张家口市桥东区2025年网格员考试题库及答案

张家口市桥东区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.桥东区某社区网格员在日常巡查中发现楼道内堆放大量废旧纸箱，存在消防隐患。根据《张家口市社区网格化服务管理条例》，网格员应首先采取的措施是：A.直接清理堆放物B.联系消防部门强制清除C.记录问题并通知物业或业主限期整改D.拍摄照片后上报街道应急管理办公室答案：C解析：根据《张家口市社区网格化服务管理条例》第二十一条，网格员发现安全隐患应先行告知责任主体整改，记录并跟踪，而非直接采取强制或上报。2.以下不属于桥东区网格员基础信息采集范围的是：A.流动人口居住登记B.商铺营业执照有效期C.独居老人健康状况D.小区电梯维保记录答案：B解析：网格员主要采集与社区治理相关的人口、房屋、安全等基础信息，商铺营业执照属于市场监管部门职责范围。3.某社区独居老人张奶奶（78岁）因子女长期在外，近期出现记忆力减退、经常忘记关燃气的情况。网格员应优先联动的服务资源是：A.社区卫生服务中心家庭医生B.辖区派出所民警C.社区志愿者日间照料队D.物业维修部答案：A解析：针对老人健康问题，应首先联系家庭医生评估是否存在阿尔茨海默症等疾病风险，再协调其他服务。4.桥东区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格员发现超出自身职责范围的问题时，正确的处理流程是：A.直接联系区级主管部门B.通过网格化信息平台逐级上报并跟踪C.组织居民代表会议讨论解决方案D.等待街道月度工作例会统一处理答案：B解析：根据《桥东区网格化服务管理实施细则》第十三条，问题上报需通过区级统一平台流转，确保闭环管理。5.社区内某租户因噪音问题与楼上住户发生争执，网格员介入调解时，最关键的原则是：A.快速平息矛盾，不区分责任B.站在受害方立场批评过错方C.倾听双方诉求，引导理性沟通D.要求双方签订书面和解协议答案：C解析：调解的核心是建立信任，通过倾听和引导达成共识，而非强制或偏袒。6.网格员在录入人口信息时，发现某住户身份证号与户口本信息不一致，正确的处理方式是：A.以身份证号为准录入系统B.记录差异并联系派出所核实C.忽略差异按户口本录入D.要求住户自行到派出所更正答案：B解析：信息采集需保证准确性，发现矛盾应及时联系职能部门核实，避免错误信息影响后续服务。7.桥东区某社区计划开展“反诈宣传进网格”活动，网格员设计宣传内容时，最应优先覆盖的群体是：A.社区青少年学生B.商铺经营者C.60岁以上老年居民D.新入职的企业员工答案：C解析：老年群体是电信诈骗的主要受害群体，需针对性加强防范宣传。8.网格员在巡查中发现小区公共绿地被居民私自开垦种菜，正确的处理步骤是：①张贴整改通知②入户沟通教育③上报城管部门④跟踪整改情况A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.③→①→②→④D.②→③→①→④答案：B解析：应先与居民沟通教育，再书面通知，若不整改再上报职能部门，最后跟踪结果。9.社区内某残疾人家庭因房屋漏雨申请临时救助，网格员在协助办理时，需重点核对的材料是：A.家庭收入证明B.残疾等级证书C.房屋产权证明D.近期医疗费用单据答案：A解析：临时救助主要针对突发性困难，需核实家庭经济状况是否符合救助条件。10.桥东区推行“红色网格”建设，要求网格员在日常工作中重点发挥的作用是：A.代替社区党组织开展党员教育B.发现并培养社区党员骨干C.定期组织全体居民召开党员大会D.负责收缴居民党员党费答案：B解析：“红色网格”强调党建引领，网格员应协助党组织发现优秀党员，壮大基层治理力量。11.网格员在整理社区档案时，发现2023年某户居民的低保申请材料缺失，正确的处理方式是：A.自行补充虚假材料完善档案B.标注缺失并联系当事人补正C.直接销毁不完整档案D.上报街道民政科说明情况答案：D解析：档案管理需严谨，网格员无权限自行处理，应上报主管部门协调解决。12.社区内某宠物犬未办理养犬登记且经常随意遛放，网格员应首先联系的管理部门是：A.市场监督管理局B.城市管理综合行政执法局C.农业农村局D.卫生健康局答案：B解析：根据《张家口市养犬管理条例》，犬只登记和违规遛放的管理职责属于城管部门。13.网格员开展“一标三实”信息采集时，“三实”指的是：A.实有人口、实有房屋、实有单位B.实名登记、实时更新、实际居住C.实际面积、实际用途、实际产权D.实时排查、实时录入、实时反馈答案：A解析：“一标三实”是指标准地址和实有人口、实有房屋、实有单位的信息采集。14.某社区因老旧小区改造导致部分居民出行不便，引发不满情绪。网格员应采取的首要措施是：A.向居民承诺加快施工进度B.组织居民与施工方召开协调会C.上报街道要求暂停改造D.在业主群发布改造效果图安抚情绪答案：B解析：通过协调会让居民了解施工计划，表达诉求，是化解矛盾的有效方式。15.网格员在统计社区特殊群体时，不属于“三类人员”范围的是：A.刑满释放人员B.社区矫正对象C.失业青年D.精神障碍患者答案：C解析：社区“三类人员”通常指重点人口、监管对象和特殊群体（如精神障碍患者），失业青年不属于重点监管范畴。16.桥东区某社区推行“网格议事厅”制度，网格员在组织议事时，应遵循的程序是：①确定议题②公示结果③收集意见④协商解决A.①→③→④→②B.③→①→④→②C.①→④→③→②D.③→④→①→②答案：A解析：议事流程应为确定议题→收集居民意见→协商解决方案→公示结果。17.网格员在日常巡查中发现某商铺使用过期灭火器，正确的处理流程是：A.没收灭火器并处罚款B.告知店主更换并记录C.立即关闭商铺停业整顿D.拍照上传平台并标注“重大隐患”答案：B解析：网格员无执法权，应告知责任主体整改并跟踪，重大隐患需上报应急管理部门。18.社区内某独居老人突发疾病拨打120，网格员接到物业通知后，应立即：A.联系老人子女告知情况B.携带急救箱前往现场协助C.在业主群发布求助信息D.等待120到达后离开答案：B解析：网格员应第一时间到达现场，协助医护人员开展救助，同时联系家属。19.桥东区要求网格员每月至少开展（）次全覆盖巡查，重点区域（）天巡查一次。A.2；3B.3；5C.4；7D.1；15答案：C解析：根据《桥东区网格员考核办法》，月度全覆盖巡查不少于4次，重点区域（如商铺、老旧楼）每周至少1次（7天）。20.网格员在开展垃圾分类宣传时，应重点向居民解释“厨余垃圾”的范围，以下属于厨余垃圾的是：A.废弃的一次性餐具B.过期的药品C.吃剩的海鲜壳D.旧衣物答案：C解析：厨余垃圾指易腐的生物质生活废弃物，海鲜壳属于此类；A是其他垃圾，B是有害垃圾，D是可回收物。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、错选不得分，少选得1分）1.桥东区网格员的主要职责包括：A.采集和更新基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.宣传政策法规D.参与社区公共事务决策答案：ABC解析：网格员是信息员、调解员、宣传员，不参与决策，而是收集民意供决策参考。2.网格员在处理社区矛盾时，需注意的沟通技巧有：A.保持中立态度，避免先入为主B.打断当事人陈述以控制节奏C.使用方言或通俗语言拉近距离D.记录关键信息，避免遗漏答案：ACD解析：沟通时应耐心倾听，不可随意打断，B错误。3.以下属于桥东区社区网格化服务管理“六要素”的是：A.网格划分B.人员配备C.信息平台D.考核评价答案：ABCD解析：“六要素”包括网格划分、人员配备、职责清单、信息平台、运行机制、考核评价。4.网格员在采集流动人口信息时，需登记的内容有：A.姓名、身份证号B.户籍地、现居住地C.工作单位、联系方式D.宗教信仰、政治面貌答案：ABC解析：流动人口信息采集不涉及宗教信仰、政治面貌等敏感内容。5.社区内发生疑似燃气泄漏事件，网格员应采取的正确措施有：A.立即关闭燃气总阀B.打开门窗通风C.禁止使用明火或电器开关D.组织居民撤离至安全区域答案：BCD解析：网格员无专业资质，不应自行关闭总阀（可能引发二次事故），应联系燃气公司处理。6.桥东区推行“智慧网格”建设，网格员需掌握的信息化工具包括：A.社区管理平台移动端B.微信小程序“桥东网格通”C.大数据分析软件D.视频监控系统操作答案：ABD解析：网格员主要使用基础信息采集和上报工具，大数据分析由区级平台完成。7.网格员在协助开展民生服务时，可提供的便利化服务有：A.代领社保待遇领取证B.代办老年公交卡C.代交水电费D.代写法律诉讼文书答案：AB解析：网格员可提供政务事项代办，但代交费用、代写法律文书超出职责范围。8.社区内某儿童因家庭贫困面临辍学，网格员应联动的部门或组织有：A.街道民政科B.区教育局C.社区妇联D.慈善协会答案：ABCD解析：需联合民政（救助）、教育（保障入学）、妇联（儿童权益）、慈善（资金支持）共同解决。9.网格员在巡查中发现以下哪些情况需立即上报：A.居民楼外墙瓷砖大面积脱落B.商铺正在装修未办理备案C.楼道内堆放大量烟花爆竹D.流浪猫携带明显外伤答案：AC解析：A（公共安全隐患）、C（危险品）需立即上报；B（装修备案）和D（流浪动物）属常规问题，可按流程处理。10.桥东区社区网格化服务管理考核指标包括：A.信息采集准确率B.问题解决及时率C.居民满意度D.参与志愿服务时长答案：ABC解析：考核重点是网格管理效能，志愿服务时长非核心指标。三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以个人名义在社区发布通知或倡议。（×）解析：需以社区或网格名义发布，避免个人行为引发误解。2.社区内的共享单车乱停放问题，网格员应直接联系单车企业处理。（√）解析：根据《桥东区共享单车管理办法》，网格员可直接对接企业要求整改。3.网格员在录入信息时，发现某住户长期无人居住，可以标注为“空户”并停止更新。（×）解析：需定期确认居住状态，避免因搬迁未登记导致信息滞后。4.调解邻里纠纷时，若双方无法达成一致，网格员应建议通过法律途径解决。（√）解析：调解非强制，引导依法维权是合理方式。5.网格员可以将采集的居民信息用于社区公益活动宣传。（×）解析：居民信息需严格保密，未经授权不得用于其他用途。6.社区内举办大型活动时，网格员应负责维持现场秩序并排查安全隐患。（√）解析：保障活动安全是网格员的职责之一。7.网格员发现未成年人单独在家且长时间无人照看，应立即联系其父母或监护人，情况紧急时可联系民政部门。（√）解析：根据《未成年人保护法》，网格员有责任保护未成年人安全。8.桥东区网格员的巡查记录只需保存1年，过期可自行销毁。（×）解析：巡查记录属社区档案，需按规定保存3-5年，不得擅自销毁。9.社区内某商铺因疫情闭店，网格员应定期上门了解经营困难并协助申请政策扶持。（√）解析：帮助企业纾困是网格员服务经济发展的职责。10.网格员在处理居民咨询时，对不清楚的政策应告知“不清楚”，避免误导。（×）解析：应记录问题并联系相关部门核实后答复，体现服务专业性。四、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述桥东区网格员在“文明城市创建”中的具体工作内容。答案：①巡查网格内环境卫生，督促清理垃圾、小广告；②劝阻占道经营、车辆乱停等不文明行为；③宣传文明公约，引导居民参与垃圾分类、文明养宠；④排查公共设施损坏（如路灯、健身器材）并上报维修；⑤收集居民对创城工作的意见建议，反馈至相关部门。2.网格员在开展“敲门行动”采集信息时，遇到居民拒绝配合，应如何处理？答案：①表明身份，说明信息采集的目的（如更好提供服务、保障安全）；②强调信息保密原则，出示工作证件或社区证明；③针对居民顾虑（如隐私担忧），解释数据仅用于社区管理，无其他用途；④若仍拒绝，记录情况并请物业、楼门长协助沟通；⑤后续选择居民方便的时间再次上门，避免引起反感。3.社区内某独居老人突发心梗，网格员到达现场后应采取哪些急救措施？答案：①立即拨打120，说明老人位置、症状和既往病史；②检查老人意识和呼吸，若无意识且无呼吸，实施心肺复苏（若具备技能）；③保持通风，解开老人衣领、腰带，使其平躺；④找到老人随身携带的急救药品（如硝酸甘油），按说明书协助服用；⑤联系老人子女或紧急联系人，告知情况；⑥在120到达前持续观察生命体征，配合医护人员转运。4.简述桥东区网格员“每日三查”的具体内容及要求。答案：“每日三查”指网格员每天开展的三次重点巡查：①晨查（7:30-9:00）：检查重点区域（如早餐摊点、学校周边）环境卫生、交通秩序；②午查（12:00-14:00）：排查商铺消防隐患（如电线老化、灭火器过期）、居民楼安全（如楼道堆物）；③晚查（18:00-20:00）：关注夜间治安（如路灯损坏、陌生人游荡）、噪音扰民（如广场舞音量）。要求每次巡查填写电子日志，发现问题2小时内上报平台，紧急情况立即联系相关部门。5.如何通过网格化服务提升社区老年人幸福感？请结合桥东区实际提出三条具体措施。答案：①建立“老年档案”：采集独居、空巢、失能老人的健康状况、生活需求，联动社区卫生服务中心提供定期体检和上门护理；②开展“时间银行”互助服务：组织低龄老人为高龄老人提供代购、陪伴等服务，积分可兑换未来服务；③打造“网格老年课堂”：联合社区文化站开设智能手机使用、防诈骗、书法绘画等课程，丰富精神生活；④协调物业改造适老化设施：如加装楼道扶手、防滑地砖，联系公交公司优化老年公交卡办理流程。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：桥东区光明社区3号楼2单元301室住户反映，楼下201室居民将阳台改造成鸽舍，饲养20余只信鸽，每天凌晨5点鸽子鸣叫扰民，且鸽毛、鸽粪飘落至301室阳台，严重影响生活。网格员小王接到投诉后，应如何处理？答案：处理步骤：（1）核实情况：上门查看201室鸽舍设置，确认饲养数量、卫生状况，询问饲养原因（如信鸽协会会员、个人爱好）；（2）沟通调解：与201室居民沟通，说明《张家口市市容和环境卫生管理条例》中关于“禁