《旅游服务质量管理》课件-4.1.1 数据分析方法与工具应用_第1页
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文档简介

数据分析方法与工具应用旅行社运营与管理旅游服务质量管理主讲人：学习导入你管理的酒店收到了成千上万条在线评论，是感到信息过载，还是能从中发现提升服务的“金矿”？面对每天的入住率、客单价、客人投诉等数据，是仅仅做成报表，还是能解读出游客行为的深层规律？数据分析的战略价值洞察需求的“望远镜”在旅游服务中，数据分析绝非简单的统计，它扮演着三大战略角色诊断服务的“显微镜”优化资源的“仪表盘”核心数据分析方法面对不同的业务问题，我们需要选择不同的“手术刀”进行剖析描述性分析（发生了什么？）诊断性分析（为什么发生？）预测性分析（将会发生什么？）规范性分析（应该怎么做？）主流数据分析工具专业的“编程实验室”。炫酷的“可视化仪表盘”。强大的“统计分析套装”。必备的“瑞士军刀”。ExcelSPSSPython和R语言Tableau和PowerBI案例分析某5A景区希望提升游客满意度第一步，确定目标第二步，确定数据源第三步，方法与工具应用第四步，优化行动未来职业岗位的应用在会议上的发言更有分量无论你未来是运营经理、市场专员还是产品经理，数据分析能力都是你的“超能力”。能主动发现业务增长点课程小结从价值认知到方法掌握工具选择的完整知识框架思考

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