文书模板-消防、治安监控中心工作规范表

做账实操1/1文书模板-消防、治安监控中心工作规范表一、总体管理目标保障监控设备（消防监控系统、治安监控摄像头、报警装置等）24小时稳定运行，设备故障率每月≤1%，故障修复响应时间≤30分钟；实时监控单位内部消防与治安动态，及时发现异常（如火灾隐患、非法入侵、人员聚集冲突），发现率达100%，处置响应时间≤5分钟；规范监控数据管理，确保录像存储完整（保存期≥30天）、调取便捷，无数据丢失、泄露情况；配合消防、治安应急处置，提供精准监控证据与技术支持，协助事件调查办结率达100%。二、岗位职责规范岗位名称核心职责工作要求监控中心值班员1.设备运维：每日交接班前检查消防监控系统（火灾报警控制器、消防联动设备）、治安监控设备（摄像头画面、硬盘录像机、对讲机）运行状态，记录《设备运行记录表》，发现故障立即上报并联系工程部维修；2.实时监控：24小时不间断监控屏幕（每15分钟轮巡1次重点区域画面），重点关注财务室、仓库、出入口等区域，发现异常（如烟雾、人员翻越围墙、长时间逗留可疑人员）立即标记并上报；3.数据管理：按需求调取监控录像（如部门申请查询事件、警方调查取证），填写《录像调取登记表》，留存调取记录，禁止私自拷贝、传播录像；4.应急响应：接到火灾报警、治安事件通知后，立即调取事发区域实时画面，锁定事件位置与情况，同步通知巡逻保安员/消防控制室，跟踪处置进度并记录。1.设备检查需逐项核对（如火灾报警控制器无故障代码、摄像头画面无黑屏/卡顿、硬盘录像机存储容量充足），无遗漏；2.监控时禁止离岗、玩手机、打瞌睡，需保持注意力集中，重点区域画面停留时间不少于30秒；3.录像调取需凭部门负责人签字申请或警方出具的《调取证据通知书》，无授权一律拒绝；4.应急响应需同步记录“报警时间、事件类型、通知人员、处置结果”，确保信息完整。监控中心主管1.团队管理：每日检查值班员工作状态（监控记录、设备检查情况），每周组织1次业务培训（如设备操作、异常识别技巧、应急流程），提升值班员专业能力；2.故障督办：接到设备故障上报后，30分钟内协调工程部维修，跟踪维修进度，确保24小时内修复（重大故障48小时内），修复后组织验收并更新《设备维修台账》；3.事件复盘：每月汇总监控中心发现的异常事件（如火灾隐患、治安违规），分析事件原因与处置不足，优化监控重点与响应流程；4.合规检查：每季度检查监控数据存储情况（是否达标30天保存期）、录像调取记录（是否有违规调取），确保符合数据安全规范。1.每日抽查《设备运行记录表》，发现漏填、错填扣罚值班员绩效；2.设备维修逾期未完成，需向工程部发《督办函》，并上报单位负责人；3.事件复盘需形成《月度事件分析报告》，提出至少2项优化措施（如增加某区域监控频次、调整摄像头角度）。三、操作规范细则操作类别具体流程执行标准禁忌事项设备操作规范1.消防监控系统操作：-开机：按火灾报警控制器电源键，等待系统自检（约3分钟），自检无故障后进入监控界面；-报警处理：收到火灾报警信号后，先查看报警位置（控制器显示的楼层/区域），再调取对应摄像头画面，确认是否为误报（如灰尘引发报警），误报需复位并记录，真实火情立即启动联动设备（如排烟风机、消防广播）；2.治安监控设备操作：-画面轮巡：通过硬盘录像机操作面板或软件，设置“重点区域轮巡计划”（每15分钟1次），确保无死角；-录像调取：在硬盘录像机中输入“查询时间段、摄像头编号”，筛选目标录像，通过U盘（经杀毒处理）拷贝，拷贝后在《录像调取登记表》记录U盘编号与拷贝内容。1.消防监控系统开机后需等待自检完成，禁止强行断电重启；报警复位需确认“现场无火情”，禁止盲目复位；2.画面轮巡需覆盖所有摄像头（共X路），重点区域（如出入口）需单独设置“定点监控”模式；3.录像拷贝前需对U盘进行杀毒（使用单位指定杀毒软件），避免感染病毒损坏设备。1.禁止随意更改消防监控系统参数（如报警阈值、联动逻辑），需经消防维保单位指导；2.禁止用力敲击监控屏幕、设备按键，避免设备损坏；3.禁止使用私人U盘拷贝录像，避免数据泄露。应急处置规范1.火灾应急处置：-接警：收到火灾报警控制器报警或员工上报后，1分钟内调取事发区域监控画面，确认是否有烟雾、火焰；-通知：确认火情后，立即用对讲机通知消防控制室启动消防联动设备（如关闭防火门、启动喷淋），同时通知巡逻保安员赶赴现场灭火、疏散人员；-跟踪：持续监控火灾区域画面，记录“火情变化、灭火进度、人员疏散情况”，直至火情扑灭，整理《火灾应急处置记录表》；2.治安事件处置（如盗窃、斗殴）：-定位：接报后30秒内调取事发区域画面，锁定事件位置、参与人员数量与行为；-引导：通知巡逻保安员事发位置（精确到楼层/区域），描述人员特征（如衣着、发型），协助保安员快速到达；-取证：全程录制事件过程（从接报到处置结束），保存录像片段，作为后续调查证据。1.火灾应急需先确认“是否真实火情”，避免误启动联动设备（如因误报启动喷淋导致财产损失）；2.治安事件跟踪需持续至保安员到达现场，期间若人员移动，需实时更新位置信息，确保引导准确；3.应急处置全程需与相关人员保持对讲机畅通，禁止中断沟通。1.火灾应急禁止“未确认火情就启动联动设备”“拖延通知时间”；2.治安事件处置禁止“泄露事件画面给无关人员”“未保存关键录像片段”。四、监督考核要求考核维度考核标准奖惩措施考核周期设备管理考核1.设备运行记录完整（无漏填、错填），设备故障率≤1%；2.故障上报及时（发现故障后5分钟内上报），维修跟踪到位（24小时内修复）；3.无因设备检查遗漏导致的安全事件（如摄像头故障未发现，导致区域治安事件未监控到）。1.达标：当月绩效加10%；2.不达标：设备记录漏填1次扣5%绩效，故障逾期未跟踪修复扣15%绩效，因遗漏导致安全事件扣30%绩效并通报批评。每月监控质量考核1.实时监控无离岗、打瞌睡等违规行为（抽查监控画面无异常）；2.重点区域异常发现率100%（如烟雾、可疑人员未被发现，每起视为不达标）；3.应急响应及时（接报后5分钟内完成画面调取与通知）。1.达标：当月绩效加8%；2.不达标：发现违规行为1次扣8%绩效，漏发现异常1起扣12%绩效，应急响应延迟扣10%绩效。每月数据管理考核1.录像存储达标（保存期≥30天，无数据丢失）；2.录像调取记录完整（无授权调取、私自拷贝）；3.无数据泄露事件（如录像被私自传播至外部）。1.达标：当月绩效加5%；2.不达标：存储期不足扣5%绩效，违规调取1次扣20%绩效，数据泄露事件扣50%绩效并追究责任。每季度五、附