心态沟通课件

心态与沟通

陈农杨杰二零零三年十一月心态沟通比尔盖茨的预言20年前，电脑4M的内存20年后，256M的内存（极品飞车3D游戏）心态沟通从Dos到Windows95、98，2000，到WindowsXP，还有酝酿中的Longhorn。一次又一次把我们带到“一个全新的、令人振奋的个人计算机时代”。心态沟通软件升级和比尔盖茨的升级心态沟通必须面临的问题：全面变革和升级心态沟通你的定位你是谁？你怎么形容你自己？你擅长什么？你看重什么价值？你喜欢做什么？心态沟通你的定位决定你的心态一位出版发行人在失业后，向一位做职业咨询顾问的朋友求助。“好吧，你擅长做什么？”“我是一个很好的出版业发行人啊，”“不过，你具备什么样的技术呢？”“出版发行技术”心态沟通他们就这样原地踏步地持续了一会儿。职业顾问答应帮忙，但有一个条件。出版商必须向他周围认识的人询问他所擅长的东西，并在一周后回来。心态沟通一周后。有趣的是，他所认识的人没有一个人提到出版发行。他很擅长交流沟通；能与任何人交谈；很擅长简洁扼要地概括重点；很擅长说服别人做他想让他们做的事情；很擅长回应身边人的观点，使他们倍感舒适惬意。除此之外，他还特别善于巧妙运用语言。心态沟通啊，这可真有意思。你考虑过投身政治生涯吗？心态沟通心态决定一切良好的心态决定良好的行为，良好的行为带来良好的工作，而良好的工作决定了你与公司的双赢结果。心态沟通职场上的人际关系通过学习，你将达成以下目标：实现从校园到职场的顺利跨越，正确把握人际关系的分寸；正确认识职场上的人际关系，迈好人际关系的第一步；掌握处理人际关系的一系列技巧，保持人际关系的平衡，从而在企业中顺利扎根并发展自我。心态沟通从校园到职场改变了的，只是你的身份。关键是，你要有适应新环境的信心和勇气。你所需要的，只是通过学习和调整，适应这个全新的环境。心态沟通两条法则：老师不等于上司同学不等于同事心态沟通其实，新进员工所有的问题，最后的症结都可以归结为对企业文化的不了解。心态沟通在你的职业天平上，人际关系到底是个多大的砝码？历史上80%的成功人士之所以能获得最后的成功，并不是因为他们的勇气和智慧，而是因为他们建立了一个超乎常人的人际关系网，并能将其收放自如地为己所用。现代社会的职场中，60%以上的人所以获得升职加薪的机会，很大程度上是因为他们善于在公司上下之间建立起一座优秀的人际口碑。心态沟通蜜糖型与冰块型心态沟通“温馨论”与“银行论”（水库论）温馨论强调人类天性中的感情因素，认为人们之间应该建立一种“温情脉脉”的关系。以平和与友好的心态来交往。银行论将人际关系看做是纯粹的利益关系。是双向的付出与收获。心态沟通微妙的天平—天平论心态沟通中心支点：平等。调零：对应人际关系正式发展前的基础工作。心态沟通自我表达的核心：坚定的原则温和的态度心态沟通成功方程式成功=能力*表现力心态沟通不要讨厌做小事如果让你做些比较琐碎的杂事、小事，那只是因为大家还没有了解你的才能；力争在最短的时间内尽善尽美地完成任务，这是取得上司信任的最有效途径；谁也不能一口吃出个胖子，想要灿烂辉煌，你得先耐得住寂寞。心态沟通新人不妨多劳动电话铃响，距离电话最近的李林很自然地起身去接听，尽管她知道这电话找她的可能性微乎其微。果然电话是找小张的，他是比自己早进公司一年的同事。这是非常平常、几乎随处可见的办公室一幕。新人初到，千万不能自抬身价，最好是事事抢先，树立为老员工服务的精神。心态沟通“鹤立鸡群”不可取心态沟通集体活动，一起去Happy！聚餐游玩之类的集体活动，最好的处理方法就是采用AA制；这样大家心理都不会产生负担，经济上也都承受得起；不要小气，把自己的口袋捂得紧紧的，这样会被人看轻和鄙视。心态沟通打好“合作”这张牌对于你的上司来说，他们看中的是你的才能和创意能否在这个集体中发挥出活力，能否和同事融成一个整体，而不希望因为你造成集体的不团结。对于周围的同事来说，他们更愿意和那些工作能力强，具有团队精神且志趣相投的同事相处。心态沟通天平失衡了！心态沟通心态沟通心态沟通人际关系与沟通

陈农

杨杰二零零三年十一月心态沟通沟通的定义沟通是人与人之间传达思想、交流情报信息的过程。心态沟通沟通是什么沟通是管理沟通是凝聚力沟通是效率管理沟通不是如何使自己的讲话吸引别人，而是要使对方如何接受自己的观点。心态沟通沟通的内涵你的意思？如何传达？如何接收？结果与影响？心态沟通为什么会出现这样的情况？和同事为了一个合作项目争执了起来，弄得双方都很不愉快；而实际上，你们只是为了探讨一个也许更有效的方法；没有很好地完成上司交代的工作，可你却觉得自己一肚子委屈，因为你感觉自己已经尽力了；接到一个客户的投诉电话，尽管你已经尽力克制自己不要发火，可愤怒的客户还是对你扔了听筒。心态沟通通过学习，你将达到以下目的：树立良好的沟通意识；理解和把握沟通的基本特质；掌握沟通的基本原则和方法；掌握实用的沟通技巧并用于你的实践。心态沟通上班第一天你的陌生感主要来自于以下四个方面：1、环境2、制度3、工作本身4、人（同事、客户）心态沟通春风化雨——融化陌生三步曲A、绽放你的微笑心态沟通B、袒露你的真诚心态沟通C、发挥你的勤勉心态沟通三个“老朋友”心态沟通A、依从小姐不愿说出自己真正的观点。假装在认真聆听。很少参与到讨论中去。常说“这很好”和“我同意”等。心态沟通B、挑剔太太很注意聆听事实材料。但对细枝末节非常在意。很少和同事在一起，在一起时，喜欢发号施令。经常打断别人的话。提出的问题尖刻，使别人窘迫难堪。心态沟通C、茫然先生心不在焉，对信息不求甚解。经常突然转换话题。有时低头垂肩，仿佛十分劳累。摆弄自己的领带或不耐烦地轻轻敲击铅笔。心态沟通沟通就是说话吗？案例：小米的故事心态沟通沟通的六大要素（1）传递者：把信息传送出去的人。（2）信息：双方沟通的内容。（3）表达方式：为传递信息而采取的方法和手段，包括面对面沟通、书面沟通、传真、电话、电子邮件等。（4）接收者：接受信息的人。（5）反馈：接收者把自己所理解的信息主动回应给传递者的过程（6）跟进：传递者向接收者了解接收情况，征询意见和建议的过程。心态沟通沟通六要素及相互关系

反馈

信息沟通

跟进传递者接收者传递者心态沟通有言单向沟通撕纸游戏心态沟通案例：小于的转变心态沟通沟通的重要性A、有效沟通可以促进工作的积极进展B、对个人来说，你与他人沟通得越充分，你就越有可能实现自己的目标C、不良的沟通与交流，不管它以何种形式出现，都会带来时间和资源的浪费。心态沟通信息六要素——5W1H1、什么事情(what)2、什么人物(who)3、什么时间(when)4、什么地点(where)5、什么原因(why)6、什么方式(how)心态沟通有效沟通的基础整理信息要点确定表达方式指定辅助工作明细表请对方做好准备心态沟通倾听者的主观障碍个人偏见（意见）即使最无偏见的人也有可能心存偏见。先入为主（首因效应）进行社会知觉过程中，对象最先给人留下的印象，对以后的社会知觉产生重大影响。自我中心人们习惯于关注自我，总认为自己才是对的。心态沟通沟通的五大定律所传达的不等于所说出的所说出的不等于所听到的所听到的不等于所理解的所理解的不等于所认同的所认同的不等于所执行的心态沟通推论：

所传达的

不等于

所执行的心态沟通沟通基本法之语言使用原则之一推销为什么会失灵？心态沟通语言使用原则之二小李的焦虑症心态沟通语言使用原则之三转折的游戏心态沟通语言使用原则之四忠言“顺耳”利于行——多用积极语言心态沟通语言使用原则之五喜欢提意见有错吗？心态沟通语言的沟通技巧不同的语言形成不同的世界不同的世界形成不同的语言心态沟通沟通中语言的使用原则慎用专业术语尽量不要说方言多用积极语言避免将个人意见权威化心态沟通下列坏习惯你有多少？说的比听的多喜欢插话交谈时几乎一言不发——对方无法判断你是否在倾听发现感兴趣的问题就问个不休，导致对方跑题心态沟通下列坏习惯你有多少你的谈话基本上以你自己为中心别人说话时你经常走神对方说话时，你在设计你的反应太乐于提出建议不善于倾听心态沟通无言单向沟通停电游戏心态沟通身体语言比语言更可信案例之一：苏联影片《办公室的故事》案例之二：最廉价的礼物心态沟通非语言沟通伴声言语(你们村里谁是共产党员?)手势语言面部语言(面部表情\目光)姿态语言服饰语言空间语言(公众距离=握手距离)心态沟通沟通的各种语言所占比例言语：7%语调：38%肢体语言：55%心态沟通沟通中的身体语言运用法则保持微笑并适时点头身体适度前倾保持真诚有效的目光交流不要双手抱在胸前心态沟通积极地聆听凯西的期望心态沟通你经历过这样的事情吗？找借口回避某位同学或同事，只因为你不想听他闲聊浪费时间；开会或讨论时找借口避开那些人们认为无聊的发言者。心态沟通期望他人优秀提问表现出兴趣表示关心给予注意心态沟通坐立不安眨眼睛紧缩眉头摆弄自己的头发，领带或饰品盯着手表凝视其他你在听吗？心态沟通全身聆听（非语言聆听）传递积极鼓励的态度保持注意聆听的坐姿保持警觉，但有感觉舒适对对方的话语点头认可保持良好的目光接触注意聆听言外之意神情表现出专注心态沟通有效沟通的原则了解自己的感受，学习自我沟通查证别人的感受，注意信息的互动与回馈不要强迫别人与你沟通，不要太快放弃与对方沟通同理不是同意，接纳不是接受不同不是不好，不同只是双方不一样心态沟通有效沟通的原则正面表达自己的意思，减少扭曲、伪装、防卫你认为“对”的，对方不一定认为“对”留个机会让别人说说他们的想法，留个耳朵听别人的说法，不要采取闭关自守的态度沟通要有感情，并能体会对方的感受不采取敌对态度心态沟通积极性格图解-DISC系统

外向

DI

以任务为中心以人为中心

CS

内向心态沟通涵义:D—以任务为中心的外向型I—以人为中心的外向型S—以人为中心的内向型C—以任务为中心的内向型心态