中职第二学年（连锁经营管理）门店运营规范2026年综合测试题及答案

中职第二学年（连锁经营管理）门店运营规范2026年综合测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填入括号内）1.连锁门店的商品陈列应遵循的首要原则是（）A.美观性原则B.便利性原则C.丰满性原则D.关联性原则2.门店运营中，处理顾客投诉的第一步是（）A.倾听顾客诉求B.表示歉意C.记录投诉内容D.提出解决方案3.连锁门店的员工培训不包括以下哪项内容（）A.服务礼仪培训B.商品知识培训C.财务知识培训D.销售技巧培训4.门店的清洁卫生工作应做到（）A.定期清洁B.随时清洁C.重点区域重点清洁D.以上都是5.连锁经营的核心是（）A.标准化B.专业化C.规模化D.信息化6.门店的库存管理主要目的是（）A.保证商品充足B.减少库存成本C.提高库存周转率D.以上都是7.以下不属于门店促销活动的是（）A.会员日活动B.新品上市活动C.员工内部促销D.满减活动8.门店的布局设计应考虑的因素不包括（）A.顾客流量B.商品陈列C.员工休息区D.消防安全9.连锁门店的服务质量主要体现在（）方面A.商品质量B.服务态度C.购物环境D.以上都是10.门店运营中，商品补货应遵循的原则是（）A.先进先出B..后进先出C.随机补货D.按需补货二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填入括号内，多选、少选、错选均不得分）1.连锁门店的商品管理包括（）A.商品采购B.商品陈列C.商品库存管理D.商品销售2.门店运营中，提升顾客满意度的方法有（）A.提供优质服务B.优化购物环境C.开展促销活动D.加强员工管理3.连锁门店的人员管理包括（）A.员工招聘B.员工培训C.员工绩效考核D.员工激励4.门店的安全管理工作包括（）A.消防安全B.防盗安全C.食品安全D.信息安全5.以下属于连锁门店促销活动形式的有（）A.打折B.满赠C.抽奖D.限时抢购三、判断题（总共10题，每题2分，请在括号内打“√”或“×”）1.连锁门店的商品陈列只要美观就行，不需要考虑其他因素。（）2.处理顾客投诉时，应尽量拖延时间，等顾客情绪稳定后再处理。（）3.员工培训是提高门店运营效率的重要手段。（）4.门店的清洁卫生工作只需要在营业结束后进行。（）5.连锁经营就是多个店铺的简单相加。（）6.库存管理的目标是尽可能降低库存成本。（）7.门店促销活动的目的只是为了提高销售额。（）8.门店布局设计应根据商品种类和顾客流量进行合理规划。（）9.服务质量只与员工的服务态度有关，与商品质量无关（）10.商品补货应根据销售情况和库存水平及时进行。（）四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答以下问题）1.简述连锁门店商品陈列的技巧。2.说明处理顾客投诉的流程和原则。3.阐述连锁门店员工培训的重要性及主要内容。五、案例分析题（总共2题，每题15分，请阅读案例并回答问题）1.某连锁超市门店在一次促销活动中，推出了满100元减20元的活动。活动期间，顾客流量明显增加，但销售额并没有达到预期目标。请分析可能的原因，并提出改进措施。2.一天，一位顾客来到连锁服装店门店投诉，称购买的衣服存在质量问题（有破洞）。店员小李接待了顾客，他首先表示了歉意，然后仔细倾听了顾客的诉求。请你接着完成后续处理流程，并说明这样处理的理由。答案：选择题：1.B2.A3.C4.D5.A6.D7.C8.C9.D10.A多选题：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD判断题：1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.√简答题：1.商品陈列技巧：遵循便利性、丰满性、关联性原则；采用分类陈列、主题陈列、端架陈列等方式；注意商品的陈列顺序和层次；合理利用陈列道具。2.处理顾客投诉流程：倾听诉求、表示歉意、记录投诉要点、提出解决方案、跟进处理结果。原则：以顾客为中心、及时处理、公平公正、维护门店形象。3.员工培训重要性：提高员工素质和业务能力，提升服务质量，增强团队凝聚力，促进门店运营效率提升。主要内容：服务礼仪、商品知识、销售技巧、门店运营流程等。案例分析题：1.可能原因：活动力度不够吸引顾客；商品组合不合理；促销宣传不到位；服务质量有待提高。改进措施：加大促销力度；优化商品组合；加强宣传推广；提升员工服务水平。2.