秦皇岛市海港区2025年网格员考试题库及答案

秦皇岛市海港区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.海港区网格员在日常巡查中发现某居民楼外墙瓷砖脱落，存在安全隐患，应首先采取的措施是（）A.立即联系产权单位维修B.在隐患区域设置警示标识C.拍摄现场照片并上报社区D.组织居民自行清理脱落瓷砖答案：B解析：根据《秦皇岛市社区安全隐患排查处置流程》，发现安全隐患时，首要任务是设置警示标识防止二次伤害，再进行上报和后续处理。2.某社区独居老人张奶奶因忘记带钥匙求助网格员，正确的处理流程是（）A.直接联系开锁公司上门B.核实老人身份后联系家属确认C.协助老人联系物业获取备用钥匙D.自行尝试开锁答案：B解析：涉及居民隐私和财产安全，需先核实身份并联系家属确认，避免因操作不当引发纠纷。3.海港区推行的“网格+N”工作模式中，“N”主要指（）A.多个政府部门联合执法B.网格内多元主体协同参与C.数字化平台的N项功能D.每位网格员联系N户居民答案：B解析：“网格+N”强调整合社区党员、志愿者、物业、商户等多元主体，形成治理合力。4.网格员在采集流动人口信息时，需重点核实的内容不包括（）A.户籍地派出所名称B.现居住地址及居住时间C.就业单位或从事职业D.联系方式及紧急联系人答案：A解析：流动人口信息采集以现居地管理为核心，户籍地派出所名称非必填项（特殊情况除外）。5.根据《河北省社区志愿服务管理办法》，网格员组织社区志愿服务时，应重点关注的是（）A.服务时长统计B.服务对象需求匹配C.志愿者年龄结构D.活动现场拍照留痕答案：B解析：志愿服务的核心是解决实际需求，需优先评估服务对象的具体需求，再匹配志愿者资源。6.某社区商铺因油烟排放问题引发居民投诉，网格员介入调解时，首先应（）A.查阅环保部门对商铺的审批记录B.组织居民与商铺负责人面对面沟通C.联系环保部门进行检测D.要求商铺立即停业整改答案：A解析：需先核实商铺是否符合环保要求（如是否安装油烟净化设备、是否取得相关许可），再推进调解。7.网格员在录入社区基础数据时，发现某户居民信息与公安系统登记的户籍信息不一致，正确做法是（）A.以社区采集信息为准直接录入B.标记差异点并联系居民核实C.忽略差异继续录入D.上报街道要求公安系统修改答案：B解析：数据录入需保证准确性，差异信息需与居民本人确认后再修正。8.海港区社区“微心愿”服务机制中，网格员的主要职责是（）A.筹集心愿物资B.发布心愿清单并对接资源C.审核心愿合理性D.直接满足居民所有心愿答案：B解析：网格员负责收集居民“微心愿”，整理后通过社区平台发布，协调志愿者或爱心企业对接实现。9.某社区发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员到达现场后，首先应（）A.联系宠物犬主人要求赔偿B.陪同受伤儿童就医并记录情况C.对犬只进行暂扣处理D.组织居民讨论禁养犬类规定答案：B解析：人身安全优先，需第一时间协助处理伤情，再跟进责任认定和后续调解。10.网格员在开展“一标三实”信息采集时，“一标”指的是（）A.标准地址B.标准建筑C.标准人口D.标准事件答案：A解析：“一标三实”即标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位。11.社区居民反映小区路灯损坏半个月未修复，网格员应通过（）渠道优先处理A.直接联系路灯管理部门B.录入社区网格化管理平台派单C.组织居民自筹资金维修D.在业主群呼吁物业解决答案：B解析：海港区已建立网格化管理平台，需通过平台流转工单，明确责任单位和处理时限。12.某租户因欠缴房租被房东要求搬离，双方发生争执，网格员调解时应遵循的原则是（）A.偏向弱势方（租户）B.依据租赁合同约定C.要求房东让步D.建议通过法律诉讼解决答案：B解析：民事纠纷调解需以合同约定为依据，引导双方依法协商。13.网格员在巡查中发现楼道内堆放大量纸壳等易燃物品，正确的处理流程是（）A.直接清理堆放物B.联系堆放居民说明消防隐患并劝其清理C.拍照上报消防部门强制清理D.在楼道张贴禁止堆放通知答案：B解析：需先与居民沟通，普及消防法规（如《消防法》第二十八条），督促自行整改；拒不整改的再上报相关部门。14.社区开展垃圾分类宣传活动，网格员设计宣传内容时，应重点强调（）A.各类垃圾的具体分类标准B.未分类垃圾的处罚措施C.社区垃圾分类积分奖励D.其他城市的成功案例答案：A解析：居民最需要的是明确“怎么分”，需结合海港区《生活垃圾分类指导目录》，用通俗语言解释可回收物、厨余垃圾、有害垃圾、其他垃圾的区分方法。15.某独居老人突发疾病拨打网格员电话求助，网格员应（）A.立即赶到现场查看情况B.联系120急救中心并告知老人位置C.通知老人家属D.以上都是答案：D解析：需同步采取三项措施：赶赴现场确认情况、联系急救、通知家属，确保老人得到及时救治。16.网格员在统计社区60岁以上老年人信息时，需特别关注的是（）A.老年人的文化程度B.独居、空巢、失能等特殊群体C.老年人的兴趣爱好D.老年人的子女工作单位答案：B解析：社区养老服务需精准对接需求，重点统计特殊老年群体的生活需求和健康状况。17.社区召开居民议事会讨论小区停车位规划方案，网格员的角色是（）A.提出最终方案B.记录意见并协调分歧C.代表街道宣布决策D.组织投票并统计结果答案：B解析：网格员作为组织者，需引导居民充分讨论，记录意见，协调不同诉求，推动达成共识。18.某商铺因噪音问题被多次投诉，网格员联合环保部门检测后确认噪音超标，下一步应（）A.要求商铺立即停业B.督促商铺安装隔音设备C.在社区公示检测结果D.建议居民通过法律途径维权答案：B解析：需责令商铺限期整改（如安装隔音设备、调整经营时间），整改后复查；仍不达标再由相关部门处罚。19.网格员在录入重点人员（如社区矫正对象）信息时，应遵守的原则是（）A.向全体居民公开信息B.仅向社区工作人员共享C.严格保密并限制访问权限D.定期在社区公告栏更新答案：C解析：涉及个人隐私和特殊群体权益，需严格遵守《个人信息保护法》，仅限必要人员知悉。20.海港区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格内出现跨部门问题时，网格员的职责是（）A.直接协调多个部门B.上报街道启动吹哨程序C.组织居民自行解决D.等待部门主动巡查发现答案：B解析：网格员负责发现问题并上报街道，由街道统筹协调相关部门联合处理。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.网格员的主要职责包括（）A.采集和更新网格内基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.宣传政策法规和社区服务D.参与社区公共事务管理答案：ABCD解析：根据《秦皇岛市社区网格员管理办法》，网格员承担信息采集、隐患排查、矛盾调解、政策宣传、服务代办等职责。2.社区治理“四治融合”指的是（）A.自治B.法治C.德治D.智治答案：ABCD解析：海港区推行自治、法治、德治、智治“四治融合”的社区治理模式。3.网格员在开展防诈骗宣传时，应重点提醒居民警惕的诈骗类型包括（）A.冒充公检法诈骗B.保健品虚假宣传诈骗C.网络刷单返利诈骗D.熟人借款诈骗答案：ABCD解析：需结合当前高发诈骗类型，覆盖电信网络诈骗、养老诈骗等常见形式。4.网格员在处理居民投诉时，应遵循的原则有（）A.及时响应B.中立公正C.只记录不处理D.跟踪反馈答案：ABD解析：投诉处理需做到“接诉即办”“办后反馈”，保持中立，避免推诿。5.社区应急物资储备应包括（）A.灭火器、消防水带B.急救药品、绷带C.帐篷、折叠床D.口罩、消毒液答案：ABCD解析：需覆盖消防、医疗、防灾、防疫等多类应急需求。6.网格员与老年人沟通时，应注意（）A.语速放缓，耐心倾听B.使用方言或通俗语言C.避免使用复杂专业术语D.频繁打断纠正老人表述答案：ABC解析：与老年人沟通需尊重习惯，保持耐心，避免打断。7.海港区社区“红色议事厅”的功能包括（）A.党员参与社区治理B.居民协商解决问题C.宣传党的政策D.开展文化娱乐活动答案：ABC解析：“红色议事厅”以党建为引领，聚焦治理议题，非单纯文化活动场所。8.网格员在信息采集时，应保护居民隐私，不得泄露的信息包括（）A.身份证号码B.健康状况C.家庭收入D.联系方式答案：ABCD解析：根据《个人信息保护法》，居民个人敏感信息需严格保密。9.社区开展环境卫生整治行动，网格员的任务包括（）A.巡查卫生死角并记录B.组织志愿者清理垃圾C.督促物业履行清洁职责D.对卫生不达标商户罚款答案：ABC解析：网格员无行政处罚权，需上报相关部门处理。10.网格员在协助社区疫情防控时，应做好的工作有（）A.排查重点地区返秦人员B.宣传疫苗接种政策C.督促落实居家隔离措施D.为隔离人员代购物资答案：ABCD解析：涵盖信息排查、政策宣传、健康监测、生活保障等环节。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以代替居民签署法律文件（）答案：×解析：网格员无代理居民签署法律文件的权限。2.社区内商铺装修需提前向网格员报备（）答案：√解析：根据《秦皇岛市社区装修管理规定》，商铺装修需向社区报备，网格员负责登记并监督是否符合安全规范。3.网格员发现传销线索时，应立即自行调查处理（）答案：×解析：传销属于违法犯罪行为，网格员应第一时间向公安部门报告，不得自行处理。4.居民饲养的犬只未办理养犬登记，网格员应直接没收犬只（）答案：×解析：网格员需提醒居民办理登记，拒不办理的上报公安部门处理。5.社区老年活动中心设备损坏，网格员应直接使用社区办公经费维修（）答案：×解析：社区经费使用需经民主议事程序，网格员需提议并经居民会议或议事会讨论通过后实施。6.网格员可以在居民微信群发布未经核实的社区通知（）答案：×解析：需发布经社区确认的正式信息，避免引发误解。7.流动人口在社区居住满3个月，网格员需督促其办理居住证（）答案：√解析：根据《居住证暂行条例》，居住半年以上可申领居住证，网格员应宣传引导。8.社区内发生火灾，网格员应立即组织居民乘坐电梯逃生（）答案：×解析：火灾时电梯可能断电，应引导居民通过安全通道逃生。9.网格员应每周至少开展2次网格巡查（）答案：√解析：《秦皇岛市网格员巡查制度》规定，专职网格员每周巡查不少于2次，重点区域每日巡查。10.居民咨询低保政策，网格员应详细解答并协助准备申请材料（）答案：√解析：网格员承担政策宣传和服务代办职责，需帮助居民对接民政部门。四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：海港区某老旧小区1单元301室居民反映，楼下201室住户将阳台改造成厨房，做饭时油烟倒灌进301室，导致窗户无法打开。301室多次与201室沟通未果，情绪激动，声称要“堵门报复”。网格员小王接到投诉后，应如何处理？参考答案：1.立即介入安抚：第一时间联系301室居民，安抚其情绪，避免矛盾激化；同时联系201室住户，了解改造阳台的原因及油烟处理情况。2.核实相关规定：查阅《住宅室内装饰装修管理办法》，确认阳台改厨房是否违反“禁止将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房”的规定（第五条）；检查201室是否安装合格的油烟净化设备，排烟管道是否规范。3.组织现场调解：邀请双方当面沟通，出示相关法规依据，指出201室改造的违规性；建议201室恢复阳台原状或重新设计排烟管道，避免油烟倒灌。4.跟进整改情况：若201室同意整改，网格员需定期巡查，确认整改到位；若拒不整改，协助301室向住建部门或综合执法部门投诉，申请行政处理。5.反馈结果：将处理过程和结果分别告知双方，确保信息透明，避免后续纠纷。案例2：冬季供暖期间，某社区多位居民反映家中温度不达标（低于18℃），且供暖公司维修响应慢。网格员小李已通过网格化平台上报问题，但3天未收到处理进展。小李应如何推进问题解决？参考答案：1.再次核实信息：联系居民确认具体不达标户数、楼层分布（如顶层、边户是否集中），查看供暖公司是否发布过检修通知，排除因管道清洗、设备调试等临时原因导致的温度下降。2.督促平台跟进：联系街道网格化管理中心，说明问题紧急性（冬季供暖涉及民生基本需求），要求平台对供暖公司工单进行“加急标记”，明确处理时限（根据《河北省供热用热办法》第二十二条，供热单位应在