中职旅游单招试卷及答案

中职旅游单招试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.中国三大古都不包括以下哪个城市？A.西安B.南京C.洛阳D.杭州答案：D2.在旅游服务中，以下哪项不属于“微笑服务”的范畴？A.微笑B.耐心C.专业知识D.严格执法答案：D3.以下哪种旅游资源属于人文旅游资源？A.黄山B.长城C.九寨沟D.桂林山水答案：B4.旅游合同中，哪一方不需要承担不可抗力导致的损失？A.旅客B.旅游企业C.地方政府D.餐饮供应商答案：C5.在旅游安全中，以下哪项不属于常见的安全隐患？A.食物中毒B.自然灾害C.财物丢失D.旅游宣传过度答案：D6.以下哪种支付方式在旅游中最为常见？A.现金支付B.信用卡支付C.支付宝支付D.西联汇款答案：B7.旅游投诉的解决途径不包括以下哪项？A.协商解决B.诉讼解决C.调解解决D.行政处罚答案：D8.在旅游规划中，以下哪项不属于旅游资源评价的内容？A.资源的数量B.资源的质量C.资源的市场需求D.资源的开发成本答案：D9.以下哪种旅游形式属于团队旅游？A.自助游B.定制游C.跟团游D.主题游答案：C10.旅游市场营销中，以下哪项不属于市场细分的方法？A.地理细分B.心理细分C.行为细分D.产品细分答案：D二、多项选择题（每题2分，共10题）1.中国的四大名山包括哪些？A.泰山B.华山C.庐山D.峨眉山E.黄山答案：A,B,C,D,E2.旅游服务中的“六小服务”包括哪些？A.微笑服务B.耐心服务C.主动服务D.热情服务E.周到服务F.安全服务答案：A,B,C,D,E,F3.人文旅游资源包括哪些类型？A.历史遗迹B.文化景观C.艺术表演D.民俗活动E.自然风光答案：A,B,C,D4.旅游合同中，哪几项是必须包含的内容？A.旅游行程安排B.旅游费用C.保险条款D.解约条件E.旅游投诉处理方式答案：A,B,C,D,E5.旅游安全中，常见的安全隐患包括哪些？A.食物中毒B.自然灾害C.财物丢失D.酗酒E.旅游宣传过度答案：A,B,C,D6.旅游投诉的解决途径包括哪些？A.协商解决B.诉讼解决C.调解解决D.行政处罚E.仲裁解决答案：A,B,C,E7.旅游资源评价的内容包括哪些？A.资源的数量B.资源的质量C.资源的市场需求D.资源的开发潜力E.资源的保护状况答案：A,B,C,D,E8.旅游规划中，哪几项是必须考虑的因素？A.旅游资源B.旅游市场C.旅游设施D.旅游交通E.旅游政策答案：A,B,C,D,E9.旅游市场营销中，市场细分的方法包括哪些？A.地理细分B.心理细分C.行为细分D.人口细分E.产品细分答案：A,B,C,D10.旅游服务中的“六小服务”的具体内容是什么？A.微笑服务B.耐心服务C.主动服务D.热情服务E.周到服务F.安全服务答案：A,B,C,D,E,F三、判断题（每题2分，共10题）1.中国的三大古都包括西安、南京和洛阳。答案：正确2.旅游服务中，微笑服务是唯一的服务内容。答案：错误3.人文旅游资源是指自然景观。答案：错误4.旅游合同中，旅客不需要承担不可抗力导致的损失。答案：正确5.旅游安全中，常见的安全隐患包括食物中毒和自然灾害。答案：正确6.旅游投诉的解决途径包括协商解决和诉讼解决。答案：正确7.旅游资源评价的内容包括资源的数量和质量。答案：正确8.旅游规划中，必须考虑旅游资源、旅游市场和旅游设施。答案：正确9.旅游市场营销中，市场细分的方法包括地理细分和心理细分。答案：正确10.旅游服务中的“六小服务”包括微笑服务、耐心服务和主动服务。答案：正确四、简答题（每题5分，共4题）1.简述旅游服务中的“六小服务”的具体内容。答案：旅游服务中的“六小服务”包括微笑服务、耐心服务、主动服务、热情服务、周到服务和安全服务。微笑服务是指服务员要面带微笑，给旅客留下良好的第一印象；耐心服务是指服务员要耐心解答旅客的疑问，不厌其烦；主动服务是指服务员要主动为旅客提供帮助，如引导、咨询等；热情服务是指服务员要热情接待旅客，让旅客感受到家的温暖；周到服务是指服务员要周到细致，为旅客提供全方位的服务；安全服务是指服务员要确保旅客的安全，防止意外事故的发生。2.简述旅游投诉的解决途径。答案：旅游投诉的解决途径包括协商解决、诉讼解决、调解解决和仲裁解决。协商解决是指旅客与旅游企业通过协商达成一致，解决投诉问题；诉讼解决是指旅客通过法律途径解决投诉问题；调解解决是指通过第三方调解员介入，帮助旅客与旅游企业达成和解；仲裁解决是指通过仲裁机构对投诉进行裁决，具有法律效力。3.简述旅游资源的评价内容。答案：旅游资源的评价内容包括资源的数量、质量、市场需求、开发潜力和保护状况。资源的数量是指旅游资源的丰富程度；资源的质量是指旅游资源的独特性和吸引力；市场需求是指旅游资源的市场需求程度；开发潜力是指旅游资源的发展潜力；保护状况是指旅游资源的保护情况。4.简述旅游规划中必须考虑的因素。答案：旅游规划中必须考虑的因素包括旅游资源、旅游市场、旅游设施、旅游交通和旅游政策。旅游资源是指旅游地的自然和人文景观；旅游市场是指旅游者的需求和偏好；旅游设施是指旅游地的接待设施和服务设施；旅游交通是指旅游地的交通条件；旅游政策是指政府对旅游业的支持政策。五、讨论题（每题5分，共4题）1.讨论旅游服务中的“六小服务”的重要性。答案：旅游服务中的“六小服务”包括微笑服务、耐心服务、主动服务、热情服务、周到服务和安全服务，这些服务的重要性体现在以下几个方面。微笑服务可以给旅客留下良好的第一印象，提升旅客的满意度；耐心服务可以解答旅客的疑问，避免旅客的困扰；主动服务可以为旅客提供帮助，提升旅客的体验；热情服务可以让旅客感受到家的温暖，提升旅客的归属感；周到服务可以提供全方位的服务，满足旅客的需求；安全服务可以确保旅客的安全，提升旅客的信任度。总之，“六小服务”是提升旅游服务质量的重要手段，对于提升旅客满意度和促进旅游业发展具有重要意义。2.讨论旅游投诉的解决途径的选择。答案：旅游投诉的解决途径包括协商解决、诉讼解决、调解解决和仲裁解决，选择合适的解决途径需要考虑以下几个方面。协商解决是最直接、最快捷的解决途径，但需要双方达成一致；诉讼解决是最具有法律效力的解决途径，但耗时较长；调解解决是通过第三方介入，帮助双方达成和解，较为公正；仲裁解决是通过仲裁机构对投诉进行裁决，具有法律效力。选择合适的解决途径需要根据投诉的具体情况、双方的意愿和法律规定等因素综合考虑。3.讨论旅游资源评价的意义。答案：旅游资源评价的意义体现在以下几个方面。首先，旅游资源评价可以帮助旅游企业了解旅游资源的优势和劣势，制定合理的旅游开发策略；其次，旅游资源评价可以帮助政府了解旅游资源的保护状况，制定相应的保护政策；再次，旅游资源评价可以帮助旅游者了解旅游资源的质量，选择合适的旅游目的地；最后，旅游资源评价可以帮助旅游市场了解旅游资源的市场需求，制定合理的旅游产品和服务。总之，旅游资源评价对于提升旅游服务质量、促进旅游业发展具有重要意义。4.讨论旅游规划中必须考虑的因素的重要性。答案：旅游规划中必须考虑的因素包括旅游资源、旅游市场、旅游设施、旅游交通和旅游政策，这些因素的重要性体现在以下几个方面。旅游资源是旅游规划的基础，决定了旅游地的吸引力和