宠物寄养与医疗服务管理标准

宠物寄养与医疗服务管理标准一、寄养服务的基础管理规范（一）寄养环境的硬件标准寄养场所的选址需远离工业污染区、噪音源及传染病高发区域，确保空气流通、日照充足。室内空间需划分独立寄养区，根据宠物体型（小型犬、中型犬、大型犬）、习性（独居/群居）及健康状况（健康宠物、康复期宠物、传染病隔离宠物）进行分类隔离。单只宠物的活动空间需满足最低面积要求：小型犬不小于1.5㎡，中型犬不小于2.5㎡，大型犬不小于4㎡；猫类寄养需采用带隔断的多层猫笼，单笼面积不小于0.8㎡，并配备独立的休息区与活动区。环境温度需控制在18-26℃，湿度保持在40%-60%，每日通风换气不少于3次，每次30分钟以上。地面需采用防滑、耐抓咬、易清洁的材料（如环氧树脂、PVC地板），墙面需做防水处理，高度不低于1.8米。（二）寄养流程的标准化操作寄养前评估：接收宠物时，需核对宠物的免疫证明（犬类需提供狂犬病、犬瘟热、细小病毒疫苗接种记录；猫类需提供猫瘟、猫鼻支疫苗记录），并对宠物进行基础健康检查，包括体温、精神状态、皮肤状况、粪便性状等，填写《寄养宠物健康档案》。对于未完成免疫或存在疑似传染病症状的宠物，需拒绝寄养或建议转至隔离区观察。寄养中护理：每日需记录宠物的饮食、饮水、排便、活动情况及精神状态，发现异常需立即联系宠物主人。喂食需遵循主人提供的食谱及用量，更换食物需提前征得主人同意。遛犬服务需确保每日不少于2次，每次时长根据宠物体型调整（小型犬15-20分钟，中型犬20-30分钟，大型犬30-45分钟），遛犬路线需避开人流密集区域，并使用牵引绳。猫类寄养需每日清理猫砂盆，提供磨爪板、逗猫棒等玩具，避免宠物出现应激反应。寄养后交接：宠物离园时，需向主人反馈寄养期间的健康状况及行为表现，归还宠物的个人物品（如牵引绳、食盆、玩具等），并提醒后续注意事项（如饮食过渡、环境适应等）。二、医疗服务的核心管理规范（一）医疗场所的资质与布局提供宠物医疗服务的机构需取得《动物诊疗许可证》，从业人员需持有《执业兽医师资格证》或《执业助理兽医师资格证》。医疗场所需划分诊疗区、手术室、药房、化验室、住院部、隔离区等功能区域，各区域之间需设置物理隔断，避免交叉感染。诊疗区需配备诊疗台、听诊器、体温计、体重秤等基础设备；手术室需达到无菌标准，配备手术台、无影灯、麻醉机、呼吸监护仪等设备；药房需严格执行药品分类存放制度，处方药需凭执业兽医师处方调配，并建立药品出入库台账。（二）诊疗流程的规范化管理接诊与问诊：接诊时需详细询问宠物的病史、症状出现时间、饮食排便情况、近期用药史等，填写《宠物就诊病历》。对于急诊病例（如外伤、中毒、难产等），需优先处理，立即进行急救措施。检查与诊断：根据宠物症状进行针对性检查，包括血常规、生化检测、影像学检查（X光、B超）等，检查结果需由执业兽医师审核后出具诊断报告。如需进行有创检查或手术，需向宠物主人详细说明检查/手术的风险、费用及预期效果，签订《知情同意书》。治疗与护理：治疗方案需根据诊断结果制定，用药需遵循“安全、有效、经济”的原则，严格控制抗生素、激素等药物的使用。住院宠物需每日进行体温、心率、呼吸等生命体征监测，定期更换敷料，保持住院环境清洁。对于传染病宠物，需安置在隔离区，由专人护理，使用专用器械并进行严格消毒。术后与康复管理：手术后需密切观察宠物的苏醒情况、伤口愈合情况及饮食排便情况，给予必要的镇痛、消炎治疗。康复期宠物需制定个性化的护理方案，包括饮食调整、运动限制、复查时间等，并向主人详细说明居家护理要点。三、人员管理与培训规范（一）从业人员的资质要求寄养服务人员需年满18周岁，具备宠物护理相关知识或经验，无虐待动物记录。医疗服务人员需持有相关执业证书，其中执业兽医师需具备3年以上临床经验，能独立完成常见疾病的诊断与治疗；执业助理兽医师需在执业兽医师指导下开展工作。（二）定期培训与考核机制机构需建立年度培训计划，内容包括宠物行为学、常见疾病识别、急救技能、消毒防疫知识、客户沟通技巧等。每月组织1次内部培训，每季度进行1次技能考核，考核不合格者需重新培训，直至合格后方可上岗。同时，需鼓励从业人员参加行业研讨会、继续教育课程，及时更新专业知识。四、卫生防疫与应急管理规范（一）日常消毒防疫制度每日需对寄养区、医疗区进行全面清洁消毒，使用宠物专用消毒剂（如次氯酸钠、过氧乙酸），避免使用对宠物有毒性的化学物质。寄养笼具、食盆、玩具等需每日清洗消毒，猫砂盆、粪便需及时清理并进行无害化处理（如焚烧、深埋）。医疗器械需遵循“一人一用一消毒”原则，手术器械需进行高压灭菌，使用前需检查灭菌效果。从业人员需穿戴工作服、口罩、手套，接触不同宠物前需洗手消毒。（二）传染病应急处理流程一旦发现疑似传染病病例（如犬瘟热、细小病毒、猫瘟等），需立即将宠物隔离至专用隔离区，暂停接收新的寄养宠物，并对接触过的区域、器械进行彻底消毒。同时，需及时联系宠物主人，告知病情并建议转至专业传染病医院治疗。机构需配合当地动物卫生监督机构进行疫情调查，必要时采取封闭管理、全员核酸检测等措施，防止疫情扩散。（三）意外事故的应急处置对于宠物打架、咬伤、摔伤等意外事故，需立即进行止血、消毒等初步处理，并联系执业兽医师进行诊断治疗。如发生宠物逃脱，需立即启动搜寻预案，调动工作人员在周边区域寻找，并通过监控录像确定逃脱路线，同时联系宠物主人协助寻找。对于宠物突发疾病死亡的情况，需保护好现场，通知宠物主人到场确认，并配合相关部门进行死因调查，避免纠纷。五、服务质量的监督与改进（一）客户反馈机制机构需建立客户满意度调查制度，通过线上问卷、电话回访、现场反馈等方式收集客户意见，每月对反馈信息进行汇总分析，针对存在的问题制定整改措施。同时，需设立投诉处理通道，对客户投诉需在24小时内响应，72小时内给出解决方案，确保客户满意度不低于90%。（二）内部质量审核每月需进行1次内部质量检查，内容包括寄养环境、医疗设备、操作流程、消毒记录等，检查结果需形成书面报告，对不符合标准的项目责令限期整改。每季度需邀请行业专家进行外部审核，评估机构的管理水平与服务质量，提出改进建议。（三）持续改进措施根据客户反馈与内部审核结果，定期修订管理标准与操作流程，引入新的技术与设备（如宠物行为训练系统、远程监控系统），提升服务的专业化水平。同时，需关注行业最新动态与政策法规，及时调整管理策略，确保机构的服务质量始终符合行业标准。六、附则本标准适用于各类宠物寄养机构、宠物医院、宠物