2024年社会工作者初级社会工作实务笔记

社会工作实务

第一章社会工作实务的通用过程

社会工作实务通用过程：接案、预估、计戈IJ、介入、评定、结案。

接案步骤：接案前的准备、面谈、搜集服务对象的资料、做接案会谈统计。

接案：社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，协助其逐渐成为服务对象并接收

社会工作服务的过程。

服务对象的起源：积极救助者、由他人简介或机构转介来的、由社会工作者通过外展发展而

来。

服务对象的类型：自愿型服务对象、非自愿型服务对象.

既有服务对象：积极救助和转介及外、展来的，并已使用或正接收社会工作者服务的对象。

潜在服务对象：尚未使用或接收社工资源协助，但将来也许需要服务资源和协助的服务对象。

接案的准备工作：服务对象资料准备、在资料准备有对象了解的基础上确定初次面谈的提纲。

面谈提纲内容：简介自己和自己的特长、简明阐明本次会谈FI标和内容及双方的角色责任、

简介机构的功效和服务、有关政策和工作过程、征求对会谈安排的意见和期望、问询是否有

急需处理的事情。

面谈目标：了解服务对象最关心的事项是什么，以便达成助人目标。

面谈环境：标准是创造以便昨有利会谈进行的环境，场所空间尽也许使其自由、舒适、简单、

温馨、防止过多装饰；两人位置在90-13()度角，距离1-1.5米间；严格遵守时间约定，关掠

手机，通知有关人员勿扰，

面谈的重要任务：界定服务对象的问题、澄清二者角色期望和义务、激励并促进其进入角色、

促进和诱导其变化、达成初步协议、决定工作进程。

澄清：第一，其对自己的、对社工的期望，社工对其对自己的角色期望；第二，对比找出二

者想法差异和距离；第三，协商一致。

决定的也许：终止服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段。

面谈技巧：积极简介自己、沟通、倾听。

沟通：又称人际沟通，是一个人和另一个人借助语言或非语言符号相互互换观念、信息、态

度、感受和情感等内容的动态过程。

治疗性沟通：通过人与人的交往，达成一个人对其他人进行协助的目标。

治疗性沟通功效：提供支持、减轻焦虑、协助树立正确殂法、促成问题处理行动。

倾听利用：一，通过向其传达对其专注；二，设身处地地感受；三，与其互动，对其论述予

以适当回应。

资料搜集内容：个人资料、身体情况、服务对象的特点与能力、其所处的社会环境。

搜集措施：问询（会谈、角色扮演、问卷）、咨询、观测、利用已经有资料、问卷调查。

接案会谈统计内容：面谈目标、过程、对面谈的总体评定、提议。

接案注意事项：决定是否需要紧急介入、权衡是否有能力处理问题、决定问题的优先次序、

确保其要求的服务符合工作范围。

预估：既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。

预估任务：识别服务对象问题的客观原因、主观原因、问题的成因及使问题延续的原因、自

身及环境的积极原因、决定提供服务的方式和内容。

客观原因：背景资料、所处的环境、问题发生与连续时间、为处理问题所做的努力。

预估的基本步骤：探究情况问题与需要、分析资料做出预估摘要。

探究。。。。。：描述其问题与需要、描述问题怎样发生、描述其处境及生活中的社会系统情况、

探究其不能处理问题的原因、描述其发展阶段、描述并判定其资源情况。

分析资料做摘要步骤：对其问题与需要作出解释、列出处理问题的目标及先后次序、决定介

入的方略、撰写预估摘要，

预估摘要内容：对其自身系统的预估、对其家庭系统的预估、对其所处社会系统的预估。

计戈IJ:服务计划是为下一步的介入行动服务的，也是介入行动的蓝图。是发展有效行动方案

明确任务和责任的过程，也是决议行动的过程。

目标：长期目标、短期目标。

服务计划的组成：目标及目标、关注的问题与对象、介入的措施和介入行动。

介入措施：个人辅导、小组活动、小区介入、网络建构、政策倡导等。

制定计划标准：要有服务对象的参加、要尊重其意愿、注细和详细、与工作的总目标宗旨相

符合。

制定计划措施：设定目标和目标、构建行动计划。

目标设定程序：一，确定其需要和问题；二，向其解移设定目标的目标；三，共同选择适当

的目标、目标陈述要明白易懂；四、重在促进其成长；五，目标要可测量、具备操作性和现

实性；六，与其讨论目标的可靠性和也许的利弊；七，确定目标并决定目标的先后次序。

构建行动计划步骤：一，选择介入系统：二，选择介入行动。

介入行动：危机干预、资源整合、经济援助、安置服务、物质支持、心理辅导等。

第四节介入

目标行为。

对服务对象影响的评定：服务对象满意度测量、差异影响评分。

评定注意事项：一，重视社会工作者的自我评定与反思；二，调动服务对象的积极性，让他

们积极参加评定过程；三，评定的措施要与社会工作的价值相吻合，并注意保密；四，要切

合实际需要。

第六节结案

结案：当服务对象的问题已经处理，或者服务对象已经有能力自己应付和处理问题，即在没

有社会工作者协助下能够自己开始新生活时，社会工作者和服务对象双方依照工作协议逐渐

结束工作关系所采取的行动。

结案时的工作：一，总结工作；二，巩固已经有变化；三，解除专业工作关系；四，撰写结

案统计。

巩固已经有变化：回忆工作过程、强化服务对象已经有的变化、给服务对象积极支持。

结案时服务对象的反应：两极情感反应，即负面情绪和正面情绪。

结案类型：一，目标实现的结案；二，因服务对象不肯继续接收服务而必须终止专业关系的

结案；三，存在不能实现目标的客观和实际原因的结案；四，社会工作者或服务对象身份发

生变化时的结案。

常见的负面反应：否定、倒退、依赖、抱怨、生气、讨价还价、忧郁。

结案反应的处理措施：一，结案前与服务对象回忆一下介入过程，以确定是否时机成熟；二,

提前让服务对象懂得结案时间，早做心理准备；三，逐渐减少与服务对象的接触，提示其学

会自立；四，估量某些也许破坏原因，预防问题产生，稳定成果后再结束；五，安排正式的

结案活动，让服务对象分享成果，以建设性方式体现感受，相互激励，面对将来。

跟进服务的实行措施：电话跟进、个别会晤、集体会晤、跟进服务对象的社会支持网络。

第二章小朋友社会工作

小朋友概念：1989年II月20日第44届联合国大会上逍过的《小朋友权利条约》要求，小

朋友系指18岁如下的任何人。《中华人民共和国未成年人保护法》第二条要求，未成年人是

指未满18周岁的公民，我国实际工作中，多将小朋友年龄界定为0-14岁。

小朋友定义的要素：一，是人生命中的一个特定阶段，是生物性、社会性和精神性的三位一

体；二，作为人生的初始期而受到关注；三，尤其需要保护和关爱的阶段。

小朋友的特点：生理特点、心理特点、行为特点。

生理特点：成长性、基础性。

心理特点：发展性、依恋性、可塑性。

行为特点：探索性、模仿性。

小朋友的需要；生存的需要、爱的需要、学习的需要、游戏的需要、社会化的需要、被保护

的需要。

小朋友分婴儿期0-1岁，幼儿期1-5岁，学龄期6-14岁。

小朋友社会工作定义：1950年联合国小朋友权利会定义为，凡以促进小朋友身心健全发展

与正常生活为目标的各种事业。我国定义为，在既有的社会经济基础上，在目前的法律、文

化背景下，依照小朋友的生理、心理特点和成长、发展的需要，以社会工作专业的价值为指

引和科学的理论为基础，充足利用社会工作的专业措施和技巧对小朋友开展遥助人自助的服

务活动。

小朋友社会工作四特点：一，立中于社会的经济、文化、法律等客观背景；二，建立在特定

对象需要和特点基础之上；三，需要充足利用社会工作专业的价值、理论、措施和技巧；四，

一个助人及自助的服务活动。

中国小朋友社工的法律基础；宪法，小朋友权利条约.

小朋友社工理论基础：小朋友物生学、心理学、教育学、社会学。

心理社会发展论八阶段：一，学习信任阶段0-1.5岁；二，成为自主者的阶段1.5-3岁；三,

发展积极性阶段3-5岁；四，变得勤奋阶段6-12岁；五，建立个人同一性的阶段12-19岁；

六,负担社会义务阶段19-25岁；七，显示创造力感的阶段25-65岁；八，达成完善的阶段

65岁以上。

小朋友社范围分宏观和微观两层面，微观中按服务对象类别分一般小朋友社工和特殊小朋友

社工，特殊小朋友社工类型分支持性、保护性、赔偿性、替代性。

影响小朋友的重要社会原因：家庭、学校、同辈群体、大众传媒。

现阶段小朋友社工的详细机构：义务教育阶段的中小学、社会福利机构、小区、专业性社工

组织。

服务对象自决：社会工作实务过程中，服务对象的自由选择和决定的需要与权利，是社会工

作专业的基本价值观。

小朋友工作中，社工担当的角色有服务提供者、支持者、教育者、中间人、调控者，保护者。

需社工尤其保护的小朋友：被拐卖小朋友、残疾小朋友、被遗弃小朋友和孤儿、流浪小朋友、

受虐待小朋友等。

常用评定量表：智力量表Wise、行为量表CBCL、社会期望量表CSD、自我意识量表PHCSS、

小朋友受虐量表。

小朋友社工的详细措施；小朋友辅导、小朋友小组工作、受虐小朋友的社工介入。

小朋友辅导：专业人员利用科学的知识和措施，协助小用友了解自己、学会晤对困难和处理

问题的措施，并且利用各种机会促使小朋友在生活、学业、感情和人际关系等各方面全面发

展以及潜能发挥的过程。

想象互动游戏治疗技巧：一，用言辞体现或口语化；二，刺激性；三，设定限制；四，相对

游戏。

沙盘游戏治疗：又称箱庭游戏，两个要求大小的天蓝色装沙矩形盘，沙子，沙盘模具。游戏

最重要的设置“童心

小朋友小组工作：一个通过小级过程小组社工的协助，使小组中的小朋友能够取得小组经验、

产生行为变化和恢复正常功效，以及与他人和周围环境达成有效的调适，最后促进个人及小

组发展的专业服务活动。

要点：一，活动安排要新颖有趣、安全；二，多利用示范来讲述活动的安排和小组规则：三,

防止道理、复杂与抽象问题；四，社工亲切和善，具亲和力；五，社工应带给小朋友平等感。

亲职教育服务：专业人员利用社会工作的措施向家长提供专业服务活动。如亲子沟通地小组。

受虐小朋友：被其父母、近亲或任何对该小朋友权利有责任者，或与小朋友居住于同一处所

的任何人，采取如下行为而遭受伤害甚至死亡的小朋友。一，导致受伤或允许意外受伤；二,

制造一个非意外的身体伤害的危险状态，导致伤害；三，对小朋友性侵犯或允许此类事情发

生；四，拷打、折磨小朋友或允许发生；五，受伤的成果超出只是单纯体罚。

小朋友疏忽：任何一个小田友的父母或其他对该小朋友权利有责任者并未提供对其适当或必

需的支持:、法宝教育、医疗或其他法律认定小朋友权利必要的有关照顾；或者小朋友遭受其

父母或其他对该小朋友权利有责任者的遗弃。

小朋友身体虐待指标：淤伤、烫伤、撕、裂伤、骨折、头颅伤、内伤等。

第三章青少年社会工作

青少年的界定

我国宪法、未成年人保护法、预防未成年人犯罪法要求未满18周岁的男女为未成年人；最

高人民法院公布的刑事案件中，青少年的年龄要求在25岁如下；共青团要求团员年龄为

14-28周岁；少先队队员的年龄为7-14岁。

青少年时期的最重要特点：多变、创新、反叛。

青少年文化四类型：正直青年、问题青年、文化叛逆青年、政治偏激青年。

青少年发展性特性：一，兼具质与量的变化：二，连续性与间断性的特质；三，同时兼具稳

定性与不稳定性的特性；四，具备共通性与变异性的性质；五，兼有分化与统整的功效；六,

兼有正常发展与易受伤害妁也许。

青少年个体发展性需要；I.接纳自己的身体和容貌，体现符合社会所规范的性别角色需求；

2.个体与同伴发展适当的人际关系；3.追求独立自主，少依附父母及其他人；4.自食其力，

谋求经济独立；5为将来的生涯作准备；6.发展符合社会期望的认知技能和概念；7.努力体

现负责任的行为，追求理想和理想；8.为将来的婚姻和家庭作准备；9.建立个体的价值体系，

符合现实世界的需求。

青少年工作：把青少年作为工作和服务对象，通过利用青少年成长和发展的规律性，以及社

会工作专业的理念、理论、措施和技巧，来最大程度地发掘青少年的潜能，促进其全面健康

发展，使其愈加好地适应社会生活的专业活动。

青少年社工分微观、中观、宏观三个层面；微观层面针对青少年个体需求，中层层面针对青

少年家庭需求，宏观层面指小区社会工作和有关组织，针对■法规或政策进行。

青少年社工的服务标准：一，尊重青少年的价值与尊严；二，接纳与关爱青少年；三，重视

青少年的个别需求；四，协助青少年具备适应社会变化不停成长的能力。

青少年社会工作的重要内容：发展性的、预防性的、治疗性的青少年社会工作。

发展性青少年社工内容：一，提供青少年闲暇场所；二，举行各种活动；三提供国内外时速

信息服务，使其了解世界发展的趋势；四，提供其发展中各方面的知识性辅导服务；五，提

供就业信息及就业辅导等，

预防性青少年社工内容：一，改进青少年家庭生活环境；二，改进青少年学校生活环境：三,

改进青少年小区生活环境；四，探索学校、家庭、小区良性互动的青少年社会工作服务模式;

五，倡导有效的青少年服务和发展政策等。

治疗性青少年服务的内容：一，提供补贴协助困难家庭的青少年正常成长；二，提供被忽视

或虐待的青少年的保护服务；三，提供青少年安置服务；四，提供治疗性服务；五，提供矫

正服务。

青少年社工措施分直接和旬接两个部分。直接的社会工作措施包括针对个人、群体、小区开

展工作所必须利用的个案工作措施、小组工作措施、小区工作措施；间接措施重要包括社会

工作行政和社会工作研究等。

小组工作的核心要素：目标性、过程性、计划性、互动性。

罗斯总结的小组工作功效：一，提供同伴增强机会；二，更能刺激大多数当事人的真实世界;

三，对规范小组组员的行为直到很好的制约作用；四，小组内取得的经验将有利于组织重新

建立良好人际交往和行为习惯。

青少年小组工作：娱乐小组、游戏技巧小组、教育小组'任务小组、问题处理和决议小组、

焦点小组、自助小组、社会化小组、治疗小组。

小区工作特点：一，以小区为对象；二，以结构导向的足度分析问题，调整各种关系；三，

介入的层面比较广泛；四，强调居民的参加；五，社会资源的广泛利用。

社会工作行政：把一个服务机构的社会政策转化为社会服务的行为。包括行政人员一一领导

者一一与所有其他职工一一下属或团体组员。基本过程是计划、组织、人事、指挥和控制。

社会研究：在获取知识和发觉事实的过程中，社会工作乾及其他领域的理论和实务工作者使

用社会研究措施，搜集和分析与社会工作有关的资料•，以协助达成社会工作目标。

社会工作研究五层面：一，青少年群体特性和社会环境情况研究；二，青少年需求调查和服

务设计研究；三，服务过程研究；四，社会服务与政策改进研究；五，社会工作理论研究。

整合社会工作措施在青少年服务中的利用：一，青少年需要的多元性决定了社会工作措施的

整合性；二，社会资源的综合性决定了社会工作措施的整合性；三，社会工作专业的通才要

求决定了青少年社会工作措施的整合性。

青少年服务计划设计：指社会工作者达成一定的服务目标而开展的一系列活动设计。两个层

面：计划的过程和计划的成果。计划依照方案形成的不一样依据，划分为社会问题取向和个

人需求取向两类型。

社会问题取向；指计划设计是通过问题分析、诊疗、方案设计的过程来完成的，。

个人需求取向：指服务方案的设计是回应服务对象的需要，社会工作者是发起者和推进者。

影响计划设计的重要原因：机构的宗旨、服务对象的需要、资源条件、计划设计的理论基础、

服务对象的参加。

计划设计的过程：评定需要、确定目标及目标、制定活动方案、评定、撰写计划书。

清楚的目标需要具备的条件：一，应当是与问题和目标有关联的；二，是可达成的；三，是

可量度的；四，有时限的；五，目标间是有关联的。

活动方案的制定包括：理念、目标和目标、对象、性质、时间、地点、程序、资源、应变计

划、评定。

第四章老年社会工作

老年社会工作；利用老年学的有关知识，以老年人及其有关人员和系统为工作对象，协助老

年人，尤其是处境困难的老年人，改进社会功效，提升生活质量使老年人有愈加好的社会适

应能力。

我国老年工作的根本目标，六老：老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、

老有所乐。

老年的界定：我国政府多以60岁以上的人为老年人。

年龄的影响：I.生理年龄对老年生活适应的影响：决定老人的生活安排和生活方式；2.心理

年龄对老年生活适应的影响：决定了老人的人格特点、情绪特点和应对问题的方式；3.社会

年龄对老年生活适应的影响：决定了个人所扮演的社会角色，直接影响到个人的自我概念和

自我价值感；4.生理、心理、社会年龄对开展社会工作的意义。

老年期的划分：60-69岁为低龄老年人：70-79岁为中龄老年人：80岁以上的为高龄老年人。

老年人的特点：生埋的老化、心理的老化、社会的老化。

智力分为结晶智力、液态智力。

角色理论：有关较年老的人的角色变化和角色丧失的影响的理论。

老年人的需要：健康维护、经济保障、就业休闲、社会参加、婚姻家庭、居家安全、身后事

宜安排、一条龙照顾服务，

老年社会工作的注意事项：价值观问题、自我意识与督导。

老年社会工作的重要内容：身体健康方面的服务、处理认知与情绪问题、处理精神问题。

与健康照顾有关的服务：个人协助、出行和行动服务、紧急呼喊系统等技术支持、专门服务

项目标提供。

抑郁症、痴呆症、澹妄和焦虑症是老年人最觉的四个认知和情绪问题。

老年人的精神生活五点：1.爱惜当下非常重要；2.找到往事的意义，以此建构生命的意义：

3.直面自己的局限，看到过往生活的缺撼；4.接收生活中的好与不好，谋求和解宽恕，填补

过往生活的缺撼；5.拓展个人兴趣和同情的圈子。

老年社会支持网络：正式支持、非正式支持、家庭思维'社会融合。

止式支持体系：重要由政府的老年工作组织机构和涉老组织机构组成，包括贫困救助、生活

照顾、危机干预、老年人权益保障等。

非正式支持体系三类：一，家庭组员对父母的养老支持；二，亲属对老年人的支持；三，非

亲属对老年人的支持。

英国婉格尔的五种社会支持网络类型：家庭依赖型、小区整合型、自我涵括型、小区依赖型、

自我局限型。

非正式支持包括：经济支持、情感支持、生活照顾、精神慰藉等。

家庭思维：把老年人当作是复杂的多代关系系统的一部分。

家庭体系工作内容：一，代表老人把家庭动员起来；二，识别成功应对技能，井据需要拓展

新技能；三，有冲突的需求排出先后次序；四，制定老人行动方案。

老年特殊问题：虐待和疏于照顾问题、丧亲问题、临终关心、自杀。

虐待老人：恶意看待老人，在身体、情感或心理及经济方面对老人采取非人道的做法。

社工介入虐待的重要措施：1.维护老人的合法权益，保护老人免受经济方面的剥夺；2.为不

一样境况中的此类老人提供救助性服务；3.构建正式和非正式社会支持网络；4.作政策方面

的倡导和舆论方面的呼呈，变化和调整其家庭小区环境。

伊丽莎白•库布勒一罗斯息结的人面对死亡的心中历程：否定期一生气期一讨价还价期一抑

郁期一接收期。

社会工在老人濒临死亡时做的工作：提供情感支持、代表老人及其家人争取合理权益、提供

有关资讯、做丧亲辅导。

临终关心服务：控制疼痛和症状、协助老人及其家人处理医疗费用方面的问题、提供丧亲后

续服务。

临终关心的四个指引标准：一，病人及其家人是重要的照顾对象；二，由多学科人员组成团

体负责提供临终照顾；三，控制疼痛和病症是第一位的；四，提供丧亲后续服务用来支持丧

亲的家人。

自杀评定风险原因：直接线索、间接线索、行为线索。

老年人个案工作的独特之处：一，在接案阶段，很重要的一点是跟老人进行良好的沟通；二,

在预估阶段要尤其注意老人身体心理、社会方面的功效恃况；三，在制定计划阶段要充足吸

取老人参加；四，在介入阶段要定期追踪进展情况；五，在评定阶段要重视老人的主观评价。

老年人社工的重要措施：个案工作措施、小组工作措施、小区工作、小区照顾、养老机构照

顾。

个案工作的注意事项：一，营造适宜于老人沟通的环境；二，多方求证老人的问题；三，尤

其需要尊重的需求；四，尊重老人的自决权；五，耐心。

小组工作的注意事项：一，尊重自决权；二，平衡对小组和个人所负的责任；三，尊重保密

权；四，干预小组动力，保护小组组员免受伤害。

小区工作的重点目标人群：独居老人、高龄老人、伤残老人、困难老人。

小区区工作的三类服务：居家服务、小区中心服务、小区入住设施服务。

小区工作的基本标准：采取优势视角；充权；统筹规划：资源链接与整合。

入住养老机构的老人的特点：1、不一样于一般人的口常生活，入住养老机构老人的生活、

娱乐都在同一个地方，交往的都是同一群人，所有日常活动都有日程安排；2、机构中老人

在生活中怕身份和对日常生活的控制。老人的日常活动不得不由他人陪同，受到的看待也与

他人类似，几乎没有灵活性和个性；3、老人受到非个人化的看待，因他们们在入院时被剥

夺了个人财物。个人不能带太多的私人物品入院。个人的隐私也因为物理空间的安排而受到

限制，如几个人一间房，中间又没有隔断；4、老人与外界间有设置的障碍，使他们丧失了

一般在外界扮演的角色。因为人手不够，行动不便的老人常常困在照顾机构中，与机构外的

人极少有社会交往：5、老人依赖工作人员来得到身体照顾与情绪支持。但他们的身体情况

和评议也许与工作人员不一样，而工作人员却要处理他们的所有生活。他们也许未能体现出

自己的真实感受和想法，成果，有人也许会受压抑，或是自我退缩；6、失去自身的角色和

与他人的交往，加上大的生活变化，使老人在与工作人员交往和满足工作人员的期望时常常

感到羞辱和没有自尊；7、老人也许会因为缺乏隐私和在机构中社会关系有限，而在他人面

前掩饰自己对某些想法和行动的感受；8、为了适应养老机构和机构中的社会关系，老人也

许会退出某些活动，或远离某些场所；9、为了适应养老机构中的社会关系，老人也许会故

意向工作人员挑衅，或不与他们合作；10、老人也许接纳养老机构建立的稳定的、令人满意

的环境，他们虽然有时有心要返回小区，也没有信心适应外面小区生活的挑战。

照顾质量：园艺模式，满足老人未得到满足的需要，以人为本，重点是老人的社会和情感要

求；仓储模式，延长人的寿命重点是提供一个居住环境、饮食、健康和医疗服务。

提升老人照顾质量的措施：一，认可和尊重老人的隐私：二，增强其自主生活的感受；三，

激励老人参加小区活动多与他人保持接触；四，建立起积极关系，使老人一直前一个积极的

自我形象和自尊。

第五章妇女社会工作

女性“四自”：自尊、自信、自立、自强。

妇女“四期”：月经期、怀孕期、产褥期、哺乳期。

妇女的需要：生殖健康的需要、权益和发展得到保障的需要、性别公正的政策制度和社会环

境的需要。

妇女社会工作：针对妇女的生理和心理特点，回应妇女的需要，处理妇女面临的问题而出现

的一个特殊的社会工作实务领域。

中国最大的妇女组织：全国各级妇联。

社会性别视角是女性主义理论的核心概念，中国内地社会性别视角的提出，源于北京召开的

1995年第四次世界妇女代表大会。

妇女社会工作的重要特点：一，关注妇女的多样性；二，关注妇女的声音和经验；三，了解

和接纳妇女的现实处境；四，“个人的即政治的"；五，重视本土妇女工作经验的总结和提炼。

妇女社会工作的目标：直接目标、间接目标、最后目标。

直接目标：一，缓解压力和宣泄情绪；二，重塑自信，提升对自我的认识；三，处理妇女的

困难和需要。

间接目标：一，协助妇女重新界定妇女问题，认识“个人的即政治的"；二，提升意识，促

进自省、自信和自我认同；三，建立妇女支持小组。

最后目标：一，重新建构权利关系；二，建立妇女网络间的连接；三，倡导和建立全社会的

性别公正和公平的意识和制度。

妇女社会工作标准：一，认可妇女及工作的视角的多样性；二，尊重其作为独立的个体；三

了解接纳其现实处境及生存选择；四，认识其自身的资源；五，发展的主体；六，增加资源

和选择的多样性；七，将个体与群体联结起来，促进其互助；八，关系平等。

妇女社会工作的重要内容围绕三方面：处理妇女面临的实际困难；维护妇女权益和关注妇女

的发展；倡导和促进性别平等和公正的机制建设。

妇女的婚姻家庭问题：夫妻关系、婆媳关系、亲子关系及教育等方面的问题。

单亲母亲家庭：因为丧偶或者离异及其他某些原因而导致的只有母亲和孩子一起组成的家

庭。

问题：亲子关系和孩子教育，单亲母亲的贫困公、就业困难、再婚困难，社会对单亲母亲的

歧视和偏见，及缺乏针对性的社会保障。

性别视角的家庭工作标准：一，尊重和接纳现实中家庭婚姻的多样性：二，重新调整家庭权

利，防止冲突；三，工作和家庭生活的协调与平衡；四，父母职责同样重要；五，社多为家

庭提供必要的资源和服务，减轻家庭负担。

针对妇女的暴力行为:对妇女导致或者也许导致身心方面或性方面的伤害的任何基于性别的

暴力行为。范围包括：拐卖妇女、婚姻暴力、性暴力、性骚扰和性服务及基于男孩偏好的强

迫堕胎等。

针对妇女的婚姻暴力：配偶或者亲密关系一方通过暴力行为，重要体现为身体暴力、精神暴

力、性暴力和经济控制四种方式，导致一方生理或者心理上的伤害。

受虐妇女综合症：长期遭受婚姻暴力的妇女具备某些共同特性。

婚姻暴力展现周期性循环发生的特性，分生气情绪积蓄期、暴发期、道歉、宁静、爱、喘息

期等。

拐卖妇女：以出卖为目标，包括拐骗、绑架、收买、贩卖、接送、中转妇女等行为。

针对妇女暴力的干预标准：一，接纳而不是责怪；二，尊重其人格独立，提升自信心；三，

关注其安全；四，与其建立信任、真诚的专业关系。

生殖健康：与生殖有关的一切事宜在身体、心理和社会方面的健康状态。

妇女生殖健康方面的存在问题：一，妇女的生殖健康受到危害；二，缺乏有关知识，意识不

到此为自己的权利；三，流动妇女生殖健康保障边缘化，极度缺乏。

妇女参政包括权利参加和民主参加。权利参加指妇女进入国家及社会事务的各个管理阶层，

开展决议和公共管理；民主参加指妇女作为主体行使民主选举、提议等权利。

推进社会性别平等工作：一，宣传和落实马克思主义妇女观：二，宣传男女平等的基本国策:

三，推进社会性别主流化的工作。

马克思主义妇女观是指引中国妇女运动的重要思想起源，指利用辩证唯物主义和历史唯物主

义的世界观和措施论，对妇女社会地位的演变、妇女的社会作用、妇女的权利以及妇女争取

解放的途径等基本问题作出科学的分析和概括。

包括：一，妇女受压迫是人类一定历史发展阶段的社会现象；二，妇女解放的程度是徇人类

普遍解放的天然尺度；三，妇女参加社会劳动是妇女解放的一个重要的先决条件；四，妇女

解放是一个长期的历史过程；五，妇女在创造人类文明、推进社会发展中具备伟大的作用。

男女平等的基本国策是1995年江泽民同志在第四次世界妇女大会上提出的。指男女两性在

政治、经济、文化、社会和家庭生活等各方面享受平等的权利和机会。

社会性别：在一个特定社会中由社会形成的有关男性和女性的群体特性、角度、活动及责任

等。

社会性别主流化：1997年联合国经济和社会理事会的结论，把性别问题纳入主流是一个过

程，对任何领域的任何一个计划行动上产生的影响进行分析。

妇女社会工作的重要措施：一，性别分析的措施；二，妇女赋权的措施；三，性别视角的社

会工作措施；四，宣传教育、倡导和资源的链接。

摩塞把妇女的需要分为实用性社会性别需求和战略性社会性别需求。

实用性社会性别需求指在社会生活中妇女就其社会认可的角色而确定的需要。

战略性社会性别需求指由妇女在社会中的从属地位而产生的需要。

赋权：使一个人感觉有一个自我控制的能力，尊重自己、布满自信，并且相信自己有能力变

化现实状况的过程。

赋权干预目标：意识提升、增强能力发展技能、参加并扩展在家庭、社会和社会方面的支配

和决议的力量、行动。

妇女赋权的重要方式：透明化、激励和肯定、权力分析'意识觉醒、倡导政策变化。

性别视角的社会工作措施：一，建立平等的协作关系；二，协助妇女重新界定问题，提升意

识；三，挖掘自身潜能，联系周围资源，处理面正确问题；四，协助类似处境的妇女建立支

持小组。

信任关系建立的详细技巧：1.具备性别敏感性的倾听、反应感受和体现同感；2.接纳而不是

责怪；3.激励体现个人化的故事和经验；4.肯定其负担责任的价值；5.尊重其语言体现逻辑;

6.社工是促进者与其建立的是双向的协同关系。

妇女工作的宣传教育措施：1.利用各种政策出台和修改的机会进行；2.利用各种节假日作为

推进和宣传的契机；3.利用各种突出性事件进行；4.利用各种培训机会将性别意识纳入各种

培训活动中。

倡导：为了确保社会公正，站在服务对象或者受助团体的立场上，直接从事代表、捍卫、支

持受助个人或者团体利益的活动过程。

资源连接包括：个人身边资源连接、个人所在的小区内部和外部的资源连接等。

第六章残疾人社会工作

1990年12月颁布、3月修订的《中华人民共和国残疾人保障法》的定义：残疾人是指在心

理、生理、人体结构上，某种组织、功效丧失或者不正常，所有或者部分丧失以正常方式从

事某种活动能力的人。重要包括肢体残疾者、听力残疾者、言语残疾者、视力残疾者、智力

残疾者、精神残疾者6种,

依照我国第二次全国残疾人抽样调杳报告，各类残疾人的总数为8296为万人，全国有残疾

人的家庭户共7050万户，占全国家庭总户数的17.80%,与日俱增。

残疾人社会工作：社会工作者利用社会工作理论与措施协助残疾人赔偿自身缺陷，克服各种

上环境障碍，重新加归社会生活的专业活动。其目标与宗旨是协助残疾人提升社会地位，改

进生活质量，取得社会保障。

残疾人社会工作的特点：一，崇尚专业的社会伦理精神;二,提供助人为乐的贡献精神;三,

充足利用社会支持网络；四，有效利调解的方式；五，充足利用保护性政策。

开展工作的前提：一，需要长期的治疗和护理：二，康复服务庆有多部门的参加；三，康复

依赖于许多专业人员的努力。四，需要残疾人及家眷的积极参加；五，不需要广泛使用抢救

及支持生命的技术；六，难以确定治疗的终点；七，其关心的是外观形象、残存功效和在社

会及职业方面的角色。

城镇残疾人重要困难：经济困难、住房困难、婚姻难、就医难、社会交往难、心理障碍。

农村残疾人的重要问题：交通不便、体力劳动困难、农村缺医少药求医较城市更困难、社会

服务难。

农村90%以上的残疾人都是靠自己、家庭组员或亲属的协助，只能维持低水准的生活状态。

残疾人的基本需求：一，社会福利政策；二，家庭扶助：最低保障制度；三，权利保拧与法

律援助；四，就业政策；五，康复与医疗救助；六，伤残抚恤；七，社会保险；八，特殊教

育；九，文化生活照顾；十，改进社会环境。

1996年4月我国法律援助工作全面开启。

改进社会环境：一，建设无障碍环境：二，社会了解与互动；三，助残日。

《残疾人保障法》要求每年5月第三个星期口为全国助残口；1992年10月14口联合国第

47届大会决议，12月3日为国际助残日。

3月3日为世界爱耳日，主题“重建听的希望”；6月6日为世界爱眼日，主题“关爱青少年

眼健康”。

残疾人社会工作内容：其一是努力维护残疾人的合法权益；其二是改进残疾人的生活质量。

《残疾人保障法》是我国历史上第一部有关全面保护残疾人的法律，特点：一，是一部立足

我国国情，又具备时代精珅的法律；二，继承了我国优良的民族文化老式，又与我国主义精

神文明一致；三，通过发展具备中国特色的残疾人事业，保障残疾人的权益；四，是一部具

备较大时间和空间容量的法律。

中国残疾人福利基金会和中国盲人聋哑人协会是曾经的全国性残疾人组织，1988年3月11

日，在中国残疾人福利基金会、中国盲人聋哑人协会和联合国残疾人上中国组织委员会秘书

处的基础上，成立了中国残疾人联合会，内设中国盲人协会、中国聋人协会、中国肢残人协

会、中国智残精神病人亲友会等。

省、市、县各级残疾人联合会，是中国残疾人联合会的地方组织，街道、乡镇及残疾人较集

中的企事业单位建立残疾人基层群众组织。

残疾人的法律政策咨询几个突出方面.：意外伤害赔偿问题、劳动就业问题、求学问题。

法律援助对象：中华人民共和国公民和符合一定条件的外国公民，分为一般条件和特殊条件。

一般条件包括：有充足理由证明为保障自己合法权益需要协助；确因经济困难，无能力或无

完全能力支付法律服务费用。

特殊条件：一是盲、聋、哑和未成年人为刑事被告人或犯罪嫌疑人，没有委托辩护律师的，

应当取得法律援助；二是也许被判处死刑的刑事被告人没有委托辩护人，人民法院指定律师

辩护的，能够取得法律援助；三是刑事案件中外国籍被人没有委托辩护人，人民法院指定律

师辩护的，也许取得法律援助。

法律援助标准：运使用方法律武器，发挥公证职能，服务残疾人。

无障碍环境：残疾人参加社会生活的基本条件，包括物质无环境无障碍、信息和交流无隙碍。

物质环境无障碍：要求城市道路、公共建筑物和居住区的规划、设计、建设应以便残疾人使

用和通行。

信息和交流的无障碍：要求公共传输媒介应使听力语言和视力残疾人无障碍地取得信息，进

行交流。

残疾人家庭环境改选重要为肢体残疾者进行出入门、过道、卫生间的改造，一要学习有关，

了解市场情况；二，要尊重残疾人案主的自决，实事求是地处理总是；三，要与有关部门充

足协商，取得支持；四，强调因地制宜和因陋就简的标准，依照案主的需求详细处理。

美国哲学家马斯洛强调“创造性是每一个人生下来就有的继承特质。”

残疾人社会工作的措施；小区康复模式、社会康复措施、职业康复措施、教育康复措施。

小区康复：在城镇小区水平基础上，积极调动和协调小区内有关部门和人员，充足开发和利

用小区的，在医疗、教育、职业和社会等方面为残疾人及其他康复对象提供有效、可靠、经

济的全面康得服务，从而促进他们在社会生活及家庭生活中的“四自”，积极参加社会生活。

20世纪60年代的“赤脚医生”和70年代的开展的精神病人和智障青少年“工疗站”康复

措施，引起国际重视，奠定了良好的基础。

开展小区康复工作的有利条件：一，已成为我国社会主义建设事业的组成部分；二，有配备

较为合理的资源；三，在小区中可得到以便、及时的康复服务；四，可因地制宜地提供各种

个性化的康复服务。

小区康复标准：社会化的工作标准、低成本广覆盖的标准、因地制宜的标准、因陋就简的标

准、因势利导的标准、康复对象及其家庭积极参加的标准。

小区康复的内容：开展残疾的预防、开展康复评定、开展全面康复服务。

三级预防：一级预防是预防致残性伤害和残疾的发生；二级预防是预防伤害后出现的残疾，

提供早期筛查，早发觉早治疗；三级预防是采取对应措施，预防残疾后产牛.各种障碍。

社会康复措施：“生物一心理一社会医学模式”

社会康复：从社会的角度，采取各种有效措施为残疾人创造一个适合其生存、创造、发展、

实现自身价值的环境，并侵残疾人享受与健全人同等的权利，达成全面参加社会生活的目标。

社会康复方案：一，协助康复医师医治；二，考虑残疾人康复后应有的基本医疗设施并进行

转介服务；三，家庭照顾方案的实行；四，开展一切必要的和也许的社会服务项目；五，提

供社会工作的其他专业服务，切实处理残疾人社会适应问题。

职业康复措施：咨询、评定、培训、就业指引。

第七章矫正社会工作

矫正：国家司法机关和工作人员通过各种措施和伎俩，使犯罪者或具备犯罪倾向的违法人员

得到思想上、心理上和行为上的矫正治疗，从而重新融入社会，成为其中正常组员的过程。

矫正社会工作：在香港称感化工作，指将社会工作实行于矫止体系中，是专业人员或志愿人

士在社会工作专业价值观指引下，利用社会工作的理论、知识、措施和技术，为罪犯及其家

人，在审判、监禁、小区矫正或刑释期间，提供思想教育、心理辅导、行为纠正、信息咨询、

就业培训、生活照顾，以及社会环境改进等方面服务，便罪犯消除犯罪心理结构，修正行为

模式，适应社会生活的一个福利服务活动。

矫正社会工作的功效与作用分：针对罪犯的和针对社会环境的。

针对罪犯的包括：监管功效、矫正功效、服务功效。

针对社会环境的：营造有利于罪犯更新改造的家庭和小区环境；促进刑罚制度朝人性化科学

化方向发展。

矫正社会工作的特点：福利性，特殊性，系统性，专业性。

矫正对象的需要：一，基本生存条件的保障需要；二，教育、就业权益的保障需要；三，再

社会化的服务需要。

矫正对象的问题：一，加害社会与加需他人的行为使其较难取得社会民众的同还必须；二，

社会功效缺失的严重程度增加其功效恢复与重建的难度；三，受刑者的身份使其处在社会资

源网络的边缘地位。

感化社会工作之父、世界上第一位伟大的观护人一美国波士顿制鞋匠约翰-奥古斯特斯。

1925年美国《联邦观护法案》在国会通过，美国全国范围内的矫正社会工作由此建立，

1987年英国制定《初犯法》，确立“感化精神”，19通过《感化犯人法》，1925年制定《刑

事裁判法》，设置“司法裁判区”，每一司法裁判区设“感化委员会”，确保了矫正工作的进

某些开展。

口本的矫正社会工作是在吸取了英美经验的基础上于二战后建立发展起来的，1947年和

1949年，日本分别制定了《恩赦法》和《犯罪者预防更生法》，由此开始了相亲法律建设的

新时代，其他的有《更生紧急保护法》、，《缓刑执行者保护观测法》、《保护司法》、《刑法》、

《刑诉法》、《少年法》、《少年院法》、《妇女辅导院法》、《小朋友福利法》、《轻犯罪法》等。

香港矫正社会工作重要借鉴英国经验。20世纪30年代，感化制度由英国引入，1938年在监

狱增设感化部，1948年成立社会局，1950年设置“首席感化主任”职务，80年代中期起“小

区为本”精神引入司法矫正领域，进一确立起一套用“社会服务令”等非监禁形式对罪犯进

行矫正的制度体系。

台湾1962年公布《少年事件处理法》首创少年观护制度，开启先河，1981年起在各地措施

院检查处配备观护人督导，

小区矫正：与在监狱执行的“监狱矫正”相正确行刑方式，是将符合小区矫正条件的罪犯于

小区内，由专门国家机关在有关社会组织和社会志愿者的协助下，在判决、裁定或决定确定

的期限内，矫正其犯罪心理和行为恶习，并促进其顺利回归社会。

五种犯罪刑罚：管制、缓刑、假释、剥夺政治权利和暂予监外执行。

二十一世纪，在“以人为本”的科学发展观指引下，“小区矫正”提上议程；8月上海开始

试点，8月全市推广；6月北京试点，5月扩大试点范围；7月，最高人民法院、最高人民检

察院、公安部、司法部联合发出《有关开展小区矫正试点工作的通知》，6省第一批试点开

始；8月12省第二批试点开始。

小区矫正的任务：一，按照有关要求，加强对其管理监督，确保刑罚的顺利实行；二，加强

教育，矫正不良心理和行为；三，协助处理生活中的困难和问题，以利于他们顺利适应社会

生活。

小区矫正的工作制度：接收制度、管理制度、教育制度、考核与奖罚制度、社会保障制度、

解除制度、档案管理制度、监护制度、矫正组织的例会制度、矫正人员的培训制度。

接收制度：法律文书生效后7日内，送达其长期固定居住地司法所，并责令其在法律文书生

效后5日内到司法所办理登记手续。

司法所奖惩制度：对确有悔改和立功体现的分别予以表扬、物质奖励和减刑奖励；不服管教,

严重违规的，分别予以警告、治安处罚、收监执行、撤消假释、撤消缓刑的处罚。

矫正期3个月以上的矫正对象，符合低保条件的，可纳入低范围。

监外执行期满的，司法所在期满前1个月作出判定，原同意机关及时作出“准予继续监外执

行”或“收监执行

矫正对象档案：一人一档，内容包括判决书、裁定书、暂予监外执行通知书：矫正对象情况

记录表；矫治方案；思想报告、阶段考核奖惩材料；解除矫正判定材料和其他应存档的有关

材料。档案由司法所保存…

矫正社会工作内容：司法判决前的服务、监禁场所中的服务、小区矫正中的服务及刑满释放

后的服务。

判决前的调查报告三部分：犯罪事实的统计；前科；本人的生活史。

针对犯罪嫌疑人亲友的社会工作介入：一，家庭关系协调及家庭组员心理、情绪辅导；二，

小区资源连接以应对生活不难；三，为失去依托的家庭组员提供生活照顾。

监禁场所包括戒毒所、看管所、劳改劳教场所及监狱，主指监狱。

监禁场所中的专业服务：

一，协助服刑人员适应监禁场所生活：1.协助服刑人员熟悉监狱环境；2.协助服刑人员戒除

不健康的生活习惯；3.协助服刑人员处理生活困难：4.预防服刑人员间犯罪观念和行为的交

叉感染。

二，为在监服刑人员提供专业咨询服务：公民教育、心理情绪辅导、职业技能训练、人际交

往意识与能力提升。

三，协助在监服刑人员加强与社会的联系：协助服刑人员了解外面社会的变化、协助服刑人

员加强与家庭的联系、协助服刑人员构建支持性社会网络。

小区矫正中的社会工作：一，缓刑、假释、监外执行人员的观护，二，院舍训练的组织管理;

三，社会服务计划的执行，

院舍类型：半途家庭、寄养家庭、教养院、感化院。

更生保护：矫正社会工作者对刑释人员提供的服务，源于美国费城，内容包括提供住宿场所、

提供就业就学辅导、提供生活辅导和医疗保健转介服务、提供物质援助。

人道主义：矫正社会工作的哲学基础。

矫正社会工作实务措施的理论与视角：行为主义理论、认知理论、标签理论、优势视先、知

“社会一心理”视角。

基本价值理念：接纳、可塑性、个别化。

矫正社会工作的重要措施：

一，致力于改进矫正对象偏差心理和行为的社会工作措施：行为治疗措施、理性情绪治疗模

式。

二，致力于改进社会环境的社会工作措施：小区工作措施、社会工作行政、社会工作研究的

利用。

三，个案管理：协调、整合的服务提供模式。

行为治疗措施技巧：

一，反应性技巧：反制约、系统脱敏疗法、厌恶疗法。

二，操作性技巧；正增强、负增强、消减、塑形、连扣、处罚。

三，综合性技巧：由规则管理的行为、模仿、勇于自表训练、松驰训练。

增强物的使用标准：一，尽快予以奖励；二，让其明白为何得到奖励；三，交替使用多个;

四，激励其自行选择；五，注意是否符合当事人；六，留心使用量。

1955年美国艾利斯提出理性情绪治疗模式，以人本主义为理论基础，ABC理论：A代表引起

事件，B代表服务对象的信念系统，C代表引起事件后出现的各种认知情绪行为。

非理性信念的检查技巧：反应感受、角色扮演、冒险、识别。

非理性信念的辩论技巧：辩论、理性功课、放弃自我评价、自我表露、示范、替代性选择、

去灾难化、想象。

小区工作措施利用注意问题：一，进行综合治理，以改进矫正对象的生活环境；二，开展小

区教育，培育小区居民接纳、尊重矫正对象的意识和习惯；三，挖掘小区志愿力量，共同参

加小区矫正工作。

社会工作行政：社会行政，是将社会政策变为社会服务的活动。宏观上讲，把小区矫正的政

策法规变成小区矫正的服务活动;微观上讲,通过加强对小区矫正服务机构内部管理的途径,

以提升小区矫正的实行效果。

个案管理：照顾管理或服务管理，是指专业人员为一个或一群服务对象协调整合一切助益性

活动的一个程序。

个案管理运作程序：发掘个案和转介，评定和选择，计划制定，计划执行，监督和评定，结

案。

个案管理需注意的问题：一，要重视和善于与矫正对象建立良好的专业关系：二，要有重点

分步骤地制定矫正工作计划，三，要善于协调多部门、多机构提供整合性的服务；四，要着

眼于矫正对象的潜能发掘和自己处理问题，切忌包办替代。

第八章优抚安置社会工作

优抚安置工作；国家依据法定的形式对现役军人、退役军人及其家眷提供优待、抚恤和安置,

以确保其生活水平不低于所在地的平均生活水平的一个表扬性和优待性的社会保障制度。

优待：按照国家要求看待抚对象从政治上、经济上予以的优厚待帅，。

抚恤：国家对因公伤残人员、因公死亡以及病故人员家眷所采取的一个物质抚慰形式。

安置;一般是指对特定对象或生产、生活有困难者的扶持、协助或就业安排。

优抚安置社会工作：军队社会工作的重要组成部分，在优抚安置领域，综合利用社会工作的

专业知识、技能和措施，以优抚安置社会工作服务对象及其有关人员和系统为工作对象，协

助有需要的优抚安置社会工作服务对象，整合社会资源，协调社会关系，预防和处理问题，

恢复和改进社会功效，使优抚安置社会工作服务对象有愈加好的社会适应和福祉的活动。

优抚安置社会工作分：优抚医院社会工作、光荣院社会工作、烈士表扬社会工作、军供社会

工作、复员退役军人安置社会工作、军休社会工作。

优抚医院工作包括复员军人慢性病医院社会工作、荣誉军人康夏医院社会工作和得员退役军

人精神病院社会工作。

优抚安置社会工作的五个特点：

一，政治性：直接服务于国防和军队当代化建设、直接服务于为中国革命和建设作出贡献的

功臣、直接关系部队和社会的稳定。

二，政策性：政策性强、攻策的政治含义高。

三，协调性：协调部门多、任务重。

四，特殊性：服务对象身份特殊、需求多样、保障步骤复杂。

五，矛盾性：政治化与市场化、计划与市场、主体化与边缘化。

服务对象的特点：覆盖范围广、军队情结深、需要层次多、问题压力重。

优抚医院服务对象包括：伤病残军人、带病回乡夏员退役军人、患严重精神病的复员退役军

人。需要包括：治疗康复需要、基本生存需要、家庭生活需要、社会交往需要、社会尊重需

要。

光荣院优抚对象：孤老烈属，孤老退役红军老战士，孤老残疾军人，孤老复员军人，未满

16周岁的烈士遗孤和患有残病生活不能自理、家中无人照顾的烈士儿女。需要；健康维护

的需要、婚姻家庭的需要、社会参加的需要、社会尊重的需要。

复员退役军人安置对象：退出现役的义务兵、复员士官、转业士官、复员十部及伤病残初级

士官和义务兵。需要：就业权益的保障需要、社会再适应的心理调适需要。

军休社会服务对象重要为移交政府安置的军休干部，包括：抗日战争日期入伍的营职如下；

解放战争时期入伍的团职如下；解放后入伍的师职如下军队退休干部；军队退休士官。

军休干部需要：军队情绪、社会尊重、健康维护、居家养老、社会参加。

优抚医院社工服务对象问题：一，生活适应困难，缺乏病理常识和自理、护理知识；二，心

理障碍严重，难以接收伤病残导致的障碍：三，生活保障问题；四，家庭婚姻障碍，生儿育

女困惑；五，社会隔离，缺乏社交网络，身心非常孤单.

光荣院社工服务对象问题；一，老化问题；二，老年慢性病增加与生活质量受损；三，心理

失衡；四，社会地位下降；五，社会隔离。

复员退役军人安置社工服务对象问题：就业难、隐性失业、延迟上岗。

军休社工服务对象问题：角色失调、地位下移、心理失衡。

优抚医院社工内容：一，协助鼾服务对象及家庭的问题；二，协助增强对象对医院环境的适

应；三，协助处理服务对象与医疗系统的关系；四，出院及跟进服务；五，其他方面。

专门小组的类型：现实辨别小组、动机激发小组、社交与娱乐小组、支持小组、治疗小组。

第九章社会救助社会工作

社会救助：在社会组员因个人原因、自然原因或社会原因致使基本生活难以维持时，由政府

和社会为其提供基本物质保障的救助制度。

社会救助体系：基本生活救助、专题社会救助、灾害救助、流浪乞讨人员救助。

基本生活救助的两个救助项目：城镇低保、农村五保供养。

专题救助：教育救助、医疗救助、住房救助、司法救助。

社会救助基本程序：一，测算和公布社会救助标准；二，救助申请的受理；三，审查申请人

家庭收入及财产情况；四，救助审批；五，救助款物发放；六，动态管理和日常服务；七，

申诉。

社会救助的基本特性：一，权利与义务关系的不对等性；二，救助对象的有限性；三，救助

水平的低层次性；四，救助伎俩的多样性；五，救助资格审查的严肃性。

社会救助社会工作：在社会救助领域，社会工作者依照社会救助的性质与特点，以社会工作

价值理念为指引，以社会工作的专业理论为依据，采取社会工作专业措施与技巧，为社会救

助对象提供专业服务的过程。包括物质方面的社会救助、精神层面的内在提升及救助对象的

社会功效恢复。

重要特点：一，服务对象及救助类型的复杂性：二，工作过程的连续性；三，工作模式的融

合笥；四，工作措施的政策性。

社会救助社会工作的重要作用：一，协助服务对象申请适宜的救助项目；二，协助服务对象

制定最有利的反贫困方略；三，促进服务对象的社会融合；四，发觉和处理服务对象的心理

困扰。

理论基础；增能理论、优势视角。

1999年国务院颁布《城市居民最低生活保障条例》对低保做详细要求。

以小区为基础推进生活救助各项政策的实行：

一，物质救助与能力发展并重：提供物质协助，提供就业机会。

二，整合社会资源、动员社会力量：建立邻里支持网络、整合驻区单位的资源、注意发挥社

会组织的力量。

一，教育救助：1.参加政策制定，促进政府加大对教育救助的投入；2.动员社

会力量参加教育救助，整合社会资源；3.针对学生个人需求，开展分层分类

救助；4.提升救助效果，健全救助网络.

专题救助：二，医疗救助：1.寻找社会工作与医疗救助的结合点；2.参加救助政策的制定,

改进医疗救助程序。

三，住房救助：1.协助困难家庭申；2.参加管理和监督，协助建立有效的退出

机制。，

困难家庭学牛的五个救助层次：奖、贷、助、补、减。

一，灾害紧迨救援：1.紧抢救援，减少财产损失；2.为受灾群众提供基本的生

灾害救助：活保障：3安抚灾民情绪，进行心理疏导。

二，灾后小区重建：1.详细负责组织参加监督管理灾后重建：2.恢复小区政党

的社会生活秩序；3恢更小区政党的经济秩序。

一，参加救助政策的修订：国务院颁布《城市生活无着的流浪乞讨人

员救助管理措施》、民政部颁布《城市生活无着的流浪乞讨人员救

助营埋措施实行细则》

二，救助机构的建立与管理：7月民政部印的《救助管理机构基本规

范》和《流浪未成年人救助保护机构基本规范》

流浪乞讨救助：三，流浪乞讨人员的个别化服务：L积极救助，包括街头救助中的救

助巡查车和救助亭；全天候救助的救助站二卜四小时接待。2.机

构救助。

四，流浪小朋友：1.动员社会力量，预防小朋友的出现；2.依照小朋

友身心特点，建立全方位的救助体系（从物质救助到教育救助、

从机构救助到回归家庭和社会、安置与追踪服务）。

社会救助专业工作措施：个案工作、小组工作、小区工作及社会工作行政、社会工作研究等。

小组工作标准：个别化标准、接纳标准、激励合作标准、参加处理问题标准、适时评定标准。

小组工作过程：早期、聚集期、形成期、冲突期、维护期、结束期。

小区反贫困救助工作标准：重视救助对象个人的发展：依照小区的实际情况制定救助和发展

目标、重视救助对象的参加和行动。

小区社会救助的重要模式：地区发展、社会筹划、社会行动、小区照顾等。

社工的重要任务：改进小区环境、发展社会网络、促进能力建设。

一，灾害预防：1.普及自然灾害的知识；2.灾害风险分析。

二，灾害救助：1.积极介入、紧急转移、保护生命；2.寻找资源、、安置

灾民、维护秩序；3.安抚精神、调适心理、重建网络。

灾害救助工作措施：三，灾后重建：1.开展小区人居环境重建；2.恢复社会生活秩序；S.复

苏小区的经济秩序。

流浪乞讨人员救助工作措施：一，外展服务：1.系统的服务模式；2.针对流浪小朋友的外

展服务要注意的心理和行为特性；二，机构服务：1.思想转化、行为矫治、继续教育、技能

培训。

第十章家庭社会工作

定义：利用社会工作的专业理论和措施协助处理面临的困难，使其愈加好地发挥家庭的社会

功效，以满足所有家庭组员的发展和情感需要的专业服务活动。

家庭社会工作重要包括三部分：以家庭作为背景的专业服务活动、以家庭作为对象的专业服

务活动以及以家庭作为活动单位的专业服务活动。

特性：一，针对家庭的日常生活和沟通交流方式进行干预；二，协助家庭组员改进家庭困扰

产生的环境原因；三，为家庭组员提供直接、详细的支持和协助。

基本功效：一，增加家庭的能力，协助家庭组员做好变化的准备；二，结合家庭的治疗和支

持，确保家庭维护有效的家庭功效；三，促进家庭功效的改进，维护家庭组员满意的日常生

活方式。

家庭社会工作与家庭治疗的区分：•，起源不一样，家庭社会工作起源皇美国“友好访问者”

活动，有一百数年历史，玛丽•里士满为先驱，而家庭治疗时兴于20世纪六七十年代；二，

关注焦点不一样，前者更广泛，后者一般以整个家庭作为关注的焦点；三，工作理念不一样，

前者强调“人在情境中”理念，重视在受助家庭的自然生活场境中开展专业服务，后者更为

重视家庭系统的服务理念，关注家庭组员间的互动方式和结构；四，专业关系不一样，前者

更倾向在自然生活场