家政服务 家电清洗服务规范

ICS01.120

CCSA00

□B3402/T

芜湖市地方标准

DB3402/TXXXX—XXXX

家政服务家电清洗服务规范

domesticserviceSpecificationforhouseholdappliancecleaningservices

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

芜湖市市场监督管理局发布

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目录

前言.....................................................................................1

1范围.................................................................................2

2规范性引用文件.......................................................................2

3术语和定义...........................................................................2

4基本要求.............................................................................3

5工作要求.............................................................................4

附录A（资料性）常用家电清洗用品用具................................................8

附录B（资料性）家电清洗服务验收单...................................................9

附录C（规范性）空调内机清洁作业要点.................................................9

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本文件按照GB/TL1—2。20《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草，为加强芜湖市家政服务家电清洗质量管理，推进家政服务标准化建设，促进我市家政服务行业提质扩

容，带动家政服务组织有序、健康、可持续发展而制定。

本文件归口单位为芜湖市商务局。

本文件第一起草单位：安徽希妤家政有限公司。

本文件参与起草单位：安徽商贸职业技术学院、芜湖市鸠江区家政协会、芜湖市希好职业培训学校。

本文件主要起草人：王庆友、赵根良、季学芳、黄迎春、张吉庆、裴守红、徐慧、武咸萍、杨长达、

孙曼曼、冯春娟、顾君苗。

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家政服务家电清洗服务规范

1范围

本文件规定了家电清洗的基本要求、工作要求。

本文件适用于家政服务组织和家政服务人员提供的家庭电器的清洗服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注FI期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用户本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于

本文件。

GB/T20647.8-2006社区服务指南第8部分：家政服务

GB/T19012-2019质量管理顾客满意组织投诉处理指南

《家政服务员国家职业标准》(2019)国家劳动和社会保障部

GH/T24421—2023服务标准化工作指南第一部分：总则

GB/T3608-2008《高处作业分级》

3术语和定义

GB/T20647.8-2006确定的以及下列术语和定义适用于本标准。

3.1家政服务

以家庭服务为对象，为满足家政服务消费者需求而提供的家居保洁、家庭烹饪、家电清洗、家

庭咨询、家庭教育、家庭装饰维修保养、宠物护养与植物养护、护送、特约服务、婚介婚庆和搬家

等为主要内容的有偿服务。

3.2家政服务组织

家政服务组织是指依法设立的从事家政服务经营活动的组织。

3.3家政服务的客户

家政服务消费者是指蚤受家政服务的对象，通常指客户。

3.4家政服务员

依法取得职业资格，以家庭为服务对象，进入家庭成员住所或以固定场所集中提供对孕产妇、

婴幼儿、老人、病人、残疾人等的照护以及保洁、烹饪等有偿服务，满足家庭生活需求，专职或

兼职为客户提供家务服务的人员。

注：根据客户每次服务需求不同，分为全日家政服务、计时家政服务和计件家政服务三种，家电清

洗服务员属于计件家政服务员。

4基本要求

4.1服务组织要求

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4.1.1应具有合法的经营资质，营业执照等均要明示。

4.1.2应具有与其业务范围相适应的管理人员和服务员。

4.1.3应具有与其业务范围相适应的固定的经营场所、基础设施，并保持整洁的环境卫生条件。

4.1.4公共标识设置应符合GB/T10001.1的规定。

4.1.5按照《关于商品和服务实行明码标价的规定》对服务实行明码标价，做到标价内容真实

明确、字迹清晰、标示醒目。

4.1.6应为家政服务人员投保意外伤害保险、家政责任险等相应的保险；

4.1.7鼓励家政服务组织成立员工制家政服务组织，员工制家政服务组织除符合上述条件外，

还应同时符合下列条件：

a）家庭服务企业注册在芜湖市行政区域内，持有“五证合一”的营业执照或民办非企业单位

登记证。

b）纳入企业管理服务签订1年以上劳动合同并按规定为其缴纳社会保险的人数不少于10人。

c）有完整的家庭服务管理工作制度及人员培训、服务流程等工作标准，家庭服务员个人档案

信息真实有效，能够实现家庭服务的责任追究。

d）遵守国家法律法规和有关政策，无不良信用记录和重大服务质量投诉。

4.2人员要求

4.2.1诚实守信、遵纪守法，无犯罪记录、精神病和传染病等；

4.2.2提供真实有效的身份证、家信卡、健康证明；

4.2.3上岗前应经过家政服务岗前培训，应熟练掌握岗位服务要求、基本安全知识；

4.2.4特定岗位应满足岗位规定要求（如母婴护理、病人护理、家常烹饪、高空作业等，需提

供有效的健康检查证明）。

4.2.5参加相关规定的技能认定的培训并经考核合格，按规定持证上岗；

4.2.6尊重客户生活习俗和宗教信仰，保护客户隐私。

注：高处作业为“在距坠落高度基准面2m或2m以上有可能坠落的高处进行的作业。

4.3服务方式

4.3.1家电清洗服务方式有以下3种：

一家电免拆清洁服务；

一家电半拆清洁服务；

——家电全拆清洁服务：

4.4清洁用品用具

4.4.1清洁用品用具应配备齐全（相关示例见附录A）,分类安全存放，定期检查、补充，并按照以

下要求使用：

T吏用清洁剂前应按照产品说明正确使用，避免对家电造成损害，用后应立即盖好盖子，放回原

位；

—用品用具应放置在防水垫布上，井根据使用说明正确使用，使用后应及时清洗，保挂清洁、干燥、

现本色、无异味、完好无破损；

—清洁布应分区分类使用，不得混用。

4.4.2家政服务组织使用的清洁剂等用品应经由法定检测机构检验合格，并符合环保要求。

5工作要求

5.1服务安全

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家政服务人员在提供服务时应做好安全防护，采取必要的安全措施，包括但不限于：’

----应佩戴口罩：

—清洗家电前应试机，试机后应关闭电源再开始作业；

——作业高度超过2m时，应配备一名安全监护人员，全程监护；

——如有空调室外机相关的操作，应事先检查室外机机架，确保牢固性和操作空间安全

性；

——翻越到护栏外高空作业时，应佩带好安全带，并确保挂扣处连接牢固：

——使用由客户提供的用品用具时，应提前阅读使用说明；

一一不应违反用品用具使用说明中的安全注意事项c

5.2服务流程

5.2.1服务前

5.2.1.1家政服务组织应与客户确认服务需求，包括服务方式、服务时间、服务地址、家电数量、

型号、其它服务需求等，并告知客户收费标准。

5.2.1.2家政服务组织应与客户签订服务协议（可纸签或通过线上签订）。

5.2.1.3家政服务组织应根据客户需求安排家政服务人员。

5.2.1.4家政服务人员应着装规范,标配工作帽、工号牌、工具包、口草、工作服、安全防滑鞋。

5.2.1.5家政服务人员应提前确认客户服务需求，准备好服务用品用具，了解前往服务地点的路线。

5.2.2服务中

5.2.2.1家政服务人员应按照约定时间到达服务地点，主动向客户出示工号牌等上岗证件。

5.2.2.2家政服务人员应与客户现场确认需清洁的家电和注意事项，并提醒客户收起贵重物品。

5.2.2.3家政服务人员应按5.3的规定进行规范服务。

5.2.2.4家政服务人员应在服务结束前，请客户检查验收，并按照客户意见进行完善。

5.2.3服务后

5.2.3.1家政服务人员应在服务结束后，请客户试机，确认设备正常及符合服务要求后填写服务验

收单（相关示例见附录B）井提交，收拾好用品用具，主动向客户展示携带的物品，带走垃圾，与客户礼

貌告别。

5.2.3.2家政服务组织应在服务完成后，对客户进行满意度回访

5.3服务内容

5.3.1空调清洗

a）准备工作

——了解环境：了解需要清洁的空调的位置、机型、数量，合理规划服务时间。

一一服务范围：蒸发器铝翅片除尘、滚筒、送风槽、挡风板、过滤网与机外壳喷雾清洗及消毒保养；

一一机具耗材：多功能电器清洗机、螺丝刀、空调罩一个、毛刷两把、水桶两个、垫布一张、美纹

纸、插线板一个、活口扳手、毛巾两条、中性清洁剂、空调清洁剂、塑壳清洗剂。

——检查试机：与客户一同检查空调外观是否完好，有无破损，能否正常开关机、功能运行是否正

常，如有异常应及时告知客户，试机无异常后停机，关闭电源。

b）服务流程

一一防护措施：对空调内机下方物品、墙壁、地面等做好防尘、防水、防损害保护。

一一卸下面板、过滤网、摆风叶，做好电气部件的防护；

——套好内机清洗罩，并检查靠墙位置四个角是否服帖，避免漏水；

一一在空调内机下方位置摆放水桶，做好排水准备；

一一清洁空调内机，作业要点应符合附录C的规定；

一一清理接水槽、排水管，并冲洗干净，用消毒剂擦拭干净机壳表面；

一一用干净的清洁布擦干空调内机各部分，并将面板、过滤网、摆风叶安装复位；

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一一在空调内机出风口铺好清洁布，试机正常后取下清洁布。

——外机清洁，在有条件的情况下，清洗冷凝器和风叶；

一一检测机组震动状况、设备运转声音是否正常，发现不可处理的异常状况应及时告知客户；

一一判断机组运行状态，发现不可处理的异常状况应及时告知客户。

c）服务验收

——验收标准：、空调表面干净光亮、无异味、无水渍；蒸发器铝翅片、滚筒、排风槽、挡风板、过

滤网无污渍；空调无损坏

一一顾客验收：眼务完成时请客户现场验收和评价，并按照客户意见补充完善。

5.3.2饮水机清洗

a）准备工作

-服务范围：饮水内外表面、内部配件的清洗、除味及消毒杀菌。

-机具耗材：多功能电器清洗机、垫布、插线板一个、毛刷两把、螺丝刀两把（大十字小一字）

螺丝扳手、白洁布、纯新m毛巾、饮水机颗粒状清洁包、中性清洁剂、塑壳清洗剂

b）服务流程

——验机（即验证机器各个部件是否完好，各项功能是否正常，试机正常关闭电源；

一铺上布垫，取出桶装水，拿下聪明座，将颗粒状清洁包倒入纸杯中，用50度的热水溶解并倒

入饮水机中；

——用饮水机清洁机对饮水机每个口进行3分钟的循环清洗，使用百洁布对聪明库底槽进行清洗消

毒：

——打开饮水机背面和前面的水堵，放干积水。

一将饮水机清洗机臭氧管接到各个水堵口，打开臭氧发射开关，对饮水机进行臭氧消毒。（进行

臭氧消毒时清洗机放置位置要高于饮水机水堵口）。

——堵上水堵并用清水清洗2-3次。

——清洗聪明座拼装固定，装上桶装水再进行冲洗（冲洗1/3桶水）

一一打开热水龙头，待出水后再插上电源。

一一试喝一口，如无酸味即可，反之则重复第12项，冲洗直至无味。

一一用塑壳清洗剂清洗饮水机表面和其他小部件，包括电源线及开关面板

——验机。与清洗前各项功能进行对比，如有异常，及时分析原因并处理。

——收拾工具，整理及清扫地面。

c）服务验收

一顾客验收：饮水机聪明座和外壳等干净整洁、无污渍、无异味。清洗后出水无异味。

——顾客验收：服务完成时请客户现场验收和评价，并按照客户意见补充完善。

——服务回访：服务完成24小时内，通过微信或者电话回访，顾客不满意，提出处理方案；顾客

满意，资料存档。

5.3.3热水器清洗

a）准备工作

-服务范围：电热水器内部水垢去除，电热水器外表面清洗及消毒。

-机具耗材：多功能电器清洗机、插线板一个、螺丝刀、活口扳手、毛刷、白洁布、热水器除垢

剂、中性清洁剂、塑壳清洁剂

b）服务流程

一一验机（各项部分及功能是否正常），试机正常关闭电源；

・关闭进水阀门，用扳手拧开进水管螺帽将热水器清洗机出口水管与热水器进水口对接上；

——用50度左右的热水溶解稀释热水器专用颗粒除垢剂后，用清洗机对热水器进行循环清洗20分

钟.

一二将热水器清洗机水管赤卸下来，拆出排污口将水放掉.热水器进水管安装到位；

一打开淋浴蓬头，放掉热水器中的积水，用塑壳清洁剂、毛巾将热水器表面清洗干净；

一一验机。与清洗前各项功能进行对比，如有异常，及时分析原因并处理。

——收拾T具.整理及清扫地面

——顾客填写服务验收表，与客户道别，将垃圾一起带走丢至垃圾箱。

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c）服务验收

一一验收标准：热水器表面干净光亮、无水垢、无水渍、无异味，热水器无损坏。

——顾客验收：服务完成时请客户现场验收和评价，并按照客户意见补充完善。

——顾客回访：服务完成24小时内，通过微信或者电话回访，顾客不满意，提出处理方案；顾客

满意，资料存档。

5.3.4油烟机清洗

a）准备工作

——服务范围：油烟机内外表面与涡轮的清洁及消毒；油烟机过滤网的除油养护及消毒。

——机具耗材：油烟机清洗机一台、刷子、垫布、螺丝刀、手套两双、插线板一个、防水罩、活口

扳手、水桶两个、白洁布两块、纯新白毛巾三条、厨房重油净、强力油污清洗剂、油烟机颗粒清洗

剂、油烟机保养液

b）服务流程

——验机（各项部分及功能是否正常），试机正常关闭电源；

——将油烟机过滤网拆下来并套上防水罩，下面的排水管放入桶内；

——将冷水和油烟机颗粒清洗剂倒入桶中稀释，后将油烟机清洗机插上电，把抽水管放在桶内，然

后开自然水循环30秒，再打开温控开关。手按住喷枪不放，调节温度待温度达到60度时，将过滤

网等部件进行清洗；

——清洗完过滤网等部件后，用桶放在漏油槽的下面，将水加温到50-60度左右，用喷枪对准涡轮

进行冲洗；

一一将各项清洗后的部件用清水冲洗，用毛巾擦干并安装；

一一用油烟机清洗剂和毛U清洗油烟机的外表擦干并喷洒油烟机保养液

一一验机。与清洗前各项功能进行对比，如有异常，及时分析原因并处理。

——收拾工具，整理及清扫地面

——顾客填写服务验收表，与客户道别，将垃圾一起带走丢至垃圾箱。

c）服务验收

-验收标准：油烟机上无油污、无水渍、光洁干净，油烟机无损坏。

-顾客验收：服务完成时请客户现场验收和评价，并按照客户意见补充完善。

——顾客回访：服务完成24小时内，通过微信或者电话回访，顾客不满意，提出处理方案；顾客

满意，资料存档。

5.3.5冰箱清洗

a）准备工作

-服务范围：冰箱内外表面、内部配件的清洗、除味及消毒杀菌。

-机具耗材：冰箱清洗机一台、插线板一个、毛刷、白毛巾三条、布垫一张、长螺丝刀、漏斗、

铲刀、中性洗洁精、冰箱消毒液、冰箱清洗剂、塑壳清洁剂。

b）服务流程

一一验机（大小部件及功能是否正常），试机正常关闭电源；

一铺上布垫，取出冰箱内部的物品，包括抽屉、隔板；

-在冰箱最下面热上毛巾，然后使用冰箱清洗剂对冰箱内部、监封条等进行消毒杀首处理，

——若冷冻室里面有冰块，要先放一条毛巾防止水从冷冻室流出，再用蒸汽机装上清水加热用铲子

除掉里面的冰块；

-用冰箱清洗剂和毛刷对冰箱内部、密封条、门边沿进行清洗，再用冰箱清洗机对冰箱内部进行

清洗；

——用冰箱消毒液对冰箱内部及排污口进行消毒并关上门2分钟，清洗取出的抽屉、隔板并擦干;

——用冰箱消毒机清洗冰箱内部及污水口，用清水将冰箱内部擦拭干净；

——用螺丝刀打开冰箱后面接污水盒.倒掉并擦拭干净：

一用塑壳清洁剂、毛巾对冰箱的表面进行清洗并擦干，将抽屉、隔板等部件安装到位。

一一验机。与清洗前各项功能进行对比，如有异常，及时分析原因并处理；

——收拾T具.整理及清扫地面：

——顾客填写服务验收表，与客户道别，将垃圾一起带走丢至垃圾箱。

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c）服务验收

一一验收标准：冰箱内外干净整洁、无污渍、无异味。

——顾客验收：服务完成时请客户现场验收和评价，并按照客户意见补充完善。

——顾客回访：服务完成24小时内，通过微信或者电话回访，顾客不满意，提出处理方案；顾客

满意，资料存档。

5.3.6洗衣机清洗

a）准备工作

——服务范围：洗衣机内外表面、内部配件的清洗、除味及消毒杀菌。

——机具耗材：蒸汽消毒机.螺丝刀、插线板一个、毛刷、毛巾二块、洗衣机杀菌剂、塑壳清洁剂、

中性清洗剂.

b）服务流程

——验机（各项功能是否正常），试机正常关闭电源；

——关闭进水管，打开外盖注入50度热水和颗粒剂，待颗粒溶化后加入冷水（1/3内桶），浸泡20

分钟

——用毛刷进行清洁（桶内及密封圈），注入清水，启动中水位，进行清洗；

一一排水，将桶内的水剩下少量后用刷子清洗内桶底部井排干；

一一用螺丝刀打开底盘，“又出波轮.（波轮洗衣机）底部清洗干净；

——预放置洗调剂口要清洗干净（滚筒洗衣机），将各项部件安装到位；

——开机注水（淹没内桶8成），并进行清洗（清水洗2遍），排水，清洗外壳。

一一验机。与清洗前各项功能进行对比，如有异常，及时分析原因并处理：

一一收拾工具，整理及清扫地面；

一一顾客填写服务验收表，与客户道别，将垃圾一起带走丢至垃圾箱。

c）服务验收

——验收标准：洗衣机内外干净整洁、无污渍、无异味。

——顾客验收：服务完成时请客户现场验收和评价，并按照客户意见补充完善。

一顾客回访：服务完成24小时内，通过微信或者电话回访，顾客不满意，提出处理方案；顾客

满意，资料存档。

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附录A

（资料性）

常用家电清洁用品用具

序号品类物品名称

全功能家电清洗机

家电清洗罩

折邑水桶

清洁布

专用清洁剂

清

1洁板刷/牙刷/毛刷

类

清洗水枪及软水管

喷壶

防水柒布

防护薄膜

吸水垫巾

温度计

压力表

测

2试测电笔

类

两路冷媒压力表

万用表

鞋套

安

3全安全带

类

人字梯

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附录B

（资料性）

家电清洗服务验收单

订单编号服务项目用户须知

服务日期年月日服务时间自至止尊敬的客户：我们的服务已经完成，请对

服务工号

以上服务信息以及《用户须知》进行确

支付费用元服务人数人

认无误，以免引起争议纠纷。

代购材料明细（如有）

代购材料总额：元