养老院员工考核制度

养老院员工考核制度第一章总则第一条为规范养老院员工管理，提升服务质量与专业素养，强化员工责任意识与服务意识，保障在院老人的合法权益与生活品质，促进养老院可持续健康发展，依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《养老机构管理办法》等相关法律法规及行业标准，结合本养老院实际运营情况，制定本制度。第二条本制度适用于本养老院全体在岗员工，包括管理人员、护理人员、医护人员、后勤保障人员、行政人员等所有职系员工。试用期员工参照本制度进行考核，考核结果作为转正的重要依据。第三条员工考核遵循以下原则：（一）公平公正公开原则：考核标准、流程、结果全程公开，以客观事实为依据，避免主观臆断，确保所有员工在同等标准下接受考核；（二）全面客观原则：考核内容涵盖岗位职责履行、服务质量、工作态度、团队协作、安全规范等多维度，全面评价员工工作表现；（三）激励导向原则：考核结果与薪酬调整、评优评先、岗位晋升、培训发展直接挂钩，鼓励先进、鞭策后进，激发员工工作积极性；（四）差异化原则：根据不同岗位的工作性质、职责要求，制定针对性的考核指标与标准，确保考核的科学性与合理性；（五）持续改进原则：通过考核及时发现员工工作中的问题与不足，提供针对性的培训与指导，帮助员工提升能力，同时优化养老院管理流程与服务体系。第四条考核周期分为月度考核、季度考核与年度考核：（一）月度考核：每月末开展，重点考核员工当月岗位职责履行情况、日常工作表现及安全规范执行情况；（二）季度考核：每季度末开展，汇总当季三个月考核结果，结合阶段性工作任务完成情况进行综合评价；（三）年度考核：每年12月末至次年1月初开展，全面汇总全年考核结果，结合员工年度工作业绩、能力提升、团队贡献等进行综合评定。第二章组织架构与职责第五条成立考核工作领导小组，由养老院院长担任组长，分管副院长担任副组长，成员包括各部门负责人（护理部、医务部、后勤保障部、行政部等）。领导小组负责统筹规划考核工作、审定考核制度与标准、审批考核结果、协调解决考核过程中的重大问题。第六条各部门具体职责：（一）行政部：作为考核工作的牵头执行部门，负责考核制度的拟定与修订、考核表格的设计与发放、考核流程的组织与推进、考核数据的汇总与整理、考核档案的建立与管理；（二）各部门负责人：作为本部门员工考核的第一责任人，负责组织本部门员工的日常考核数据收集、月度/季度考核评价、考核结果的初步审核与反馈，协助行政部完成年度考核工作；（三）护理部、医务部：重点参与护理人员、医护人员的考核工作，负责对其服务质量、专业技能、医疗安全等核心指标进行评价；（四）后勤保障部：负责对后勤人员（保洁、维修、食堂工作人员等）的工作效率、服务质量、安全规范等指标进行考核评价；（五）员工本人：积极配合考核工作，如实提供工作相关信息，参与考核面谈，对考核结果进行确认，针对考核反馈的问题制定改进计划。第七条建立考核监督机制，由考核工作领导小组指定专人（可由行政部或纪检相关人员担任）负责监督考核全过程，确保考核流程规范、结果公平公正，受理员工对考核结果的申诉并协助核查处理。第三章考核内容与标准第八条考核内容以“岗位职责为核心，服务质量为重点”，结合不同岗位特性设置差异化考核指标，主要包括以下通用维度与岗位专项维度：（一）通用考核维度（适用于所有员工）：1.工作态度（20分）：包括遵守规章制度（考勤、着装规范、言行举止等）、责任心、服务意识、团队协作能力、服从工作安排等；2.安全规范（20分）：包括执行安全管理制度、消防安全规范、操作安全流程、应急处置能力等，重点考核无安全事故及违规操作；3.学习提升（10分）：包括参与院内培训、专业技能学习、资格证书考取、工作方法改进等情况。（二）岗位专项考核维度：1.护理人员（50分）：（1）服务质量：老人及家属满意度、日常照料规范性（饮食、起居、清洁、翻身等）、护理记录完整性与准确性；（2）专业技能：基础护理操作熟练度、常见老年病护理能力、老人情绪疏导能力、护理风险预判与处理；（3）协作配合：与医护人员、后勤人员的工作衔接效率，对老人需求的响应及时性。2.医护人员（50分）：（1）医疗服务：诊疗准确性、用药规范性、体检与健康档案管理完整性、常见病与多发病诊治能力；（2）医疗安全：无医疗差错与事故、急救处置及时性与有效性、医疗文书规范度；（3）健康指导：为老人及护理人员提供健康知识指导、康复训练指导的频次与质量。3.管理人员（50分）：（1）管理效能：部门工作规划完成度、团队管理成效、问题解决能力、工作流程优化贡献；（2）协调沟通：跨部门协作效率、上级指令传达及时性、员工诉求响应与解决情况；（3）业绩达成：分管工作目标完成情况、养老院整体运营贡献度。4.后勤保障人员（50分）：（1）工作效率：本职工作完成及时性（如保洁频次、维修响应速度、餐食供应准时性）；（2）服务质量：老人及员工对后勤服务的满意度、工作成果稳定性（如餐食质量、设施完好率、环境整洁度）；（3）成本控制：物资节约情况、维修成本控制、无浪费现象。第九条考核评分采用百分制，根据考核得分划分为四个等级：（一）优秀：90分及以上，工作表现突出，超额完成岗位职责，服务质量优异，无任何违规违纪行为；（二）合格：70-89分，较好履行岗位职责，工作表现良好，基本无违规违纪行为，偶有小问题能及时改进；（三）基本合格：60-69分，能基本履行岗位职责，但工作中存在较多不足，服务质量一般，存在轻微违规行为，需限期改进；（四）不合格：60分以下，未履行岗位职责，工作存在重大失误，服务质量差，存在严重违规违纪行为，或出现安全事故相关责任。第十条有以下情形之一的，考核结果直接判定为“不合格”：（一）违反养老院规章制度，造成恶劣影响或经济损失的；（二）出现护理差错、医疗事故、安全事故，且为主要责任人的；（三）虐待、遗弃、侮辱老人，或被老人及家属有效投诉3次及以上的；（四）无故旷工3天及以上，或月度迟到、早退累计5次及以上的；（五）拒绝配合考核工作，或提供虚假信息、弄虚作假的。第四章考核流程第十一条月度考核流程：（一）数据收集（每月26日-28日）：各部门负责人收集本部门员工当月工作数据、服务评价、安全记录等考核相关信息；（二）初步评价（每月29日）：部门负责人根据考核标准对员工进行打分，撰写月度考核评语，提出改进建议；（三）结果审核（每月30日）：部门负责人将考核结果上报考核工作领导小组审核，行政部同步汇总各部门考核数据；（四）结果反馈（次月1日-3日）：部门负责人向员工反馈考核结果，进行一对一考核面谈，双方签字确认考核表；员工对考核结果有异议的，可向考核监督人员提出申诉。第十二条季度考核流程：（一）汇总月度数据（每季度末最后1周）：行政部汇总当季三个月的月度考核得分，计算平均分；（二）阶段性评价（每季度末最后1个工作日）：部门负责人结合员工季度工作任务完成情况、能力提升情况，对季度平均分进行调整，撰写季度考核评语；（三）结果审批与反馈（下季度首周）：考核结果经领导小组审批后，由部门负责人向员工反馈，同步将考核表归档至行政部。第十三条年度考核流程：（一）年度总结（每年12月20日-25日）：员工撰写个人年度工作总结，梳理全年工作业绩、存在不足及改进计划，上报部门负责人；（二）综合评价（每年12月26日-30日）：部门负责人结合员工全年月度/季度考核结果、个人总结、工作表现，进行综合打分与评价，撰写年度考核评语；（三）交叉评议（每年12月31日）：对于管理人员及核心岗位员工，组织相关部门员工进行交叉评议，评议结果作为年度考核的参考依据；（四）结果审批（次年1月5日前）：考核工作领导小组召开会议，审批年度考核结果，确定优秀员工名单及不合格员工处理意见；（五）结果公示与反馈（次年1月6日-10日）：行政部在院内公示年度考核结果及优秀员工名单，公示期3天；公示无异议后，由部门负责人向员工反馈年度考核结果，签订考核表；员工申诉的，由考核监督人员在5个工作日内核查并给出处理意见。第十四条考核档案管理：行政部为每位员工建立个人考核档案，归档内容包括月度/季度/年度考核表、工作总结、申诉材料及处理结果、培训记录等，考核档案保存期限不少于3年，作为员工薪酬调整、晋升、调岗的重要依据。第五章考核结果应用第十五条薪酬调整：（一）年度考核为“优秀”的员工，次年可享受10%-20%的薪酬上浮，或发放一次性年终奖金；连续两年考核“优秀”的，优先纳入晋升候选名单；（二）年度考核为“合格”的员工，薪酬保持不变；（三）年度考核为“基本合格”的员工，薪酬下浮5%-10%，并由部门负责人制定为期3个月的专项培训与改进计划，期满后进行复评，复评合格方可恢复原薪酬；（四）年度考核为“不合格”的员工，薪酬下浮20%，同时给予3个月的试用期，试用期内仍考核不合格的，予以调岗、降职或解除劳动合同。第十六条评优评先：年度考核结果作为“优秀员工”“服务标兵”“先进工作者”等荣誉称号评选的核心依据，优先从年度考核“优秀”的员工中选拔；获得荣誉称号的员工，颁发荣誉证书及奖金，并在院内公示表彰。第十七条岗位晋升与培训：（一）晋升：岗位出现空缺时，优先选拔近1-2年考核结果为“优秀”、工作能力突出的员工；（二）培训：针对考核中发现的能力短板，为员工制定个性化培训计划；年度考核“优秀”的员工，可优先享受外出学习、专业技能进阶培训等资源。第十八条问责处理：（一）月度考核不合格的员工，由部门负责人进行约谈警告，限期1个月改进；连续两个月考核不合格的，纳入专项培训计划；（二）季度考核不合格的员工，取消当季度绩效奖金，进行全院通报批评，由考核工作领导小组约谈；（三）年度考核不合格且试用期内未改进的员工，或存在严重违规违纪、造成重大损失的员工，按养老院规章制度及劳动合同相关规定，予以解除劳动合同；构成违法犯罪的，移交司法机关处理。第六章申诉与监督第十九条申诉机制：员工对考核结果有异议的，可在考核结果反馈后3个工作日内，向考核监督人员提交书面申诉申请，说明申诉理由并提供相关证明材料；考核监督人员需在收到申诉申请后5个工作日内，组织核查核实，形成核查报告并上报考核工作领导小组；领导小组在3个工作日内审批核查结果，确定最终考核结果并反馈给员工。第二十条监督机制：考核监督人员全程监督考核流程，重点核查考核标准执行情况、考核数据真实性、考核结果公平性；每季度向考核