2024年药品经营企业售后服务岗位职责（共7篇）

2024年药品经营企业售后服务岗位职责（共7篇）

第1篇：药品经营企业各岗位职责

岗位职责

（一）、总经理

对经营商品的质量和质量管理体系的建立和运行负全面责任。

1、组织贯彻实施上级有关部门关于质量方面的方针、政策、法规和指令。

2、主持制订本企业质量方针、目标、规划和安排，建立并健全质量责任制，并首先在领导

层落实。

3、推动质量体系建设，健全质量管理机构，支持并保证其行使职权，做好质量管理工作。

4、主持质量工作会议，主持重大质量事故的处理、探讨、布置和检查质量工作，特别状况

应上报质量领导小组探讨处理并作出有关质量问题的决策。

5、开展质量教化，提高全体职工的质量意识，在经营与奖惩中落实质量推翻权。

6、对公司工作全面负责，留意购、销、存动态，重视调动职工的主动性。

（二）、质量管理负责人

1、贯彻执行有关药品质量管理的法律、法规，详细负责企业综合质量管理工作制订组织质

量考核工作

2、负责起草、审定有关质量管理文件、并指导、检查、督促实施。

3、负责企业质量信息的传递、反馈，建立和健全质量信息管理制度，并发挥它在质量管理

中的作用。

4、负责开展质量教化活动，推行全过程的商品质量管理，制订实施方法，保证质量管理工

作正常开展。

5、审查首营企业和首次经营品种，审定有关业务合同中的质量条款。

6、负责不合格药品的审核和上报，参加不合格药品的销毁监督。

7、负责重大事故的调杳和处理及不良反应的汇总报告。

8、履行质量管理职能，在公司内部对药品质量行使裁决权。

（三）、质量管理员

1、仔细学习、贯彻有关质量管理工作的方针、政策、法规，主动提出有关完善各项规章制

度的各种建议和看法。

2、负责商品质量查询、处理、整理、汇总，供应有关质量信息。做好跟踪服务和不良反应

状况记录。

3、负责不合格药品的上报参加不合格药品的销毁。

4、收集、整理有关药品的质量档案，参加起草、修订企业经营质量管理制度。

5、坚持原则，公正办事，质量管理工作不受外界影响干扰,有权越级反应问题。

（四）、验收员

1、根据法定药品标准和合同规定的质量条款，对入库商品进行逐批号验收，并做好具体的

记录。

2、外观质量、包装质量有疑问的，对销货退回及珍贵、近效期、进口等商品应加强验收。

3、不符合有关规定的产品不得验收入库。

4、阅历收合格的药品，必需在有关单据上签名，凡未验收的商品不得签字，未验收的商品

不得入库.

5、凡发觉不合格的药品，应刚好报告质管部。按不合格的有关程序处理，并通知业务部门。

7、协作质管部做好售后的质量查询、退货处理、质量档案和主要业务单位的档案工作。

（五）、销售员

1、药品销售工作的职责是：正确宣扬、合法销售、保证质量、精确无误。

2、按规定将药品销售给合法资格的单位，并仔细索取与审核购货单位的许可证与营业执照

等合法证照资料。

3、销售人员应正确介绍药品，不虚假夸大和误导用户。

4、销售药品开具合法票据，并按规定建立药品销售记录，做到票、帐、货相符。

5、对已售出的药品假如发觉质量问题应马上追回，并向质管部门报告，同时做好记录。

6、在销售过程中应根据有关不良反应报告制度,留意收集由本公司售出药品的不良反应状

况，若发觉不良反应状况，应按规定向公司质量管理部报告，以便调查、核实、上报。（六）、选

购员

I、学习、贯彻、遵守《药品管理法》及有关法规、规定，树立质量第一和廉洁奉公的思想，

仔细组织选购工作。

2、选购工作应遵循质量第一的原则，刚好查验和索取业务单位的有关资料。

3、要对供货企业的业务人员，进行合法资格的验证，签订购销合同要明确质量条款，做好

药品购进记录。一般状况下不得购进近效期在六个月以内的药品。

4、会同质管部门仔细制订购货安排组织好货源，制定购货安排要以质量作为重要依据，严

把进货质量关，确保进货质量平安有效。

5、详细负责药品购进过程中的质量管理工作。检查确定供货企业法定资格，生产或经营的

范围和质量信誉状况。

6、仔细做好对首营企业和首营品种的审核报批工作，经质管部门审核后报经理室批准后执

行。

7、不得购进变质、失效、不合格或不符合规定的医药商品，并要刚好反馈、仔细处理用户

看法。

8、收集药品和市场信息资料,负责药品货源和价格行情的调研。

（七）、储运部

1、帮助业务科、质管科做好药品销售和管理工作。

2、仔细把握进出库复核关，严防伪劣药品进出库和差错现象发生。

3、按规定做好药品养沪、储存和运输工作，仔细做好有关台帐和记录。

4、协调好各仓库养护员和保管员的工作，仓库内色标明确，堆垛合理。

5、主动向质管科供应养护、保管、运输和客户反馈的质量信息。

（八）、养护员

1、在质管部的指导下，对药品进行定期循环质量检有和科学养护，实行"

三、三、四"制检查，要加强检杳重点品种的养护。

2、指导保管人员对药品进行合理储存。

3、养护中发觉疑问应刚好同质管部联系，填写复检单，并向有关部门查询。同时挂黄牌暂

停发货，有确定结论后再作处理。

4、定期对养护状况进行分析，协作保管员做好平安储存，科学养护工作，供应养护建议。

5、做好仓库通风、除湿、降温、避光、除虫、防腐等养护工作。

6、对中药材和中药饮片按特性实行干燥、降氧、熏蒸等方法养护，确保在库中药材品种的

质量平安。

7、正确运用养护设备，仔细做好运用记录，留意保养养护仪器，确保养护工作的正常运行。

（九）、仓库保管员

I、负责对验收合格商品的入库收货、在库保管及发货工作，对商品负有保管责任。

2、努力学习商品保管学问，了解商品特点，实行分类、分区存放，堆垛合理，间距规范。

3、商品入库时应细致查对品名、剂型、规格、数量、批号、产地、验收员是否盖章等，发

觉疑问要刚好同验收员或业务部门联系，不合格药品不得入库。

4、发货时应执行"先产先出"、"近效期先出"、"按批号发货"的原则，凡变质、过期

失效等不合格商品不得发货，并做好温湿度记录和调控及色标管理等有关工作。

5、凭单收发商品，保证票帐货相符，防止错发，避开损失。

6、负责填写不合格药品（破损）审批表，负责维护仓库的环境卫生。

7、设置近效期药品一览表和近效期商品催销制度，帮助做好信息反馈处理工作。

（十）、出库复核员

1、复核员对出库商品质量负有干脆责任。

2、严格执行出库复核制度，仔细按品名、规格、生产厂家、批号、数量和发货日期等项目

按单逐批复核出库药品，做到数量精确、质量完好、包装坚固、标记清楚，便于质量跟踪。

3、不符合下列规定的药品不得出库。

a、药品包装内有异样响动和液体渗漏。

b、外包装出现破损、封口不牢、衬垫不实、封条严峻损坏。

c、包装标记模糊不清，或者脱落。

d、己超出有效期药品。

e、有退货通知或药监部门通知暂停销售的药品。

4、仔细作好药品出库复核记录，并备存待查，防止一切质量事故。

5、要在出库凭证上盖章（或签字）作为出库复核的依据，严禁不合格药品出库。（十）、运输员

I、在药品出库时要细致检查各种数量和包装状况，发觉问题要刚好实行弥补措施.

2、装车时要堆放牢固、捆绑坚固，应针对运输药品的包装条件和道路状况，实行相应措施，

防止途中运输损失和商品混淆。

3、搬运、装御药品应轻拿轻放，严格根据外包装图示标记要求堆放和实行防护措施，堆码

要整齐，高度要适中。

4、努力压缩药品的待运期，削减运输差错，须冷藏的药品要求冷藏储运并要尽量缩短运输

时间。

5、刚好向质管部反映运输送货过程中收集的质量信息及可能发生的问题。

6、药品交接时要求客户当面点清，做好回单签收工作。

（十一）、会计、出纳

1、坚守工作岗位，严格执行有关财务制度，不得擅自支用流淌资金，会计人员必需每月按

时做好有关财务清算工作。

2、仔细复核出入库凭证，检查数量、单位、金额是否相符，刚好精确地办理收款和付款工

作。对购进药品的付款凭证上要有验收员签章后方可予以付款。

3、收付款时应做到唱收唱付、清点清晰，防止假币收入，有关凭证要在收款后才能盖章。

4、刚好反映收款和付款中的问题，每天的货款要刚好送交银行入帐，做好现金保管和资金

回笼工作。

5、主动帮助业务科或质管科收集、反馈有关药品的质量信息。

第2篇：药品经营企业质管部岗位职责

质管部工作职责

1、在质量领导小组的领导下，组织和指导实施公司GSP及全面质量管理工作；

2、贯彻执行有关药品质量管理的法律、法规和行政规章；

工行使质量管理职能，在公司内部对药品质量具有裁决权：

4、负责组织起草公司药品质量管理制度，并指导督促制度的执行；

5、负责首营企业和首营品种的质量审核；

6、负责建立药品质量档案；

7、负责药品质量查询、质量事故和质量投诉的调查、处理及报告；

8、负责药品的验收工作；

9、负责指导和监督药品保管、养护和运输中的质量工作，接受公司内有关部门关于质量、

技术问题的询问；

10、负责规范公司原始记录、质量台帐等，建立各种质量档案；

11、负责不合格药品的审核以及对不合格药品的处理过程实施监督；

12、负责收集和分析药品质量信息；负责药品不良反应上报工作；

13、帮助行政办公室开展对公司职工药品质量管理方面的教化和培训；

14、负责设施设备的每年定期送检，资料保存存档

仓储部工作职责

1、详细负责药品储存、运输过程的质量管理的工作；

2、凭有效合法凭证收发药品，按批正确记载药品进、出、存动态，保证帐、货、卡相符；

3、在养护员指导下限制好仓库的温湿度，并定时记录；

4、严格按药品分类原则分区存放，按药品外包装或标记要求，规范操作，保持库区整齐，

做好"五防"措施；

5、加强药品有效期的管理，设置有效期药品一览表，严格执行先产先出、先进先出、近期

先出、按批号发货的原则和近效期药品的催销报告制度；

6、加强药品出库验发工作，依据出库票据与实货逐项严格核对，检查包装完好状况，防止

出库差错；

7、发觉质量可疑药品，暂停发货，报质量管理部门进行质量复查；

8、刚好上报质量信息的反馈工作；

9、针对运输药品的性能，包装条件和运输道路状况，实行相应措施，防止药品的变质、破

损和混淆；

10、对有温度要求的药品的运输，应依据季节的改变和运程实行必要的保温或冷藏措施；

质量管理员职责

1、坚持“质量第一”的观念，帮助公司有关部门做好质量管理及质量教化工作；

2、帮助本部门领导召开质量分析会，对有问题药品冈!好反映，并查明缘由，予以解决；

3、对公司经营过程中的药品质量进行严格检查监督，定期对公司质量管理工作的执行状况

进行检查、考核。

4、负责对上报的质量'可题进行复查、确认、处理、追踪；

5、建立合格供货方档案,定期清理检查供货方的合法性、牢靠性。

6、负责对首营企业及首营品种的审核、登记、抽样送检工作，杜绝不符合要求的药品在本

公司销售；

7、负责不合格药品报损前的确认，监督报损药品的销毁；

8、收集、保管好本部门的质量资料档案，督促各岗位做好各种台帐、记录，保证本部门各

项质量活动记录的完整性、精确性和追溯性；

9、负责质量信息管理工作，常常收集各种药品质量信息及质量看法建议，组织传递反馈，

并做好分析、上报工作；

10、负责处理药品质量查询，对客户反映的质量问题填写"药品质量查询登记表"，刚好

查出缘由，快速予以答复解决，定期整理查询状况报质管部门和业务部门；

1L负责药品不良反应信息的处理及报告工作；

12、建立药品质量档案；

13、帮助做好公司的质量培训、教化工作；

药品验收员职责

1、坚持“质量第一"的观念，严格执行《中华人民共和国药品管理法》等法律法规；

2、验收药品应在符合规定的场所进行，在规定时限内完成；

3、负责按法定质量标准和合同规定的质量条款及公司药品验收制度逐批号进行验收，重点

验收说明书、外观质量、包装质量及合格证等，并做好验收记录；

4、加强来货验收工作，按药品验收制度规定比例抽验，对销后退回药品、贵细药品、生物

制品、进口药品等，必需做到件件拆箱,仔细进行药品质置验收，同时按规定收集有关资料；

5、验收合格的药品做好验收记录，与保管员办理交接手续；

6、验收不合格药品不得入库，报质量管理部门确认，并做好不合格药品的隔离工作；

7、规范填写验收记录，字迹清晰、内容真实、项目齐全、批号规格无误、数量精确，并签

章负责,记录保存药品超过有效期一年，但不得少于三年；

8、验收中发觉的质量改变状况应刚好反馈给质量管理部门，定期对验收状况统计分析，并

报质量管理部门；

9、自觉学习药品业务学问，努力提高验收工作水平；

药品养护员职责

1、仔细执行《中华人民共和国药品管理法》等法律法规，坚持“质量第一"的观念，在质

量管理部门的技术指导下，详细负责在库药品的养护和质量检查工作；

2、对药品养护质量负干脆责任；

3、坚持"预防为主”的原则，依据详细状况实行正确有效的养护措施，确保药品在库储存

质量；

4、检查在库药品储存状况（如仓容仓貌、三色标记、堆垛状况、分类存放等），对库存药

品实行

三、三、四制养护，一个季度必需养护一遍，并做好养护记录；

5、按时填写在库药品质量循查及重点品种检查记录；

6、指导保管人员对药品进行合理贮存，特殊是质量不稳定、近效期药品和其它对储存条件

有特别要求的品种要加强日常养护工作；

7、检查在库药品的储存条件，协作保管人员进行仓库温湿度管理；

8、加强在库药品的质量抽查，在检查中发觉问题应挂黄牌暂停发货，并上报质量管理部门

处理；

9、结合库存养护的实际，对确定重点养护品种提出建议；

10、负责对养护、保管用设施设备定期进行保养、维护，建立管理档案；

11、建立药品养护档案，定期进行养护状况的统计分析，摸索规律，供应养护分析报告；

12、自觉学习业务学问，提高养护工作技能；

保管员职责

1、加强“质量第一”的观念，仔细执行《中华人民共和国药品管理法》等法律法规，保证

在库药品的质量；

2、按平安、便利、节约和药品分类存放的原则，整齐、坚固堆垛，五距规范，合理利用仓

容，并按规定做好货位编号及色标管理，色标明显；熟识仓库特点，按药品性能和储存要求分类

储存保管。

3、药品入库时，核对品名、规格、数量和验收人员签章，对货单不符、质量异样、包装不

密或标记模糊的药品，应在问题解决后才能收货。发生溢寂差错，应查明缘由，逐级上报，手续

完备V

4、严格执行先进先出，近期先出，易变先出的发货原则。不误发失效和变质的药品。

5、协作养护人员做好质量养护工作，发觉变质药品刚好向质管部门报告,待确认后移至不

合格品区。

6、在养护员指导下做好库房温、湿度管理工作，仔细、刚好、精确填写有关记录；

7、负责对库房储存条件的监测，并实行正确措施有效调控；

8、做好效期药品管理工作，半年内到效期药品按月填写"近效期药品催销表"；

9、发出药品要坚持"先产先出"、"先进先出"、"近期先出"和按批号发货的原则，发

货时对货号、品名、规格、数量、批号、生产厂商、外观质量等，发觉不符刚好订正；

10、发货做到“四不"，即：过期失效、霉烂变质、虫蛀、鼠咬药品不发货；瓶签（标签）

脱落、污染、模糊不清者不发货；怀疑质量改变，未经质量管理部门复检的不发货；有退货通知

或药监部门通知暂停销售者不发货；

11、保持库房整齐,堆垛坚固，不倒置，不侧放，轻拿轻放，实行文明操作。

分析天平操作规程

分析天平的运用：

1、依据称取物质的量和称量精度的要求，选择相宜级别的天平。

2、选择好相宜的天平后，在运用天平前，应检查该天平的运用登记记录，了解天平前一次

运用状况以及天平是否处于正常可用状态。

3、如天平处于正常可用状态，用软毛刷将天平盘上的灰尘轻刷干净，开启天平两侧玻璃门

3-5分钟,使天平内外温度和湿度趋于一样,以免因天平内外温度、湿度不一样而产生变动性。

4、关闭两侧玻璃门，启用和关闭天平，使天平各零部件落在正常位置上,这样在运用天平

常变动性就会小一些。

5、称量前，应先调好零点.机械加码指数盘,应全部位于零点，将骑码置于骑码标尺零点

位置的槽口处。分析天平的操作：

1、首先接通电源。

2、关闭天平两侧门，轻轻转动开关手柄。

3、使天平横梁落下，视察光屏上的天平指针是否与标牌上的"0"处相重合。

4、假如离"0"处不远，可轻轻调整零点微调钮使其重合。

5、如指针离"0"处较远，应关闭天平，依据指针偏离方向调整内部的平衡蛇位置，再开

启天平。

6、照上述方法调整，使法线或指针与"0"处重合，关闭天平。

7、将被称物质预先放置使与天平室温度一至（过热、过冷物品均不能放在天平内称量）。

8、先用台式天平称出被称物大约重量。开启天平侧门，将被称物置于天平载物盘的正中心；

放入被称物时应戴手套或用带橡皮套的银子银取，不应干脆用手接触。

9、用跌码专用镜子将法码放于徐码盘正中心，轻轻转协硅码钮选择合适的祛码，使其加于

祛码箱梁上。

10、关闭天平两侧门，轻轻转动开关手柄，并细致视察光屏上的天平指针的摇摆方向，一

般若光屏右移，说明磋码太重，相反则祛码太轻，应马上关闭天平。

11、依据光屏天平指针的偏移的方向确定加减祛码（切记：必需在天平关闭状态下进行！）。

12、直至天平处于平衡状态为止（光屏天平指针处于天平标牌刻度范围内即可）。

13、依据建码的加入量和光屏指针所处的位置读取称量并记录。

14、关闭天平，按放入时的要求取出被称物，从祛码盘上取下磋码放回祛码盒，轻轻转动

祛码钮使天祛码盘空载。

澄明度检测仪操作规程

1、运用前肯定要检查电源插座是否平安，检品盘内若留有药水应刚好消退，以防流入电器

箱内造成其它事故。

2、然后接通电源（220V±10%;50Hz）,启动“电源开关"，此时仪器的日光灯亮起。

3、启动“照度开关"，此时"照度显示器”显示的数字为"00”,表示照度为OxlOOLx

（Lx:"勒克斯"，照度的单位）。

4、将仪器配备的"照度传感器"插头插入仪器左下方的“面板孔"，掀开"光池"爱护盖，

将其放在平行与"伞栅"边缘的检品检测位置（一般为仪器的中部），测定照度，同时旋转仪器

右上部的"照度调整旋钮"至所需照度为止。依据《药品质量验收细则》中的规定，对于无色液

体，其照度的要求范围为1000-2000LX;有色液体则为2000-3000Lxo

5、依据《药品质量验收细则》中的规定所测要求，用仪器面板上的“拔盘开关"，设定所

需检测的时间（秒）。

6、将样品擦净集中放置，检查时手持样品轻轻翻转，按直、横倒三种不同方向旋转检视。

未发觉有异物或仅带微量白点者作合格论。

7、测试完毕后，关上仪器的"照度开关"和总"电源开关"，拔下电源插头。

比色液操作规程

1、取样后，带上手套，将样品打开，用一次性滴定管，将样品抽出放入空试管中。

2、从药典中查找样品标准色，取标准色，前、中、后三色，与试管进行比色。

3、比色后，将试管清洗干净后，放置干燥箱内干燥后，放回比色合中。

水分测定仪操作规程

1、操作时取下防尘罩，看电压是否符合。检杳保睑丝管，红外线插头及光学电源插头是否

接通。接通电源，开启天平及红外线灯泡开关，投影屏上及红外线灯泡光明。

2、进行干燥处理：把要用的称盘分开摆放，全部放入仪器前部的加热室内。打开红外线灯

约5分钟，然后关灯冷却至常温.

3、仪器冷却至常温后,用10g祛码校正零位，进行称量。按选定的量值把试样全部称好,

放置在备用称盘和其它容器内。

4、开启天平和红外线灯约20分钟,进行预热校正。校正后的零位在连续测试中不能再随

意校正。

5、运用跌码应尽可能放在盘的中心，试样也应尽可能匀称的散布在称盘表面，使其重心处

于称盘中心。

6、运用10%以下试样时，在加码盘内加适量的平衡祛码，然后开启天平和红外线灯对试样

加热。读出数据，作出记录。

7、当样品的含水量大于1g时，通过调整红外线灯的电压确定对试样加热的温度。测试相

同试样应用相同的电压，对易燃，易挥发,易分解的试样应用低电压。

8、衡量完毕，应将被测物和磋码取下，不行留置盘中。

9、取用祛码必需用祛码钳，用毕后马上放回祛码盒的原处。

10、当天开启后处于工作状态时，不能在称盘上取放试样或怯码，不能开关仪器门和其它

引起天平振动的动作。

11、工作完毕，待仪器冷却至常温后，清理场地,拔下插头，切断电源，盖上防护罩，

12、仪器运用后定期保养，并做好记录。

显微镜操作程序

1、显微镜应放置在平衡的台面上。

2、操作前应检查显微液是否清洁，电源是否接通，有无异样。

3、开启显微镜电源开关，检查光源是否正常稳定。

4、将需视察的载波片固定在物镜台上，并适当调整位置使光线透过样品区域。

5、先用低位镜视察，缓慢调整粗调焦距,再微调焦距使物象清楚“

6、缓慢调整载波片位置，视察样品,确定要视察的位置。

7、换用高倍镜视察，微调焦旦巨及物象位置，直到能够清楚视察为止。

8、检测完毕后,关闭电源开关。对显微镜、四周的样品等进行清理及清洁。

紫外分析仪操作规程

1、连接上电源后，打开"天/关"点亮灯管，即可将被检测的样品放在灯下视察分析，假如

将仪器放置在暗室中或用黑布遮去亮光，效果更佳。

2、紫外滤色片不能和金属物体碰擦，不能受力，表面应保持干燥清洁，应常常用酒精或已

酸等擦拭，防滤色片霉变。

3、操作人员运用时，应将紫外线对准样品照耀，避开照耀到人体，最好戴上眼镜，以免对

人体造成损害。

第3篇：药品经营企业质管部岗位职责

质管部工作职责

1、在质量领导小组的领导下，组织和指导实施公司GSP及全面质量管理工作；

2、贯彻执行有关药品质量管理的法律、法规和行政规章；3、行使质量管理职能，在公司

内部对药品质量具有裁决权；4、负责组织起草公司药品质量管理制度，并指导督促制度的执

行；

5、负责首营企业和首营品种的质量审核；6、负责建立药品质量档案；

7、负责药品质量查询、质量事故和质量投诉的调查、处理及报告；

8、负责药品的验收工作；

9、负责指导和监督药品保管、养护和运输中的质量工作，接受公司内有关部门关于质量、

技术问题的询问；

10、负责规范公司原始记录、质量台帐等，建立各种质量档案;11、负责不合格药品的审

核以及对不合格药品的处理过程实施监督；

12、负责收集和分析药品质量信息；负责药品不良反应上报工作；

13、帮助行政办公室开展对公司职工药品质量管理方面的教化和培训；

14、负责设施设备的每年定期送检，资料保存存档

仓储部工作职责

1、详细负责药品储存、运输过程的质量管理的工作；

2、凭有效合法凭证收发药品，按批正确记载药品进、出、存动态，保证帐、货、卡相符；

3、在养护员指导下限制好仓库的温湿度，并定时记录；4、严格按药品分类原则分区存放，

按药品外包装或标记要求,规范操作，保持库区整齐，做好"五防"措施；

5、加强药品有效期的管理，设置有效期药品一览表，严格执行先产先出、先进先出、近期

先出、按批号发货的原则和近效期药品的催销报告制度；

6、加强药品出库验发工作，依据出库票据与实货逐项严格核对，检查包装完好状况，防止

出库差错；

7、发觉质量可疑药品，暂停发货，报质量管理部门进行质量复查；

8、刚好上报质量信息的反馈工作；

9、针对运输药品的性能，包装条件和运输道路状况，实行相应措施，防止药品的变质、破

损和混淆；

10、对有温度要求的药品的运输，应依据季节的改变和运程实行必要的保温或冷藏措施；

质量管理员职责

1、坚持“质量第一"的观念，帮助公司有关部门做好质量管理及质量教化工作；

2、帮助本部门领导召开质量分析会，对有问题药品冈!好反映，并查明缘由，予以解决；

3、对公司经营过程中的药品质量进行严格检查监督，定期对公司质量管理工作的执行状况

进行检查、考核。

4、负责对上报的质量可题进行复查、确认、处理、追踪；

5、建立合格供货方档案，定期清理检查供货方的合法性、牢靠性。

6、负责对首营企业及首营品种的审核、登记、抽样送检工作，杜绝不符合要求的药品在本

公司销售；

7、负责不合格药品报损前的确认，监督报损药品的销毁；

8、收集、保管好本部门的质量资料档案，督促各岗位做好各种台帐、记录，保证本部门各

项质量活动记录的完整性、精确性和追溯性；

9、负责质量信息管理工作，常常收集各种药品质量信息及质量看法建议，组织传递反馈,

并做好分析、上报工作；

10、负责处理药品质量查询，对客户反映的质量问题填写“药品质量查询登记表"，刚好

查出缘由，快速予以答复解决，定期整理查询状况报质管部门和业务部门；

11、负责药品不良反应信息的处理及报告工作；12、建立药品质量档案；

13、帮助做好公司的质量培训、教化工作；

药品验收员职责

1、坚持“质量第一"的观念，严格执行《中华人民共和国药品管理法》等法律法规；

2、验收药品应在符合规定的场所进行，在规定时限内完成；3、负责按法定质量标准和合

同规定的质量条款及公司药品验收制度逐批号进行验收，重点验收说明书、外观质量、包装质量

及合格证等，并做好验收记录；

4、加强来货验收工作，按药品验收制度规定比例抽验,对销后退回药品、贵细药品、生物

制品、进口药品等，必需做到件件拆箱，仔细进行药品质量验收，同时按规定收集有关资料；

5、验收合格的药品做好验收记录，与保管员办理交接手续；6、验收不合格药品不得入库，

报质量管理部门确认,并做好不合格药品的隔离工作；

7、规范填写验收记录，字迹清晰、内容真实、项目齐全、批号规格无误、数量精确，并签

章负责，记录保存药品超过有效期一年，但不得少于三年；

8、验收中发觉的质量改变状况应刚好反馈给质量管理部门，定期对验收状况统计分析，并

报质量管理部门；

9、自觉学习药品业务学问，努力提高验收工作水平；

药品养护员职责

1、仔细执行《中华人民共和国药品管理法》等法律法规，坚持“质量第一"的观念，在质

量管理部门的技术指导下，详细负责在库药品的养护和质置检查工作；

2、对药品养护质量负干脆责任；

3、坚持"预防为主”的原则，依据详细状况实行正确有效的养护措施，确保药品在库储存

质量；

4、检杳在库药品储存状况（如仓容仓貌、三色标记、堆垛状况、分类存放等），对库存药

品实行三、三、四制养护，一个季度必需养护一遍，并做好养护记录；

5、按时填写在库药品质量循查及重点品种检查记录；6、指导保管人员对药品进行合理贮

存,特殊是质量不稳定、近效期药品和其它对储存条彳牛有特别要求的品种要加强日常养护工作；

7、检查在库药品的储存条件，协作保管人员进行仓库温湿度管理；8、加强在库药品的质

量抽杳，在检直中发觉问题应挂黄牌暂停发货，并上报质置管理部门处理；

9、结合库存养护的实际，对确定重点养护品种提出建议；10、负责对养护、保管用设施

设备定期进行保养、维护，建立管理档案；

11、建立药品养护档案，定期进行养护状况的统计分析，摸索规律，供应养护分析报告；

12、自觉学习业务学问，提高养护工作技能；

保管员职责

1、加强"质量第一"的观念，仔细执行《中华人民共和国药品管理法》等法律法规，保证

在库药品的质量；

2、按平安、便利、节约和药品分类存放的原则，整齐、坚固堆垛，五距规范，合理利用仓

容，并按规定做好货位编号及色标管理，色标明显；熟识仓库特点，按药品性能和储存要求分类

储存保管。

3、药品入库时，核对品名、规格、数量和验收人员签章，对货单不符、质量异样、包装不

密或标t己模糊的药品，应在问题解决后才能收货。发生溢缺差错，应查明缘由，逐级上报，手续

完备。

4、严格执行先进先出，近期先出，易变先出的发货原则。不误发失效和变质的药品。

5、协作养护人员做好质量养护工作，发觉变质药品刚好向质管部门报告，待确认后移至不

合格品区。

6、在养护员指导下做好库房温、湿度管理工作，仔纸、刚好、精确填写有关记录；

7、负责对库房储存条件的监测，并实行正确措施有效调控；8、做好效期药品管理工作，

半年内到效期药品按月填写"近效期药品催销表"；

9、发出药品要坚持“先产先出"、"先进先出"、"近期先出"和按批号发货的原则，发

货时对货号、品名、规格、数量、批号、生产厂商、外观质量等，发觉不符刚好订正；

10、发货做到“四不"，即：过期失效、霉烂变质、虫蛀、鼠咬药品不发货；瓶签（标签）

脱落、污染、模糊不清者不发货；怀疑质量改变，未经质量管理部门复检的不发货；有退货通知

或药监部门通知暂停销售者不发货；

11、保持库房整齐，堆垛坚固，不倒置，不侧放，轻拿轻放，实行文明操作。

分析天平操作规程

分析天平的运用：

1、依据称取物质的量和称量精度的要求，选择相宜级别的天平。2、选择好相宜的天平后，

在运用天平前，应检查该天平的运用登记记录，了解天平前一次运用状况以及天平是否处于正常

可用状态。3、如天平处于正常可用状态，用软毛刷将天平盘上的灰尘轻刷干净，开启天平两侧

玻璃门3-5分钟，使天平内外温度和湿度趋于一样，以免因天平内外温度、湿度不一样而产生

变动性。

4、关闭两侧玻璃门，启用和关闭天平，使天平各零部件落在正常位置上,这样在运用天平

常变动性就会小一些。

5、称量前，应先调好零点。机械加码指数盘，应全部位于零点，将骑码置于骑码标尺零点

位置的槽口处。分析天平的操作：1、首先接通电源。

2、关闭天平两侧门，轻轻转动开关手柄。

3、使天平横梁落下，视察光屏上的天平指针是否与标牌上的“0"处相重合。

4、假如离"0”处不远，可轻轻调整零点微调钮使其重合。5、如指针离"0"处较远，应

关闭天平，依据指针偏离方向调整内部的平衡蛇位置，再开启天平。

6、照上述方法调整，使法线或指针与"0"处重合，关闭天平。7、将被称物质预先放置

使与天平室温度一至（过热、过冷物品均不能放在天平内称量）O

8、先用台式天平称出被称物大约重量。开启天平侧门，将被称物置于天平载物盘的正中心；

放入被称物时应戴手套或用带橡皮套的镜子镜取，不应干脆用手接触。

9、用跌码专用银子将球码放于硅码盘正中心，轻轻转协核码钮选择合适的跌码，使其加于

祛码3奇梁上。

10、关闭天平两侧门，轻轻转动开关手柄，并细致视察光屏上的天平指针的摇摆方向，一

般若光屏右移，说明祛码太重，相反则祛码太轻，应马上关闭天平.

、依据光屏天平指针的偏移的方向确定加减祛码（切记：必需在天平关闭状态下进行！

11）0

12、直至天平处于平衡状态为止（光屏天平指针处于天平标牌刻度范围内即可）。

13、依据祛码的加入量和光屏指针所处的位置读取称量数据并记录。14、关闭天平，按放

入时的要求取出被称物，从建码盘上取下祛码放回54码盒，轻轻转动祛码钮使天建码盘空或。

澄明度检测仪操作规程

1、运用前肯定要检查电源插座是否平安，检品盘内若留有药水应刚好消退，以防流入电器

箱内造成其它事故。

2、然后接通电源（220V±10%;50Hz）,启动“电源开关"，此时仪器的日光灯亮起。

3、启动“照度开关"，此时"照度显示器”显示的数字为"00”,表示照度为OxlOOLx

（Lx:"勒克斯"，照度的单位）。

4、将仪器配备的"照度传感器”插头插入仪器左下方的"面板孔"，掀开"光池"爱护盖,

将其放在平行与"伞栅”边缘的检品检测位置（一般为仪器的中部），测定照度，同时旋转仪器

右上部的"照度调整旋钮"至所需照度为止。依据《药品质量验收细则》中的规定，对于无色液

体，其照度的要求范围为1000-2000LX;有色液体则为2000-3000LX.

5、依据《药品质量验收细则》中的规定所测要求，用仪器面板上的"拔盘开关"，设定所

需检测的时间（秒）。

6、将样品擦净集中放置,检查时手持样品轻轻翻转，按直、横倒三种不同方向旋转检视。

未发觉有异物或仅带微量白点者作合格论。

7、测试完毕后，关上仪器的"照度开关"和总"电源开关"，拔下电源插头。

比色液操作规程

1、取样后，带上手套，将样品打开，用一次性滴定管，将样品抽出放入空试管中。

2、从药典中查找样品标准色，取标准色，前、中、后三色，与试管进行比色.

3、比色后，将试管清洗干净后，放置干燥箱内干燥后，放回比色合中。

水分测定仪操作规程

1、操作时取下防尘罩，看电压是否符合。检查保险丝管，红外线插头及光学电源插头是否

接通。接通电源，开启天平及红外线灯泡开关，投影屏上及红外线灯泡光明。

2、进行干燥处理：把要用的称盘分开摆放，全部放入仪器前部的加热室内。打开红外线灯

约5分钟，然后关灯冷却至常温。

3、仪器冷却至常温后，用10g祛码校正零位，进行称量。按选定的量值把试样全部称好，

放置在备用称盘和其它容器内。

4、开启天平和红外线灯约20分钟，进行预热校正。校正后的零位在连续测试中不能再随

意校正。

5、运用磋码应尽可能放在盘的中心，试样也应尽可能匀称的散布在称盘表面，使其重心处

于称盘中心。

6、运用10%以下试样时，在加码盘内加适量的平衡祛码，然后开启天平和红外线灯对试样

加热。读出数据，作出记录。

7、当样品的含水量大于1g时，通过调整红外线灯的电压确定对试样加热的温度。测试相

同试样应用相同的电压，对易燃，易挥发，易分解的试样应用低电压。

8、衡量完毕，应将被测物和祛码取下，不行留置盘中。9、取用建码必需用磋码钳，用

毕后马上放回磋码盒的原处。10、当天开启后处于工作状态时，不能在称盘上取放试样或磋码，

不能开关仪器门和其它引起天平振动的动作。

11、工作完毕，待仪器冷却至常温后，清理场地，拔下插头，切断电源，盖上防护罩，

12、仪器运用后定期保养，并做好记录。

显微镜操作程序

1、显微镜应放置在平衡的台面上。

2、操作前应检查显微境是否清洁，电源是否接通，有无异样。3、开启显微潦电源开关，

检查光源是否正常稳定。

4、将需视察的载波片固定在物镜台上，并适当调整位置使光线透过样品区域。

5、先用低位镜视察，缓慢调整粗调焦距，再微调焦距使物象清楚。6、缓慢调整载波片

位置，视察样品，确定要视察的位置。7、换用高倍镜视察，微调焦距及物象位置，直到能够清

楚视察为止。

8、检测完毕后，关闭电源开关。对显微镜、四周的样品等进行清理及清洁。

紫外分析仪操作规程

1、连接上电源后，打开"天/关"点亮灯管，即可将被检测的样品放在灯下视察分析，假如

将仪器放置在暗室中或用黑布遮去亮光，效果更佳。

2、紫外滤色片不能和金属物体碰擦，不能受力，表面应保持干燥清洁，应常常用酒精或已

酸等擦拭,防滤色片霉变。

3、操作人员运用时，应将紫外线对准样品照耀，避开照耀到人体，最好戴上眼镜，以免对

人体造成损害。

第4篇：药品经营企业质量负责人职责

企业质量负责人职责

1、树立“质量第一”的观念，坚持质量效益的原则，担当质量管理方面的详细工作，在药

品质量管理方面有效行使裁决权。

2、贯彻、执行有关药品质量管理的法律、法规和行政规章。3、起草企业药品质量管理制

度，并指导、督促制度的执行，对存在的问题提出改进措施。

4、负责首营企业和首营品种的质量审核.

5、负责建立企业所经营药品并包含质量标准等内容的质量档案。

6、负责药品质量的查询和药品质量事故或质量投诉的调查、处理及报告。

7、负责药品的验收，指导和监督药品保管、养护和运输中的质量工作。

8、负责质量不合格药品的审核，对不合格药品的处理过程实施监督。

9、收集和分析药品质量信息，组织传递反馈，仔细排查问题，提出改进看法。

10、负责药品处方的审查及处方药调配的审核。

11、帮助开展对企业职工药品质量管理方面的教化或培训。12、收集药品不良反应，并刚

好向本市药监局汇报。

感谢下载载

感谢下载！

欢迎您的下载，资料仅供参考

感谢下载载

第5篇：药品经营企业质量负责人职责

企业质量负责人职责

1、树立“质量第一”的观念，坚持质量效益的原则，担当质量管理方面的详细工作，在药

品质量管理方面有效行使裁决权。

2、贯彻、执行有关药品质量管理的法律、法规和行政规章。

3、起草企业药品质量管理制度，并指导、督促制度的执行，对存在的问题提出改进措施。

4、负责首营企业和首营品种的质量审核。

5、负责建立企业所经营药品并包含质量标准等内容的质量档案。

6、负责药品质量的查询和药品质量事故或质量投诉的调查、处理及报告。

7、负责药品的验收，指导和监督药品保管、养护和运愉中的质量工作.

8、负责质量不合格药品的审核，对不合格药品的处理过程实施监督。

9、收集和分析药品质量信息，组织传递反馈，仔细排查问题，提出改进看法。

10、负责药品处方的审查及处方药调配的审核。

11、帮助开展对企业职工药品质量管理方面的教化或培训。

12、收集药品不良反应，并刚好向本市药监局汇报。

第6篇：售后服务岗位职责

售后服务岗位职责

售后服务，就是在商品出售以后所供应的各种服务活动。以下是我为您整理的"售后服务岗

位职责"，供您参考。

售后服务岗位职责（一）

1、受理客户询问、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作；

2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结产品返修率数据，为公司

提升产品品质做参考依据；

3、帮助其他部门售后支持工作；

4、刚好将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象，进行分类整理，统计故障产品

的生产批次；

5、与生产部、销售部共同分析产品故障缘由，并用合理的方式来描述故障，让客户简单理

螭口接受

6、依据不同产品返修的状况分析，阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运

输等方面的改进建议与看法；

7、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言表达实力，具有耐性、细致、包涵的意

识，能承受肯定的工作压力；

售后服务岗位职责（二）

1.全面协调与管理全部内勤的工作。

2.支持与辅导内勤工作实力的提高。

3.内勤工作的常规检杳,刚好发觉存在问题。

4.代理内勤岗位或服务经理岗位对开展内勤管理工作。

5.帮助服务经理达成工作目标。

6.完成上级领导交办的其他工作。

售后服务岗位职责（三）

1.全面主持售后服务工作，定期召开例会，对工作中出现的问题刚好解决，保证经营目标的

实现。

2.制定售后服务管理制度和业务流程工作标准；

3.制订售后服务工作安排，确保售后服务月度和年度经营指标的完成。

——文章来源网络，仅供参考

4.售后服务部各岗位工作完成状况考核、辅导员工达成工作指标。

5.制订售后服务部培训安排并组织实施、提高员工的工作实力。

6.与厂家服务对接,主动协作厂家服务中心的工作，厂家服务政策刚好宣贯与实施。

7