政务服务办事员（初级）专业知识日积月累必背题（带答案）

政务服务办事员(初级)专业知识日积月累必背题(带答案)1.作为接待人员，首先要掌握()。2.最常见、最广泛的传播方式是()。C、人内传播3.准备新闻发布会的会议材料不包括()。4.职业守则的制定主要参考的是什么?A、各个职业的历史和传统B、各个职业的特点、性质、地位和作用C、各个职业的薪酬和福利D、各个职业的工作地点5.职业道德有助于提高什么,从而提升劳动的质量和效益?A、从业人员的职业技能B、从业人员的工作经验C、从业人员的职业素养和道德品质D、从业人员的学历6.职业道德基本要素包括以下哪一项?A、职业学习B、职业态度C、职业培训D、职业资格参考答案：B7.职业道德行为评价的类型有()。A、自我评价C、领导评价D、分析评价参考答案：A8.政务服务体系建设的基本要求中，线下的目标是?C、“只进一扇门”9.政务服务电子文件归档中，以下哪种材料应当纳入归档范围?A、结果性材料B、临时性材料C、办公性材料D、计划性材料参考答案：A10.政务服务材料流转各环节信息公示的目的是什么?A、仅确保申请人的知情权B、仅确保申请人的监督权C、确保申请人的知情权和监督权D、仅公示申请材料的审批进度参考答案：C11.政务服务“好差评”是指A、社会各界对政务服务事项的评价B、社会各界对政务服务机构的评价C、社会各界对政务服务机构、政务服务平台、政务服务事项和人员的服务质效的评价D、政务服务机构自我评价12.正规的签字桌应为()。B、长桌D、方桌13.在制订办公用品的合理计划时，不仅要考虑现有库存和使用的缓急，还要以()为依据。A、物品消耗情况B、开支规定C、倾斜政策参考答案：B14.在正文中撰写当前形势、发展概况以及对方付出的努力和获得的成绩的文书是()。A、感谢信C、贺信D、介绍信参考答案：C15.在线上业务沟通中，当遇到不能朗健会像障琅时，工作人员应A、马压挂断电题或关闭聊天窗口B、失为损坏人员自已不活C、卡面信息变更D、丢失身份证参考答案：D16.在下载电子营业执照之前，什么条件是必须满足的?A、输入联系电话B、勾选同意《执照下载声明》C、进行人脸识别并通过D、提供身份证明参考答案：C17.在下列做法中，符合举止得体要求的是()。A、态度谦卑B、感情热烈C、行为适度D、行动随意18.在西餐的进餐过程中，要想取用离你稍远的食物或调料时，你应该()。A、应与就近的人说明，传递过来。B、自己站立起来，伸手取用。C、离座，走过去取过来。19.在无人监督的情况下，仍能坚持道德观念去做事的行为称为C、慎独E、法律约束性20.在审核环节，审批服务部门的主要任务是什么?A、审核申请材料的真实性、合规性和完整性B、打印受理通知书C、配送材料至综合出件窗口D、归档21.在哪种情况下，个人信息处理者不需要取得个人同意就可以处理其个人信息?A、为公共利益实施新闻报道。B、为订立个人作为一方当事人的合同。C、个人自行公开的个人信息。D、所有情况都需要取得个人同意。参考答案：B22.在旅游景区游览时不需打领带，也不宜穿()。A、休闲鞋B、旅游鞋C、高跟鞋D、E、综合素质与技能23.在交接材料时，应当对接收人说明什么信息?A、材料的来源和价格B、材料的性质、用途、重要性C、材料的保存方法和周期D、材料的制造商和生产日期24.在江苏省政务服务事项办理中，哪种方式不是申请人进行材料提交的途径?A、在线提交B、线下提交C、电话提交D、邮寄提交参考答案：C25.在会计工作岗位上，拥有会计上岗证，属于职业技能认证中的A、职业技能认证B、资格认证C、社会认证D、职业责任参考答案：B26.在公共场所，女士着装时应注意()不能外露。A、袜子B、短裙D、手套E、计划性原则参考答案：C27.在电梯里，正确的站立方向()。A、侧身站立B、面对电梯门站立C、与人背对背站立D、E、内在的与外在的28.在代办服务中，若涉及行政事业性收费，帮办代办窗口工作人A、负责完成支付。B、让服务对象自行支付。C、引导服务对象完成支付。D、忽略收费细节。29.在窗口办件接件中，如果想生成受理通知书并递交给申请人，你需要A、点击办件页面“邮寄推送”C、点击编辑文书。D、在业务审核和办结页面点击“双公示”按钮。30.在充满竞争的现代社会中，在正确对待竞争时，应该保持的健康心态是()。A、因竞争失败而产生嫉妒心理，贬损他人B、为在竞争中获胜而弄虚作假，损人利已C、因担心“枪打出头鸟”而害怕竞争，甘居中游D、胜不骄，败不馁，始终保持不甘落后的进取精神31.在Windows中，为保护文件不被修改，可将它的属性设置为A、只读B、存档E、用人单位被依法宣告破产32.在Excel单元格内输入计算公式时，应在表达式前加一个前缀字符()。A、左圆括号“(”B、等号“=”C、美元号“$”D、单撇号“!”取胜的公司必须设法使每个员工敬业。下列说法中，与韦尔奇上述言论相符的是()。A、想方设法使员工敬业是企业管理的核心目的B、敬业精神高于企业发展战略C、员工的敬业精神是企业竞争取胜的重要保障D、只要员工具备敬业精神，企业必会无往而不胜E、小组工作法34.优化营商环境应当坚持哪三个原则?A、市场化、技术化、国际化B、法治化、市场化、国际化C、国际化、创新化、市场化D、法治化、技术化、创新化35.优化营商环境工作纳入了什么考核指标体系?A、高速发展考核指标体系B、高效率发展考核指标体系C、高质量发展考核指标体系D、高益处发展考核指标体系36.应邀赴家宴时，到达时间应该()。A、早到20分钟B、晚到20分钟C、早到30分钟D、稍晚几分钟37.引导讲解人员在参观前需要做好哪项准备?A、了解参观的目的B、预测参观结果C、准备食物和饮料D、讨论参观的时间和地点38.引导办事人员时，如何指导他们到指定位置?A、用手指随便指一个方向B、告诉他们去前台询问C、使用“请您×号窗口办理”等规范用语D、让他们自己找参考答案：C39.银行等社会资源设立的政务服务场所利用邮政、被称为?A、政务服务中心B、便民服务中心C、便民服务站D、苏服办”便民服务点40.以下坐姿，妥当的是()A、头部乱晃B、上身不直C、脚部乱动D、手交叉而放于膝盖上参考答案：D41.以下哪种用语在与办事人员交流时是禁止的?A、请给予评价B、谢谢您的建议D、请签名参考答案：C42.以下哪种规范性文件不得设定行政处罚?A、法律B、行政法规C、地方政府规章D、其他规范性文件参考答案：D43.以下哪种方式不是政务服务中常用的实名认证方法?A、身份证实名认证B、手机短信验证C、邮箱验证D、人脸识别参考答案：C44.以下哪项文书不属干受理决定文书的送达内容?A、受理通知书B、补齐补正通知书C、办理审批通知书C、出生日期B、人为损坏A、行政许可B、行政确认D、公共教育B、残障人士C、茅房D、通讯号码参考答案：C49.以下哪个不是江苏政务服务网申报的事项类型?A、行政许可B、行政裁决C、行政办公D、公共服务事项50.以下哪个不是办事指南要素的一部分?A、事项名称B、收费标准C、政务服务广告D、咨询电话参考答案：C51.以下哪个不是“跨域通办”的办理模式?A、全程网办B、异地代收代办C、现场办公B、是个体在实践活动中对事物的态度的体验及情绪变化C、是个体自觉地确定目标的心理过程55.下面不属于法定公文文种的是()。B、报告D、调查报告56.下列有关竞争与合作关系的说法中，不正确的有()。A、合作中有竞争，竞争中也有合作B、竞争与合作是统一的，相辅相成的C、竞争就是将对手击败，无须合作D、竞争与合作构成个人和社会生存、发展的两股力量57.下列软件中，具有网页编辑功能的是()。E、学会让步58.下列请示的标题最不恰当的是()。A、XX高校关于申请调整学生住宿费标准的请示B、XX市关于加强历史文化名城保护与管理的请示C、XX高校关于调整学生住宿费标准的请示A、多次请示直接上级，没有予以答复而又急需解决的问题B、反映、告发直接上级的问题和错误等C、对上行文时要请示批准D、回应非直接上级径直询问或交办的事项60.下列哪项不是复印机的多功能性能?A、打印彩色文件B、双面打印C、自动进纸61.下列可作为内存储器的是()。A、软盘D、内存条62.下列关于勤劳节俭说法正确的是()。A、消费可以拉动需求、促进经济发展，因此提倡节俭是不合时B、勤劳可以提高效率，节俭可以降低成本C、勤劳节俭是物质匮乏时代的产物，不符合现代企业精神D、勤劳节俭只是家庭美德提出的要求63.下列关于行政许可法律责任的说法中，错误的是()。A、违反法定程序实施许可要承担相应的法律责任B、监督不力造成严重后果的要承担相应的法律责任C、申请人、被许可人违法要承担相应的法律责任D、违法设定行政许可不承担法律责任参考答案：D64.下列关于行政许可的说法，哪一项是错误的?A、行政许可是行政机关根据公民的申请，经审查，准予其从事特定活动的行为B、行政许可的设定范围与维护公共利益和社会秩序无关C、核准是由行政机关对某些事项的技术标准、规范的判断、确定D、登记是由行政机关确立个人、企业或其他组织的特定主体资格65.下列各项中，()不符合公文的行文规则。A、上行文主送一个上级机关，根据需要同时抄送相关上级机关、同级机关和下级机关B、请示应当一文一事C、受双重领导的机关向一个上级机关行文，必要时抄送另一个上级机关D、上级机关向受双重领导的下级机关行文，必要时抄送该下级机关的另一个上级机关E、劳动分红66.下列办公用品中，需要保持充分供应、可以大量购买的是()。A、复印纸B、复印机墨盒C、计算机用磁盘D、打印机色带67.狭义的职业道德调整的关系包括哪些?A、仅职业主体与职业服务对象之间的关系B、职业团体之间的关系和职业主体与职业服务对象之间的关系C、职业主体与职业服务对象之间的关系、职业团体之间的关系、同一职业团体内部人与人之间的关系D、职业与家庭之间的关系68.狭义的规范性文件除了法律、法规、规章以外还包括哪种文件?A、法律文书B、行政机关及法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织制定的文件C、法律文件D、内部通知参考答案：B69.西方国家类似于中国清明节的节日是()。A、圣诞节B、复活节E、后因证据局限性又无罪释放的70.我国第一个文件中心成立于()年。E、形成经双方协商讨论的文档71.文书的创制主要是指拟稿、审核、签发、()等环节。A、承办B、缮印C、拟办参考答案：B72.文书传递应尽可能采用()、先进的传递方式。参考答案：B73.为什么要制定特殊群体的服务规范和服务流程?A、为了提高服务效率B、为了满足特殊群体的个性化、多元化服务需求C、为了降低服务成本D、为了简化工作流程74.为了使用签名板，需要完成哪项操作将窗口人员的操作账号与窗口号绑定?A、打开电脑上的政务APPB、在电脑上打开人员窗口绑定页面C、引导申请人在平板上进行签名操作D、发送签名指令到平板75.为了实现“惠企政策直达”,工作机制中建设了哪种平台?A、一站式购物平台B、站式政策查询平台C、站式惠企政策直达兑现平台D、一站式企业服务平台76.为了促进问题的妥善解决，工作人员首先应该做什么?A、提供解释和信息B、寻求上级支持C、给予服务对象充分的倾听和理解D、直接提供解决方案77.为了促进企业的规范化发展，需要发挥企业文化的()。A、娱乐功能B、主导功能C、决策功能D、自律功能E、实行兼职作业的可能性78.为了避免哪些问题，政府部门应定期检查和更新相关网站的文本下载服务链接?A、避免文本内容过期B、避免链接失效或文本格式损坏C、避免申报事项变更D、避免文本被非法篡改参考答案：B79.通过江苏政务服务网，如何进入查询办理事项的进度界面?A、直接在首页查询B、登录后点击“我的办件”C、登录后点击“我的证照”D、在“我的业务”模块点击“业务登记”参考答案：B80.调查研究、掌握政策、协调目标与制订计划是属于()。A、准备阶段B、调查阶段C、沟通阶段D、反馈阶段81.特殊汇报是指汇报者(),打破常规而临时向领导所做的汇报。A、定期汇报B、按部就班的汇报工作C、遇到难以定夺的情况D、需要与上级经常性互相了解参考答案：C82.所有的公文中，()最具权威性和强制性。B、命令C、规定D、决议83.苏服码”的申领方法，哪一步是错误的?A、在应用商店中搜索下载苏服办APPB、注册或支付宝直接登录新注册时需填写个人身份信息C、注册完成后点击“我的”,然后点击购物车进行认证领成功84.双边会谈中，通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人应坐在哪一侧()A、面门一侧B、背门一侧C、均可85.收文办理的第一个环节是()。B、拟办D、登记参考答案：C86.事项办理材料受理通知书是什么时候出具的?A、在受理办事人提交的申请材料前。B、在受理办事人提交的申请材料后但未进行审核时。C、在对办事人提交的材料进行审核后。D、任何时候都可以出具。参考答案：C87.使用哪种设备，申请人可以进行人脸识别实名认证?B、打印机C、手机或摄像头D、计算器88.审批服务部门在确定事项办理承诺时限时，应该主要考虑什A、针对不同类型的政务服务事项性质和办理情形B、仅按照法律法规要求C、仅考虑压减办理时限D、随意确定，不受限制89.审批服务部门告知申请人办理结果的具体内容中，哪项是不正A、是否办理成功B、不予受理C、是否需要补充材料D、是否需要重新提交申请90.申请单位参保登记时，以下哪项材料是不必要的?A、统一信用代码证书B、基本医疗保险单位参保信息登记表C、单位首次参保的银行账户信息D、单位的成立时间证明91.申报转审批的基本内涵中，当同级审批服务部门门没有审批权限或需要跨区域进行审批时，谁受理申请人提交的申报材料?A、审批服务部门B、申请人C、综合窗口D、上级审批服务部门92.申办人在窗口申办生育津贴支付时，工作人员在审核材料后发现不符合办理条件，应该：A、直接拒绝申请，不告知原因。B、一次性告知到位。C、要求申办人重新准备材料再次办理。D、通知上级部门。参考答案：B93.社会主义道德建设要坚持以()为着力点。A、为人民服务B、集体主义C、社会公德、职业道德、家庭美德D、依法治国与以德治国二者紧密结合E、前瞻性培训需求分析模型94.上、下楼梯，不当的是()A、侧行走B、右上右下C、不应交谈D、为人带路应走后头参考答案：DB、注办C、拟办D、催办A、增加办事人员的等待时间97.强化职业责任是()职业道德规范的具体要求。98.佩戴首饰原则上不应超过()件。A、五C、三E、必要的薪酬调整参考答案：C99.你的名片不仅是要向未来的客户介绍你和你的公司，还可以表明你的()。A、形象B、地位D、职位及职称参考答案：D100.男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的()。A、指尖B、手掌参考答案：C101.哪些事项不用进驻政务服务大厅?A、税费减免、科技创新B、金融企业产权登记确认C、通信、有线电视D、行政处罚事项参考答案：D102.哪个系统主要办理身份证、户口迁移和死亡、出生登记等户A、全国公安出入境管理信息系统B、易制毒化学品管理平台C、民用爆炸物品信息管理系统D、江苏省人口信息管理系统参考答案：D103.面对办事人员的不文明行为，窗口工作人员应如何对待?A、轻视并忽略办事人员B、与办事人员发生冲突C、保持专业和礼貌的态度，并通过合适的沟通和引导D、马上报警104.礼宾次序亦称礼宾序列。它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾()、平等待人这两项基本礼仪原则，在实践中难以回避的是顺序与位次的排列问题。A、尊重个人B、尊卑有序C、各国平等105.来访前接待方需进行来访信息确认，包括了解来宾基本信息和()。A、准备接待材料B、接待方案的准备C、了解领导意图D、了解来访目的106.揭示档案中涉及的人物并指明其出处的检索工具是()。A、人物检索B、人名索引C、人名目录D、人物指南107.接受名片后如有疑问应()。A、在事后电话询问B、在第一时间向对方问明白C、向其他人询问D、保持沉默参考答案：B108.计算机中，所有信息的存储都采用()。B、十六进制109.急件主要包括()两种。C、紧急、快件110.机关领导人在文件正本上签名“属于办文工作中的()C、批办111.机动车驾驶人在机动车驾驶证的6年有效期内，每个记分周期均未记满12分，可以换发多久有效期的机动车驾驶证?A、5年限内提出异议?A、国家秘密B、商业秘密C、未披露信息或者保密商务信息D、个人隐私113.行政机关提供行政许可申请书格式文本，()。A、可以收取工本费B、应当收取工本费C、不得收费D、和当事人协商可以收费114.行政复议决定书一经送达：以下哪项说法是正确的?A、无论如何，当事人对复议决定都不能提请诉讼。B、只要法律未规定复议决定为终局裁决，当事人可以向人民法院提请诉讼。C、当事人必须接受复议决定，无法进行进一步申诉。D、行政复议决定书送达后，立即失去法律效力。参考答案：B115.汉字印刷字体中应用最为广泛的字体是()。A、仿宋体B、楷体D、黑体116.国家税务总局江苏省电子税务局系统于哪一年上线运行后在江苏省全省范围内推广使用?C、2015年2016年117.国际礼仪是人们在长期的国际交往中，经过()的遴选而逐渐建立起来的行为举止规范，它是人类文明的体现。A、各国政府B、求同存异C、入乡随俗D、礼宾部门118.归档文件的编号信息应该在哪里标明?A、文件的尾页B、文件首页的中央C、文件的背面D、文件首页上端的空白位置119.观看经典的歌剧或音乐会时，应该选择什么样的服装()。A、相对正式的服装B、时尚休闲服装C、无所谓120.关于总结报告的撰写要求，下列叙述错误的一项是()。A、必须有正确的指导思想B、以记叙为主要的表达方式C、必须具有一定的理论深度D、经过调查思考具有翔实准确的材料121.关于一次性告知的方式，以下哪个是正确的?A、只能通过口头告知B、只能通过书面告知C、既可以口头告知也可以书面告知D、通过短信告知122.关于消防安全的描述，哪项是正确的?A、是仅针对火灾的预防和控制措施B、是仅保护财产安全的措施C、是为保护人员生命安全、财产和环境安全的措施D、是仅针对其他突发火灾危险的预防措施123.关于生育津贴支付办理的申请条件，以下哪个描述是正确A、仅参保女职工符合申请条件。B、仅参加生育保险的男职工符合申请条件。C、参保女职工以及符合享受护理假生育津贴的男职工均符合申请条件。D、无论男女职工，只要参加生育保险即符合申请条件。124.关于涉密信息系统的管理，以下哪项行为是被禁止的?A、使用非涉密计算机、非涉密存储设备存储、处理国家秘密信B、将涉密计算机、涉密存储诸设备接入内部局域网。C、经检查合格后投入涉密信息系统的使用。D、按照国家保密标准配备保密设施、设备。125.关于高拍仪的描述，以下哪项是不正确的?A、高拍仪是一种扫描设备。B、高拍仪主要由数码相机、光源和支架组成。C、高拍仪不能捕捉照片的高分辨率图像。D、高拍仪可以将纸质文件转换为数字形式。126.关于电话通知的内容，以下哪项是不正确的?A、不必要告知办理结果和取件方式B、通话结束时应礼貌道别C、应提醒对方记录信息D、开始时应礼貌问候“您好”A、根据个人观点选择性执行B、必须全盘接受，没有异议的权利C、服从和执行D、只在工作时间内服从和执行A、准确、得体、简洁、华丽B、明快、得体、简洁、质朴C、准确、得体、简洁、质朴D、明确、得体、详细、华丽129.公文生效的标志是()。A、领导签字B、会议通过C、加盖印章D、上级批准130.公私分明是做人的美德，在市场经济条件下，正确的做法是A、摆正个人利益与企业利益、国家利益的关系，做到公私分明B、都是国家的钱，吃点、喝点没有啥C、在现实条件下，人在河边走，哪有不湿鞋D、那些为公为他人利益着想，甚至公而忘私的人是“傻子”131.公共关系协会等公共关系专业性社团组织，是非官方和()的群众社团组织。A、非营利C、赢利D、功利132.公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事项，应使用()。D、通报A、提供相关政策的销售信息C、提供相关政策的批评和建议B、3种136.根据《中华人民共和国行政许可法》,以下哪种信息应当公C、个人隐私D、行政许可的实施和结果，除非涉及A、B、C选项的信息法人或其他组织不能申请行政复议?A、对行政机关作出的行政处罚决定不服B、对行政机关作出的行政强制措施不服。C、认为行政机关侵犯其经营自主权。D、认为行政机关在提供公共服务过程中态度不好。参考答案：D138.根据《中华人民共和国公务员法》的规定，以下哪个描述对公务员的定义是正确的?A、依法履行公职的工作人员B、纳入国家行政编制的工作人员C、由国家财政负担工资福利的工作人员D、所有上述描述都正确139.根据《中华人民共和国档案法实施办法》,哪项材料不应当纳入归档范围?A、反映机关、团体组织沿革和主要职能活动的B、反映国家治理活动、经济科技发展的C、反映个人日常生活的D、反映历史上各时期文化习俗、生态环境的140.根据《生育医疗费支付办理流程》,以下哪一项不是申请材料的要求?A、医保电子凭证或有效身份证件或社保卡。B、费用清单。D、病历资料：包括门诊病历和出院小结等。A、纯数字化管理。B、抽样管理C、清单制管理。D、随机检查管理142.告知承诺制的基本内涵是什么?A、申请人在办理政务服务事项时提供所有必要材料。B、行政机关一次性书面告知申请人所有要求，并由申请人书面承诺符合这些要求。C、行政机关办理相关事项需要多次与申请人沟通。D、申请人在提交所有材料后，行政机关进行评估143.高拍仪的哪项功能能够自动识别扫描或拍摄的文档中的文字?A、文件管理B、拍摄C、扫描D、光学字符识别(OCR)参考答案：D144.多媒体显示屏的最基本功能是?A、广告播放B、交互C、显示图像和视频D、视频通话参考答案：C145.对于专业性强、业务量大的事项，建议设置哪种类型的综合窗口?A、通办综窗B、主题(“一件事”)综窗C、部门综窗D、全部适用参考答案：C146.对于政务服务办事员来说，哪项不是他们在工作中需要遵守的?A、举止文明B、服务热情C、随意传播办事人员的信息D、保守秘密147.对于政务服务办事员，接待办事人员时，以下哪种做法是不A、热情、和蔼、诚恳地主动打招呼B、有礼貌地问明对方的单位、姓名、称呼C、采取任意方式方法了解来访缘由D、接待结束时，主动与办事人员说“再见148.对于需要到政务服务场所外办理的事项，工作人员应该如何A、忽略不处理B、启动绿色通道办理C、告知办理渠道D、协调相关单位(窗口)认领并及时处理149.对宴请规格不高，出席人员身份复杂、人员众多的招待方式宜选择()。A、工作餐D、冷餐会参考答案：D150.对文稿复核的内容不包括()。A、审核、签发手续是否完备B、附件是否齐全C、格式是否统一、规范D、是否用印151.对数码相机拍摄的照片进行处理的软件是()。E、对劳动规章制度效果的评估152.对前来参加各种商务活动的重要嘉宾应由主办方的()接待。A、秘书B、服务人员C、本单位主要领导D、礼仪人员E、品行规则法A、是指已经签发或会议正式讨论通过的最后完成稿B、是文稿的中心思想、主旨或总观点C、是经过会议讨论修改的文稿D、是制作、考核和归档的正式公文文本A、由行政机关出具的所有电子文件B、将传统纸质证照转换为电子形式，以电子文档或电子数据的方式进行存储、传输和使用的证照C、电子化的国家秘密文件D、只针对电子身份证的证照155.第三代计算机主要使用什么作为其核心部件?C、集成电路D、超大规模集成电路参考答案：C156.党政机关在大众传媒上发布公文属于()。A、多级行文B、直达行文C、越级行文D、逐级行文157.档案是经济建设的重要()。A、资源D、证据158.当遇到疑难问题难以解答时，工作人员应该A、忽视该问题B、做好记录并及时反映报告C、仅做好记录D、随意给出一个答案159.当遇到急躁、情绪激动和特殊服务对象时，工作人员应如何应对?A、忽视他们，继续工作B、请他们离开现场C、及时安抚和引导，并做好其他服务对象的引导工作D、让他们自己冷静参考答案：C160.当申请人按照要求提交符合法律规定的办件材料后，下一步是什么?A、立即领取结果B、经过受理、审核、办结后完成审批C、直接出具电子办理结果D、出具补齐补正通知书参考答案：B161.当服务对象来访提出咨询时，帮办代办窗口工作人员应：A、直接告知服务对象不提供此类咨询服务。B、告知服务对象相关的法律法规、政策及办理流程。C、随便应答，不需深入了解咨询内容。D、让服务对象自己去查找相关资料。162.单不是申请房屋所有权转移登记所需的申请材料?A、不动产登记申请书B、申请人的驾驶证C、房屋所有权证书或者房地产权证书D、证明房屋所有权发生转移的材料163.村(社区)的政务服务场所名称是?A、政务服务分中心B、便民服务中心C、便民服务站164.穿着制服时，以下哪种鞋子是不被允许的?A、深色皮鞋B、深色运动鞋C、露趾凉鞋D、腰带参考答案：C165.吃西餐时，刀叉的使用应当是()。A、左手用刀，右手用又B、左手用叉，右手用刀166.部门内部召开事务性例会时，一般采用()方法通知参会人A、传真通知B、当面通知C、电子邮件通知D、正式通知E、确保考评结果的公正性参考答案：B167.宾馆工作人员职业道德行为规范中有()。A、满腔热情，劝客人多饮酒B、宾客至上，优质服务C、保持房间卫生，陪客人聊天D、工作负责，不断纠正客人错误参考答案：B168.标准输入法是指()。A、全拼输入法B、双拼输入法C、智能ABC输入法D、搜狗输入法169.编制时间表通常是根据()确定编制时间的周期。A、指示C、需求D、部门E、劳动者提供不真实信息参考答案：C170.被许可人依法提出延续行政许可的有效期的，行政机关应当在该行政许可()作出是否准予延续的决定。A、有效期届满日B、有效期届满后10日内C、有效期届满前171.保密会议的内容应由()决定是否公开、何时公开、由谁公A、主管秘书B、部门经理C、主管领导D、安全委员参考答案：C172.帮办服务的范围与哪一级的政务服务大厅的事项范围保持一A、县级政务服务大厅B、市级政务服务大厅C、省级政务服务大厅D、各级政务服务大厅173.办事人员进行评价时，可以通过哪种方式对窗口和工作人员进行评价?A、微信扫码B、使用评价器内置应用C、直接在评价器上填写174.办事公道的基本要求是()。A、坚持原则，秉公办事B、公平交易，实行平均主义C、一心为公，不计较他人得失D、办事以本单位利益为重175.办件监控中，管理人员可以对什么进行操作?A、修改办件内容B、重新分配办件任务C、对当前的环节办理人员进行督促提醒D、删除办件记录176.《中华人民共和国劳动合同法》订立劳动合同时应当遵循的基本原则有哪些?A、合法、公平、平等自愿、协商一致、敬业精神B、合法、平等自愿、协商一致、诚实信用、敬业精神C、合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用D、公平、平等自愿、诚实信用、敬业精神、协商一致177.《中华人民共和国行政许可法》和《中华人民共和国行政复议法》主要规定了政府部门在哪两方面的职责和权限?A、行政奖励和行政备案B、行政许可和行政复议C、行政给付和行政裁决D、行政确认和行政奖励A、是行政机关确认公民，法人或其他组织是否具备从事特定活动的条件B、是行政机关代表国家向被许可人授予某种权利C、是行政机关对申请人是否具备特定技能的认定D、是行政机关确立个人、企业或其他组织的特定主体资格A、只在一个省内进行的办事B、只跨越一个省份进行的办事C、必须跨越多个省份进行的办事D、对于有异地办事需求的政务服务事项，企业群众就近提出办事申请、就近获得办理结果180.()是日本皇室的标志。B、牡丹E、分析能力活、承担社会责任的主要途径。()B、错误系，个人品德要通过职业道德行为来体现，个人职业道德的提升要通过个人品德的修炼来实现。()A、正确B、错误参考答案：B5.职业道德体现的是“以德治国”,法律体现的是“依法治国”,因此两者没有关系。()A、正确B、错误参考答案：B6.职业道德行为评价主要起到观察作用、激励作用、调节作用、导向作用。()A、正确B、错误7.只有当办事人员有明确意愿时，工作人员才会确定服务模式。A、正确B、错误8.只要纳税人已经办理税务登记，就可以申请领用发票。A、正确B、错误9.政务服务电子档案的安全管理中，不需要做好电子档案的转换和迁移工作。A、正确B、错误10.政务服务大厅应为办事人员提供办事咨询和答复等服务。A、正确B、错误11.政策外生育或非婚生育的无户口人员不能办理户口登记。A、正确B、错误12.在苏服办APP中，用户可以查询和办理婚育养老相关事务。A、正确B、错误13.在倾听式安抚中，不需要与办事人员保持眼神交流。A、正确B、错误14.在江苏政务服务网综合管理平台中，窗口工作人员第一步是点击“业务登记”找到对应事项并进行登记。A、正确B、错误15.在行政服务中心窗口收件，在后方发放批文、证照、缴纳税费也是实行了一个窗口对外制度。()A、正确B、错误参考答案：B16.在归档文件的编号过程中，不需要加盖归档章。A、正确B、错误17.在电子签章操作过程中，如果签名图片位置不准确，可以拖动签名图片至正确位置。A、正确B、错误参考答案：A18.在拨打海外电话时，应计算好时差。()A、正确B、错误19.在帮办服务中，当服务对象提交的材料不符合要求时，帮办代办窗口工作人员无需告知服务对象不符合的原因。A、正确B、错误20.在办件页面中，签署意见需要在保存文书定稿签章之后填写。A、正确B、错误21.与人握手时，起立，另一只手放在口袋中。()A、正确B、错误22.由于公安业务涉及的法律法规条款多，目前各地公安机关正在简化申请材料，压缩办理时限，但并没有进行数据共享。A、正确B、错误参考答案：B23.因特殊情况个人申请手工报销时，需要向社会保险经办机构提供病历资料。A、正确B、错误24.业务办理部门仅负责政务服务事项纸质文件的形成、办理和归档工作。A、正确B、错误25.学习职业道德与社会公德、家庭美德有机会结合效果更好。()A、正确B、错误26.我国现行的外事礼仪规范是在参照国际惯例的基础上，结合我国传统礼仪的精华，在长期的对外交往中形成的。()A、正确B、错误27.文献经主管机关、单位正式公布后，即视为解密，并需要进行正式的通知程序。A、正确B、错误28.文明安全不是职业道德的必修内容。()A、正确B、错误参考答案：B29.文本下载服务内容与办事指南中的材料要求、表格格式不必一A、正确B、错误30.维护公共秩序和保护旅游生态环境应该从我做起，勿以恶小而为之。()A、正确B、错误31.完成办件流程后，工作人员只需要点击“办结”按钮即可。A、正确B、错误32.通过“苏服码”,在自助机上不能进行政务服务事项的查询、办理、打印。A、正确B、错误33.提交材料清单中只包括文件的名称，不包括份数、格式和要求等信息。A、正确B、错误参考答案：B34.所有事项都需要经过专家或委员会的评审。A、正确B、错误参考答案：B35.所有的政务服务事项在网上申报时都需要缴纳费用。A、正确B、错误参考答案：B36.虽然有关各方没有签字盖章，但已经填上相关内容的规范文本，就具备法定效力。()A、正确B、错误37.送给领导阅批的文书，应附带文书处理单，以便领导批阅。()A、正确B、错误38.受理通知书中，审批服务部门会明确告知办事人提交的材料是否齐全和是否符合要求。A、正确39.首次使用江苏政务服务网需要注册账号A、正确40.事先了解来宾状况，包括来宾的个人简况，具体人数和来宾此前的来访A、正确B、错误41.使用即时网络通信工具在窗口办公时，无需告知服务对象和督A、正确参考答案：B42.使用传真机时，用户只需等待传真机自动接收文件，无需进行任何操作。A、正确43.申请事项依法不需要取得行政审批的或不需审批的范围，应当即时书面告知申请人不受理。()A、正确44.申请人随时查询办理进展情况的联系方式不需要在受理通知书中提及。A、正确参考答案：B45.申请人不选择告知承诺方式办理的，可以不提交任何法定申请材料。A、正确B、错误46.申报转审批的一般流程不包括结果通知。A、正确B、错误参考答案：B47.社会主义职业道德规范，如敬业、忠于职守、勤俭节约等，是超越了社会形态和国界的。()A、正确B、错误不允许当场更正。A、正确B、错误49.上级或有关部门发送至本单位的各类纸质或电子介质的公文、资料属于宣传资料。A、正确B、错误50.如果是即办件，申请人不可以现场领取结果。A、正确B、错误51.如果行政机关尚未做出决定，当事人就可以提出行政复议。A、正确B、错误52.如果个人想要委托他人查询信用报告，代理人只需要提供委托人的有效身份证件原件。A、正确B、错误53.任何机关及部门、机构、单位和个人都可以随意创造和变更公文格式。A、正确B、错误54.取号秩序中，取号机的布局位置应该随意放置不需要特定的规A、正确B、错误55.启事、声明必须加盖印章方能生效。()A、正确B、错误56.判断奉献与否，首先要看是否包含着自我牺牲的因素，没有自我牺牲就不能算为奉献。()A、正确参考答案：A57.女士穿裙装时，必须穿长筒丝袜，丝袜不得有挑丝、破损、有洞的情况。颜色以肉色为主。()A、正确参考答案：A58.男性工作人员穿西装时应搭配领带或领结，而女性工作人员则不需要。A、正确参考答案：B59.开拓创新最主要的是注重创新的方法，其余都是次要的。()A、正确B、错误参考答案：B60.绝密级国家秘密载体未经原定密机关或者其上级机关批准，可以被复制和摘抄。A、正确B、错误参考答案：B61.进行帮代办服务时，不需要与服务对象签订任何文件。B、错误参考答案：B62.结果送达方式只包括窗口领取和邮寄送达。B、错误参考答案：B63.接收人在收到材料后不需要反馈交接情况。B、错误参考答案：B64.江苏一体化政务服务平台的统一咨询投诉功能是为了帮助用户解决在办事服务中遇到的容易和通畅的问题。B、错误B、错误66.计算机只能进行算术运算。A、正确B、错误67.机关事业单位的工人一般从事后勤保障、服务性质的工作，没有职业权力，因此不存在办事公道的问题。()A、正确B、错误68.合理是指合乎情理，合乎公理，大家在情感上都能接受。()A、正确B、错误69.行政机关在公开申请人的信息后，不允许申请人提出异议。A、正确B、错误70.规范性公文标题的时间是公文打印的时间。()A、正确B、错误71.规范社会职业秩序和劳动者的职业行为有助于确保国家长治A、正确B、错误72.归档环节中，材料流转人员需要按照受理指南制作事项所属部A、正确B、错误参考答案：A73.公务员应当模范遵守、自觉维护宪法和法律，并自觉接受中国共产党领导。A、正确B、错误参考答案：A74.公务员不得对机关工作和领导人员提出批评和建议。A、正确B、错误参考答案：B75.公务人员的徽章、工号牌或其他标志牌可以插在上衣口袋或别在衣服的手臂上。A、正确B、错误附件名称后不加标点。()A、正确B、错误77.公文在确定密级前，均应先按照最高密级采取保密措施。()A、正确B、错误78.公文写作时首先是收集资料，然后是明确行文文种。()A、正确B、错误79.公文的语言主要使用陈述性语言，要确保内容不存疑惑。A、正确B、错误80.公文