技术支持工程师软件开发支持绩效评定表

技术支持工程师软件开发支持绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障解决效率故障平均响应时间35%1小时响应时间小于等于目标值得满分，每超过目标值1小时扣5分，最低得0分故障平均解决时间4小时解决时间小于等于目标值得满分，每超过目标值1小时扣3分，最低得0分一次性解决率85%实际值每高于目标值1%加2分，最高加20分；实际值每低于目标值1%减2分，最低减20分故障升级次数0次未发生升级得满分，每次升级扣10分，最低得0分客户满意度4.5分（满分5分）评分每高于目标值0.1分加2分，最高加10分；评分每低于目标值0.1分减2分，最低减10分技术文档质量文档完整率20%100%实际值每高于目标值1%加2分，最高加10分；实际值每低于目标值1%减2分，最低减10分文档准确率98%实际值每高于目标值1%加2分，最高加10分；实际值每低于目标值1%减2分，最低减10分文档更新及时性100%未逾期更新得满分，每逾期1次扣5分，最低得0分文档易用性（客户评价）4.0分（满分5分）评分每高于目标值0.1分加2分，最高加10分；评分每低于目标值0.1分减2分，最低减10分文档查阅量500次/月实际值每高于目标值100次加2分，最高加10分；实际值每低于目标值100次减2分，最低减10分团队协作能力跨部门协作完成率25%95%实际值每高于目标值1%加2分，最高加10分；实际值每低于目标值1%减2分，最低减10分知识分享参与度80%参与度每高于目标值5%加2分，最高加10分；参与度每低于目标值5%减2分，最低减10分团队任务响应速度2小时响应时间小于等于目标值得满分，每超过目标值1小时扣3分，最低得0分协作问题解决率90%实际值每高于目标值1%加2分，最高加10分；实际值每低于目标值1%减2分，最低减10分同事评价4.0分（满分5分）评分每高于目标值0.1分加2分，最高加10分；评分每低于目标值0.1分减2分，最低减10分客户关系维护客户回访满意度20%4.5分（满分5分）评分每高于目标值0.1分加2分，最高加10分；评分每低于目标值0.1分减2分，最低减10分客户投诉处理及时率100%未逾期处理得满分，每逾期1次扣5分，最低得0分客户推荐率15%实际值每高于目标值1%加2分，最高加10分；实际值每低于目标值1%减2分，最低减10分客户培训覆盖率100%未达标扣10分，达标得满分客户长期合作续约率95%实际值每高于目标值1%加2分，最高加10分；实际值每低于目标值1%减2分，最低减10分本考核表用于评估技术支持工程师在软件开发支持方面的绩效表现。请根据各维度及指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分。权重分配说明：故障解决效率（35%）、技术文档质量（20%）、团队协作能力（25%）、客户关系维护（20%）。总分满分为100分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：