2026年网络购物服务合同

2026年网络购物服务合同甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》等有关规定，就乙方向甲方提供网络购物服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供全面、专业的网络购物服务，包括商品搜索、筛选、下单、支付、物流跟踪、售后服务等全流程服务。乙方应确保其服务人员具备良好的职业素养和专业知识，能够按照甲方的具体需求提供定制化服务。具体服务范围包括但不限于：根据甲方需求搜索商品信息、比较商品价格和质量、协助甲方完成购物流程、处理商品退换货事宜、提供购物咨询等。乙方应向甲方提供详细的服务流程说明，并确保服务过程中信息的真实性和准确性。

二、服务方式

1、服务地点：乙方通过网络平台为甲方提供远程服务，服务地点不限于任何特定场所。

2、服务时间：乙方承诺为甲方提供7天24小时的在线咨询服务，并确保在接到甲方请求后15分钟内响应。对于紧急购物需求，乙方应提供优先服务。

3、服务人员：乙方应确保所有参与服务的人员均经过专业培训，并具备相应的资格证书。乙方应向甲方提供服务人员的资质证明，并在服务过程中保持服务人员的相对稳定性。

4、服务方式：乙方主要通过在线聊天、电话、邮件等方式为甲方提供服务，并根据甲方需求提供视频会议等辅助服务方式。

5、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止，期满后如需继续服务，双方应另行协商签订续约合同。

三、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方应向乙方提供真实、完整的个人信息和购物需求，并配合乙方完成服务流程。

2、甲方有权对乙方的服务进行监督和评价，并提出改进意见。乙方应根据甲方意见及时调整服务方式，提升服务质量。

3、甲方应按照合同约定支付服务费用，如有特殊情况需变更费用标准，应提前与乙方协商一致。

4、甲方如发现乙方提供的服务存在侵权行为或泄露个人信息的情况，有权立即停止服务并要求乙方赔偿损失。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应具备合法的网络购物服务资质，并遵守相关法律法规和行业规范。

2、乙方应保护甲方的个人信息和隐私，未经甲方同意不得泄露或用于其他用途。乙方应采取技术措施确保交易安全，防止信息泄露和欺诈行为。

3、乙方应按照甲方需求提供专业、高效的服务，确保服务质量和客户满意度。乙方应建立客户服务档案，记录服务过程和客户反馈，并定期进行服务评估和改进。

4、乙方应妥善处理甲方的投诉和建议，及时解决服务过程中出现的问题。对于甲方提出的合理诉求，乙方应积极满足并提供优质服务。

5、乙方应向甲方提供真实、准确的商品信息和服务说明，不得进行虚假宣传或误导性陈述。如因乙方提供的信息错误导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。

四、服务费用及支付方式

1、服务费用：乙方根据甲方需求提供的服务内容和服务时长收取服务费用。具体费用标准由双方协商确定，并在合同中明确约定。服务费用包含商品价格、服务费、税费等所有相关费用。

2、支付方式：甲方应按照合同约定向乙方支付服务费用。支付方式包括但不限于银行转账、支付宝、微信支付等电子支付方式。乙方应向甲方提供正规发票或收据作为支付凭证。

3、费用调整：如遇市场行情变化或政策调整导致服务成本发生变化时，乙方应提前通知甲方并协商调整服务费用。双方应就费用调整达成一致后，签订补充协议并按照补充协议执行。

五、违约责任

1、若甲方无故单方解除合同，将构成违约，需向乙方支付相当于一个月服务费用的违约金。如因甲方违约给乙方造成损失，甲方应承担相应的赔偿责任。

2、若乙方无故单方解除合同，将构成违约，需向甲方支付相当于三个月服务费用的违约金。如因乙方违约给甲方造成损失，乙方应承担相应的赔偿责任。

3、若乙方未按照合同约定提供服务或服务质量不符合甲方要求，甲方有权要求乙方限期整改。乙方应在收到甲方整改要求后5个工作日内完成整改。如逾期未整改或整改效果仍不达标，甲方有权解除合同并要求乙方赔偿损失。

4、若因乙方原因导致甲方财产损失或人身损害的，乙方应承担相应的赔偿责任。赔偿责任包括但不限于直接损失、间接损失、精神损害赔偿等。乙方应购买相应的责任保险以保障甲方的权益。

六、其他事项

1、本合同履行过程中如发生任何争议，双方应首先通过友好协商解决；若协商无果，任何一方均有权将争议提交至乙方所在地的人民法院提起诉讼。

2、本合同一式贰份，双方各执壹份，具有同等法律效力。

3、本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：乙方代表：