广州市从化区2025年社区网格工作人员考试题库及答案

广州市从化区2025年社区网格工作人员考试题库及答案一、单选题（每题2分，共30分）1.社区网格化管理的核心目标是（）A.增加社区工作人员数量B.提高社区管理效率和服务质量C.加强对居民的管控D.提升社区的经济发展水平答案：B。社区网格化管理是将社区划分为若干网格单元，通过整合资源、明确职责，实现精细化管理和服务，其核心目标就是提高社区管理效率和服务质量，A选项增加人员数量不是核心目标；C选项“管控”表述不准确，主要是服务；D选项与经济发展水平提升没有直接关联。2.社区网格工作人员在发现安全隐患后，首先应该（）A.自行处理B.向上级报告C.通知居民注意D.拍照留存答案：B。发现安全隐患后，由于自身权限和能力有限，首先应向上级报告，由上级统筹安排处理。A选项自行处理可能会因不专业或权限不足导致处理不当；C选项通知居民注意不能从根本上解决隐患；D选项拍照留存是后续工作，不是首先要做的。3.以下哪种情况不属于社区网格工作人员的日常巡查内容（）A.检查社区内的环境卫生B.统计社区内的车辆数量C.查看社区内的消防设施是否完好D.了解社区居民的矛盾纠纷情况答案：B。统计社区内车辆数量通常不是社区网格工作人员日常巡查的重点内容。A选项环境卫生是巡查重点之一；C选项消防设施检查关乎居民安全，是必要巡查内容；D选项了解居民矛盾纠纷情况有助于及时调解，维护社区和谐。4.社区网格工作人员在调解居民纠纷时，应遵循的原则不包括（）A.偏袒弱势群体B.公平公正C.依法调解D.及时处理答案：A。在调解居民纠纷时，应公平公正地对待双方，不能偏袒任何一方。B选项公平公正是调解的基本要求；C选项依法调解确保调解的合法性；D选项及时处理能避免矛盾激化。5.当接到居民反映社区内有流浪动物伤人的情况时，社区网格工作人员应（）A.立即自行捕捉流浪动物B.联系动物保护组织或相关部门处理C.告知居民自行解决D.不管不问答案：B。流浪动物捕捉需要专业的工具和技能，社区网格工作人员应联系动物保护组织或相关部门处理。A选项自行捕捉可能会对自身造成伤害；C选项让居民自行解决不符合工作职责；D选项不管不问是失职行为。6.社区网格工作人员需要定期更新的信息不包括（）A.社区居民的户籍信息B.社区内企业的经营状况C.社区内公共设施的使用情况D.社区内的绿化面积答案：B。社区网格工作人员主要关注与社区居民生活和社区公共环境相关的信息。A选项居民户籍信息可能会有变动，需要更新；C选项公共设施使用情况关乎居民生活便利和安全，需定期更新；D选项绿化面积可能会因建设等情况改变，也需更新。而社区内企业经营状况不是社区网格工作人员重点关注和定期更新的内容。7.以下关于社区网格工作人员与居民沟通的技巧，错误的是（）A.说话要生硬直接B.耐心倾听居民的诉求C.用通俗易懂的语言交流D.尊重居民的意见和感受答案：A。与居民沟通时，说话应委婉、温和，不能生硬直接。B选项耐心倾听能更好地了解居民需求；C选项通俗易懂的语言便于居民理解；D选项尊重居民意见和感受能建立良好的沟通关系。8.社区网格工作人员发现社区内有非法张贴小广告的行为，应该（）A.视而不见B.让张贴者自行清理C.协助张贴者张贴更多广告D.及时制止并清理小广告答案：D。非法张贴小广告影响社区美观和环境，社区网格工作人员应及时制止并清理。A选项视而不见不符合工作职责；B选项让张贴者自行清理可能无法有效解决问题；C选项协助张贴是错误行为。9.社区网格工作人员在进行人口普查时，应确保数据的（）A.随意性B.真实性C.模糊性D.虚假性答案：B。人口普查数据必须真实可靠，才能为政府决策提供准确依据。A选项随意性会导致数据不准确；C选项模糊性不利于数据分析和使用；D选项虚假性更是严重错误。10.当社区内发生火灾时，社区网格工作人员首先要做的是（）A.组织居民疏散B.自行灭火C.逃离现场D.等待消防队来处理答案：A。保障居民生命安全是首要任务，发生火灾时应首先组织居民疏散。B选项自行灭火可能因不专业导致危险；C选项逃离现场是失职行为；D选项等待消防队来处理的同时应先采取疏散居民等措施。11.社区网格工作人员在收集居民意见和建议时，不可以采用的方式是（）A.上门走访B.网络问卷调查C.电话访谈D.强迫居民提供意见答案：D。收集居民意见和建议应尊重居民意愿，不能强迫。A选项上门走访能直接与居民交流；B选项网络问卷调查方便快捷；C选项电话访谈也是常用的收集方式。12.社区网格工作人员在巡查中发现社区内的路灯损坏，应（）A.自己动手修理B.通知相关部门维修C.不管它，等它自己好D.用其他物品代替路灯答案：B。路灯维修需要专业人员和工具，社区网格工作人员应通知相关部门维修。A选项自己动手修理可能因缺乏专业技能导致危险；C选项不管不问会影响居民夜间出行安全；D选项用其他物品代替路灯不符合规范。13.社区网格工作人员要了解社区内老年人的生活状况，以下做法不合适的是（）A.定期上门看望B.组织老年人开展活动C.只关注有子女照顾的老年人D.为困难老年人提供帮助答案：C。了解社区老年人生活状况应关注所有老年人，不能只关注有子女照顾的老年人。A选项定期上门看望能直接了解老年人情况；B选项组织活动能丰富老年人生活；D选项为困难老年人提供帮助体现了工作职责。14.社区网格工作人员在处理居民投诉时，应做到（）A.拖延处理B.对投诉内容不理不睬C.及时反馈处理结果D.只处理部分投诉答案：C。处理居民投诉应及时反馈处理结果，让居民了解处理进度。A选项拖延处理会引起居民不满；B选项不理不睬是失职行为；D选项只处理部分投诉不符合公平公正原则。15.社区网格工作人员在社区文化建设中可以发挥的作用不包括（）A.组织文化活动B.破坏文化设施C.宣传文化知识D.收集居民文化需求答案：B。社区网格工作人员应积极推动社区文化建设，破坏文化设施是错误行为。A选项组织文化活动能丰富居民文化生活；C选项宣传文化知识有助于提升居民文化素养；D选项收集居民文化需求能更好地开展文化建设工作。二、多选题（每题3分，共30分）1.社区网格化管理的优势有（）A.提高管理效率B.增强服务的针对性C.实现资源共享D.促进社区和谐稳定答案：ABCD。社区网格化管理通过明确职责、整合资源，将社区划分为小网格进行精细化管理，能够提高管理效率，根据不同网格的特点提供针对性服务，实现资源的共享和优化配置，进而促进社区的和谐稳定。2.社区网格工作人员的职责包括（）A.信息收集B.矛盾调解C.安全巡查D.政策宣传答案：ABCD。社区网格工作人员需要收集社区内的各类信息，如居民信息、设施使用情况等；调解居民之间的矛盾纠纷，维护社区和谐；进行安全巡查，及时发现和处理安全隐患；向居民宣传国家的政策法规，提高居民的知晓率。3.在与居民沟通时，社区网格工作人员应注意（）A.语言文明B.态度亲切C.认真倾听D.随意打断居民说话答案：ABC。与居民沟通时，语言文明、态度亲切能建立良好的沟通氛围，认真倾听能更好地了解居民需求。而随意打断居民说话是不礼貌的行为，会影响沟通效果。4.社区网格工作人员在处理突发事件时，应遵循的原则有（）A.快速反应B.以人为本C.依法处理D.隐瞒不报答案：ABC。处理突发事件时，要快速反应，及时采取措施控制局面；以人为本，保障居民的生命和财产安全；依法处理，确保处理过程合法合规。隐瞒不报会导致事件恶化，是严重错误的行为。5.社区网格工作人员可以通过以下哪些方式提高自身的工作能力（）A.参加培训B.自我学习C.向有经验的同事请教D.不做任何努力答案：ABC。参加培训能系统地学习专业知识和技能，自我学习可以不断充实自己，向有经验的同事请教能获取实际工作经验。不做任何努力无法提高工作能力。6.社区网格工作人员在统计社区内的公共设施时，应包括（）A.健身器材B.垃圾桶C.路灯D.消防设施答案：ABCD。健身器材、垃圾桶、路灯、消防设施等都属于社区公共设施，在统计时都应涵盖，以便及时了解设施的使用和维护情况。7.社区网格工作人员在调解居民纠纷时，可以采取的方法有（）A.倾听双方诉求B.分清是非对错C.提出合理解决方案D.偏袒一方答案：ABC。调解纠纷时，倾听双方诉求能全面了解情况，分清是非对错有助于公正调解，提出合理解决方案能解决问题。偏袒一方会破坏调解的公正性，导致纠纷无法解决。8.社区网格工作人员在宣传政策时，应做到（）A.准确传达政策内容B.用通俗易懂的语言解释C.只宣传对自己有利的政策D.耐心解答居民疑问答案：ABD。宣传政策时要准确传达内容，用通俗易懂的语言让居民理解，耐心解答居民疑问。只宣传对自己有利的政策是不负责的行为，违背了宣传政策的初衷。9.社区网格工作人员在巡查过程中，发现以下哪些情况需要及时报告（）A.房屋出现裂缝B.水管破裂漏水C.居民在楼道堆放杂物D.社区内新增一家合法经营的商店答案：ABC。房屋出现裂缝、水管破裂漏水、居民在楼道堆放杂物都可能存在安全隐患，需要及时报告。而社区内新增一家合法经营的商店一般不属于需要及时报告的紧急情况。10.社区网格工作人员在开展社区活动时，应注意（）A.活动的安全性B.活动的趣味性C.活动的参与度D.活动的成本控制答案：ABCD。开展社区活动时，要确保活动安全，避免发生意外；活动要有趣味性，吸引居民参与；提高活动的参与度，让更多居民受益；同时要控制活动成本，合理利用资源。三、判断题（每题2分，共20分）1.社区网格工作人员只需要做好自己网格内的工作，不用与其他网格工作人员交流。（）答案：错误。社区是一个整体，不同网格之间可能存在关联和相互影响，社区网格工作人员需要与其他网格工作人员交流合作，共享信息，共同解决问题。2.社区网格工作人员可以随意泄露收集到的居民信息。（）答案：错误。居民信息属于个人隐私，社区网格工作人员有责任保护居民信息安全，不得随意泄露。3.在调解居民纠纷时，只要让双方达成协议，不管协议是否合法都可以。（）答案：错误。调解居民纠纷达成的协议必须合法，否则协议可能无效，也无法真正解决问题。4.社区网格工作人员在巡查时，发现问题可以不记录，凭记忆向上级报告。（）答案：错误。巡查发现的问题应及时记录，记录能保证信息的准确性和完整性，仅凭记忆可能会遗漏重要信息。5.社区网格工作人员不需要了解国家的政策法规。（）答案：错误。社区网格工作人员需要向居民宣传政策法规，自身必须了解国家的政策法规，才能准确传达和解释。6.当居民对社区网格工作人员的工作不满意时，工作人员可以与居民争吵。（）答案：错误。与居民争吵会激化矛盾，社区网格工作人员应耐心倾听居民意见，积极改进工作。7.社区网格工作人员可以在社区内随意张贴自己的宣传海报。（）答案：错误。张贴宣传海报应经过相关部门批准，不能随意张贴，否则会影响社区环境和秩序。8.社区网格工作人员在统计社区内的人口数量时，可以估算，不需要精确统计。（）答案：错误。人口统计需要精确数据，估算会导致数据不准确，影响政府的决策和资源分配。9.社区网格工作人员在发现社区内有违法犯罪行为时，应立即上前制止，不用考虑自身安全。（）答案：错误。发现违法犯罪行为时，应在确保自身安全的前提下采取适当措施，如及时报警等，不能盲目上前制止。10.社区网格工作人员可以不参加社区组织的培训活动。（）答案：错误。参加培训活动有助于提高社区网格工作人员的工作能力和业务水平，应积极参加。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简要阐述社区网格工作人员在社区安全管理中的作用。答：社区网格工作人员在社区安全管理中发挥着多方面的重要作用。首先，进行安全巡查。他们定期对社区进行全面巡查，包括检查消防设施是否完好、是否存在电线乱拉乱接、楼道是否堆放杂物等安全隐患，及时发现并处理潜在的安全问题，保障社区居民的生命和财产安全。其次，宣传安全知识。向居民宣传消防安全、交通安全、食品安全等方面的知识，提高居民的安全意识和自我防范能力，减少安全事故的发生。再者，排查矛盾纠纷。社区内的一些矛盾纠纷如果处理不当可能会引发安全问题，社区网格工作人员及时排查和调解这些矛盾，避免矛盾激化升级，维护社区的和谐稳定。最后，协助处理突发事件。当社区发生火灾、地震等突发事件时，社区网格工作人员能够迅速响应，协助相关部门进行救援和疏散居民等工作，最大限度地减少损失。2.谈谈社区网格工作人员如何提高与居民的沟通效果。答：社区网格工作人员提高与居民沟通效果可以从以下几个方面入手。第一，注重沟通态度。要保持语言文明、态度亲切，尊重居民的意见和感受，让居民感受到工作人员的诚意和关心，建立良好的沟通基础。第二，学会倾