2024年秋办公室管理期末复习参考资料

秋电大行政管理专科《办公室管理》期末复习指南

一、复习应考基本要求

《办公室管理》课程是中央广播电视大学为开放教育（专科）当代文员专业开设的必修课。开课一期,

学完考试及格记2学分。本课程考试命题依据的教材采取陆瑜芳主编，上海复旦大学出版社出版的《办公

室实务》（第二版）。

通过本课程的学习，使学生掌握办公室实务操作方面的基本知识，具备办公室业务的基本技能和与之

有关的交际能力，有一定的文字使用利用能力。

（一）考试范围

教材《办公室实务》全书中包括到的知识点。课程重要考核学生对考核学生对办公室实务操作方面的基本

理论的掌握程度和了解能力和实际操作能力。

（二）考核方式。本课程由中央电大组织考核，采取平时形成性考核和期末终止性考试相结合的方式进

行，课程考核总成绩满分为100分，其中平时形成性考核成绩占总成绩的20除期末终止性考试成绩占总

成绩的80%。总成绩满60分为及格成绩。

（三）考试形式：闭卷考试。考试时间：90分钟

（四）试题结构

考题类型及分数比重大体为：单项选择题（10%）；判断题（10%）；简答题（20%）；设计题（30%）；

案例分析题（30%）。

二、复习应考资料及其使用

本学科本次考试有下列资料，可供学员复习应考用.

（-）本期电大教学平台上挂的重难点分析，对形成性考核作业和考试内容的补充和强调，请各位

学员一定要引起重视。

（-）本期课程辅导教师整顿出了期末复习指引，对复习应考有一定的参考价值，请大家仔细用好这

份资料。

（三）中央电大下发的期末复习指引

（四）教材

（五）应试要注意的问题

1、同学们这段时间需要通看一遍教材，熟悉教材的篇章结构。

2、考试时试卷书写要工整，一定要注意仔细审题，每个问题均要回答。不能留空白。

3、本课程试题题量较大，实际分析题占比重大，一定要注意把握时间，先易后难。

4、考试时从容应战。

三、复习考试重点辅导

依照中央电大电大期末复习指引意见，结合我校学生情况，对本期复习应考重点练习辅导作如下分

析辅导。

四、尤其提示：本门课中央电大出题范围广，信息含量大，知识点分布广泛。中央电大又没有详细

的复习范围。因此要求各位学生在复习中要把握好重点复习与全面复习的关系，课本一定要通篇仔细看一

遍，这么才能考出理想成绩。

第一部份期末复习重点范围

第一章办公室实务概述

1.掌握：文员使用的办公器械，传真机的使用，复印机的使用，录音机的使用，投影机的使用，数码

相机的使用P13

2.掌握：办公室和接待室的管理。P24

第二章文员实务

1.掌握：管理好文员自己的时间P3L学会节约开支。P33

2.掌握：受意措施P37,分工措施与合作措施。P40

3.重点掌握：请示措施和报告措施P35,计划措施和总结措施。P36

第三章电话、电子通讯

掌握：电话接打。P42

第四章邮件收发

1.掌握:邮件的拆封。P64

2.掌握：邮件的处理。P66

3.掌握：上司不在时邮件的处理。P68

4.掌握：邮件寄发前的准备,P70

5.掌握：电子邮件的制作、发送、接收，电子邮件管理的注意事项。P74

第五章接待实务

1.掌握：初见来访者时，传达，引见，简介时的礼节，接待，送客与会后的整顿。P83

2.掌握：内宾接待的一般程序与内容，外宾接待的一般程序与内容。P103

第六章信访实务

1.掌握；来信受理程序，承办来信注意事项。P106

2.重点掌握：来访接待程序，接待来访的注意事项。P110

3.掌握：来电的接听与处理，P112

第七章会议及会谈实务

1.掌握：议程表制作和执行措施，会议通知的写法和传达措施。P124

2.重点掌握:会议资料的准备。P127

3.掌握：接待事务，会场的管理及茶点招待，会议中的电话或来访者，宣读和做会议统计，遵照会议

议程的次序规则。P132

4.掌握：会议统计的制作措施，会议统计的内容和格式，修改会议统计，为会议统计编制索引。P135

5.重点掌握：会议结束后的处理，会议后的工作，会议业务的检查和总结。P140

6.11.掌握：办公会议，代表会议，联席会议，学术会议，新闻公布会、记者招待会，报告会，座谈

会，国际会议，电话、电视会议，签约典礼。P152

第八章日程安排

掌握：日程安排的意义。P168

第九章差旅事宜

掌握：订票，预订飞机票，预订火车票，预订旅馆。P192

第十章照顾上司身边琐事

掌握：便利上司处理业务的工作，上司的主体工作与私人工作的调整，文秘人员对上司重要工作的辅

佐,P205

第十一章交际与礼仪

1.掌握：握手，名片使用。P213

2.掌握：各种婚丧喜庆，信息的搜集，交际业务应当注意的事项。P216-228

3.掌握：丧事及处理的措施，吊唁时的衣着。P228

第十二章办公室用语

1.掌握:接待用语的使用。P237

2.掌握：说话的要领，阐明的措施。重点掌握：报告的措施，说服的措施，拒绝的措施。P238

3..重点掌握：听的要领，指示的接收法，忠告的接收法。P246

第十三章印信、值班工作

掌握：保密的范围，保密工作的内容。P263

第十四章文书与档案实务

1.掌握：公文性文书的种类,重点掌握：公文的格式。P274

2.重点掌握：收文处理，发文处理。P276

3.掌握:档案搜集的对象和制度。P281

4.重点掌握:档案的保管和利用。P282

5.掌握：文书归档新规则的重要内容。重点掌握：新规则下文书归档的基本程序和措施。P291

第十五章电子归档实务

1.掌握：电子文献的搜集和积累。P302

2.掌握：电子文档传输的方:弋，电子文档传输中应注意的问题。P205

3.重点掌握：电子档案的利用管理.P318

第三部分综合练习题

一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共10分）

1.如下哪些不是办公室事务管理的特性（B）

A.服务性B.决议性C.专业性D.积极性

2.文员在进行办公室布置时，如下哪种行为是不宜的（C）

A.准备某些敞开的文献夹，贴上对应的标识条

B.办公桌抽屉物品要摆放整洁，不要放得太满且要常常清理

C.较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方

D.下班前要整顿好自己的办公桌，把文献、资料收藏好以免丢失和泄密

3.文员必须管理好自己的时间，如下利用时间的行为中哪一项是不宜的（C)

A.定好目标，把想做或需要做的事情写下来

B.尽也许控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做

C.天天把工作安排得超出工作时间，给自己压力

D.对每一项工作作出安排，定好最后期限

4.如下哪种接打电话的行为是不正确的（A）

A.受到通话对方极大的责难，应针锋相对I可击

B.给上司的留言正面朝下放在他的办公桌上

C.做统计时能够在便笺卜垫一张复写纸，以防遗失后备用

D.半途因有事需放下电话请对方等候时，应把话筒朝下放置

5.邮件的寄发不要考虑如下（D）原因。

A.时间B.便利C.经济D.兴趣

6.办公室人员在社交活动中应怎样选择话题，（A）属于适宜的话题。

A.有共同利益的话题B.夸耀自己的话题C.保密的话题【).应当忌话的话题

7.文员在处理信访工作时，由收信人（单位）发信的情况是如下哪一个（A）

A.初次写信，或有过激言行的B.有过激言行或漫骂领导的匿名信

C.已做结案处理的D.没有详细内容的匿名信

8.文员做会议统计时，能够在会议统计中（C）

A.加人自己的主观意见B.不统计议题

C.与发言者用词不一致但意思完全一致D.对所记内容作评论

9.如下哪一个类型适合自由谈话，或是搜集创意的会议。（C）

A.口字型B.教室型C.圆桌型I）.U字型

10.在某些情况下，文员在安排日程计划表时也许取得上司的完全信任，取决于两点；一是掌握足够的知

识，了解业务的轻重缓急；另一是具备（B）,了解要求约会者的心理。

A.社交的能力B.说话的技巧C.听话的能力【）.听写的能力

11.文员传达上司的指示时，哪一项做法是不宜的？（B）

A.必要时可形成文字材料•，照本宣科

B.传达能够依照上司重要意思，榕人自己对问题的意见

C.不可在一般电话、一般函件里传达有秘密内容的指示

D.重要的指示，应当要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记

12.如下有关文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（D）

A.定好目标，把想做或需要做的事情写下来

B.想措施加快处理邮件、信件和其他重复出现的事务

C.开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而半途停止

D.把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做

13.有时应上司要求，文员参加会见或会谈，如下哪些内容不是文员的任务？（B）

A.准备资料B.刊登意见C.现场服务D.会议或会谈统计

14.传真机最佳用来传送如下哪种邮件？（A）

A.一般的图纸B.机密文献C.很长的文献D.感激信

15.文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印次序应当是（C）o

A.国名、地址、部门、姓名B.姓名、地址、部门、国名

C.姓名、部门、地址、国名I）.姓名、国名、部门、地址

16.下列接收名片时唯一正确的做法是（A）o

A.接收名片时要用双手B.大声念知名片上的头衔

C.接过名片立即放人兜内D.传递名片将正面朝向自己

17.如下哪一个类型适合自由谈话，或是搜集创意的会议？（B）

A.口字型B.圆桌型C.教室型D.V字型

18.按照美国人类学家爱德华•霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM-120CM,应当是（A）。

A.个人区B.社交区C.亲密区D.公众区

19.文员协助举行宴会时，不丘考虑（B),>

A.宴会的形式与气氛B.有无休息室C.有无停车场D.交通是否以便

20.上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应（A）＜.

A.通知上司家人把衣服送达B.自己到上司家里去拿

C.让上司自己去家里更换I）.去买新的服装

21.在办公室的布置方面，（A）的位置是上座。

A.离入口最远B.离入口最近

C.接近门口I）.接近窗口

22.在文员工作以及办公环境等方面，下面选项中哪种行为不合时宜？（B）

A.准备某些敞开的文献夹，贴上对应的标识条

B.较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方

C.办公桌抽屉物品要摆放整洁，不要放得太满且要常常清理

D.下班前要整顿好自己的办公桌，把文献、资料收藏好以免丢失和泄密

23.文员必须管理好自己的时间，如下利用时间的行为中哪一项是不宜的？（C）

A.定好目标，把想做或需要做的事情写下来

B.尽也许控制外米干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做

C.天天把工作安排得超出工作时间，给自己压力

D.对每一项工作作出安排，定好最后期限

24.为了预防办公室出现“瓶颈现象”，下列做法中，哪项工作应当改进？（A）

A.工作人员工作尽也许专门化、单一化B.尽也许定量控制办公室工作

C.重复性的工作尽也许由机器完成D.合理设计办公室的工作流程

25.如下哪些接打电话的行为是不正确的？（A）

A.受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击

B.给上司的留言正面朝下放在他的办公桌上

C.做统计时能够在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用

D.半途因有事需放下电话请对方等候时，应把话筒朝下放置

26.在公务专用信件书写礼仪方面，一般在收函单位或个人称呼后习常用（D）。

A.“顷悉”、“际此”B.“谨启”、“钧启”C.“台鉴”、“惠鉴”【）.“台安”、“钧安”

27.按照美国人类学家爱德华•霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM-120CM,应当是（A）

A.个人区B,社交区C.亲密区D.公众区

28.文员做会议统计时，能够在会议统计中（C）

A.加入自己的主观意见B.不统计议题

C.与发言者用词不一-致但意思完全一致D.对所记内容作评论

29.上司决定参加某个会议时，文员不应当（D）。

A.和上司先充足沟通，防止在会议进行中暂时以电话联系的不便

B.除了送来的资料外，也必须搜集其他上司有必要的资料

C.假如是第一次前往的企业外的地点，要先了解场地情况和交通所花费的时间

D.只在便笺上写好会议名称

30.在某些情况下，文员在安排日程计划表时也许取得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知

识，了解业务的轻重缓急；另一是具备（B）,了解要求约会者的心理。

A.社交的能力B.说话的技巧C.听话的能力D.听写的能力

41.办公室布置要注意（D）

A.上司单独用的办公桌椅靠墙放B.一般办公室桌椅最佳面对面放置

C.打字、复印间离上司办公室近些D.各种沟通、保密

42.在使用复印机的过程中，如下哪些内容是不恰当的（A）

A.接通电源可立即复印操作B.选定复印纸后要抖松消除静电

C.选择复印倍率来决定复印纸尺寸I）.复印完成应取下复印品和原稿

43.文员工作过程中，如下合作措施中哪一项是不宜的（B）

A.善于同他人合作，亲密配合，步调一致

B.应当有自己的个性，尽也许体现的与众不一样

C.配备文秘人员时遵从异质结合的标准

D.公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任

44.为了预防办公室出现“瓶颈现象”，下列做法中，哪项工作应当改进（D）

A.合理设计办公室的工作流程B.尽也许定量控制办公室工作

C.重复性的工作尽也许由机器完成D.工作人员工作尽也许专门化、单一化

45.文员在收取邮件时，不正确的做法是（D）。

A.邮件有无损当面指出，并在邮件上注明：“邮件收到即如此”

B.文员天天的开箱次数应和邯局投递次数•致，尽也许与送达时间相合拍

C.文员抵达办公室的第一件事是检查电子邮箱里的邮件

I）.为提升办事效率，应带着邮件去办理其他事情

46.下列接收名片时唯一正确的做法是（A）＜.

A.接收名片时要用双手B.大声念知名片上的头衔

C.接过名片立即放入兜内【）.传递名片将正面朝向自己

47.在会议开始前和进行过程中，文员的如下哪项活动是不恰当的（C）

A.协助签到B.分发资料

C.作会议统计时离开会议室接听电话D.暂时保管与会者的物品

48.如下有关说话的要领中，哪一项不宜（B）

A.语句要简短B.由过程先说C.利用重复的效果

D.说话时考虑时间、地点、场所、对象原因，使用含糊语言

49.上司参加各种应酬和会议，芍时需要更换服装，文员应（A）

A.通知上司家人把衣服送达B.自己到上司家里去拿

C.让上司自己去家里更换D.去买新的服装

50.接收忠告的反应应当是（D）

A.搞清对方的用意B.尽也许分清责任

C.应辩讲解：“那是因为……”I）.切勿感情用事

51.如下有关投影机的使用哪一项是不宜的（C）

A.安置窗帘遮挡室外光线B.与其他设备正确连接

C.选择复印倍率来决定复印纸尺寸I）.应设置电脑的桌面屏幕保护功效

52.文员在进行办公室布置时，如下哪些行为是不宜的（B）

A.准备某些敞开的文献夹，贴上对应的标识条

B.办公桌抽屉物品要摆放整洁，不要放得太满且要常常清理

C.较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方

D.下班前要整顿好自己的办公桌，把文献、资料收藏好以免丢失和泄密

53.如下有关录音机的使用哪一项是不宜的（D）

A.录音时需将监听开关至于“0N”位置

B.想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉

C.机内话筒录音，注意最佳录音距离为30—150厘米

D.录音时要预防杂音混入，可采取传输线录音

54.文员必须管理好自己的时间，如下利用时间的行为中哪一项是不宜的（A）

A.定好目标，把想做或需要做的事情写下来

B.尽也许控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做

C.天天把工作安排得超出工作时间，给自己压力

D.对每一项工作作出安排，定好最后期限

55.如下接打电话的行为中，哪一项是不宜的（D）

A.电话机旁随时放着电话统计单或便笺和笔，一有留言就能立即统计

B.文员离创办公室时，要安排他人替你接电话

C.应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系

I）.假如已经回电，但没打通，切记要再联系

56.如下有关确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不宜的（D）

A.以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认

B.上司和文员必须在周末查对下周的行动计划，天天早上查对当日的行动计划

C.假如会议的主办者是上司，就要确认（最少在举行日的二、三天前）会议室

D.会议、面谈所必须的文献及资料，要在前一天就准备好

57.文员应当为上司的商务旅行作许多准备工作，如下哪一项是不宜的（A）

A.准备旅行计划和旅馆信息B.替代上司制定约会计划

C.为商务洽谈搜集资料D.把上司商务旅行时需要带的行李列出清单

58.如下有关交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的（A）

A.用后跟着地走路

B.正式场所，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿

C.男性在任何场所都可戴着手套握手

D.穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰

59.如下阐明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的（D）

A.鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好

B.茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究，一般在餐厅举行

C.工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可

D.午宴一般不设固定席位，以便于客人社交

60.上司决定参加某个会议时，文员不应当（B）

A.只在便笺上写好会议名称

B.除了送来的资料外，也必须搜集其他上司有必要的资料

C.假如是第一次前往的企业外的地点，要先了解场地情况和交通所花费的时间

D.和上司先充足沟通，防止在会议进行中暂时以电话联系的不便

61.文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印次序应当是（C）

A.国名、地址、部口、姓名B.姓名、地址、部门、国名

C.姓名、部门、地址、国名D.姓名、国名、部门、地址

62.有时应上司要求，文员参加会见或会谈，如下•哪些内容不是文员的任务（B）

A.准备资料B.刊登意见C.现场服务D.会议或会谈统计

63.邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，如下哪项事情与文员的工作要求不一

致（D）

A.天天开箱次数与邮局投递次数一致B.取出邮件立即返回办公室

C.事先带上包袋返I可办公室I）.应提升办事效率，把取邮件与其他事一起办

64.如下哪些接打电话的行为是不正确的（A）

A.受到通话对方极大的货难，应针锋相对•回击

B.给上司的留言正面朝下放在他的办公桌上

C.做统计时能够在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用

D.半途因有事需放卜.电话请对方等候时，应把话筒朝下放置

65.文员依照上司指示，向对方要求约会时，如下哪些做法是错误的（D）

A.假如用写信的方式，在估量对方收到信后，再打电话确认

B.通知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知

C.对方越忙越必须早一点联系

I）.假如上司出差，能够在他回来的当日安排约会

66.如下有关名片的使用方式，哪些是错误的（D）

A.文员应在任何时候、任何场所携带名片

B.向他人递送名片时应双手捧交，将文字正面朝向对方

C.假如对方给你名片，而你伶好没有带在身边，应阐明并表歉意

I）.名片只能当面递送，寄去是不礼貌的

67.文员要做好档案搜集，应当搜集的文书资料是（A）

A.卜级单位报送的报告、统计报表等

B.未经签发的文电初稿

C.单位内部相互抄送的文献材料

D.本单位责任人兼任外单位职务所形成的文献材料

68.值班人员不应当做如下哪类事情（A）

A.签发文献B.分发会议通知C.问询情况I）.传达指示

69.接收忠告的反应应当是（D）

A.以烦躁的心情倾听B.尽也许把责任推给他人

C.应辩讲解：“那是因为……”I）.切勿感情用事

70.文员打印寄往欧美国家的信封，寄信人姓名，地址应当打印在（B）

A.右上角Bo左上角Co右上角Do左下角

71.在办公室里，（A）的位置是上座。

A.离入口最远。Bo离入口最近Co接近门口Do接近窗户

72.文员假如识拆了非我司的信，应当（A）

A.在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去

B.在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，把信敞开并退回去。

C.在信封上注明“误拆”，把信重新封好并退回去

D.写上“查无此人”，并把信重新封好退回去。

73.文员遇到对方递送的名片上芍较罕见的字，应当（D）

A.不作声，等无人时查字典。

B.作判断，用同偏旁的字音读

C.不用读，只称呼姓即可

D.请教对方“可否请问一下，这个字怎么念？”

74.会议中有时有人回要求把他发言的一段不作统计处理，这时文员应（D）

A.不理会

B.不征求主持人意见，停止笔录

C.征求主持人意见，停止笔录，不关录音机

D.征求主持人意见，停止笔录，关录音机。

75.在某些情况下，文员在安排日程计划表时也许取得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知

识，了解业务的轻重缓急；另一是具备（C）,了解要求约会者的心理。

A.社交的能力Bo说话的技巧。C。听话的能力Do听写的能力

76.当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应（D）

A.向上司报告Bo送礼Co写信D。长证消息的可靠性

77.如下餐巾的使用措施是正确的（A）

A.半途离坐，把餐巾放在椅子上

B.用来擦刀叉

C.用来擦嘴唇嘴角

D.塞入衣服领口里

78.上司参加各种应酬和会议，芍时需要更换服装，文员应（A）

A.通知上司家人把衣服送达

B.自己到上司佳家里去拿

C.让上司自己去家里更换

D.去买新的服装

79.文书立卷的归档制度包括三方面：归档范围，（A）和归档要求

A.归档时间Bo归档凭证Co归档模式Do归档历史

80.如下有关握手的礼节，不正确的是（C）。

A.上级先伸手后，下级才能相握

B.一般社交场所握手不可太用力，但也不可漫不经心用手指尖点一下

C.双方有诸多人时，能够交叉握手

I）.握手时应上身稍前倾，双目注视对方，微笑致意或问好

81.文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是如下哪一个？（A）。

A.初次写信，或有过激言行的

B.有过激言行或漫骂领导的匿名信

C.已做结案处理的

D.没有详细内容的匿名信

82.文员从事信访工作，在处理用户或其他人的来信时，不应（C）。

A.拆开后信纸在后、信封在前，一并装订，有转办单的放在信纸前面一并装订

B.对写信人的各项情况逐项登记

C.处理信件按照“分级负责、归口办理”标准，进行转办、交办或自办

D.对问题复杂、调查处理的时间较长的信件，应复信作解释和回更

83.在会议开始前和进行过程中，文员的如下哪项活动是不恰当的？（C）

A.协助签到

B.分发资料

C.作会议统计时离开会议室接听电话

D.暂时保管与会者的物品

84.文员进行会议的计划和准备时，不应当做的是（C）。

A.文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否以便

B.什么口期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度

C.会议场所的选择，要依照会议时间长短、花费多少作决定

I）.文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作

85.文员做会议统计时，能够在会议统计中（C）。

A.加入自己的主观意见

B.不统计议题

C.与发言者用词不一致但意思完全一致

D.对所记内容作评论

86.会议中有时有人会要求把他发言的一段不作统计处理，这时文员应（D）。

A.不理会

B.不征求主持人意见，停止笔录

C.征求主持人意见，停止笔录，不关录音机

D.征求主持人意见，停止笔录，关录音机

87.上司决定参加某个会议时，文员不应当（A）。

A.只在便笺上写好会议名称

B.除了送来的资料外，也必须搜集其他匕司有必要的资料

C.假如是第一次前往的企业外的地点，要先了解场地情况和交通所花费的时间

D.和上司先充足沟通，防止在会议进行中遇到电话联系的不便

88.如下哪一个类型适合自由谈话，或是搜集创意的会议？（C）。

A.口字型B.教室型

C.圆桌型D.U字型

89.如下有关交互式电话会议的功效中，哪一项是不具备的？（A）。

A.审查功效B.保密功效

C.欢迎词播放功效D.报数功效

90.有时应上司要求，文员参加会见或会谈，如下哪项内容不是文员的任务？（B）。

A.准备资料B.刊登意见

C.现场服务D.会议或会谈统计

91.文员依照上司指示，向对方要求约会时，如下哪种做法是错误的？（D）。

A.假如用写信的方式，在估最对方收到信后，再打电话确认

B.通知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知

C.对方越忙越必须早一点联系

I）.假如上司出差，能够在他回来的当日安排约会

92.文员制作日程安排计划表时，如下哪一个情况应防止？（D）。

A.上司没有通过文员而决定的日程安排计划，也必须填写在计划表上

B.假如表上的空白处太少，能够使用速记符号或自己能够了解的简单符号

C.制作日程安排计划表时，要留心上司变化思考的时间和路途上的时间

D.FI程安排计划笔记本假如已经使用一年以上，能够废弃

93.在某些情况"文员在安排口程计划表时也许取得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知

识，了解业务的轻重缓急；另一是具备（B）,了解要求约会者的心理。

A.社交的能力B.说话的技巧

C.听话的能力D.听写的能力

94.如下有关确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不宜的？（A）。

A.以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认

B.上司和文员必须在周末查对下周的行动计划，天天早上查对当日的行动计划

C.假如会议的主办者是上司，就要确认（最少在举行日的二、三天前）会议室

D.会议、面谈所必须的文献及资料，要在前一天就准备好

95.文员应当为上司的商务旅行作许多准备工作，如下哪一项是不宜的？（B）。

A.准备旅行计划和旅馆信息

B.替代上司制定约会计划

C.为商务洽谈搜集资料

I）.把上司商务旅行时需要带的行李列出清单

96.如下有关预订工作的行为中，哪一项是不宜的？（D）。

A.与人联系要记下对方姓名（同时通知你的姓名），需再打电话搞清疑点应找同一人

B.首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求

C.假如预订需要有确保，应事先申明，假如想取消预订，也要在结帐之前打电话

D.不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明

97.上司出差，文员预订机票时，如下哪一个做法不正确？（D）。

A.首先搞清楚上司想作什么样的安排

B.办理预订飞机票手续之前材料要备齐

C.与人联系时要记下对方姓名（同时通知你的姓名），如有疑点，应找同一个人

D.无须提前在取票前或出发前再用电话予以确认

98.照顾上司身边琐事的说法，哪一个是不正确的？（D）。

A.有更多的机会体会到文员在工作、知识、能力上的从属性

B.到了用餐时间，上司仍有公事或正在与人谈话，要利用适当初机提示上司用餐

C.对上司的健康管理包括预防、治疗、病后调理各阶段

D.应酬需要更换衣服，这是上司个人的需要，无须予以协助

99.如下有关名片的使用方式，哪项是错误的？（D）。

A.文员应在任何时候、任何场所携带名片

B.向他人递送名片时应双手捧交，将文字下面朝向对方

C.假如对方给你名片，而你恰好没有带在身功，应阐明并表歉意

D.各自只能当面递送，寄去是不礼貌的

100.文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字，应（I））。

A.不作声，等无人时查字典

B.作判断，用同偏旁的字音读

C.不用读，只称呼姓即可

1）.请教对方“可否请问一下，这个字怎么念？”

二、判断题（正确打“J”，错误打"X"。每题1分,共10分）

1.文员应防止无须要的通信和邮寄，尽也许把频繁的联系集中起来分批进行。：V）

2.文员第一次做一项工作时应当快某些，假如错误能够再做一遍。（X）

3.无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真。（X）

4.当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事半途离坐时，都要招呼一声。（V）

5.文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应当一起收藏，以防止被盗用冒领。（X）

6.受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，并且不会影响到直属上司所指示的工

作就能够接收，否则要向直属上司请示后再作决定。（V）

7.虽然是上司私人的应酬，文秘人员也应当积极、乐意地去也助。（V）

8.宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了。（X）

9.假如要拒绝他人，最佳是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示措施，以防止因为拒绝而

发生无须要的困扰。（V）

10.简介信的正本和存根必须一致，同时能够出具空白简介信。（X）

11.办公室的灯光照明要避开自然光，最佳用人工灯光。（X）

12.没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像查对文员的日志与上司的日志的事项是否一

致则是经典的工作。（V）

13.同时简介诸多人时，可从右至左，按次序简介。（V）

14.没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像查对文员的日志与上司的日志的事项是否一

致则是经典的工作。（V）

15.文员应有效利用时间，能够把重要工作如写报告等与其他工作安排在一起去做。（X）

16.文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应当一起收藏，以防止被盗用冒领。（X）

17.男女之间，女士先伸手了，男士才能与之相握。（V）

18.要发问或故意见时，应当等上司说完话之后再发问，能够提出自己的见解。假如上司不加采取，应说

服上司。(X)

19.文员对于在值班期间发生的重要情况，能够等交接班后再报告上司。（X）

20.文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有归档范围和要求，但没有

期限。(X)

21.办公室的灯光照明要避开自然光，最佳用人工灯光。（X）

22.办公室工作人员对工作仔细负责的重要体现就是“样样事必躬亲”。（X）

23.同时简介诸多人时，可从右至左，按次序简介。（V）

24.文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。（X）

25.文员应有效利用时间，能够把重要工作如写报告等与其他工作安排在一起去做。（X）

26.日常交往中的上下级角色关系不应淡化。（X）

27.假如需要与来访者确定会晤时间，应先征求来访者以便的时间，查看上司的时间表，假如这一时间有

空，就可答应下来。(X)

28.女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅背有一个拳头大小距离。（V）

29.要发问或故意见时，应当等上司说完话之后再发问，能够提出自己的见解。假如上司不加采取，应说

服上司。(X)

30.列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变更和

解密。)

31.办公室工作人员对工作仔细奂责的重要体现就是“样样事必躬亲”。（X）

32.文员应防止无须要的通信和邮寄，尽也许把频繁的联系集中起来分批进行。（V）

33.两个电话铃同时响起时，文员要同时对两个电话发言。（X）

34,上下级之间握手，下级先伸手后，上级才能相握。（X）

35.假如上司一年之中交往诸多，但极难记住每一个人和每一次见面的情况，文员应把有关资料输入电脑,

准备交往提示文献。（V）

36.当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助他处理私人的事

务，（V）

37.英美国家习惯，文员接待来访者，应当站起来与来访者发言。（X）

38.假如要拒绝他人，最佳是依照自己和对方的人际关系程度、分别使用表示措施，以防止因为拒绝而发

生无须要的困扰.（V）

39.简介信的正本和存根必须一致，同时能够出具空白简介信。（X）

40.档案是指使用过的、文献中所指事情已经办理完成、具备保存价值的文书。（X）

41.同时简介诸多人时，可从左至右，按次序简介。（V）

42.假如文员要找的人是以为比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应当叫上司接过电话,

告诉上司要找的人立即就会来听电话，让上司直接与对方通话。（V）

43.文员替代上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难，因此要拖到最后一刻行动。因为上司震怒，

自己转达口信的语气也应当变成上司的语气（X）

44.当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助他处理私人的事

务，（V）

45.简介信的正本和存根必须一致，能够出具空白简介信。（X）

46.面对突发事件，值班人员有E寸在领导人未指示前就要采取暂时应急措施。（V）

47.注办是指文秘人员在《文献处理单》上或文尾的下角注明公文办理的成果。（V）

48.虽然客观形势发生变化，也不应变更档案的密级、期限。（X）

49.女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅背有一个拳头大小距离。（V）

50.文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应当一起收藏，以防止被盗用冒领。

（X）

51.办公室的灯光照明要避开自然光，最佳用人工灯光。（X）

52.文员应防止无须要的通信和邮寄，尽也许把频繁的联系集中起来分批进行。（V）

53.文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。（X）

54.假如会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人进入后，再轻轻关上门。（V）

55.文员作简介，应先简介地位高的人，再简介地位低的人。（X）

56.假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掠，以免干扰其他事情。（X）

57.代表会议依法定期召开与会代表必须达成法定人数方有效，因此文员应仔细查对出席人数。

(J)

58.文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应当一同锁入抽屉。（X）

59.交际应酬要讲求时效，若时机错过再来补救，不但无法体现诚意，还会破坏彼此关系。（V）

60.不要在酒宴上评论或附和他人对某人的议论，也不可评论菜肴的优劣。（V）

61.办公室环境布置的目标之一是为了建立挡驾制度。（V）

62.办公室的灯光照明要避开自然光，最佳用人工灯光。（X）

63.在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。（X）

64,没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像查对文员的日志与上司的日志的事项是否一

致则是经典的工作。（V）

65.文员第一次做一项工作时应当快某些，假如错误能够再做一遍。（X）

66.善于合作指每一个文秘人员都要谦虚、谨慎，对同事尊重和了解，即不能违背同事的意愿。（X）

67.文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应当一同锁入抽屉。（X）

68.文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应当一起收藏，以防止被盗用冒领。（X）

69.文员传达上司信息时，能够把上司的话语加多或减少，以个人的口吻来转达。（X）

70.文员替代上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难，因此要拖到最后一刻行动。因为上司震怒，

自己转达口信的语气也应当变成上司的语气。（X）

71.假如文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应当叫上司接过电话,

告诉上司要找的人立即就会来听电话，让上司直接与对方通话。（V）

72.文员对报纸和杂志的处理，能够挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌13.文员应防止无须要的

通信和邮寄，尽也许频繁的联系集中起来分批进行。（V）

73.文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。（X）

74.文员在工作时间如需要补妆，应当去洗手间。（V）

75.男女之间，男士先伸手了，女士才能与之相握。（X）

76.按英美国家习惯，文员接待来访者，应当站起来与来访者发言。（X）

77.假如需要与来访者确定会晤时间，应先征求来访者以便的时间，查看上司的时间表，假如这一时间有

空、就可答应下来。（X）

78.假如会客室的门是拉开的，文员进入会客室后，才能让客人进入。（X）

79.假如会客室的门是拉开的.生计来访者进入会客室后,文员立即换手握住室内的门把手,以轻盈的步

伐进入室内，轻轻关上门。