三明市三元区2025年网格员考试题库及答案

三明市三元区2025年网格员考试题库及答案一、政策法规与社区治理基础知识（一）单项选择题（每题2分，共20题）1.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会的性质是：A.基层政权组织B.基层群众性自治组织C.基层行政派出机构D.基层经济组织答案：B2.《福建省社区工作者管理办法》规定，社区工作者年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，其中优秀比例不超过本单位参加考核人数的：A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B3.《三明市社区网格化服务管理条例》明确，每个网格配备的专职网格员数量原则上不低于：A.1名B.2名C.3名D.4名答案：A4.三元区2024年社区治理重点工作中，关于“红色驿站”建设的要求是：A.每个社区至少建设1个，覆盖500户以上区域B.每300户建设1个，提供应急服务C.整合物业用房，不新增建设用地D.由街道统一运营，配备专职服务员答案：A5.根据《民法典》关于相邻关系的规定，处理邻里纠纷的基本原则是：A.优先保护财产权B.有利生产、方便生活、团结互助、公平合理C.谁主张谁举证D.由社区直接裁决答案：B6.三元区推行的“网格吹哨、部门报到”机制中，接到网格上报事项后，责任部门应在几个工作日内反馈处理结果：A.1个B.3个C.5个D.7个答案：B7.社区公共服务事项准入制度要求，未经哪一部门审核备案，不得将职能部门工作事项下派社区：A.区委组织部B.区民政局C.区行政审批局D.区效能办答案：B8.关于社区志愿服务，《志愿服务条例》规定志愿者的年龄要求是：A.14周岁以上B.16周岁以上C.18周岁以上D.无年龄限制（未成年人需监护人同意）答案：D9.三元区“智慧社区”平台中，网格员需每日登录更新的基础信息不包括：A.流动人口居住信息B.特殊群体健康状况C.商铺营业执照有效期D.空置房屋状态答案：C10.根据《消防法》，社区网格员在消防巡查中发现电动车违规充电，应首先采取的措施是：A.直接没收充电设备B.联系车主移车并宣传教育C.拍照上报消防部门D.切断电源并张贴警示答案：B（二）判断题（每题1分，共10题）1.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应立即联系公安部门处理。（）答案：√（依据《三明市养犬管理条例》，网格员需及时上报公安部门）2.社区居民会议必须由全体18周岁以上居民参加方可召开。（）答案：×（可由居民代表参加，居民代表需占总户数20%以上）3.低保对象动态管理中，网格员应每季度至少入户核查1次。（）答案：√（《福建省最低生活保障工作规范》要求）4.网格内发生火灾时，网格员应第一时间组织居民疏散，无需等待消防人员。（）答案：√（应急处置原则：生命优先，科学疏散）5.社区公共设施损坏，网格员应直接使用社区工作经费维修。（）答案：×（需先上报社区居委会，由居委会按程序申请维修资金）6.流动人口信息采集时，只需登记姓名、身份证号，无需记录居住事由。（）答案：×（需登记居住事由、联系方式、同住人员等完整信息）7.调解邻里纠纷时，若一方拒绝调解，网格员可强制要求其参与。（）答案：×（调解需双方自愿，不得强制）8.网格内企业发生劳资纠纷，网格员应引导当事人向劳动仲裁部门申请调解，无需介入。（）答案：×（网格员应先行了解情况，协助收集证据，配合调解）9.疫情防控期间，网格员可将收集的居民健康信息提供给商业机构用于精准服务。（）答案：×（居民个人信息受法律保护，不得泄露）10.社区文化活动经费使用情况需在社区公示栏公示，接受居民监督。（）答案：√（《福建省社区事务公开目录》要求）（三）简答题（每题5分，共5题）1.简述三元区网格员“六必访”工作要求。答案：①困难家庭必访（低保、特困、重病等）；②独居老人必访（每月至少1次）；③留守儿童必访（关注学习生活）；④失业人员必访（了解就业需求）；⑤矛盾纠纷户必访（及时化解隐患）；⑥新入住居民必访（3日内完成信息登记）。2.列举网格员在文明城市创建中的5项具体职责。答案：①巡查网格内环境卫生（垃圾清运、小广告清理）；②纠正占道经营、车辆乱停等不文明行为；③宣传文明公约（垃圾分类、文明养犬等）；④排查公共设施损坏情况（路灯、护栏、消防设施）；⑤收集居民对创建工作的意见建议并上报。3.遇到居民反映“楼上住户漏水导致天花板损坏”的纠纷，网格员应如何处理？答案：①立即入户查看现场，确认漏水位置和损坏程度；②联系楼上住户核实情况，协调双方共同查看漏水点；③若属楼上责任，引导双方协商赔偿方案；④若无法协商，建议通过社区人民调解委员会调解；⑤调解不成，告知可通过法律途径解决；⑥全程记录处理过程，上报社区备案。4.简述网格信息采集的“三清三准”标准。答案：三清：人口情况清（户籍、流动、特殊群体）、房屋情况清（产权、用途、空置）、隐患情况清（安全、矛盾、风险）；三准：基础数据准（姓名、身份证号、联系方式）、动态变化准（迁入迁出、婚丧嫁娶）、分类标注准（重点人群、特殊需求）。5.三元区正在推进“近邻党建”，网格员在其中应发挥哪些作用？答案：①搭建“党员+网格员+居民”联系纽带，收集党员服务需求；②组织网格内党员参与“红色议事会”，协商解决民生问题；③宣传“近邻党建”品牌活动（如“邻居节”“微心愿”）；④引导党员亮身份、包户联系，开展结对帮扶；⑤跟踪记录党员参与社区服务情况，反馈给所属党组织。二、社区工作实务与应急处置（一）案例分析题（每题10分，共3题）案例1：某老旧小区因化粪池堵塞，污水外溢至单元门口，居民情绪激动，聚集在社区门口要求立即解决。作为该网格网格员，你会如何处理？答案要点：①第一时间到达现场，安抚居民情绪，承诺2小时内反馈处理方案；②实地查看堵塞情况，联系社区物业或市政部门（无物业小区联系区环卫处）；③协调专业人员24小时内完成疏通（紧急情况可先设置临时围挡）；④向居民说明处理进度（每2小时更新一次）；⑤疏通后组织清理现场，检查是否有其他管道隐患；⑥事后召开网格议事会，讨论老旧小区管道改造方案，上报社区纳入年度民生项目；⑦将处理过程及结果在网格微信群公示，收集居民满意度反馈。案例2：网格内一名75岁独居老人，子女在外地工作，近期网格员发现其连续3天未开窗，敲门无应答。此时应如何处置？答案要点：①立即联系老人子女（通过日常登记的联系方式），确认老人近期是否外出；②若子女无法联系，联系社区民警协助开门（需2名以上工作人员在场）；③进入房间后检查老人身体状况（是否昏迷、受伤），拨打120急救电话；④同时联系社区卫生服务中心医生到场协助；⑤若老人安全，了解未开门原因（如生病、手机丢失），留下应急联系卡；⑥事后建立“独居老人每日关怀”机制（电话问候或邻居代看）；⑦将情况上报社区，纳入特殊群体重点关注名单。案例3：台风“海葵”即将登陆三元区，网格员需开展哪些防台风准备工作？答案要点：①通过网格微信群、入户走访发布台风预警信息（风力、降雨时段、避险提示）；②重点巡查危旧房屋、在建工地、广告牌、树木等隐患点，设置警戒标识；③转移居住在低洼地带、地质灾害点的居民（协助搬运贵重物品，安置到社区避灾点）；④检查避灾点物资（食物、饮用水、药品、照明设备）是否充足；⑤联系空巢老人、残疾人等特殊群体，确认其避险安排；⑥24小时保持通讯畅通，每2小时巡查网格一次；⑦台风过后，排查房屋倒塌、电路损坏等情况，上报相关部门修复；⑧统计受灾情况，协助居民申请救灾补助。三、沟通协调与群众工作能力（一）情景模拟题（每题10分，共2题）情景1：网格内某租户因噪音问题与楼上住户发生争吵，双方在微信群里互相辱骂，部分居民围观议论。作为网格员，你需要在微信群里发布一条调解信息，请模拟该信息内容（200字以内）。答案示例：各位邻居大家好！听到大家反映的噪音问题，我已联系双方了解情况。邻里相处和为贵，建议大家先冷静下来。今晚7点我在社区“近邻议事厅”组织现场沟通会，楼上张姐和楼下李哥都已同意参加。有其他意见的邻居也可以来一起讨论，我们共同寻找解决办法。社区准备了便民耳塞和隔音地垫，需要的邻居可到居委会领取。让我们一起维护和谐的居住环境！——网格管理员小王情景2：一位80岁的独居老人到社区反映，自己不会使用智能手机缴纳水电费，希望网格员帮忙。但你当天已有3户重点户走访任务，如何回应老人？答案要点：①微笑回应：“大爷，您的事我记着呢，肯定帮您解决！”；②说明当前工作：“我现在要去看望刚做完手术的王奶奶，半小时就能回来，您先在社区活动室喝杯茶看看报纸，我回来马上教您。”；③若时间紧张，可联系社区志愿者小张：“小张，麻烦您先陪大爷坐坐，我处理完急事就来。”；④返回后，用老人的手机一步步演示（打开微信-支付-生活缴费-选择水电户号-输入金额），并打印操作步骤贴在老人手机上；⑤留下自己的联系方式：“大爷，以后有问题随时给我打电话，我教您。”；⑥事后跟进：3天后电话回访，确认老人是否学会操作。四、综合论述题（20分）结合三元区“服务型、智慧型、共治型”社区建设目标，谈谈网格员如何在日常工作中践行“小事不出网格，大事不出社区”的治理要求。答案要点：（1）服务型社区：①深化“敲门行动”，建立“一户一档”需求清单（重点关注老人、儿童、残疾人需求）；②整合社区资源（物业、商家、志愿者），开展“网格微服务”（代买药品、维修家电、课业辅导）；③推广“网格预约”服务，通过微信群收集居民需求，定期集中办理。（2）智慧型社区：①熟练使用“三元区网格化管理平台”，及时更新人口、房屋、事件等信息；②运用“社区APP”推送政策宣传、活动通知