《人际沟通实务》四单元 沟通有禁忌

教学内容沟通有禁忌课时（2学时）教学目标一、知识目标：1.了解自我服务偏差和与朋友、同事、客户的沟通禁忌；。2.了解选择信任和保护隐私的必要性，掌握面对外籍同事八不问和保留界限的做法；二、能力目标：1.能够有分寸地表达、平等地表达和沟通；2.有能力为信任做必要的尝试以及能克制住缺乏依据的主观猜测；三、素质（思政）目标：课程思政融入：1.养成温和平等的态度、适可而至的分寸感；培养平等尊重的合作意识；2.有彼此尊重和界限意识，保持有截止的好奇心；坚持理性平和、尊重他人，不随意侵入他人的界限，侵犯他人的隐私；二十大精神融入：培养一视同仁的平等意识（人格），有宏观的视野和正确的人性观。教学方法与手段教学方法：R讲授法；R讨论法；R演示法；£参观法；R练习法；£实验法；其他：教学手段：1.传统教学手段：R口头语言；R纸质教材；R粉笔黑板；R实物展台；其他2.现代教学手段：R视听设备；R电子资源；R网络技术；£实训平台；其他：教学重点与难点教学重点：了解自我服务偏差和与朋友、同时、客户的沟通禁忌；能够有分寸地表达、平等地表达和沟通。二、教学难点：养成温和和平等的态度以及适可而止的分寸感。有能力为信任做必要的尝试以及能克制住缺乏依据的主观猜测。教学内容与过程学生学习条件分析：起点分析作为个性化盛行时代的学生往往很多容易在沟通中心直口快、嘴快于心，只顾自己的感受，难以做到尊重和边界感清晰。重点分析如何克服自我中心式的沟通，避免盛气凌人，用权威或威胁强迫对方行动，是非常具有挑战的，同时对于不同的沟通对象，我们需要避免陷入与它们交互的沟通禁忌。3.难点分析（1）沟通中情绪易感性强和情绪冲动性会使得温和平等的态度、适可而止的分寸感成为非常大的困难和挑战，但是可以尝试一点一点去探索沟通中越来越有分寸的感觉。尊重他人的隐私，选择信任、少猜疑对方是一种真诚的态度，同时也会减轻内心的负担，但是真正操作起来需要有很强的安全感和对他人的信赖才可以做到。一、课程导入扫描二维码，观看视频4-1（p75）,体会我们在沟通时时常出现口不对心的表达，明显违背了初衷，结果无意中还是伤害了对方。在合作中三思而后言会有更好的沟通效果。二、课堂训练一：（一）训练内容任务一：检查我们日常使用的不当的不太尊重他人口头禅，检查我们跟他人沟通中的禁忌探索适宜的方式。任务二：学会收敛好奇心，守护好与他人的边界，不过分打探他人隐私。课堂活动分组讨论，每小组讨论沟通中是否缺乏平等和尊重的态度，如何避免盛气凌人和陷入到沟通禁忌中。第一个任务活动：讨论日常生活中我们盛气凌人影响到沟通的让人不舒服的口头禅。可以组内练习，可分3-4人一个小组，开启一个话题的沟通2分钟，两个人进行某个对话进行沟通，然后1-2人作为观察员观察互动，结束后，每个人可以反馈观察到的盛气凌人的态度和口头禅以及不恰当的沟通禁忌，观察员反馈从旁观者角都是否有陷入沟通禁忌（时间充裕可以相互交换角色再来第二轮）第二个任务活动：在一场沟通中是否维护他人的边界，不过度打探或暴露他人隐私、避免无端猜测。分组练习，3-4人一个小组，两个人设置好情境进行一场沟通，然后1-2人作为观察员观察互动，结束后，每个人可以反馈自己在沟通中是否有被侵犯隐私或者不被信任的感觉从而影响到了沟通的愿望，观察员反馈沟通过程中自己观察到的缺乏信任和不尊重他人侵犯隐私影响沟通的部分，（时间充裕可以相互交换角色再来第二轮）小结做到尊重与谦逊，避免自我服务偏差，避免陷入与不同对象的沟通禁忌2.选择信任避免无端猜测，尊重他人，避免侵犯隐私。三、课堂训练二：训练内容：在谈话中尝试保持谦和、淡定，避免随时打断别人，听人把话说完再表达自己的观点。分组活动：（1）设置一个急事的沟通场景。一对一进行练习：急事慢慢说，保持淡定、既不盛气凌人也不随意评判，体会这样沟通的效果如何？（时间充裕可以交换角色再来一轮）。（2）设置一个生活或工作沟通场景。一对一进行练习：诚信待人，选择信任对方，不随意猜测对方，就事论事地进行沟通，不随意触及个人隐私问题，避免越界。互相反馈这样沟通的感受是什么？有没有感到不被尊重或有缺乏界限的部分？如有可以重新再来一轮进行调整。也可交换角色再进行一轮。1+1//总结提升1.学生各组可以总结训练中的疑难问题，并可提问其他组或老师答疑。 2.小组选代表对角色扮演者、展示者的表现作出评价。3.教师对各小组表现作点评，答疑，并补充未讲解的重要内容。四、拓展训练:跟影视学沟通，观看视频4-3，体会沟通中侵犯隐私带来的侵入感受。想一想如何避免侵犯他人隐私？教辅活动课后练习，在接下来的一段时间里，有意识地关注沟通的态度是否尊重、克服自我服务偏差，是否尝试用更加适宜的方式进行沟通，在与他人的合作和沟通中选择信任，避免无端猜测，体会沟通的效果。教学反思目前的网络沟通环境的盛行使得人们对于他人的尊重和隐私缺乏尊重，也在沟通中缺乏诚信和谦逊的态度，所除了课堂上学习这些知识，还需要在生活中去觉察自己的沟通的不良习惯，随时修正随意触及沟通禁忌的行为，并且让自己变成一个值得信赖的人。

教学内容交际中的非语言表达课时（2学时）教学目标一、知识目标：1.知道非语言表达的内容和表现方法；2.熟知作为一名衢职学生在公共场合运用非语言表达应该符合的礼仪规范。二、能力目标：1.掌握使用面部表情、目光接触、身体语言、服饰打扮、触摸和人际空间距离等非语言表达的技巧；2.恰当运用非语言以助口头表达和人际沟通更顺畅更成功。素质（思政）目标：课程思政融入：1.遵守礼仪规范，有礼有节；2.能更礼貌、文明、优雅地表达，展现谦虚、恭敬的态度。二十大精神融入：增强中华文明传播力影响力。坚守中华文化立场，提炼展示中华文明的精神标识和文化精髓，加快构建中国话语和中国叙事体系，讲好中国故事、传播好中国声音，展现可信、可爱、可敬的中国形象。——摘自《二十大报告》教学方法与手段教学方法：R讲授法；R讨论法；R演示法；£参观法；R练习法；£实验法；其他：教学手段：1.传统教学手段：R口头语言；R纸质教材；R粉笔黑板；R实物展台；其他2.现代教学手段：R视听设备；R电子资源；R网络技术；£实训平台；其他：教学重点与难点一、教学重点：能在语言表达和交际过程中恰当地运用非语言表达，做到准确自然规范。二、教学难点：纠正已经养成的非语言表达的不良习惯。教学内容与过程学生学习条件分析：1.起点分析学生没有系统学习过非语言表达。2.重点分析恰当运用非语言表达，体现衢职人的礼节素养。3.难点分析（1）设计非语言表达，使之适合公众场合语言交流的进程和各项特点；（2）指导学生克服胆怯不敢练习的问题；（3）纠正学生觉得不重要、做作、不愿练习的问题。一、课程导入“衢州有礼”宣传视频模仿学习。学习作揖礼，传承中华优秀传统文化。二、课堂训练一：（一）训练内容任务一：目光语和表情语学生能在台上或社交场合用适当的表情和目光辅助表情达意；任务二：体态语学生能在台上或社交场所规范地站、坐、走及行礼等；任务三：手势语学生能根据语境需要设计适当的手势语并在台上或社交场所自然、大方、有礼有节地表现；任务四：服饰语学生学会根据场景需要选择服饰和妆饰容貌。课堂活动学生分成四个小组。每小组讨论一方面的非语言表达存在的普遍问题，提出整改意见并准备上讲台表演和说明。（讨论）第一小组：目光语和表情语学生能在台上或社交场合用适当的表情和目光辅助表情达意。做法：学生上讲台或模拟社交场所运用表情和目光辅助表情达意，学生自己点评是否适当。教师指点并示范。（台上和社交场所眼睛看哪里？）第二小组体态语（行走和坐立等）学生能在台上或社交场所合乎规范地站、坐、走及行礼等。做法：学生上讲台或模拟社交场所站、坐、走及行礼，学生自己点评是否规范。教师指点并示范。（行走坐立怎么规范？）第三小组手势语学生能根据语境需要设计适当的手势语并在台上或社交场所自然、大方、有礼有节地表现。做法：学生上讲台或模拟社交场所运用手势语辅助表情达意，学生自己点评是否恰到好处。教师指点并示范。（上台问候和介绍同学或设计诗朗诵配手势）第四小组服饰语（服装和配饰）学生学会根据场景需要选择服饰和妆饰容貌。做法：学生选定场景描述或装扮服饰和容貌，学生自己点评是否得体。教师适当引导。（正式场合如何穿戴？）汇报：鼓励各小组学生进行创新性汇报，汇报方式可以演示，可以口头说明等；可以一人代表，可以三五成群，也可以小组每人都参与。（三）小结非语言表达知识1.非语言表达作用2非语言表达类型及要求站姿、走姿、致意、着装、眼神、表情、手势讲练结合，以练为主。3.南孔文化和“衢州有礼”三、课堂训练二：训练内容：整合活动，分组实训练习并总结提升分组活动：（1）面试情景训练，请第一小组准备。二位同学扮演不同角色进行训练，一位扮演招聘人员，一位扮演求职人员。注意求职人员进门的走姿，坐下的动作和坐姿、行礼等；招聘人员的坐姿和神态等。（2）职业情景训练，请第二小组准备。学生试以护士（导购或其他工作人员身份）向病人或病人家属（顾客或自己的服务对象）了解需求，注意体态端正，动作恰当、自然、协调。（3）情景展示训练，请第三小组准备。学生准备一段会背诵或表演的片段，配合恰当的非语言表达。其他同学进行点评。（4）情景设置训练，请第四小组准备。学生准备设置一个生活场景进行演示，配合恰当的非语言表达，注意礼仪规范。1+1//总结提升1.学生组间讨论解决训练中的疑难问题。2.小组选代表汇报本组训练情况，包括对展示者表现作出评价。3.教师对各小组表现作总评，解答讨论中未解决疑难问题，并对其他注意事项作补充辅导。四、拓展训练:选择一段演讲词进行非语言表达的设计，练习演讲。“何为教育家精神？是心有大我、至诚报国的理想信念；言为士则、行为世范的道德情操；启智润心、因材施教的育人智慧；勤学笃行、求是创新的躬耕态度；乐教爱生、甘于奉献的仁爱之心；胸怀天下、以文化人的弘道追求。”教辅活动课后练习手势。同时完成对一朗诵作品的完整设