马鞍山市雨山区2025年网格员考试题库及答案

马鞍山市雨山区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.根据《马鞍山市社区网格化服务管理条例》，雨山区网格员的基础网格划分标准是（）。A.按户籍人口300-500户划定B.按常住人口300-500户划定C.按流动人口300-500户划定D.按实际居住人口300-500户划定答案：D2.雨山区某社区发生居民因宠物粪便清理问题引发的争吵，网格员介入调解时，首要遵循的原则是（）。A.快速结案优先B.法律条文优先C.尊重当事人意愿D.维护社区公共利益答案：C3.网格员在日常巡查中发现某商铺消防通道被杂物堵塞，正确的处理流程是（）。A.直接清理杂物并拍照记录B.当场警告店主并要求立即整改C.登记问题台账，联系消防部门核实后督促整改D.拍摄照片后上传至社区平台，等待上级处理答案：C4.雨山区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业的协作重点是（）。A.共同收取物业费B.联合开展环境卫生整治C.协助物业制定收费标准D.代替物业处理业主投诉答案：B5.某独居老人反映家中水管漏水，网格员应首先（）。A.联系社区维修队上门维修B.自行购买水管配件帮助更换C.记录老人需求并确认漏水程度D.联系老人子女协商解决答案：C6.网格员进行人口信息采集时，需重点核实的“人户分离”情况是指（）。A.户籍在本社区但长期居住外地B.户籍不在本社区但在本社区租房C.户籍与实际居住地不一致D.户籍在本社区但房屋出租他人答案：C7.雨山区“网格议事会”的参与主体不包括（）。A.网格内党员代表B.社区民警C.业委会成员D.外卖骑手代表答案：D8.网格员在录入“安徽省社区网格化服务管理信息平台”时，发现某户居民信息与实际不符，正确做法是（）。A.直接修改系统数据B.联系社区民警确认后修改C.记录差异点并上报社区核实D.忽略差异，按原数据提交答案：C9.某网格内发生燃气泄漏事故，网格员到达现场后应立即（）。A.打开门窗通风B.关闭燃气总阀C.疏散周边人员D.拨打119报警答案：C10.雨山区要求网格员每月至少开展（）次“敲门行动”，重点关注特殊群体。A.1B.2C.3D.4答案：B11.网格员在调解邻里噪音纠纷时，应优先调取的证据是（）。A.双方当事人陈述B.物业监控记录C.周边邻居证言D.噪音检测报告答案：A12.社区推行“网格+红色驿站”服务，网格员的核心任务是（）。A.管理驿站物资B.收集居民需求并对接资源C.组织驿站日常活动D.监督驿站运营合规性答案：B13.某网格内有一名刑满释放人员，网格员的主要职责是（）。A.监控其日常行踪B.协助开展心理疏导和就业帮扶C.定期向公安部门汇报其动态D.限制其参与社区活动答案：B14.网格员在巡查中发现楼道内违规停放电动车，正确处理步骤是（）。①联系车主移车②张贴警示通知③记录问题台账④上报消防部门A.①→②→③→④B.③→①→②→④C.①→③→②→④D.③→②→①→④答案：C15.雨山区网格员年度考核中，“信息采集准确率”指标权重占比为（）。A.10%B.20%C.30%D.40%答案：B16.某居民咨询“低保申请”流程，网格员应（）。A.告知需准备的材料清单及社区受理窗口B.直接审核其家庭经济状况C.指导其在政务APP上提交申请D.说明不符合条件的理由（若已知）答案：A17.网格员发现网格内某企业存在拖欠员工工资问题，正确处理方式是（）。A.组织员工到企业门口抗议B.联系劳动监察部门介入调查C.协调企业与员工私下和解D.上报社区后不再跟进答案：B18.社区开展“垃圾分类”宣传，网格员的重点工作是（）。A.上门发放分类垃圾桶B.监督居民正确分类投放C.制作宣传海报并张贴D.收集居民对分类政策的意见答案：D19.网格员在整理网格档案时，应遵循的保密原则是（）。A.仅向社区工作人员开放B.按权限分级查阅C.对全体居民公开D.仅保留电子档案答案：B20.雨山区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员“吹哨”的触发条件是（）。A.网格内发生重大突发事件B.居民重复反映未解决的问题C.社区无法独立处理的事项D.以上都是答案：D二、多项选择题（每题2分，共10题）1.雨山区网格员的主要职责包括（）。A.基础信息采集B.社情民意收集C.安全隐患排查D.矛盾纠纷调解答案：ABCD2.网格员在信息采集中需重点关注的特殊群体有（）。A.独居老人B.困境儿童C.残疾人员D.流动务工人员答案：ABCD3.社区矛盾调解的常用方法包括（）。A.换位思考法B.法律引导法C.情感沟通法D.强制裁决法答案：ABC4.网格员在巡查时需重点检查的安全隐患有（）。A.电线私拉乱接B.楼道堆积杂物C.商铺违规使用燃气D.居民宠物未牵绳答案：ABC5.雨山区“网格服务事项清单”中，属于网格员可直接办理的事项有（）。A.临时救助申请受理B.老年证代办C.电动车上牌登记D.户口迁移审核答案：AB6.网格员与社区民警协作的内容包括（）。A.治安隐患排查B.重点人员动态掌握C.电信诈骗宣传D.居民纠纷联合调解答案：ABCD7.网格员在开展“网格议事会”时，需注意的事项有（）。A.提前公示议题B.邀请利益相关方参与C.记录会议决议并公示D.强制要求居民参会答案：ABC8.网格员使用“社区网格化信息平台”时，需遵守的规范有（）。A.每日登录更新数据B.不得泄露居民隐私信息C.定期备份重要数据D.随意修改他人录入的信息答案：ABC9.社区疫情防控中，网格员的职责包括（）。A.排查重点地区返马人员B.组织居民参加核酸检测C.配送居家隔离人员生活物资D.制定社区防控应急预案答案：ABC10.网格员提升服务能力的途径有（）。A.参加区、街道组织的业务培训B.向优秀网格员学习工作经验C.定期总结网格内常见问题D.仅依靠个人经验处理事务答案：ABC三、判断题（每题1分，共10题）1.网格员可以代替社区居委会行使行政权力。（）答案：×2.网格员发现居民违规搭建，应立即拍照取证并自行拆除。（）答案：×3.网格内发生群体性事件时，网格员应第一时间到达现场并控制局面。（）答案：√4.网格员采集的居民信息只需录入系统，无需纸质存档。（）答案：×5.社区“空巢老人”是指子女在雨山区内但无法经常陪伴的老人。（）答案：×6.网格员调解纠纷时，若双方无法达成一致，可出具具有法律效力的调解书。（）答案：×7.网格员应每周至少巡查网格2次，特殊时期增加巡查频次。（）答案：√8.居民咨询社保政策，网格员可直接引用网络上的信息答复。（）答案：×9.网格内企业发生环保问题，网格员应联系生态环境部门处理。（）答案：√10.网格员的考核结果仅作为评优依据，不与绩效工资挂钩。（）答案：×四、案例分析题（每题10分，共2题）案例1：雨山区某老旧小区3栋2单元301室居民反映，楼下201室住户将阳台改造成厨房，油烟倒灌至301室，多次沟通未果。网格员小张接到投诉后，应如何处理？参考答案：（1）初步核实：上门查看201室阳台改造情况，确认是否存在违规改变房屋用途（如是否取得相关审批），并现场感受油烟扩散情况；（2）收集证据：记录301室居民的投诉记录、沟通记录，拍摄油烟排放现场照片；（3）联系相关方：约见201室住户，了解改造原因及诉求，解释《马鞍山市物业管理条例》中关于房屋使用性质变更的规定；（4）协调解决：组织301室与201室面对面沟通，建议201室安装止逆阀或调整排烟管道方向；若无法协商，联系物业、社区民警共同参与调解；（5）跟踪反馈：调解后3日内回访，确认问题是否解决；若仍未解决，上报街道城管部门介入处理，并将进展告知双方居民。案例2：网格员小李在巡查时发现，网格内某超市门口的消防栓被货物遮挡，且部分消防器材过期。小李应如何处理？参考答案：（1）现场记录：拍摄消防栓被遮挡、器材过期的照片，记录超市名称、位置及具体问题；（2）立即提醒：向超市负责人指出问题，说明《中华人民共和国消防法》相关规定（如遮挡消防设施可处五千元以下罚款），要求立即移除货物、更换过期器材；（3）上报备案：将问题录入网格化信息平台，同步推送至街道应急管理部门；（4）跟踪整改：24小时内复查，确认货物是否移除、器材是否更换；若未整改，协调消防部门现场检查并下达整改通知书；（5）宣传教育：在网格内开展消防知识宣传，提醒商铺负责人定期检查消防设施，避免类似问题再次发生。五、实务操作题（每题15分，共2题）1.假设你是雨山区某社区网格员，需在下周开展“关爱独居老人”专项走访。请列出具体的走访计划（包括目标、对象、内容、步骤）。参考答案：（1）走访目标：全面掌握网格内独居老人的生活状况，建立“一人一档”服务台账，解决1-2项实际困难。（2）走访对象：户籍或实际居住在本网格、子女长期不在身边（连续3个月以上）、年龄65周岁以上的独居老人（需提前从社区户籍系统筛选名单，结合日常巡查补充遗漏）。（3）走访内容：①健康状况（是否患有慢性病、就医是否方便）；②生活需求（饮食、购物、清洁等是否需要帮助）；③安全隐患（家中电器、燃气使用是否规范，门窗是否牢固）；④精神需求（是否感到孤独，希望参与哪些社区活动）。（4）走访步骤：①前期准备：打印走访登记表，联系社区卫生服务中心安排1名医护人员随行；②分组实施：联合网格内党员志愿者，按楼栋分组走访，每组2人（1名网格员+1名志愿者）；③记录反馈：现场填写《独居老人走访记录表》，重点问题标注“红色”（需立即解决）、“黄色”（需协调解决）；④后续跟进：走访结束后整理台账，3日内联系“红色”问题老人，协调社区、物业或公益组织提供帮助；“黄色”问题提交社区月度议事会讨论解决方案。2.雨山区即将开展“全国人口普查”摸底工作，作为网格员，你需要完成网格内的信息核查任务。请说明具体操作流程及注意事项。参考答案：（1）操作流程：①数据预处理：从区统计局获取网格内户籍人口、流动人口基础数据，标注需重点核查的“人户分离”“空挂户”“暂住人口”名单；②入户核查：携带《人口信息核查表》，选择白天（8:30-11:30、14:00-17:00）或傍晚（18:00-20:00）上门，亮明工作证件，说明核查目的；③信息核对：重点核实姓名、身份证号、现居住地址、联系方式、同住人员、就业状况等信息，对不在家的住户留下《核查通知书》并预约复查时间；④数据录入：当日将核查结果录入“人口普查系统”，标