2025年社区工作者个人年度工作总结报告

2025年社区工作者个人年度工作总结报告2025年，我在XX社区担任专职工作者已满第三个年头。这一年，面对社区治理从“基础覆盖”向“精细服务”转型的新要求，我始终以“居民需求清单”为行动指南，在走访服务、矛盾化解、民生落实、创新实践中深耕细作，全年累计处理居民诉求412件，推动完成3项社区微更新项目，参与解决12起复杂矛盾纠纷，个人在服务能力和群众工作水平上有了显著提升。年初，针对上年度居民满意度调查中“底数不清、响应不快”的反馈，我将“精准建档”作为首要任务。利用3个月时间，联合网格协管员、楼门长开展“敲门行动”，重点完善了1276户居民的动态档案，更新独居老人、残障人士、困境儿童等特殊群体信息432条，特别为89户空巢老人建立“健康安全生活”三维监测表，与社区卫生服务站、物业形成每日联动机制。4月，702栋2单元独居老人王奶奶因突发高血压晕倒，正是通过档案中“每日9点必开窗通风”的记录异常，物业保安及时发现并送医，避免了更严重后果。此事后，我推动将“特殊群体行为特征观察”纳入网格日常巡查要点，相关经验被街道推广。民生政策落实是全年工作的主线。针对医保参保率不足的问题，我梳理出“未参保人员画像”：60岁以上老人因子女不在身边不会线上操作、新迁入租户对政策不熟悉、灵活就业者存在“年轻不用保”误区。为此，设计“分层动员法”：对老人，联合社区卫生站在每月义诊时现场指导；对租户，通过“新市民服务日”集中讲解；对灵活就业者，邀请医保中心工作人员用“算账对比”方式说明保障优势。截至12月，社区医保参保率从上年的92%提升至98%，32名长期未参保人员全部完成登记。在适老化改造中，主动对接民政部门，逐户核查83户申请家庭的实际需求，协调施工方调整方案17次，比如为肢体残疾的李叔将扶手位置从墙面改为马桶侧方，更符合其使用习惯，最终改造满意度达100%。矛盾调解是检验社区工作能力的“试金石”。5月，老旧小区3号楼因顶层违建导致漏水，6户居民与违建业主对峙，情绪激烈。我连续7天上门沟通，白天听业主“倒苦水”（担心拆除影响房屋结构、花费高），晚上查政策（《北京市物业管理条例》关于违建的规定）、找案例（同街道类似问题的解决方式），同时组织楼门长收集受损居民的维修单据，用“损失清单”替代“情绪对抗”。最终，违建业主同意15日内自行拆除，并承担楼下3户的部分维修费用，矛盾在20天内妥善化解。类似的还有停车纠纷、宠物扰民等问题，全年共参与调解12起，成功率92%，关键在于“先共情再讲理”——比如处理遛狗不牵绳问题时，先肯定养宠居民的爱心，再说明未牵绳对儿童的潜在风险，最后共同制定“宠物友好公约”，让居民从“被管”变为“共管”。创新服务是提升居民获得感的突破口。针对年轻人“社区参与度低”的问题，发起“周末微公益”项目，联合辖区企业、高校设计“1小时志愿服务包”：为独居老人送餐、教老人使用智能手机、参与社区垃圾分类督导等，全年吸引127名青年参与，其中23人成为固定志愿者。9月，组织“社区记忆展”，通过居民提供的老照片、老物件（如80年代的粮票、90年代的社区活动海报），串联起30年社区变迁故事，活动当天吸引200余人参与，不少居民感慨“原来我们的社区这么有温度”，后续自发组建了“社区文化保护小组”。此外，推动“智慧社区”小程序升级，新增“物业报修进度查询”“社区活动报名”“闲置物品交换”功能，注册用户从年初的300人增至1200人，居民线上办事占比从40%提升至65%。这一年的工作让我深刻体会到，社区工作者不仅是“传声筒”，更是“粘合剂”——既要把政策讲进居民心里，也要把居民的声音传到政策落实的细节里。虽然在智慧化工具运用、复杂矛盾预判能力上还有提升