2025江西赣州宁福殡仪服务有限公司面向社会招聘员工考察及考察笔试历年备考题库附带答案详解

2025江西赣州宁福殡仪服务有限公司面向社会招聘员工考察及考察笔试历年备考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、某地在推进城乡环境整治过程中，注重发挥村民自治作用，通过成立村民理事会、制定村规民约等方式，引导群众自觉维护公共环境。这一做法主要体现了基层治理中的哪一原则？A．依法行政

B．民主协商

C．权责分明

D．集中管理2、在信息传播过程中，若公众对接收到的信息存在理解偏差，容易引发误解甚至舆情发酵。为提升沟通效果，最有效的做法是：A．增加信息发布频率

B．使用通俗易懂的语言

C．仅通过官方渠道发布

D．要求媒体统一报道口径3、某地计划对城市道路进行智能化升级，拟通过安装传感器实时监测车流量、路面状况及天气影响，并据此动态调整信号灯时长与发布交通提示。这一管理方式主要体现了公共管理中的哪项原则？A．绩效管理原则

B．科学决策原则

C．服务均等原则

D．程序正当原则4、在组织沟通中，若信息需通过多个层级逐级传递，容易出现信息滞后、失真或被过滤的现象。为提升沟通效率与准确性，最适宜采取的措施是？A．强化下行沟通渠道

B．建立正式书面汇报制度

C．增设中间管理层

D．推动扁平化组织结构5、某地推进公共服务信息化建设，通过整合多个部门数据资源，实现群众办事“一网通办”。这一举措主要体现了政府管理中的哪项原则？A．公开透明原则

B．协同高效原则

C．依法行政原则

D．权责统一原则6、在组织管理中，若管理者过度介入下属的具体操作，容易导致决策链条冗长、执行灵活性下降。这种现象主要违背了哪项管理原则？A．统一指挥

B．适度授权

C．精简高效

D．人岗匹配7、某地推进公共服务信息化建设，通过整合多个部门数据资源，实现群众办事“一网通办”。这一举措主要体现了政府管理中的哪项职能？A.经济调节B.市场监管C.社会管理D.公共服务8、在组织管理中，若一项决策由高层制定后逐级下达执行，信息反馈也按层级逐级上报，这种沟通模式被称为：A.链式沟通B.环式沟通C.轮式沟通D.全通道式沟通9、某地推进智慧城市管理，通过整合交通、环境、公共安全等多部门数据，建立统一调度平台，实现对城市运行状态的实时监测与快速响应。这一举措主要体现了政府管理中的哪项职能？A．决策职能

B．组织职能

C．控制职能

D．协调职能10、在公共事务管理中，若某项政策在实施过程中广泛征求公众意见，并根据反馈进行动态调整，这一做法最能体现现代治理的哪一特征？A．权威性

B．法治性

C．参与性

D．层级性11、某地推进公共服务数字化转型，通过整合多个部门数据平台，实现群众办事“一网通办”。这一举措主要体现了政府管理中的哪一基本原则？A．公开透明原则

B．权责统一原则

C．高效便民原则

D．依法行政原则12、在组织管理中，若某单位将决策权集中在高层，下级部门仅执行指令而无自主决定权，这种组织结构最符合下列哪种类型？A．扁平化结构

B．矩阵式结构

C．网络式结构

D．集权式结构13、某地推行公共服务优化措施，要求工作人员在接待群众时做到“首问负责、一次告知、限时办结”。这一举措主要体现了政府公共服务的哪一基本原则？A．公开透明原则

B．高效便民原则

C．公平公正原则

D．合法合规原则14、在处理突发事件过程中，相关部门迅速发布权威信息，澄清谣言，引导公众理性应对。这一做法主要发挥了信息传播的哪项功能？A．监督功能

B．娱乐功能

C．协调功能

D．环境监测功能15、某地推进公共服务数字化改革，通过整合多个部门数据，实现群众办事“一网通办”。这一举措主要体现了政府管理中的哪项基本原则？A．公开透明原则

B．协同高效原则

C．权责法定原则

D．公平公正原则16、在组织管理中，若某单位推行“首问负责制”，即首位接待群众的工作人员须全程跟进问题直至解决，该制度主要强化了哪方面的管理机制？A．激励机制

B．反馈机制

C．责任机制

D．监督机制17、某地计划对公共服务中心的办事流程进行优化，以提升群众满意度。在梳理现有流程时发现，多个事项办理存在重复提交材料、审批环节冗长等问题。为实现“减环节、减材料、提效率”的目标，最适宜采取的管理优化方法是：A.实行首问负责制，明确接待人员全程跟进责任B.推行“一窗受理、集成服务”模式，实施流程再造C.增加窗口工作人员数量，缩短群众排队时间D.加强绩效考核，提高工作人员服务态度评分权重18、在组织集体决策过程中，有时会出现一种现象：部分成员虽有不同意见，但因顾及群体氛围或权威意见而选择沉默，最终导致决策趋于片面。这种现象在管理心理学中被称为：A.群体极化B.社会惰化C.从众效应D.群体思维19、某地推进公共服务流程优化，通过整合多个部门信息系统，实现群众办事“一网通办”。这一举措主要体现了政府管理中的哪项基本原则？A.公平正义B.高效便民C.权责法定D.政务公开20、在组织协调工作中，若多个部门对同一任务的责任划分存在分歧，最适宜的解决方式是？A.由上级主管部门明确职责分工B.各部门自行协商处理C.暂停工作直至达成一致D.交由第三方机构仲裁21、某地推进公共服务数字化转型，通过整合多部门数据资源，建立统一服务平台，实现群众办事“一网通办”。这一举措主要体现了政府管理中的哪项职能？A.社会动员职能B.决策执行职能C.公共服务职能D.监督调控职能22、在突发事件应对中，相关部门迅速启动应急预案，组织救援力量赶赴现场，并通过官方渠道及时发布信息，稳定公众情绪。这主要体现了公共危机管理的哪一原则？A.属地管理原则B.快速反应原则C.分级负责原则D.公众参与原则23、某地推行一项公共服务优化措施，通过整合多个办事窗口为“一窗受理”模式，实现群众办事“只进一扇门、最多跑一次”。这一做法主要体现了政府公共服务管理中的哪项原则？A．公开透明原则

B．高效便民原则

C．公平公正原则

D．依法行政原则24、在公共事务管理中，若某项政策实施前广泛征求公众意见，并通过听证会等形式吸纳多方建议，这一做法主要有助于提升政策的：A．执行强制性

B．科学性与公信力

C．技术复杂性

D．行政层级性25、某地推进殡葬服务改革，倡导绿色殡葬理念，推广树葬、花葬等生态安葬方式。这一举措主要体现了公共服务领域中哪一基本原则？A．公平公正原则

B．可持续发展原则

C．效率优先原则

D．自愿自主原则26、在公共服务场所设置清晰的引导标识、提供无障碍通道、配备多语言服务人员，主要体现了现代公共服务的哪一核心要求？A．规范化

B．均等化

C．人性化

D．信息化27、某地推进公共服务信息化建设，通过整合数据平台实现跨部门协同办理，减少群众重复提交材料的现象。这一做法主要体现了政府管理中的哪项原则？A．公开透明原则

B．权责统一原则

C．高效便民原则

D．依法行政原则28、在组织管理中，若一项决策需经过多个层级审批才能执行，容易导致信息传递失真和响应迟缓。这种现象主要反映了组织结构中的什么问题？A．管理幅度太宽

B．授权不足

C．层级过多

D．职能重叠29、某地推进殡葬服务改革，倡导绿色生态安葬方式，如树葬、花坛葬等。这一举措主要体现了下列哪一项发展理念？A．共享发展

B．开放发展

C．绿色发展

D．协调发展30、在公共服务工作中，工作人员面对情绪激动的群众时，最恰当的应对方式是：A．立即反驳其观点以澄清事实

B．保持冷静，耐心倾听并引导沟通

C．中断交流并要求其离开现场

D．不予理睬以避免矛盾升级31、某地推进公共服务信息化建设，通过整合多个部门数据资源，实现群众办事“一网通办”。这一举措主要体现了政府管理中的哪项基本原则？A.公开透明原则B.协同高效原则C.权责一致原则D.法治行政原则32、在处理突发事件过程中，相关部门及时发布权威信息，回应社会关切，避免谣言传播。这一做法主要发挥了行政沟通中的何种功能？A.协调功能B.激励功能C.控制功能D.情报功能33、某地推进公共服务数字化改革，通过整合多部门数据资源，实现群众办事“一网通办”。这一举措主要体现了政府管理中的哪项原则？A．公开透明原则

B．协同高效原则

C．权责法定原则

D．公平公正原则34、在组织管理中，若某单位通过明确岗位职责、规范工作流程来减少推诿扯皮现象，这主要体现了哪种管理职能？A．计划职能

B．组织职能

C．领导职能

D．控制职能35、某地在推进移风易俗工作中，倡导文明殡葬新风，鼓励居民采用节地生态安葬方式。在这一过程中，社区通过宣传栏、微信群、专题讲座等多种形式普及相关政策。这一做法主要体现了公共管理中的哪项职能？A.决策职能B.组织职能C.协调职能D.控制职能36、在公共服务场所设置清晰的引导标识、提供多语言服务、配备无障碍设施，主要体现了服务质量评价中的哪一核心维度？A.可靠性B.响应性C.保证性D.有形性37、某地推进公共服务数字化改革，通过整合多个部门数据资源，实现群众办事“一网通办”。这一举措主要体现了政府管理中的哪项原则？A．公开透明原则

B．协同高效原则

C．权责法定原则

D．公平公正原则38、在组织管理中，若某单位通过明确岗位职责、优化工作流程、建立绩效考核机制来提升整体运行效率，这主要体现了哪种管理职能？A．计划职能

B．组织职能

C．领导职能

D．控制职能39、某地推进公共服务信息化建设，通过整合多个部门数据，实现群众办事“一网通办”。这一举措主要体现了政府管理中的哪项基本原则？A.权责一致B.服务高效C.依法行政D.政务公开40、在组织协调工作中，若多个部门对同一事项存在职责交叉，最适宜的处理方式是：A.由级别最高的部门全权决策B.各部门独立制定方案并自行实施C.建立跨部门协调机制统一推进D.暂停工作直至上级明确分工41、某地在推进移风易俗工作中，倡导简化治丧流程，减少铺张浪费。这一举措主要体现了公共管理中的哪一基本原则？

A．效率原则

B．服务原则

C．公平原则

D．法治原则42、在组织运行中，若某项工作需多个部门协同完成，但因职责边界不清导致推进缓慢，最适宜采取的管理措施是：

A．加强绩效考核力度

B．设立临时协调机构

C．增加人员编制

D．下放管理权限43、某地推进公共服务数字化转型，通过整合信息平台实现跨部门数据共享，提升服务效率。这一做法主要体现了政府管理中的哪项基本原则？A.公平公正原则B.权责一致原则C.高效便民原则D.依法行政原则44、在组织决策过程中，若采用“德尔菲法”，其最显著的特征是：A.通过面对面讨论快速达成共识B.依赖权威领导的最终拍板决定C.采用匿名方式多次征询专家意见D.借助数据分析模型自动生成方案45、某地在推进城乡环境整治过程中，注重发挥村民自治作用，通过设立“环境监督小组”由村民推选代表定期检查卫生情况，并公示评比结果。这种做法主要体现了公共管理中的哪一原则？A．行政主导原则

B．公开透明原则

C．依法治理原则

D．公众参与原则46、在处理突发事件过程中，相关部门迅速发布权威信息，回应社会关切，防止谣言传播。这一做法主要体现了政府应急管理中的哪项基本要求？A．统一指挥

B．快速反应

C．协同联动

D．信息公开47、某地推进殡仪服务流程优化，拟采用归纳分类法整理群众常见治丧需求。下列选项中，最适宜归入“仪式服务类”事项的是：A.遗体接运调度安排B.骨灰寄存手续办理C.哀乐播放与追思主持D.丧葬费用结算支付48、在公共服务场所推行文明用语过程中，下列句子最符合“表达尊重、语气得体”要求的是：A.“请节哀，您需要哪项服务？”B.“手续还没办完，等着吧。”C.“你不早说，现在才来办？”D.“这事儿我说了算，你听我的。”49、某地推进公共服务信息化建设，通过整合民政、医疗、社保等数据平台，实现信息共享与业务协同，提升了服务效率。这一做法主要体现了政府管理中的哪项职能？A．社会监管职能

B．公共服务职能

C．宏观调控职能

D．市场调节职能50、在组织管理中，若某单位推行“首问负责制”，即首位接待群众的工作人员必须全程跟进其事项办理，直至办结或移交。这一制度主要体现了行政管理的哪项原则？A．效率原则

B．责任原则

C．公平原则

D．透明原则

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】题干中提到“成立村民理事会”“制定村规民约”“引导群众自觉参与”，体现的是村民通过协商共治参与基层事务，属于民主协商的实践形式。民主协商强调多元主体通过沟通、协商达成共识，提升治理效能。依法行政主要针对政府行为，权责分明强调职责划分，集中管理侧重上级统一指挥，均与题干不符。因此选B。2.【参考答案】B【解析】信息传播中减少理解偏差的关键在于提升可理解性。使用通俗易懂的语言能降低认知门槛，帮助公众准确理解内容，是提升传播效果的核心措施。增加频率或统一口径不能解决理解问题，限制传播渠道可能影响覆盖面。因此，B项最符合传播有效性原则。3.【参考答案】B【解析】题干描述的是利用大数据与实时监测技术优化交通管理，强调依据客观数据进行动态调节，体现了决策过程中对技术手段和科学依据的依赖。科学决策原则要求公共管理决策基于充分信息、技术分析和客观规律，而非主观判断，故选B。其他选项中，绩效管理侧重结果评估，服务均等强调公平覆盖，程序正当关注流程合法，均与题意不符。4.【参考答案】D【解析】多层级传递导致信息衰减，根本原因在于组织层级过多。扁平化结构通过减少管理层级、扩大管理幅度，加快信息传递速度，降低失真风险，符合题干需求，故选D。强化下行沟通或书面制度虽能规范传递，但未解决层级冗余问题；增设管理层反而加剧信息阻滞，故排除其他选项。5.【参考答案】B【解析】题干中“整合多个部门数据资源”“一网通办”强调的是跨部门协作与服务效率提升，核心在于打破信息壁垒，实现资源共享与业务协同，这正是“协同高效原则”的体现。公开透明侧重信息公示，依法行政强调依法律程序办事，权责统一关注职责匹配，均与题干主旨不符。故选B。6.【参考答案】B【解析】题干描述“管理者过度介入下属操作”，反映的是管理者未能合理下放权力，导致事必躬亲，抑制了下属自主性，违背了“适度授权”原则。统一指挥强调下级只接受一个上级指令，精简高效侧重机构与流程优化，人岗匹配关注人员与岗位契合度，均与题意不符。故选B。7.【参考答案】D【解析】政府的四大基本职能中，公共服务职能侧重于提供教育、医疗、社保、交通等公共产品和服务，提升服务效率与质量。“一网通办”旨在优化服务流程，方便群众办事，属于政府履行公共服务职能的体现。其他选项中，经济调节主要针对宏观经济运行，市场监管侧重规范市场行为，社会管理重在维护社会秩序，均与题干情境不符。8.【参考答案】A【解析】链式沟通是一种线性的信息传递模式，按照组织层级依次传递，符合“自上而下决策、自下而上反馈”的特点，常见于科层制管理体系。轮式沟通以中心个体为枢纽，环式为闭环循环，全通道式则允许所有成员自由沟通，多用于团队协作。题干描述的层级传递特征与链式沟通完全吻合。9.【参考答案】D【解析】题干中强调“整合多部门数据”“建立统一调度平台”，体现的是跨部门之间的协作与资源整合，目的是提升管理效率和响应能力，属于政府管理中的协调职能。协调职能重在调整各方关系、消除壁垒、促进合作，确保整体运作顺畅。决策侧重于制定方案，组织侧重资源配置与机构设置，控制侧重监督与纠偏，均与题干核心不符。10.【参考答案】C【解析】题干强调“征求公众意见”“根据反馈调整政策”，凸显公众在政策过程中的介入与影响，体现了治理的“参与性”特征。现代治理强调多元主体共治，重视公民参与和互动反馈。权威性强调权力主导，法治性强调依法行事，层级性强调上下级结构，均未体现公众参与的核心要素，故排除。11.【参考答案】C【解析】题干中“一网通办”旨在通过技术手段整合资源，减少群众办事环节和时间，提升服务效率，体现的是政府提供公共服务时注重效率与便利性，符合“高效便民原则”。公开透明强调信息公示，权责统一强调职责明确，依法行政强调依法律程序办事，均与题干核心不符。故选C。12.【参考答案】D【解析】集权式结构的特点是决策权集中在高层管理者手中，下级缺乏自主权，适合管控严格、统一指挥的组织环境。扁平化结构强调减少层级、下放权力；矩阵式结构兼具纵向与横向管理；网络式结构依赖外部协作。题干描述符合集权特征，故选D。13.【参考答案】B【解析】“首问负责、一次告知、限时办结”强调的是服务流程的简化与效率提升，目的在于减少群众办事成本，提高服务响应速度。这正是“高效便民原则”的核心体现。高效指在合理时间内完成服务，便民则强调以群众需求为中心，提供便捷、顺畅的服务体验。其他选项中，公开透明侧重信息可获取性，公平公正强调平等对待，合法合规关注程序合法性，均与题干重点不完全吻合。因此选B。14.【参考答案】D【解析】根据传播学理论，信息传播具有环境监测、社会协调、文化传承等功能。环境监测指及时收集并发布与公众利益相关的环境变化信息，尤其在突发事件中，通过发布权威消息识别风险、预警危机，帮助社会应对威胁。题干中“澄清谣言、引导应对”正是对危机信息的监测与反馈。协调功能侧重促成多方合作，监督功能指向权力制约，娱乐功能与题意无关。故选D。15.【参考答案】B【解析】“一网通办”依托跨部门数据共享与业务协同，减少群众重复提交材料、多头跑动，提升服务效率，核心在于打破信息孤岛，推动政府部门间协作联动。这体现了“协同高效”原则，即通过资源整合与流程优化，提高行政效能。公开透明强调信息对外披露，权责法定侧重依法设权，公平公正关注待遇平等，均非此题重点。故选B。16.【参考答案】C【解析】“首问负责制”明确首个接办人员的全程责任，防止推诿扯皮，确保事项有人管、可追溯，核心在于压实个体责任，属于责任机制的体现。激励机制关注奖惩驱动，反馈机制强调信息回流，监督机制侧重外部制约，均不直接对应。该制度通过责任绑定提升服务质效，故选C。17.【参考答案】B【解析】“一窗受理、集成服务”通过整合部门资源、打破信息壁垒，实现多事项一窗通办，是流程再造的核心举措。题干强调“减环节、减材料”，关键在于制度性优化而非人力或态度调整。A、C、D虽有助于服务提升，但未触及流程冗余本质，B项直击问题核心，符合现代公共服务改革方向。18.【参考答案】D【解析】群体思维（Groupthink）指群体成员为追求和谐一致而压抑异议，导致决策质量下降的心理现象，典型表现为压制不同意见、自我审查、盲目乐观等。群体极化是指原有倾向在讨论后更趋极端；社会惰化指个体在集体中努力程度下降；从众效应强调行为模仿。题干描述“有意见却沉默”正是群体思维的核心特征，故选D。19.【参考答案】B.高效便民【解析】“一网通办”旨在整合资源、简化流程，减少群众办事时间与环节，提升服务效率，核心目标是提高行政效能、方便公众办事，符合“高效便民”原则。公平正义侧重权利平等，权责法定强调依法行政，政务公开重在信息透明，均非本题主旨。20.【参考答案】A.由上级主管部门明确职责分工【解析】当部门间出现职责争议时，上级主管部门具有统筹协调权，能够依据职能配置及时明确责任归属，避免推诿拖延，确保工作推进。自行协商可能效率低下，暂停工作影响执行，第三方仲裁适用于法律纠纷，不适用于常规行政协调。21.【参考答案】C【解析】政府的公共服务职能是指为社会公众提供基本公共服务，满足社会公共需求。推进数字化转型、实现“一网通办”旨在提升服务效率与质量，方便群众办事，属于优化公共服务供给的体现。本题考查对政府基本职能的理解，C项符合题意。其他选项虽为政府职能，但与题干情境不符。22.【参考答案】B【解析】题干强调“迅速启动预案”“及时发布信息”，突出应对的时效性和主动性，符合快速反应原则的核心要求，即在危机发生初期迅速采取行动，控制事态发展。本题考查公共危机管理基本原则，B项正确。其他选项虽相关，但未体现“及时性”这一关键点。23.【参考答案】B【解析】“一窗受理”“最多跑一次”旨在简化流程、提升办事效率，减少群众办事成本，核心目标是提高服务效率和群众满意度，属于公共服务中“高效便民”的体现。公开透明强调信息可查、过程公开；公平公正侧重平等对待；依法行政强调依规履职，均非本题重点。故选B。24.【参考答案】B【解析】公众参与和听证程序有助于汇集民意、专家建议，使政策更符合实际需求，减少决策偏差，从而提升政策的科学性；同时，公开征求意见增强社会认同，提高政府公信力。执行强制性依赖行政手段，技术复杂性与政策设计相关，行政层级性指组织结构，均与公众参与无直接关联。故选B。25.【参考答案】B【解析】题干中“绿色殡葬”“树葬、花葬”“生态安葬”等关键词体现的是对生态环境的保护和资源的节约利用，符合可持续发展原则的核心内涵，即在满足当前公共服务需求的同时，兼顾生态环境保护和长远发展。虽然自愿自主在殡葬改革中也重要，但本题强调的是生态导向的政策设计，故选B。26.【参考答案】C【解析】引导标识、无障碍通道和多语言服务均从服务对象的实际需求出发，关注不同群体的便利性与尊严感，体现了“以人为本”的服务理念，属于人性化服务的具体表现。规范化强调流程统一，均等化侧重机会公平，信息化侧重技术应用，均不如人性化贴合题意，故选C。27.【参考答案】C【解析】题干强调通过信息化手段整合数据、减少群众负担，提升服务效率，体现了政府在公共服务中追求高效运行和便利群众的导向。公开透明侧重信息公开，权责统一强调职责匹配，依法行政重在合法合规，均与题干核心不符。高效便民原则强调以最小成本提供最优服务，符合题意。28.【参考答案】C【解析】题干指出决策需多层审批，造成效率低下和信息失真，这正是“层级过多”带来的典型弊端。管理幅度太宽指一人管理下属过多，易失控；授权不足指下级缺乏决策权；职能重叠指部门职责交叉。层级过多会拉长指挥链，降低组织灵活性，故C项正确。29.【参考答案】C【解析】题干中提到“绿色生态安葬方式”，如树葬、花坛葬，强调节约土地、保护生态环境，减少资源消耗和环境污染，这与“绿色发展”理念高度契合。绿色发展注重人与自然和谐共生，推动形成绿色生产方式和生活方式。其他选项中，“共享发展”侧重社会公平与成果共享，“开放发展”强调内外联动，“协调发展”关注区域和结构平衡，均与题干主旨不符。故正确答案为C。30.【参考答案】B【解析】公共服务强调以人为本、情绪管理和有效沟通。面对情绪激动的群众，首要任务是稳定情绪、建立信任。保持冷静、耐心倾听有助于缓解对立情绪，引导其理性表达诉求，进而寻求解决方案。A项易激化矛盾，C、D项缺乏服务意识，违背公共服务原则。B项体现同理心与职业素养，符合现代公共服务要求。故正确答案为B。31.【参考答案】B【解析】“一网通办”依托跨部门数据共享与业务协同，减少群众重复提交材料、多头跑动，提升服务效率，体现了政府部门间协作联动、资源整合的协同高效原则。公开透明侧重信息公示，权责一致强调职责匹配，法治行政要求依法履职，均与题干情境关联较弱。故选B。32.【参考答案】D【解析】行政沟通的情报功能指信息的收集、传递与反馈，确保决策与执行有据可依。及时发布权威信息属于向公众传递真实情况，属于信息输出的情报功能。协调功能侧重关系调解，控制功能关注执行监督，激励功能旨在调动积极性，均不符题意。故选D。33.【参考答案】B．协同高效原则【解析】题干强调“整合多部门数据资源”“一网通办”，表明通过跨部门协作提升服务效率，优化办事流程，体现了政府在管理中注重部门间协同运作和行政效率提升，符合“协同高效原则”。公开透明侧重信息公示，权责法定强调依法设定职权，公平公正关注待遇平等，均与题干核心不符。34.【参考答案】B．组织职能【解析】明确岗位职责、规范流程属于组织结构设计和权责分配，是“组织职能”的核心内容。计划职能侧重目标与方案制定，领导职能关注激励与指挥，控制职能强调监督与纠偏。题干所述措施旨在构建有序运行机制，属于组织职能范畴。35.【参考答案】B【解析】公共管理的组织职能是指通过合理配置资源、设立机构、明确职责和传播信息等方式，推动政策有效实施。题干中社区利用宣传栏、微信群、讲座等形式普及节地生态安葬政策，属于组织实施政策宣传的具体举措，重在信息传递与公众动员，体现的是组织职能。决策是制定政策，协调是处理关系，控制是监督执行，均与题干情境不符。36.【参考答案】D【解析】服务质量的“有形性”指服务的物理设施、工具、人员仪表和沟通材料等可被感知的部分。设置引导标识、无障碍设施、多语言服务等，属于服务环境的可视化和实体呈现，直接影响公众对服务的专业性和友好度的直观感受，因此属于有形性。可靠性强调服务承诺的兑现，响应性关注及时帮助，保证性涉及员工专业与信任感，均非本题核心。37.【参考答案】B【解析】题干强调“整合多个部门数据资源”“一网通办”，突出跨部门协作与服务效率提升，符合“协同高效”原则。该原则要求政府部门之间打破信息壁垒，优化流程，提高行政效能。其他选项中，“公开透明”侧重信息对外披露，“权责法定”强调依法设定职权，“公平公正”关注待遇平等，均与题干核心不符。38.【参考答案】B【解析】“明确岗位职责”“优化流程”“建立考核机制”属于资源配置与结构设计，是组织职能的核心内容。组织职能旨在通过合理分工和制度建设，保障组织高效运转。计划职能侧重目标制定与方案设计，领导职能关注激励与沟通，控制职能强调监督与纠偏，均与题干描述重点不符。39.【参考答案】B【解析】题干强调“一网通办”通过信息化手段整合资源，提升群众办事效率，体现了政府提升服务效能、优化公共服务的目标。权责一致强调职责与权力匹配，依法行政强调依法律行使职权，政务公开侧重信息透明，均与题干核心不符。服务高效聚焦于提升行政效率和服务质量，与举措直接对应，故选B。40.【参考答案】C【解析】职责交叉易导致推诿或重复工作，建立跨部门协调机制可整合资源、明确分工、形成合力，是现代公共管理中解决协同难题的有效方式。A项易忽视专业意见，B项缺乏统一性，D项消极被动，均不利于问题解决。C项体现协同治理理念，符合科学管理原则，故选C。41.【参考答案】B．服务原则【解析】移风易俗、简化治丧