2025年大学酒店管理（酒店营销）试题及答案

2025年大学酒店管理（酒店营销）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）本大题共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。1.酒店营销的核心是（）A.满足客人需求B.提高酒店知名度C.增加酒店收入D.提升酒店形象2.以下哪种营销渠道不属于酒店的直接销售渠道（）A.酒店官网B.在线旅游平台C.酒店电话预订D.酒店前台3.酒店市场细分的依据不包括（）A.地理因素B.人口因素C.酒店设施D.心理因素4.酒店品牌定位的关键是（）A.确定品牌名称B.塑造品牌形象C.选择目标市场D.制定品牌策略5.酒店开展网络营销的优势不包括（）A.成本低B.覆盖面广C.互动性强D.不受时间限制6.酒店促销活动的目的不包括（）A.吸引新客人B.提高客人忠诚度C.增加酒店员工福利D.提升酒店销售额7.酒店客户关系管理的核心是（）A.提高客户满意度B.增加客户投诉C.降低客户忠诚度D.减少客户消费8.酒店营销组合策略不包括（）A.产品策略B.价格策略C.人员策略D.渠道策略9.酒店市场调研的方法不包括（）A.问卷调查法B.观察法C.实验法D.经验法10.酒店营销的最终目标是（）A.实现酒店利润最大化B.提高酒店服务质量C.打造酒店品牌D.满足客人需求第II卷（非选择题共7分）11.（10分）简述酒店营销的概念及特点。12.（15分）分析酒店市场细分的作用及方法。13.（15分）阐述酒店品牌建设的重要性及策略。材料分析题（共20分）14.（10分）阅读以下材料：某酒店为吸引更多客人，推出了一系列优惠活动。例如，新客户预订可享受8折优惠，老客户推荐新客户成功预订可获得酒店消费券。同时，酒店还加强了与周边旅游景点的合作，推出了套餐组合。请分析该酒店的营销措施属于哪种营销组合策略，并说明其作用。15.（10分）阅读材料：随着互联网的发展，越来越多的酒店开始注重网络营销。某酒店通过社交媒体平台发布酒店特色活动和优惠信息，吸引了大量潜在客人。同时，酒店还利用在线旅游平台进行推广，提高了酒店的曝光率。请分析该酒店网络营销的成功之处及面临的挑战。答案：1.A2.B3.C4.C5.D6.C7.A8.C9.D10.A11.酒店营销是指酒店通过创造、传播和交付价值，满足目标市场需求，实现酒店目标的一系列活动。特点包括：综合性，涉及酒店多个部门；无形性，产品服务无形；不可储存性，服务不能提前生产储存；生产与消费同步性等。12.作用：有利于发现市场机会；能更好满足不同客人需求；提高酒店竞争力等方法：按地理因素如地区、城市规模等细分；按人口因素如年龄、性别等细分；按心理因素如生活方式、个性等细分；按行为因素如购买频率、品牌忠诚度等细分。13.重要性：有助于提升酒店知名度和美誉度；增强客人忠诚度；提高酒店竞争力等。策略：明确品牌定位；塑造独特品牌形象；加强品牌传播；注重品牌维护等。14.该酒店营销措施属于产品、价格和渠道策略。新客户8折优惠属于价格策略，吸引新客；老客户推荐奖励属于促销策略，增加客户粘性；与周边景点合作推出套餐组合属于产品策略，丰富产品内容，作用是吸引更多客源，提高酒店销售额。15.成