酒店度假村客服经理绩效评定表_第1页
酒店度假村客服经理绩效评定表_第2页
酒店度假村客服经理绩效评定表_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

酒店度假村客服经理绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度与服务质量客户满意度调查得分40%90分根据客户满意度调查问卷得分，每低1分扣0.5分，最高扣10分投诉处理及时率95%投诉在规定时间内（24小时内）响应并解决的占比，每低1%扣0.5分，最高扣10分服务补救成功率85%客户投诉经服务补救后满意度达到满意的占比，每低1%扣0.5分，最高扣10分特殊需求响应速度98%客户特殊需求在规定时间内（1小时内）响应并满足的占比，每低1%扣0.5分，最高扣10分服务流程规范执行率98%按照服务流程规范执行服务操作的占比，每低1%扣0.5分，最高扣10分团队管理与培训团队培训计划完成率20%100%团队培训计划按计划完成的百分比，每低5%扣2分，最高扣10分下属绩效考核达标率90%下属绩效考核结果达到合格及以上的占比，每低1%扣0.5分，最高扣10分团队冲突解决次数≤2次/季度团队内部冲突的解决次数，每多1次扣2分，最高扣10分员工流失率≤10%团队员工流失率，每高1%扣2分，最高扣10分团队协作满意度85分团队成员对团队协作的满意度评分，每低1分扣0.5分，最高扣10分运营效率与成本控制客房平均入住率25%85%客房平均入住率，每低1%扣0.5分，最高扣10分客户流失率≤5%客户流失率，每高1%扣2分，最高扣10分服务成本控制率95%实际服务成本与预算成本的偏差率，每低1%扣0.5分，最高扣10分资源利用率90%服务资源（如人力、设备）的利用率，每低1%扣0.5分，最高扣10分项目执行完成率100%年度服务项目按计划完成的百分比，每低5%扣2分，最高扣10分创新与改进能力创新服务提案采纳率15%80%提出的创新服务提案被采纳并实施的占比，每低1%扣0.5分，最高扣7.5分客户反馈改进建议采纳率90%根据客户反馈提出的改进建议被采纳并实施的占比，每低1%扣0.5分，最高扣7.5分流程优化建议实施效果显著提升效率或满意度提出的流程优化建议实施后对效率或满意度提升的评估，显著提升得满分，一般提升扣2.5分，未提升扣5分新服务/产品推广参与度100%参与新服务/产品推广活动的积极性，完全参与得满分，部分参与扣2.5分，未参与扣5分行业标杆学习与借鉴至少2项年度内学习并借鉴行业标杆的成功经验，每少1项扣2.5分，最高扣7.5分本考核表用于评估酒店度假村客服经理在客户满意度、团队管理、运营效率及创新改进等方面的绩效表现。请根据各指标的实际完成情况，参照评分标准进行评分。各维度权重已预设，总分100分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 各类标准

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论