韶关市浈江区2025年网格员考试练习题（附答案）

韶关市浈江区2025年网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《广东省城乡社区网格化服务管理条例》，浈江区某社区划分网格时，原则上以（）为基本单元。A.居民小组B.楼栋C.社区党组织覆盖范围D.300-500户常住居民答案：D解析：《广东省城乡社区网格化服务管理条例》规定，城市社区网格一般以300-500户常住居民为基本单元划分，农村社区可根据地域范围、人口数量等适当调整。2.网格员在日常巡查中发现某老旧小区楼道内堆放大量纸皮、废旧家具，存在消防隐患。正确的处理流程是（）。A.直接清理堆放物B.拍照记录后联系物业或社区，督促限期整改C.立即联系消防部门强制拆除D.通知业主自行处理，无需跟进答案：B解析：网格员发现安全隐患时，应先记录现场情况，联系责任主体（如物业、社区）督促整改，并跟踪整改结果，无直接执法权时不得自行处理。3.浈江区某社区有一名独居老人张奶奶（78岁），近期多次向网格员反映“头晕、吃不下饭”。网格员最合理的做法是（）。A.建议张奶奶服用自备降压药B.联系社区卫生服务中心上门义诊，并同步告知其子女C.认为是老人“小题大做”，口头安抚后离开D.记录诉求，等待月度社区排查时处理答案：B解析：网格员需关注特殊群体（如独居老人）的健康需求，应联动专业力量（社区卫生服务中心）提供帮助，并联系其监护人（子女）协同照顾，体现主动服务职责。4.下列哪项不属于网格员“信息采集”的核心内容？（）A.居民家庭人口、联系方式B.出租屋承租人身份及居住期限C.社区内商铺的营业执照编号D.楼道消防设施是否完好答案：C解析：网格员信息采集重点为人口、房屋、安全等基础信息，商铺营业执照编号属于市场监管部门职责，无需网格员采集。5.浈江区某社区因老旧供水管网改造引发部分居民不满，聚集在社区服务中心门口抗议。网格员到达现场后，首先应（）。A.直接解释“改造是为了大家好”，要求居民散去B.隔离带头抗议者，防止矛盾升级C.倾听居民诉求（如施工噪音、工期过长），记录具体问题D.联系公安部门到场维持秩序答案：C解析：群体性事件中，网格员应先安抚情绪、倾听诉求，了解具体矛盾点，再协调相关部门解决，避免激化矛盾。6.根据《韶关市社区治理促进条例》，网格员在政策宣传中需重点普及的内容不包括（）。A.电动自行车“飞线充电”的处罚规定B.最低生活保障申请条件C.社区广场舞音量管理规范D.某品牌楼盘促销活动信息答案：D解析：政策宣传应围绕法律法规、民生政策、社区管理规范，商业促销信息不属于网格员职责范围。7.网格员小吴在入户走访时，居民王女士抱怨“社区垃圾分类点太远，不想扔”。小吴的回应最恰当的是（）。A.“规定就是这样，必须遵守。”B.“我帮你向社区反映，看看能否调整点位。”C.“不分类的话会罚款，你自己考虑。”D.“别人都能做到，就你事多。”答案：B解析：网格员需发挥桥梁作用，收集居民合理诉求并反馈至社区或相关部门，推动问题解决，体现服务意识。8.某网格内一名精神障碍患者（已纳入管理）近期出现情绪激动、辱骂邻居的情况。网格员应立即（）。A.联系其监护人，建议送医治疗B.张贴公告提醒邻居“注意安全”C.上门批评患者“影响社区和谐”D.自行购买药物让患者服用答案：A解析：精神障碍患者突发异常时，网格员应第一时间联系监护人（或指定照护人），并协助联系专业医疗机构，禁止自行处理或泄露患者隐私。9.浈江区推行“网格+志愿”服务模式，网格员组织志愿者开展活动时，关键是（）。A.要求志愿者每天到岗B.明确分工（如环境清洁、课业辅导），定期培训C.只安排退休老人参与D.活动结束后无需总结答案：B解析：志愿服务需专业化、常态化，网格员应合理分工、开展培训（如应急知识、沟通技巧），提升服务效能。10.网格员在巡查中发现某商铺违规占用消防通道经营，正确的处理方式是（）。A.拍照取证，通过网格化管理平台上报消防部门B.当场没收经营物品C.与商铺老板争执，要求立即整改D.认为“多一事不如少一事”，不予处理答案：A解析：网格员发现违法行为时，应通过信息平台上报职能部门（如消防、城管），由专业部门依法处理，无执法权时不得直接干预。11.社区开展“反诈宣传”活动，网格员设计的下列内容中，最贴合居民需求的是（）。A.讲解国际金融诈骗案例B.演示“冒充公检法”电话诈骗的识别技巧C.发放某投资平台的“高收益”宣传单D.要求居民背诵反诈口号答案：B解析：反诈宣传应聚焦本地常见诈骗类型（如“冒充公检法”“养老诈骗”），通过情景演示、案例讲解提升居民识别能力。12.某网格内一对夫妻因家庭矛盾发生激烈争吵，网格员介入调解时，错误的做法是（）。A.分别倾听双方诉求，不偏袒任何一方B.批评男方“大男子主义”，指责女方“斤斤计较”C.引导双方回忆共同经历，寻找和解突破口D.联系社区调解员共同参与答案：B解析：调解需保持中立，避免评判对错，应引导双方理性沟通；批评指责会激化矛盾。13.网格员在更新人口信息时，发现某租户未按规定进行居住登记。正确的处理是（）。A.直接罚款200元B.告知租户3日内到派出所登记，并上报社区C.没收租户身份证D.要求租户立即搬离答案：B解析：网格员应宣传居住登记政策，督促租户履行义务，并将未登记信息上报社区或公安部门，无处罚权。14.浈江区某社区计划增设电动车充电桩，网格员需协助完成的前期工作不包括（）。A.统计网格内电动车数量及分布B.征求居民对充电桩位置的意见C.确定充电桩品牌及采购价格D.排查安装区域的电力负荷是否达标答案：C解析：充电桩品牌及采购属于社区或相关部门的决策范畴，网格员职责是收集民意、提供基础数据（如数量、位置需求、电力条件）。15.网格员在日常工作中，最能体现“精细化服务”的是（）。A.每月固定日期走访所有住户B.建立“一老一小”“困难家庭”等特殊群体档案，动态更新需求C.只走访投诉过的居民D.走访时仅记录问题，不跟进解决答案：B解析：精细化服务要求精准掌握特殊群体需求（如独居老人的就医需求、留守儿童的课业辅导需求），并针对性提供服务，动态管理档案是关键。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选得1分，错选不得分）1.浈江区网格员的核心职责包括（）。A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.排查化解邻里纠纷、安全隐患C.协助落实疫情防控、反诈宣传等政策D.参与社区公共事务决策答案：ABC解析：网格员职责以信息采集、隐患排查、政策落实为主，社区公共事务决策由社区“两委”或居民会议负责。2.网格员在入户走访时，应遵守的礼仪规范有（）。A.提前电话预约，避免打扰居民休息B.主动亮明工作证件，说明来意C.随意翻动居民家中物品D.耐心倾听居民诉求，不随意打断答案：ABD解析：走访时需尊重居民隐私，不得随意翻动物品；其他选项符合文明走访要求。3.下列属于网格内“安全隐患”的有（）。A.商铺电线私拉乱接B.楼道内堆积易燃物C.居民在阳台种植花草D.电梯内未张贴检验合格标志答案：ABD解析：私拉电线、易燃物堆积、电梯无检验标志均可能引发安全事故；阳台种植花草无安全隐患。4.网格员在处理居民投诉“宠物犬未牵绳”问题时，正确的做法有（）。A.联系养犬人，宣传《韶关市养犬管理条例》B.直接没收犬只C.对多次违规的养犬人，上报城管部门D.张贴“禁止遛犬”公告答案：AC解析：网格员应宣传法规、督促整改，无执法权时上报职能部门（城管）；直接没收犬只、禁止遛犬均超出职责范围。5.浈江区推进“智慧网格”建设，网格员需掌握的信息化技能包括（）。A.使用网格化管理平台录入、上报信息B.操作无人机巡查老旧小区C.利用微信小程序收集居民意见D.分析网格内数据（如人口结构、隐患类型）答案：ACD解析：“智慧网格”强调数据化管理，网格员需掌握平台操作、线上沟通、数据分析等技能；无人机巡查一般由专业人员操作。6.网格员在关爱困境儿童时，可提供的帮助有（）。A.联系学校了解其学习情况B.定期上门陪伴，辅导课业C.私自将儿童带至外地游玩D.协助申请困境儿童生活补贴答案：ABD解析：陪伴、课业辅导、协助申请补贴均属于合理帮助；私自带儿童离开居住地存在安全风险，需监护人同意。7.下列矛盾纠纷中，网格员应优先介入调解的有（）。A.楼上住户漏水导致楼下墙面损坏B.两位老人因跳广场舞时间争执C.业主与物业公司因物业费涨价冲突D.居民与外卖员因配送延迟发生口角答案：ABC解析：邻里、物业、公共活动引发的纠纷属于网格员调解范围；居民与外卖员的个人纠纷可引导通过平台解决。8.网格员在疫情防控中需落实的工作包括（）。A.排查网格内从中高风险地区返韶人员B.为居家隔离人员代购生活物资C.强制未接种疫苗的居民接种D.宣传疫情防控政策和个人防护知识答案：ABD解析：疫情防控中，网格员需排查重点人员、提供生活保障、宣传政策；强制接种违反自愿原则。9.浈江区某社区“网格议事会”的参与主体可能包括（）。A.网格员B.社区民警C.居民代表D.物业负责人答案：ABCD解析：网格议事会是多元主体参与的协商平台，包括网格员、民警、居民、物业等相关方。10.网格员提升沟通能力的方法有（）。A.学习方言（如浈江本地话），拉近与居民距离B.沟通时使用“您看这样行吗？”等协商语气C.居民情绪激动时，耐心倾听不反驳D.对所有居民诉求承诺“一定解决”答案：ABC解析：承诺“一定解决”可能因超出权限导致失信，应说明“尽力协调”；其他选项均有助于提升沟通效果。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于业务推广。（）答案：×解析：居民信息属于个人隐私，网格员需严格保密，禁止泄露或用于商业用途。2.网格内发生火灾时，网格员应立即冲进火场救人。（）答案：×解析：网格员无专业救援能力，应第一时间报警、疏散周边人员，配合消防部门行动。3.独居老人在家中跌倒后，网格员应先联系其子女，再拨打120。（）答案：×解析：紧急情况下（如老人昏迷），应优先拨打120，同时联系子女，避免延误救治。4.网格员发现某企业违规排放污水，应直接联系环保部门上报。（）答案：√解析：网格员需将环保问题通过平台或直接联系职能部门（环保）上报，推动解决。5.社区组织选举时，网格员可以代替行动不便的居民投票。（）答案：×解析：选举需居民自愿，网格员不得代为投票，可协助联系社区安排流动票箱。6.网格员在巡查中发现传销线索，应立即上前制止并没收相关物品。（）答案：×解析：传销属于违法犯罪行为，网格员应记录线索并上报公安部门，不得自行处理。7.为提高效率，网格员可以将走访记录集中在月底一次性录入系统。（）答案：×解析：信息需及时更新，集中录入可能导致数据滞后，影响管理准确性。8.居民咨询“灵活就业社保补贴”政策，网格员应引导其到区社保局咨询，无需解答。（）答案：×解析：网格员需熟悉常见民生政策（如社保、低保），应初步解答，复杂问题再引导至专业部门。9.网格内某商铺因经营不善倒闭，网格员需更新其“经营状态”信息。（）答案：√解析：商铺信息（如经营状态）属于网格员信息采集范围，需动态更新。10.网格员在调解纠纷时，若双方无法达成一致，应记录情况并上报社区，由社区进一步处理。（）答案：√解析：网格员调解失败后，需将矛盾上报，由社区或专业调解组织介入，避免矛盾升级。四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1浈江区东河街道某老旧小区（无物业管理）近期出现以下问题：①3栋2单元楼道灯损坏1周，居民夜间出行不便；②5栋楼下垃圾堆放点未及时清理，散发异味；③7栋101室住户私自在公共绿地种植蔬菜，其他居民不满。如果你是该网格的网格员，如何处理上述问题？答案要点：1.针对楼道灯损坏：-现场查看损坏情况，记录具体位置（3栋2单元）；-联系社区，申请使用社区公共维修资金或协调热心居民集资更换；-临时放置应急手电筒（可向社区借用），保障居民夜间安全。2.针对垃圾未清理：-确认垃圾类型（生活垃圾/装修垃圾），联系环卫部门明确清理责任；-若因无人管理导致，组织网格志愿者临时清理，并向社区建议引入“垃圾定时投放+督导”机制；-张贴告示提醒居民“垃圾及时入桶”，减少随意堆放。3.针对公共绿地种菜：-上门与101室住户沟通，说明《韶关市城市绿化管理条例》中“公共绿地禁止私自占用”的规定；-了解住户需求（如“想种点青菜方便”），建议其在社区划定的“微菜园”区域种植（若社区无此区域，可向社区提议增设）；-联合社区工作人员、居民代表共同劝说，争取住户自行清理；-若住户拒绝，上报城管部门依法处理。案例2网格内居民李女士（45岁，离异，失业）找到网格员，称“儿子小伟（15岁，初二）最近经常逃学，和社会青年混在一起，我管不了他，你帮帮我吧”。如果你是网格员，会如何帮助李女士？答案要点：1.初步了解情况：-与李女士深入沟通，了解小伟逃学的具体原因（如学习压力大、校园霸凌、交友影响）；-联系小伟的班主任，核实在校表现（如成绩、师生关系、是否有异常行为）。2.针对性介入：-若因学习困难：联系社区志愿者或大学生，为小伟提供课业辅导；-若因校园矛盾：协调学校老师、心理辅导员介入，化解冲突；-若因交友问题：联合社区