汽车维修技师故障诊断与修复效率绩效考核表

汽车维修技师故障诊断与修复效率绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障诊断准确率首次诊断准确率40%90%根据维修工单记录，首次诊断准确判断故障原因的比例，每提高1%加0.5分，最高加20分。诊断时间效率60分钟每单故障诊断时间控制在60分钟以内为满分，超出10分钟扣0.5分，不足10分钟每减少5分钟加0.3分，最高加10分。重复诊断次数0次单次维修过程中因诊断失误导致重复诊断的次数，0次为满分，每次扣2分，最高扣10分。客户确认满意度95%客户对故障诊断结果的确认满意度评分，95%为满分，每提高1%加0.5分，最高加20分。故障诊断技术文档完整性100%每单故障诊断过程记录的技术文档完整度，100%为满分，每缺失一项关键信息扣1分，最高扣10分。维修修复效率修复周期35%72小时每单故障修复完成时间控制在72小时以内为满分，超出12小时扣0.5分，不足12小时每减少6小时加0.3分，最高加15分。返修率5%单次维修后7天内因同一故障返修的比例，5%为满分，每降低1%加0.5分，最高加20分。工时利用率85%实际工时与标准工时的比例，85%为满分，每提高1%加0.5分，最高加20分。配件使用合理率98%使用原厂或指定配件的比例，98%为满分，每提高1%加0.5分，最高加20分。修复后客户满意度92%客户对维修质量及服务态度的综合满意度评分，92%为满分，每提高1%加0.5分，最高加20分。技术能力与知识更新新技术培训参与度15%100%每季度技术培训的出勤率，100%为满分，每低10%扣1分，最高扣15分。故障案例复盘参与度100%每月故障案例复盘的参与次数，100%为满分，每低10%扣1分，最高扣15分。新技术认证获取1项年度内获得至少1项与岗位相关的技术认证，每获得1项加5分，最高加15分。知识库贡献度5条年度内向公司知识库提交的技术文档或故障解决方案数量，每提交1条加1分，最高加5分。新技术应用创新1次年度内通过应用新技术或创新方法解决复杂故障的次数，每成功1次加5分，最高加5分。客户服务与协作客户沟通响应速度10%30分钟接到客户维修相关咨询后的响应时间，30分钟以内为满分，超出5分钟扣0.5分，不足5分钟每减少2分钟加0.3分，最高加5分。客户投诉处理满意度100%年度内处理客户投诉后的满意度评分，100%为满分，发生1次投诉扣2分，最高扣10分。跨部门协作效率100%与其他部门（如配件、质检）协作的配合度，100%为满分，每发生1次协作延误扣1分，最高扣5分。维修报价准确性100%维修报价与实际费用偏差的比例，100%为满分，偏差超过5%扣1分，最高扣5分。客户表扬次数2次年度内获得客户书面或口头表扬的次数，每获得1次加2分，最高加5分。本考核表旨在评估汽车维修技师的故障诊断准确率、维修修复效率、技术能力与知识更新、客户服务与协作能力。请根据技师在考核期内的工作表现，客观填写各项指标数据，并依据评分标准进行打分。考核结果将作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：