交通枢纽物流配送效率及服务质量考核表

交通枢纽物流配送效率及服务质量考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分配送时效达成率当日订单准时送达率35%95%按实际送达时间与承诺送达时间的偏差率计算，偏差率在±15分钟内得满分，偏差率每增加15分钟扣除2分，最高扣至0分。紧急订单响应速度90%统计紧急订单在接到指令后的响应时间，响应时间在5分钟内得满分，超过5分钟每增加1分钟扣除1分，最高扣至0分。月度配送延误次数不超过3次按月统计配送延误次数，每次延误扣除5分，最高扣至-20分。年度配送时效达标率98%按年度统计配送时效达标率，达标率每低1%扣除3分，最高扣至0分。高峰期订单处理效率98%统计高峰期（如节假日、重大活动期间）订单处理效率，处理效率每低1%扣除2分，最高扣至0分。客户满意度客户投诉率30%低于2%按月统计客户投诉率，投诉率每高0.5%扣除3分，最高扣至-15分。客户表扬次数每月不少于5次按月统计客户表扬次数，每少1次扣除2分，最高扣至-10分。客户满意度调查得分4.5分以上按季度进行客户满意度调查，得分每低0.1分扣除2分，最高扣至0分。客户回访好评率90%按月统计客户回访好评率，好评率每低1%扣除1分，最高扣至0分。特殊客户需求满足率98%统计特殊客户需求满足情况，满足率每低1%扣除2分，最高扣至0分。配送差错率包裹破损率20%低于0.5%按月统计包裹破损率，破损率每高0.1%扣除3分，最高扣至-10分。包裹丢失率低于0.2%按月统计包裹丢失率，丢失率每高0.1%扣除5分，最高扣至-20分。配送信息错误率低于1%按月统计配送信息错误率，错误率每高0.2%扣除2分，最高扣至-10分。签收错误率低于0.3%按月统计签收错误率，错误率每高0.1%扣除3分，最高扣至-15分。二次配送成功率95%统计因一次配送失败导致的二次配送成功率，成功率每低1%扣除2分，最高扣至0分。资源利用率车辆满载率15%85%按月统计车辆满载率，满载率每低1%扣除1分，最高扣至-10分。配送路线优化率90%按季度统计配送路线优化率，优化率每低1%扣除2分，最高扣至-15分。人力成本控制率95%按季度统计人力成本控制率，控制率每低1%扣除2分，最高扣至-10分。设备维护及时率98%统计设备维护及时率，及时率每低1%扣除1分，最高扣至-5分。燃油消耗控制率92%按月统计燃油消耗控制率，控制率每低1%扣除2分，最高扣至-10分。本考核表用于评估交通枢纽物流配送人员在配送时效、客户满意度、配送差错率和资源利用率四个维度的表现。请根据各指标的目标值和评分标准进行自评或互评，最终得分将作为绩效评估的重要依据。各维度权重分别为：配送时效达成率35%、客户满意度30%、配送差错率20%、资源利用率15%。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：