张家口市宣化区2025年网格员考试练习题（附答案）

张家口市宣化区2025年网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.宣化区某社区按照“规模适度、便于管理、界定清晰”原则划分网格，其中老旧小区网格的覆盖户数应控制在（）范围内。A.100-200户B.200-300户C.300-500户D.500-800户2.网格员在日常巡查中发现某商铺违规堆放易燃物品，正确的处理流程是（）。A.当场没收物品并处罚款B.记录信息后上报社区消防专干C.联系商铺负责人自行整改，无需上报D.拍照留存后直接联系区应急管理局3.社区内一名独居老人因突发疾病拨打网格员电话求助，网格员首先应（）。A.立即前往老人家中查看情况B.联系老人家属确认联系方式C.拨打120急救电话并同步赶往现场D.上报社区主任等待指示4.根据《张家口市社区网格化服务管理办法》，网格员的基础职责不包括（）。A.采集更新网格内人口、房屋信息B.参与社区矛盾纠纷调解C.协助开展民生政策宣传D.制定社区年度工作计划5.某网格内居民反映小区公共区域路灯损坏，网格员核实后应通过（）渠道上报问题。A.直接联系市政部门维修B.录入“宣化区社区治理一体化平台”C.电话告知社区书记D.在业主群发布通知提醒居民注意安全6.宣化区推行“网格+物业”协同机制，网格员与物业工作人员的协作重点是（）。A.共同收取物业费B.联合巡查小区安全隐患C.参与物业选聘投票D.监督业主装修行为7.针对网格内流动儿童入学问题，网格员应优先提供（）服务。A.联系学校直接办理入学手续B.告知家长自行联系教育局C.协助收集居住证、务工证明等材料D.协调社区腾出办公用房作为临时教室8.网格员在信息采集中发现某租户未进行流动人口登记，正确做法是（）。A.要求租户立即离开社区B.登记信息后上报公安部门C.记录租户身份证号后自行留存D.批评教育并罚款200元9.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格员的主要任务是（）。A.制定养犬管理条例B.处罚未牵绳遛犬的居民C.入户发放宣传资料并讲解政策D.联系宠物医院提供免费疫苗10.某网格内发生居民因停车位占用引发的争吵，网格员到达现场后首先应（）。A.直接判定责任方B.分开双方并安抚情绪C.拍摄视频作为证据D.联系派出所出警11.宣化区某社区推行“网格议事厅”制度，参与主体不包括（）。A.网格内居民代表B.物业企业负责人C.区人大代表D.流动商贩个体经营者12.网格员在巡查中发现楼道内堆放大量废旧家具，存在消防隐患，应（）。A.联系环卫部门直接清理B.张贴通知限3日内自行清理，逾期上报社区处理C.拍照后在业主群批评堆放者D.联系废品回收人员当场清运13.针对网格内空巢老人的日常关怀，网格员最有效的做法是（）。A.每月固定时间上门探访B.建立“一对一”结对帮扶台账C.定期送生活用品D.要求子女必须每日电话问候14.网格员需要更新网格内商户信息，应重点核实的内容不包括（）。A.营业执照是否在有效期B.商铺经营面积C.消防设施是否完备D.从业人员健康证15.某居民反映家中自来水水质浑浊，网格员应（）。A.联系自来水公司检测并反馈结果B.告知居民自行联系环保部门C.取样送实验室检测D.在社区公告栏说明情况16.宣化区网格员培训内容中，“枫桥经验”的核心是（）。A.依靠群众化解矛盾B.加强执法力度C.提升信息采集效率D.完善硬件设施17.网格员在处理邻里纠纷时，应遵循的原则是（）。A.偏袒弱势一方B.以法律为准绳，兼顾情理C.完全按照居民诉求处理D.避免介入，由当事人自行解决18.网格内某租户因欠缴房租被房东要求搬离，双方发生争执，网格员的正确处理方式是（）。A.判定房东有权收回房屋B.协调双方协商解决，必要时引导通过法律途径C.要求房东宽限1个月D.联系街道强制租户搬离19.网格员在录入人口信息时，发现某居民身份证号与实际年龄不符，应（）。A.按照居民自述信息录入B.要求居民提供户口本核实后更新C.忽略差异，按原信息记录D.上报派出所处理20.宣化区某社区推行“网格微心愿”服务，网格员的主要工作是（）。A.收集居民需求并协调资源解决B.个人出资满足居民心愿C.要求企业必须认领心愿D.定期在社区发布心愿完成情况二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.宣化区网格员的“六必访”要求包括（）。A.困难家庭必访B.独居老人必访C.新入住居民必访D.商铺开业必访2.网格内发生燃气泄漏事故，网格员应采取的应急措施有（）。A.立即关闭燃气总阀B.打开门窗通风C.拨打119报警D.使用手机联系居民3.网格员在信息采集时需遵守的原则有（）。A.全面准确B.保护隐私C.定期更新D.公开所有信息4.社区开展垃圾分类宣传，网格员可采取的方式有（）。A.入户发放分类指南B.在垃圾桶旁指导居民分类C.在业主群推送分类小视频D.处罚未分类的居民5.网格内残疾人需要申请生活补助，网格员应提供的帮助包括（）。A.告知申请条件和所需材料B.协助填写申请表C.陪同前往街道审核D.代为领取补助资金6.宣化区推行“网格+警格”联动机制，网格员与民警的协作内容包括（）。A.联合开展治安巡查B.共享重点人员动态信息C.共同调解治安类矛盾纠纷D.协助民警执行强制措施7.网格员发现网格内存在传销线索，正确的处理方式是（）。A.立即深入传销窝点调查B.记录地址、人员特征等信息C.上报社区和公安部门D.在业主群公开提醒居民警惕8.网格内老年居民对智能手机使用有需求，网格员可组织的服务有（）。A.开设“手机使用小课堂”B.一对一上门指导C.联系志愿者定期辅导D.要求子女必须教会老人9.网格员在处理物业与业主矛盾时，应（）。A.偏袒业主维护权益B.客观了解双方诉求C.协调制定解决方案D.引导通过业委会协商10.宣化区网格员考核指标包括（）。A.信息采集准确率B.矛盾纠纷化解率C.居民满意度D.个人学历水平三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替居民签署各类政策告知书。（）2.网格内发生火灾时，网格员应第一时间组织居民疏散并拨打119。（）3.网格员发现居民违规搭建，应直接联系城管部门强制拆除。（）4.流动儿童的信息采集只需记录姓名和联系方式。（）5.网格员应定期在网格内开展防诈骗宣传活动。（）6.居民咨询社保政策，网格员可以不清楚为由拒绝解答。（）7.网格内商铺更换经营者，网格员无需更新信息。（）8.处理邻里纠纷时，网格员应避免评价双方对错，重点引导沟通。（）9.网格员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于社区服务。（）10.宣化区网格员需参与社区疫情防控中的信息排查和政策宣传。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：宣化区大北街街道某网格内，602室居民反映502室卫生间漏水，导致自家天花板发霉、墙面脱落。502室住户称“漏水是楼上602室水管问题”，双方争执不下，已持续两周。网格员小王多次上门调解未果，502室住户甚至拒绝开门沟通。问题：如果你是网格员小王，接下来应如何处理？请列出具体步骤。案例2：天泰寺街道某网格内有3户低保家庭，其中李奶奶（72岁，独居，视力残疾）反映最近腿脚不便，无法自行前往社区领取生活物资；张大爷（65岁，患高血压）因子女在外打工，希望有人定期陪同就医；刘阿姨（45岁，肢体残疾）想学习手工编织技能增加收入。问题：作为网格员，你会如何针对性解决这3户的需求？请提出具体措施。五、情景模拟题（共1题，10分）情景：宣化区建国街街道某网格内，一名外卖骑手因电动车充电问题与小区物业发生冲突。骑手称“小区充电桩太少，排队时间长，只能私拉电线充电”；物业表示“私拉电线存在安全隐患，已多次劝阻无效”。双方情绪激动，聚集了部分围观居民。任务：假设你是现场网格员，请模拟你会如何处理这一事件（需包含沟通话术、解决措施等具体内容）。参考答案一、单项选择题1.C2.B3.C4.D5.B6.B7.C8.B9.C10.B11.D12.B13.B14.B15.A16.A17.B18.B19.B20.A二、多项选择题1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.ABC7.BCD8.ABC9.BCD10.ABC三、判断题1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.×8.√9.×10.√四、案例分析题案例1参考答案：（1）深入调查核实：联系社区物业，调取502室和602室的水管布局图，查看是否有历史漏水记录；联系专业水电工上门检测，确定漏水点和责任方。（2）灵活沟通引导：针对502室拒绝开门的情况，通过电话、短信或委托其信任的邻居转达：“张哥，我是网格小王，您和602室的问题咱们得尽早解决，拖久了可能影响邻里关系，我联系了专业师傅明天上午来检测，您看方便开门吗？有什么顾虑咱们可以先聊聊。”（3）组织三方协商：邀请水电工、双方当事人、物业代表共同参与调解，根据检测结果明确责任（若为502室水管问题，建议其维修并赔偿；若为公共管道问题，协调物业动用维修基金处理）。（4）跟进反馈：维修完成后，再次上门确认602室损失是否修复，提醒双方保持沟通，避免类似问题。案例2参考答案：（1）针对李奶奶：①联系社区志愿者或“时间银行”成员，每周固定时间陪同李奶奶领取物资或提供代领服务；②协调物业在单元门口设置临时物资存放点，方便李奶奶就近领取；③教会李奶奶使用社区“一键呼叫”设备，紧急情况可快速求助。（2）针对张大爷：①与社区卫生服务中心对接，为张大爷建立健康档案，约定每月上门体检；②联系辖区医院开通“老年人就医绿色通道”，由网格员或志愿者每月陪同就医1-2次；③在业主群发起“邻里互助”倡议，鼓励邻居帮忙购买降压药等常用药品。（3）针对刘阿姨：①收集辖区内手工编织合作社、非遗工坊的培训信息，筛选适合残疾人参与的课程；②协调社区活动室作为培训场地，联系老师开展“线上+线下”教学；③对接本地电商平台或社区团购群，帮助刘阿姨销售手工制品，拓宽收入渠道。五、情景模拟题参考答案：（1）控制现场秩序：分开骑手和物业人员，语气平和地说：“大家先冷静一下，有问题咱们慢慢解决。我是网格小张，咱们先到旁边的凉亭坐会儿，别耽误其他居民通行。”（2）倾听双方诉求：对骑手说：“我理解您赶时间充电的着急，您平时大概几点需要充电？排队一般要等多久？”对物业说：“咱们小区现在有多少个充电桩？