辽阳市太子河区2025年网格员考试题库及答案

辽阳市太子河区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.太子河区某社区网格员的主要职责不包括以下哪项？A.采集更新人口、房屋等基础信息B.协助排查化解邻里矛盾纠纷C.参与社区党建活动组织D.制定社区年度财政预算方案答案：D（解析：网格员职责主要包括信息采集、矛盾调解、政策宣传等，财政预算制定属于社区居委会或街道职能）2.根据《辽宁省社区工作者管理办法》，网格员日常巡查频率应至少达到：A.每周1次B.每半月1次C.每月2次D.每日1次答案：A（解析：办法规定网格员应每周至少开展1次网格巡查，重点区域增加频次）3.社区居民王奶奶（78岁，独居）反映家中水管漏水，网格员正确的处理流程是：A.立即自行维修B.记录情况后联系社区物业维修C.告知王奶奶自行联系维修人员D.上报街道等待处理答案：B（解析：网格员应发挥协调作用，联系专业维修力量，避免自行处理专业问题）4.某网格内发现流浪犬只，网格员首先应：A.自行捕捉B.联系区城管部门动物管理科C.张贴警示通知D.组织居民围堵答案：B（解析：流浪犬管理属城管部门职责，网格员应及时对接专业部门）5.社区开展垃圾分类宣传，网格员需重点向居民讲解的分类标准是：A.可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾B.干垃圾、湿垃圾、可回收物、有害垃圾C.易腐垃圾、可回收物、有害垃圾、其他垃圾D.可燃物、不可燃物、有害物、可回收物答案：A（解析：辽宁省执行“四分法”标准：可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾）6.网格员在信息采集中发现某出租屋新入住人员未办理居住证，正确做法是：A.要求立即搬离B.记录信息并告知3日内到派出所办理C.直接上报公安部门D.收取押金督促办理答案：B（解析：网格员应履行告知义务，引导居民依法登记，不得采取强制手段）7.社区组织老年健康讲座，网格员在活动前需重点确认的事项不包括：A.主讲人资质B.场地安全隐患C.参与人数统计D.讲座内容是否涉及保健品推销答案：C（解析：人数统计是基础工作，但重点应确认安全性和内容合规性，避免虚假宣传）8.某网格内商铺因噪音问题被居民投诉，网格员应首先：A.上门测量噪音分贝B.组织双方协商C.联系环保部门检测D.下达整改通知书答案：B（解析：网格员应先开展调解，协商不成再对接专业部门）9.根据《太子河区社区网格化服务管理规范》，网格划分的主要依据是：A.户籍人口数量B.实际服务半径（300-500户）C.社区办公场所位置D.党员分布密度答案：B（解析：规范明确网格按300-500户标准划分，确保服务覆盖效率）10.网格员在巡查中发现楼道堆积杂物，正确处理步骤是：①张贴整改通知②联系业主沟通③拍照留存④协助清理（如业主配合）A.③→②→①→④B.①→③→②→④C.③→①→②→④D.②→③→①→④答案：A（解析：应先取证（拍照），再沟通业主，若不配合再发通知，最后协助清理）11.社区低保户李大爷申请临时救助，网格员需协助核对的关键信息不包括：A.家庭人口结构B.近期医疗费用单据C.银行存款余额D.子女赡养能力答案：C（解析：临时救助主要核查突发困难情况，银行存款属低保审核内容，非临时救助重点）12.某网格内发生居民坠楼事件，网格员到达现场后首先应：A.封锁现场B.拨打120急救电话C.安抚围观群众D.上报街道和公安部门答案：B（解析：优先保障生命安全，立即联系医疗救援）13.网格员使用社区信息平台录入数据时，发现居民身份证号错误，正确处理方式是：A.自行修改B.联系居民核对后修改C.忽略错误继续录入D.上报社区主任处理答案：B（解析：需核实原始信息后修改，确保数据准确性）14.社区组织防汛演练，网格员的主要任务是：A.制定演练方案B.引导居民疏散到指定安置点C.协调消防车辆D.评估演练效果答案：B（解析：网格员负责网格内具体动员和引导工作）15.独居老人张奶奶连续3天未出家门，网格员正确处置流程是：①联系亲属②敲门询问③通知社区民警④破窗查看（紧急情况）A.②→①→③→④B.①→②→③→④C.③→①→②→④D.②→③→①→④答案：A（解析：先直接联系老人，无回应联系亲属，仍无进展联系民警，最后紧急情况下破窗）16.某商铺违规占用消防通道，网格员应向哪个部门报告？A.区市场监管局B.区应急管理局C.区消防救援大队D.区综合执法局答案：C（解析：消防通道管理属消防部门职责）17.网格员在录入流动人口信息时，应重点记录的内容是：A.籍贯地邮编B.现居住详细地址C.老家房屋面积D.子女学校名称答案：B（解析：流动人口管理核心是现居住信息，确保可联系可服务）18.社区开展反诈宣传，网格员最有效的方式是：A.在公告栏张贴海报B.逐户发放宣传手册C.组织老年人观看反诈视频D.建立网格微信群每日推送案例答案：D（解析：线上平台覆盖更及时，互动性更强，符合当前信息传播特点）19.某网格内树木因大风倾倒砸坏车辆，网格员应首先：A.联系车主协商赔偿B.设置警示标志C.联系园林部门处理D.统计损失金额答案：B（解析：优先保障安全，设置警示防止二次事故）20.网格员参加业务培训后，需完成的首要任务是：A.撰写培训总结B.向居民宣传培训内容C.更新个人工作笔记D.在网格内应用新方法开展工作答案：D（解析：培训目的是提升工作能力，应及时转化为实践）二、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以以个人名义代表社区签订服务协议。（×）解析：网格员需经社区授权方可代表社区对外联系，个人无权签订协议。2.居民咨询社保政策，网格员应直接告知自己了解的信息，无需核实。（×）解析：需引导居民到街道社保窗口或通过官方渠道核实，避免信息误差。3.网格内发现传销线索，应立即联系公安部门举报。（√）解析：传销属违法犯罪行为，网格员需第一时间上报公安。4.为提升工作效率，网格员可将居民个人信息提供给合作的家政公司。（×）解析：居民信息受法律保护，不得泄露。5.社区举办文艺活动，网格员只需负责通知居民参加即可。（×）解析：还需协助组织、维持秩序、处理突发情况。6.独居老人忘记带钥匙，网格员可以帮忙联系锁匠开锁。（√）解析：属便民服务范畴，需全程在场并核实老人身份。7.网格内企业排放刺鼻气味，网格员应自行采样送检。（×）解析：应联系环保部门专业检测，避免自行处理。8.居民反映电梯故障，网格员应记录后24小时内反馈处理结果。（√）解析：《太子河区社区服务时效规定》要求民生问题24小时内反馈。9.网格员可以在工作群中转发未核实的社区突发事件信息。（×）解析：需经官方核实后再转发，避免谣言传播。10.处理邻里纠纷时，网格员应站在弱势方立场主持公道。（×）解析：应保持中立，依据事实和法规调解。三、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述网格员在疫情防控中的主要职责。答案：①开展网格内居民健康监测，登记外地返辽人员信息；②协助做好核酸检测组织、秩序维护；③宣传疫情防控政策，解答居民疑问；④关注特殊群体（独居老人、慢性病患者）生活需求，协助采购物资；⑤巡查网格内场所（商铺、棋牌室）落实扫码、测温等防控措施情况；⑥及时上报发热人员、聚集性活动等异常情况。2.列举网格员进行入户走访时的注意事项（至少5项）。答案：①提前预约时间，避免打扰居民休息；②佩戴工作证件，主动亮明身份；③注意沟通礼仪，使用文明用语；④重点记录居民实际需求和困难，避免形式化；⑤保护居民隐私，不泄露家庭信息；⑥携带必要工具（笔记本、信息采集表、宣传资料）；⑦对无人住户做好标记，择日再访；⑧遇居民抵触情绪时耐心解释，避免冲突。3.当网格内发生群体性矛盾（如物业与业主因停车费纠纷聚集），网格员应如何处置？答案：①立即到达现场，保持冷静，亮明身份；②引导双方选派代表沟通，避免群体对峙；③倾听双方诉求，记录关键问题（如停车费标准、服务质量争议点）；④宣传相关法规（如《辽宁省物业管理条例》），引导理性表达；⑤若无法当场调解，协调社区、街道或相关部门（如住建部门）介入；⑥全程记录现场情况（时间、参与人数、主要诉求），及时上报；⑦事后跟踪处理进展，反馈双方；⑧加强该区域巡查，预防矛盾升级。4.简述网格员信息采集的“三必到、五必访”具体内容。答案：“三必到”：①网格内发生突发事件必到；②居民有急难事项必到；③邻里发生矛盾纠纷必到。“五必访”：①困难家庭必访（低保户、残疾人家庭等）；②独居老人必访；③失业人员必访；④流动人口必访；⑤重点人员（社区矫正对象、信访人员）必访。5.社区计划开展“关爱空巢老人”服务项目，网格员需做哪些前期准备工作？答案：①全面排查网格内空巢老人数量、年龄、健康状况、居住环境等基础信息；②了解老人需求（生活照料、医疗陪伴、精神慰藉等）；③对接社区卫生服务中心、志愿者团队、家政公司等资源；④制定服务方案（服务时间、内容、分工）；⑤与老人及其子女沟通，征得同意；⑥准备物资（联系爱心企业捐赠生活用品、医疗包等）；⑦培训参与服务的志愿者（应急处理、沟通技巧）；⑧制定安全预案（如老人突发疾病的应对流程）。四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：太子河区某社区阳光小区3号楼2单元，近日有居民反映：①502室住户养了3只大型犬，夜间吠叫影响休息；②楼梯间堆放大量纸壳箱，存在消防隐患；③301室老人因子女不在身边，希望有人定期帮忙采购药品。网格员小张接到反映后，该如何处理？答案要点：（1）针对犬只问题：①上门走访502室，核实养犬情况，查看是否办理《养犬登记证》；②宣传《辽阳市养犬管理条例》，告知限养数量、遛犬时间等规定；③建议采取隔音措施（如犬笼覆盖隔音布），避免夜间吠叫；④若沟通无效，联系区公安分局犬类管理部门介入处理；⑤回访投诉居民，反馈处理进展。（2）针对楼梯间杂物：①查看纸壳箱归属（是否为住户堆放或废品回收人员遗留）；②联系相关住户，说明消防隐患（堵塞通道、易燃），要求3日内清理；③若未清理，联系社区物业协助清理；④在单元门张贴消防宣传海报，提醒居民保持楼道畅通。（3）针对老人需求：①登记老人信息（姓名、常用药品清单、子女联系方式）；②对接社区志愿者团队，安排固定志愿者每周帮忙采购；③告知老人可通过社区“一键呼叫”设备紧急求助；④联系社区卫生服务中心，为老人建立健康档案，定期上门巡诊；⑤与老人子女沟通，建议安装监控设备或定期视频联系；⑥定期回访，了解服务满意度。案例2：冬季供暖期，网格员小王在巡查中发现网格内某老旧小区1号楼3单元暖气不热，多位居民聚集在单元门口抱怨，部分居民情绪激动，声称要去区政府上访。如果你是小王，该如何处理？答案要点：（1）现场处置：①立即上前安抚情绪，亮明身份：“大家先别急，我是网格小王，一定帮大家解决问题”；②引导居民到社区活动室坐下沟通，避免在户外聚集；③统计受影响户数（1号楼3单元共多少户，是否全部不热）；④询问具体情况（暖气何时不热、管道是否有漏水、进回水温度是否正常）。（2）问题核实：①联系小区供暖公司（记录的供暖单位是××热力），告知具体情况，要求2小时内派维修人员到现场；②查看楼道内暖气阀门是否正常（是否被误关），简单检查管道是否有堵塞或漏水；③若发现管道漏水，立即设置警示标志，防止居民滑倒。（3）沟通协调：①向居民说明已联系供暖公司，维修人员即将到达，请大家耐心等待；②对