2024年物业管理理论知识考试大全及参考答案6

2024年物业管理理论知识考试大全及参考答

案（满分必刷）

第I部分单选题（50题）

1.出租房产供各类商人从事商品零售活动或提供服务获得营业收入的

物业是（）o

A：商业场所

B：写字楼

C：特种物业

D：公寓楼

答案：A

2.物业服务企业在管理区域内，对于业主的物业服务费用减免申请，以

下哪项描述是正确的？

A：物业服务企业应无条件接受所有业主的物业服务费用减免申请

B：物业服务企业应艰据业主的实际情况和相关规定，审慎考虑物业服

务费用减免申请

C：物业服务企业可自行决定是否接受业主的物业服务费用减免申请

D：物业服务企业无需考虑业主的实际情况，拒绝所有减免申请

答案：B

3.物业服务企业在管理区域内，对于业主的物业费用缴纳，以下哪项描

述是正确的？

A：物业服务企业可自行决定物业费用的收取标准和方式

B：物业服务企业应定期催缴业主的物业费用，并告知业主缴纳方式

C：物业服务企业有权对未缴纳物业费用的业主进行处罚

D：物业服务企业无需关注业主的物业费用缴纳情况

答案：B

4.物业服务企业与王在装修房屋的业主之间管理与被管理的关系属于

()的法律关系。

A：民事和行政性质

B：民事性质

C：刑事性质

D：行政性质

答案：B

5.在制定物业管理方案的过程中，以下工作流程前后顺序正确的是

()o

A：培训：工作人员一准备资料、设备和经费一调查项目情况以及业主

和使用人的服务需求一了解同类物业管理状况一研究分析调查资

料f初步确定物业管理方案要点f进行可行性评价

B：进行可行性评价一培训工作人员一准备资料、设备和经费一初步

确定物业管理方案要点一调查项目情况以及业主和使用人的服务需

求一研究分析调查资料一了解同类物业管理状况

C：初步确定物业管理方案要点一培训工作人员一准备资料、设备

和经费一调查分析标的物业项目情况一研究分析调查资料一调查项

目情况以及业主和使用人的服务需求一进行可行性评价

D：了解同类物业管理状况一调查项目情况以及业主和使用人的服务

需求-＞培训工作人员一准备资料、设备和经费一初步确定物业管理方

案要点一进行可行性评价一研究分析调查资料

答案：A

6.在绩效考核的标准不是很清楚的情况下，当员工都表现得很差时，

表现普通者就容易被评为优秀，而当员工都表现出色时,表现普通者就

容易评为很差，这种偏差被称为()o

A：偏见效应

B：晕轮效应

C：对比错误

I）:居中趋势

答案：C

7.物业管理市场交费的是物业管理服务，物业管理服务过程既是物业

服务企业的“生产”过程，同时也是客户的消费过程，这体现了物业管

理服务市场的（）特点。

A：质量差异性

B：需求可变性

C：不可分割性

D：服务连锁性

答案：C

8.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的绿化景观的维护和更

新，以下哪项描述是王确的？

A：物业服务企业应按照相关规定和业主需求，定期对绿化景观进行维

护和更新

B：物业服务企业无需考虑绿化景观的维护和更新

C：物业服务企业仅需在绿化景观出现问题时才进行维护

D：绿化景观的维护和更新完全由业主自行负责

答案：A

9.在物业管理中，关于物业专项维修资金的使用，下列说法正确的是？

A：必须经过业主大会的决定才能使用

B：政府部门有权决定使用

C：物业服务企业有权自行决定使用

D：业主委员会有权决定使用

答案：A

10.物业服务企业在管理过程中，如何保障业主的隐私？

A：在必要时，可以公开业主信息

B：无需保障，因为物业有权查看业主信息

C：严格保密，未经业主同意不得泄露

D：可以将业主信息用于商业用途

答案：C

11.工业园区内所有工业废水须（）排入公共污水管道，进污水处理

厂集中处理。

A：直接

B：澄清处理后

C：经预处理达到污水处理厂的污水接纳标准后

D：消毒处理后

答案：C

12.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的卫生清洁，以下哪项

是不正确的？

A：清洁工作无需考虑业主的作息时间

B：应制定清洁工作计划，确保卫生状况良好

C：清洁工作应确保不影响业主的正常生活

D：应定期进行公共区域的卫生清洁

答案：A

13.物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉和建议，以下哪项是

正确的处理方式？

A：只在业主催促时才处理

B：忽略不重要的

C：转交他人处理即可

D：尽快处理并回复

答案：D

14.物业服务企业在管理区域内，对于业主的维修请求，以下哪项做法

是正确的？

A：拒绝业主的维修请求

B：等待其他业主也反映同样问题后再处理

C：核实情况后，尽快安排维修工作

D:立即进行维修，无需核实情况

答案：C

15.根据《前期物业管理招标投标管理暂行办法》，招标人采取邀请

招标方式的，应当向（）个以上物业服务企业发出投标邀请书。

A：10

B：5

C：2

I）：3

答案：D

16.在物业管理中，哪个部门通常负责处理叱主的投诉和纠纷？

A：保安部

B：财务部

C：客户服务部

D：工程维修部

答案：C

17.物业管理区域内安全防范设施的检查监督工作是由（）负责。

A：业主委员会

B：物业服务企业

C：公安机关

D：居民委员会

答案：C

18.关于管理规约效力的说法，正确的是（）o

A：管理规约对尚未售完房屋的建设单位具布约束力

B：管理规约对物业使用人不具有约束力

C：管理规约对生效后新入住的业主不具有约束力

D：管理规约对物业的继受人不具有约束力

答案：A

19.为保证消防设备处于准工作状态，物业管理区域内的消防水泵应

（）运转一次。

A：每月

B：每季

C：每周

I）：每年

答案：A

20.影响人际关系的心理效应不包括（）。

A：从众效应

B：近因效应

C：晕轮效应

D：成见效应

答案：D

21.砍伐城市树木，必须经城市人民政府（）部门批准。

A：城市园林管理

B：城市绿化行政主管

C：城市公安管理

D：城市环境保护主管

答案：B

22.物业服务企业在管理区域内对业主的停车管理，以下哪项是正确的？

A：无需关注业主的停车问题

B：强制要求业主接受其指定的停车位

C：根据业主的需求和停车场的实际情况进行停车管理

D：随意安排业主的停车位

答案：C

23.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的设施更新，以下哪项

做法是正确的？

A：无需更新设施，直到其完全损坏

B：根据设施的使用情况和业主的需求，制定设施更新计划

C：拒绝业主提出的设施更新请求

D：随意更换设施，不考虑业主的需求

答案：B

24.计算工程量时，以下（）项目可以采用m3为计量单位。

A：管道拆除

B：墙体拆除

C：铺地面

D：挖土方

答案：D

25.物业服务企业在接到业主报修请求后，应该如何处理？

A：收取额外费用后处理

B：尽快派人处理

C：要求业主自行维修

D：忽略不管

答案：B

26.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的绿化维护，以下哪项

是正确的？

A：绿化维护仅包括浇水，无需其他管理

B：绿化维护完全由业主自行负责

C：物业服务企业无需对绿化进行任何维护

D：物业服务企业应制定绿化维护计划，并定期实施

答案：D

27.物业服务企业在处理业主投诉时，应遵循以下哪项原则？

A：以个人情绪为导向

B：以投诉内容为准

C：以企业利益为重

I）：以法律法规为依据

答案：D

28.按房屋所有权性质，房屋租赁分为公房租赁和私房租赁，那么直管

公房所有人的代表是（）o

A：各级地方人民政府

B：房地产行政主管部门

C：国家

D：国家授权的国有企事业单位

答案：B

29.关于管理规约，以下说法正确的是（）。

A：其内容都是法律规范

B：订约人是业主和物业使用人

C：是业主自治管理的表现形式

I）：其内容纯展于道德规范

答案：C

30.在各类物业中，（）的物业管理时段性最强，物业管理企业要划

分不同的时间段，合理安排设备设施的维修养护、日常保洁及安全俣卫

工作。

A：写字楼

B：医院

C：工业区

D：学校

答案：D

31.综合经营服务项目的布局原则不包括（）

A：尽量选择能够兼顾区内和区外的门户位置，以便增加客流量

B：布局位置要符合人流走向

C:同写字楼保持足够的距离

D：尽量缩小服务半经

答案：C

32.物业服务企业根据业主、物业使用人的委托为其个别需求提供的

物业服务合同约定以外的特约服务，服务收费由（）。

A：双方约定

B：政府指导价

C：物业服务企业定，介

D：市场调节价

答案：A

33.物业服务企业在管理区域内发现安全隐患，应该如何处理？

A：报告给政府部门处理

B：立即采取措施消除隐患

C：自行排除

D：告知业主但无需处理

答案：B

34.物业服务费的收费标准通常由谁确定？

A：开发商

B：业主委员会

C：物业服务企业

D：政府部门

答案：B

35.物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修行为，以下哪项做法

是正确的？

A：强制要求业主使用指定的装修材料

B：允许业主随意改变房屋结构

C：审核业主的装修方案，确保符合相关规定

D：无需对业主的装修行为进行监督

答案：C

36.物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修管理，以下哪项描述

是不正确的？

A：物业服务企业应无条件接受业主的装修申请，无需审核

B：物业服务企业有权对违规装修行为进行处罚

C：物业服务企业应要求业主按照装修管理规定进行装修

D：物业服务企业应定期检查装修现场，确保符合规定

答案：A

37.装饰装修企业从事住宅室内装饰装修活动:应当遵守施工安全操

作规程，按照规定采取必要的安全防护和消防措施，不得擅自（）,

保证作业人员和周围住房及财产的安全。

A：动用明火和进行焊接作业

B：违规作业

C：动用明火

D：进行焊接作业

答案：A

38.按照《城市绿化工程施工及验收规范》新种植的乔木、灌木和攀

缘植物，应当在（）进行验收。

A：郁闭度达到89%以上时

B：发芽出土后

C：一个年生长周期满后

D：种植15天后

答案：C

39.商务物业的管理目标可概括为“六个统一”和“一个指导”，其

中“一个指导”是指（）的指导。

A：权益

B：形象

C：质量

D：安全

答案：A

40.综合经营项目的组织与管理中，无论采取哪种经营方式，物业管理

企业都要加强对服务质量的（）。

A：考评

B：必要性

C：分析

D：措施

答案：A

41.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的照明设备，以下哪项

是正确的？

A：根据实际情况设定开关时间

B：无需关注

C：24小时开启

I）：只在业主需要时开启

答案：A

42.物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉处理结果，以下哪项

描述是正确的？

A：物业服务企业仅需口头告知业主投诉处理结果

B：物业服务企业可自行选择是否向业主反馈投诉处理结果

C:物业服务企业无需向业主反馈投诉处理结果

D：物业服务企业应向业主书面反馈投诉处理结果，并说明处理情况和

理由

答案：D

43.下列物业服务企业的市场营销策略工作流程图正确的是（）0

A：建立营销机构一明确市场定位一调查分析市场一设计营销策略

一确定经营战略一制定和实施营销方案

B：建立营销机构一调查分析市场一明确市场定位一设计营销策略

-确定经营战略一制定和实施营销方案

C：建立营销机构f调查分析市场f明确市场定位f确定经营战略

f设计营销策略f制定和实施营销方案

D：建立营销机构一明确市场定位一调查分析市场一确定经营战略

一设计营销策略一制定和实施营销方案

答案：C

44.物业服务企业在管理区域内，对于公共设施的日常维护，以下哪项

做法是正确的？

A：仅在业主投诉后才进行维护

B：无需对公共设施进行日常巡查

C：定期巡查并记录公共设施的状况

I）：允许公共设施带病运行

答案：C

45.在建工程抵押，是指抵押人为取得在建工程继续建造资金的贷款,

以其合法方式取得的土地使用权连同在建工程的投入资产，以（）

的方式抵押给贷款银行作为偿还贷款履行担保的行为。

A：不转移占有

B：动产质押

C：不动产抵押

D