂易变的原因，以及含糊而弹性的评价指标（概念的可

操作性不强），一直让人不能对本案的疗效抱有过度乐观的态度和期望。

另外，也极难确定当事人取得的疗效一定都是因为工作者的人本治疗

贡献的。有些心理问题和疾病，能够自然痊愈，也就是不治而愈。也许，是多个

环境、条件、原因交互作用的成果。这点，真的极难判定，最少目前的心理学研

究还无法“搞定”。

五、工作感受

限于篇幅，我只谈遗憾、缺陷、不足、不足。

因为是自我治疗，带来诸多问题，某些正规的治疗程序和措施无法

尝试、训练、应用、实践和体味升华，不利于专业知识的有效内化。深为遗憾!

（一）因为采取单一的人本治疗模式，导致如下某些问题不等：

i.只笼统处理了内心（主观世界）的根本的问题，怀疑在实际生活中，

在与人互动的行为中，缺乏有关环境要素的系统配合（配套机制）而疗效甚微。

ii.人是思想的巨人，行动的矮子。懂得、懂道理是一回事，实际行动

体现又是另一回事。似乎能够怀疑人本治疗的疗效。

iii.人本治疗模式对案主自身的勇气毅力、理性理智、认知思维能力、

哲学气质等综合素质要求相称高，这就带来了哪些人适合人本治疗的模式选择上

的困难，以及进行人本治疗到底有多大的全面持久彻底有效的疗效？

iv.假如采取多个治疗噗式综合治疗，似乎更合乎生活实际，更能收到疗效，不

过，这么子就没有自己的专业权威和体系特色了。这是一个悖论。

（二）个案社会工作的伦理要求尊重案主的隐私权，强调保密性，但这在实际操

作中与目标任务在某些方面、在一定程度上导致了冲突、矛盾，此乃社会工作的

伦理难题。

（三）在做个案社会工作时感觉有时有些地方太过于程式化，（技术化、程序化、

模式化），难免显得僵硬、做作、冗赘，让人感觉不自然。而心理学上的心理治

疗看上去更单纯、间接、干脆、直接。老实说，心埋异常及问题的治疗，个人以

为只要利用常人的心理常识、生活常理适当加以开导开化就行了。当然，这对开

导者的综合能力有一定要求。

(四)在写作第一部分的“案主资料”和第二部分的“案例陈述”时，我故意无

意地依照接下来的分析治疗之需要，对事件自身进行增删、强调、润色，这在实

际的社会个案工作过程中是不也许的。这是作业，依照理论需要提取案例，能够

了解。

一、求援者资料

1、求援者资料

(1)人口学资料：常XX,男，22岁，某大学三年级学生，汉族。

(2)家庭情况：爸爸常XX,46岁，高中文化，农民。母亲李XX,48岁，初中

文化，农民。父母双双进城作小木生意，在城市没有住房，家庭经济情况很一般。

兄妹二人，求援者排行老二。

(3)学习统计：从小学到初中，学习成绩一直在班内拔尖。高中进入县重点高

中，学习成绩不再名列前矛，在班内排名中等偏上。

(4)社会交际：仅限于亲戚同学。亲戚节假日偶有走动，与同学和睦相处，对

学校活动能积极参加。

(5)兴趣兴趣：看书：打篮球。

(6)自我描述：相貌帅气，性格内向腼腆，是个乖学生，从不惹是生非。小时

候性格活泼，爱动爱玩。以为是这些心理问题使自己变得内向了。

(7)其他特点：想象力、体现力良好。

2、个人成长史

求援者是足月顺产生育，自小因长相漂亮，学习成绩好，行为乖巧,

常常受人称赞，有一定优越感。在学校遵纪守规，仔细响应教师指引，是名好学

生。自小学到县重点高中都是是凭自己努力考上去的，没有让父母操过心，很为

此自豪。家庭虽不很富裕，也是衣食无忧。家庭从无任何重大变故，虽说父母常

外出打工，和姐姐一起接收叔叔的照顾，叔叔婶婶对自己很好，自觉内心没有什

么缺失阴影。

3、精神状态

感知觉正常，注意力正常，记忆力良好，思维完整，语言体现清楚流

畅。情绪体现与内心体验一致，（脸色赤红，低头不敢看咨询师，明显担心）意

志力完整，人格完整，具备相对稳定性。

4、身体情况

从1998年下六个月至今，先是头痛，日后头昏，胃痛。一见人就脸

红。

5、社会功效

不敢与人交往，人际交往受到很大影响，学习没有效率，社会功效

受到影响，内心十分痛苦。

6、求援者问题自述：

情绪焦虑加郁，苦闷烦躁，感觉很痛苦。头痛胃痛。从初三起，不

敢面对女性，一见女性就脸红，控制不住去想女性的隐私部位，感觉对方不注意

自己时才敢偷看，以为自己已经和她发生过性关系了，可又明明懂得自己什么都

没作，就是控制不住就那样想，最难堪的是对母亲和姐姐也是这么想。以为自己

是个极其肮脏、道德败坏的人，简直禽兽不如，心里恨得把自己杀了无数次。可

一见女性还是那样，到口后一提到女性就那样想，日常看书吃饭写作业都控制不

住去想，天天上床睡觉时也想，有很强的性冲动，常常忍不住偷偷手淫，过后更

以为自己肮脏无耻，无脸见人，以为他人一定能看出自己的行为与想法。一开始

只怕女性，日后连男性也怕见。可自己很清楚地懂得自己啥也没作，强迫自己好

好学习，初中升高中还算顺利考上了，以为很侥幸。进入高中，学习压力很大，

第一学期成绩就不理想。日后无论多么用功学，成绩就是上不去。这时候就想是

自己这种心理问题影响了学习效率，痛苦得不得了，又不能和人说。内心感到又

孤单又苦闷，诸数次想到死，又怕死了他人说闲话，怕对不起父母。到高二时又

开始头痛了，我懂得是我脑子想事想的。过一段，胃也痛起来，就怀疑自己是不

是得了胃癌，一想到胃癌，有时高兴，有时悲痛。高兴的是，假如是胃癌死了，

他人不说我是个肮脏的坏家伙，不丢人了。悲痛的是我还小着呢，我还什么事都

没作。这时不知怎的脾气也变坏了，常常在家发怒。也不多说话，一发怒就想毁

东西。家里人带我到医院去看，作了一堆检查，医生说我没病。日后去了精神病

院，大夫说我是精神病，要住院。我又怕又气。死活不住院，药也不吃，我说我

没病。为了不去精神病院，我老实起来了，强忍着不再乱发怒。但头痛得历害，

胃也胀痛得历害，就又想是不是要死了。想到死，以为很可怕。父母就我一个儿

子，把希望全都寄托在我身上，我还什么都没作，还没有真正报答他们、孝敬他

们，就死了。感觉很对不住父母。就想，我怎么会生病要死了呢，上天太不公平，

这时就恨命运，恨上天。我以为我不是个一般的人，上天不应当这么对我。

6、心理障碍产生时间：一九九七年求援者初中三年级下学期。

7、心理障碍连续时间：七年0

8、心理咨询师第一印象

衣着整洁，低头不敢面对咨询师。一直眨眼，满面通红，举止局促

不安，神态委靡，但言语体现清楚流畅。思维判断正常，自知力完整。

二、咨询统计

1、第一次咨询（用时一个半小时）

咨询目标：

搜集资料，了解求援者心理问题产生的原因，初步制定心理咨询心理治疗的方案

和目标。建立良好咨询关系。

咨询统计：心理咨询师（如下简称师）：求援者（如下简称求）：初步设定咨询

治疗方案：

心理作业：

思考自己心理问题产生的根源和演进泛化过程。并把本次咨询的感受以日志的形

式写下来，尽也许多的去写，能够参看有关的心理学书籍。下次咨询时带来给我

看。

2、第二次咨询（用时一个半小时）

上次咨询效果：

求援者换了一套衣服，衣着整洁，眼睛能正视看咨询师，停留时间

很短，并且不停眨眼，脸上赤红，举止拘束。作业完成得相称仔细，写了大约有

五千多字的心理感受。对自己的问题结合着心理咨询师对他的分析判断反省领悟

得很到位。

求援者描述：十分认同咨询师帮他所作的心理问题根源分析，对心

理咨询与心理治疗很有信心。焦虑抑郁的情绪感觉好多了。头痛的情况有明显减

轻。胃胀痛的感觉也轻了不少。到第三天就急迫地想过来进行下一次咨询治疗。

（与上次时间间隔：一周）

本次咨询目标：

从自然界、生物、社会、文化、心理几个方面对求援者进行系统性

教育，完善性心理认知，缓解面对女性的担心心理，增强人际交往能力。

咨询治疗方案:

咨询统计：

分析判断：

心理作业：

回学校最少要和I名女性、二I名男性打招呼，说话。假如实在不

懂得或张不开口，就看着对方微笑点点头。假如能突破二十名女性的话，你好得

更快更彻底。记住数目和对方正确反应，卜.次来时向我要详细检查。哪怕对方对

你的致意不反应，或是反应很让人不舒适，你都要作。事先，你先预设最坏的成

果。假如你和对方很友好的打招呼，对方会把你怎么样。

3、第三次咨询（用时一个半小时）

上次咨询效果：

求援者本次穿的是第一次咨询时的衣服，但感觉比那时整洁得体，整

个人看上去精神透亮起来。进门就叫老师，不等问就把上次咨询的效果说出来。

求援者描述：效果非常好。能够用立竿见影这个词语。回校后见到女

性担心消释大半，见到女性尚有些担心，心理还会想和她们发生了性关系，但一

会就不想了。敢用正眼去端详身边的女性了。本周和班内、班外熟悉的女性打招

呼说话的人数为二十三人。总共说了六十一次。她们的反应大都自然亲切，跟我

一起互动，也有三四个带理不理的，比较少，因为心里有准备，因此也没感觉什

么不正常，过后想想，我以为她们心里上好象有什么事似的，没有情绪理我。男

生更多，肯定超出了三十名，没有计数。

（与上次咨询时间间隔：一周）

咨询目标：认识自信和自卑.，端正自我客观判断与完整接纳。顺其自然，为所当

为。

咨询治疗方案：

咨询统计：

分析判断：

心理作业：

组织一个周日同学自行车旅行社。大家一起开心地玩两天。把旅游

的地点，旅游和形式内容设计得简洁明快,符合大学牛的牛性特点。只管多方发

出信息，看当作果就懂得交友组织人员是维是易。就懂得自己是不是一无能力。

4、第四次咨询（用时一个半小时）

上次咨询效果：

求援者喜气盈盈地走进咨询室。眨眼的次数趋于正常。脸上微红。

求援者说：“老师，你看我眨眼的毛病好多了吧。我们寝室的同学都以为我非常

奇怪，这一段我象换了个人似的。他们都在问我怎么眼错不见地就变了，由一个

缄默寡言地人变成了一个阳光开朗的魅力无比的人了。我懂得他们在耍笑我，但

我还是很高兴。谢谢你，韩老师。非常感激你！我想拥抱你一下。”我站起来，

接收他的拥抱。咨询室里另外两名助理都一一接收了他的拥抱。最后，他又抱住

我，把我高高地抱起来两秒钟，笑着说：“韩老师，你好沉啊，估量你比我妈轻

些。”说到这，脸上大红起来。他自己扭身去倒了杯水，坐在沙发上。

求援者向我报告他组织的小小旅行团。一共邀请了七个人，其中有

三个女生，他们一起逛了新郑黄帝陵，日后走了两个人，他们五个人一起打扑克

玩了好长时间，还一块作饭吃。他说他从米没有这么开心过。大家都夸他很有组

织能力。他高兴得很。我说，来，大家拥抱一下，祝贺你！

（与上次咨询时间间隔：一周）

咨询目标：重构自我概念，消解自我无用认识，建立新的有效行为提升自我，完

善自我。

咨询统计：

分析判断：

心理作业：

走出校园去接触社会，无论什么工作，利用节假日找份工作干，为

来年毕业走向社会作准备。是骡子是马拉出来溜溜。看看自己能干什么事。

5、第五次咨询（用时一个小时）

上次咨询效果：

求援者穿了一件红色带白条的新上衣，整个人活力四射，洋溢着浓

烈的青春朝气。他告诉我这是他周六周日打工挣来的钱买的。他心中有一个取得

解放新生的感觉。

求援者周六周日为一影楼作宣传员。影楼经营者给出这么的酬金，

排一位单身人士进店观看给酬劳玉角，拉一对情侣进店观看给酬劳二元°第一周

他第一天共得酬金四十八元钱第二天得酬金四十五元；第二周的第一天得酬金三

十九元，第二天得酬金五十三元。他是所有宣传员中得酬金最多的人。他想不到

他是如此地能干，说：“我以为我是一个有能力的人，我很历害。”

（与上次时间间隔：两周）

咨询目标：消解以自我为中心的完美理念，给求援者洗脑，全面建立自

然享受主义人生理念。咨询统计：

分析判断：

心理作业：

作自己的人生规划。你将来想过什么样的生活？你尚有那些潜力没挖

出来，没有发觉。想干什么，能干什么。哪些理想能宜接实现，哪些理想能间接

实现。二十年以后达成什么目标，十年后过到什么目标，五年后达成什么目标，

两年后达成什么目标，目前当怎么样行动。

三、咨询效果评定与总结

第六次咨询（用时一个小时）

咨询效果：

求援者走进咨询室和我说了一件事，前一段，他在追外语系的一个漂

亮女孩。那个女孩起先对他也故意。两个人一起玩了两次。在和女孩交住的时候，

他心里还是担心，不过能自我控制。有时会想和她发生了性关系，作别的事情时

就忘了。不会象本来那样不停地想，想得头痛。并且想和她发生了性关系时不再

伴伴随罪恶感。自己告诉自己那没什么，只是想想，这是一个男性正常的生理性

刺激联想。三天前，女孩和他说，另外一个男孩更适合她，告诉他，我们只能是

朋友，不是恋人。这是他的初恋。他很伤感。但想起我和他说的，他是一个一般

的人，任何失败与挫折都有也许来到他身上，他人即能够接收他也能够拒绝他。

不过愉快与幸福是方方面面的，只要去用心体验，去谋求把握，只要还活着，只

要心理健康，他就能够另觅一份愉快与收获，享受生活。因此尽管伤感，他该干

什么还干什么。他找了一份兼职工作，学习也很用心。他如今过得很充实。

我从求援者脸上看到一层失落伤感。但池的眼中确实是坚定自若的神

色。

（与上次咨询时间间隔：一个月）

咨询目标:

讨论求援者的人牛规划，搜检未处理心理问题，把影响正常学习牛

活的心理困惑一一摆出来予以探讨处理。统整人生价值观，从各个层面（宇宙体

系、自然界体系、生物体系、动物层面、人类社会层面、个体生存层面等）纵横

分析解释，塑造对生命体系的整体认知观。建立自然享受主义理念。并以此来指

引目前及将来的生活、学习、工作、恋爱、婚姻、性及儿女教育。在遵照自然发

展规律的前提，以享受的心态、享受的目标、标准及范围，去创造并享受真实存

在的尊严、幸福、愉快的人生。

后记:随访三年。求援者说其间有些时间因为某些不顺心的事情或环

境尚有抑郁情绪，但都连续时间不长，都被自己调整好了。没有再产生过自杀倾

向。

一、案例背景：

案主为一年级小学生，7岁。一年前与父母来到上海，（因父母都在工厂上班，天天早出晚归，

长期无法与案主沟通交流）.现就读于英才简易小学，案主在班级中体现出性格孤僻，不爱说话，

不与人交往，常常会无端抓破周围同学的脸，同学都怕他，不肯与他一起玩，其班主任将其转介

给社工。

二、案例分析：

1、案主父母因工作原因，长期早出晚归，无法与案主沟通交流满住回到家中只能一个人玩

耍活动，案主缺乏与他人交流的机会，导致不爱发言（孤僻）性格的形成；

2、案主家住楼房，独门独产，周围没有同龄小孩与其一起玩耍游戏，另，案主没有与朋友、

同学正确交往的方式与技巧，导致无端抓破同学行为的产生。在案主看来，这是一个'交流”，但

并不知这是错误的方式；

3、因为案主的性格，在学校里，同学们都不敢跟他玩，加之当案主侵犯其他同学时老师对其

批评，无形中使案主这一性格得以强化。

三、案例治疗:

I、分析后，社工积极与案主面谈，了解、关心案主并予以心理支持；

2、辅导并激励案主用友好的方式与同学相处，使其掌握正确的与人相处的技巧：

3、为案主创造与同学接触的机会，同时，激励班级同学大胆接触案主，关心案主，与案主一

起游戏，为其创造一个良好的交往环境：

4、及时与其班主任交流情况，请班主任在平时留心观测案主的行为与变化；当案主减少袭击

行为时，老师及时予以表扬和激励：

5、与其家长联系，多抽时间与案主沟通，给案主一个完整的交流空间。

四、治疗效果：

案主开始故意识和某些同学友好玩耍游戏了，虽然有时仍会有袭击他人的行为，当次数越来越

少，社工与其面谈时，案主也明显感到自己的变化；会得到老师的表扬，案主以为很开心。社工

将继续跟进！

案例：我很自卑，因为我比不过他人

起源：中国社工在线作者：佚名时间：05-0716:55:55点击：［¥1136【太空

琪琪是一个初三的女生。她说：性格内向相貌一般的我并不太乐意向他人吐

露心声，因此和别的同学也极少交流，也许班上的同学都极少注意到我的存在。

但其实我的心里也有诸多苦恼，平凡而一般，我感到十分的自卑。

在班里我不是一个出色的学生，有的任课老师竟然叫不出我的名字。我

太平凡了，不，应当说我太不出色了。虽然天天我也像其他同学同样上学、放学，

可我总感到自己是在做那些学习好的同学的陪读。有朝一日他们都考上大学了，

我的历史使命也就完成了。天天浑浑噩噩地生活，我不懂得自己的人生方向在哪

里。我目前的生活很悲观也很乏味，我以为这么不好，不过我能怎么做呢？

前几天我过15岁的生日，人们都说15岁是花儿的季节，可是我这朵小

花似乎尚未开放就要枯萎了。在我的生日宴会上，爸爸祝我：“努力学习，早日

成功”，可在我的脑海里，只有那些伟大的科学家、才华横溢的艺术家、叱咤商

海的企业家才算得上成功，我真的以为自己不也许有什么样的成功！

【自我疗法】

首先，应努力变化现实的自我，进行积极的自我喑示。“学习不行”并

不是一成不变的，能够通过改进措施、提升效率等来争取提升学习效果。要注意

自己的进步，要相信“他人行的事，我也能做好"。外貌虽然不能变化，但注意

修饰与衣着，体现自己性格上可爱的一面，也会得到老师和同学们的喜欢。

其次，要变化评价的方式。自卑的本质是自我评价过低，即“实际上没

有想得那么糟”。要合理的评价自我，不要以偏概全，不盲目自我否定。要减少

对自己的苛求，要学会辩证地看待自己的优点和不足。

第三，要注意修正理想的自我。每个人都有自己的理想，都会看到自身

的不足并朝着理想努力，这是一个人进步的动力c不过，当你的期望值太高，受

到挫折就不可防止了。因此应当努力使理想自我的内容符合现实自我所能做出努

力的程度，另外，赔偿作用也有利于克服自卑心理，这就是所谓的“失之东隅，

收之桑榆”，用自己的强项和优势，来激励自己克服自卑。

自卑的人往往缺乏自信心。怎样才能建立自信心呢？英国心理学家克列

尔・拉依捏尔提出如下10条规则，不妨一试。

1、天天照三遍镜子。清晨出门时，对着镜子修饰仪表，整顿着装，务必

使自己外表处在最佳状态。午饭后，再找一遍镜子，修饰一下自己，保持整洁。

晚上就寝前洗脸时再照照镜子。这么，一整天你就无须为自己的仪表担心，而会

一心去工作学习。

2、不要总想着自己的身体缺陷。每个人都有各自的缺陷，完美无缺的人

是不存在的，对自身的缺陷不要念念不忘，其实，人们是不会注意你的缺陷的。

只要少想，自我感觉才能愈加好。

3、你感觉明显的事情，其他人不一定注意得到。当你在众人面前发言感

到面红耳赤时，你的听众也许只是看到你两腮红润，令人愉快而已。实际上你的

窘态其他人是极难发觉的。

4、不要过多地指责他人。假如你常在心里指责他人，这种毛病就也许成

为习惯。应当逐渐地克服这种缺陷，总爱批评他人的人就是缺乏自信的体现。

5、多数人喜欢的是听众。因此当他人发言时，你无须用机智幽默的插话

来博取他人的好感。你只要仔细地倾听他人的发言，他们就一定喜欢你。

6、为人坦诚，不要不懂装懂。对不满不懂得的东西要坦白地认可，这不

但不会损害你的形象，还会给人老实可信的感觉；对他人取得成就和魅力要勇于

认可，并致以钦佩和赞赏，不能故作冷漠，否则只会引起他人的