换货处理协议书

换货处理协议书甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就甲方购买乙方商品出现的特定情况下的换货处理事宜，达成协议如下：第一条适用范围与条件本协议适用于甲方从乙方处购买的商品，并在满足以下条件时进行换货处理：1.1商品存在严重质量问题，经国家有关质量检验机构鉴定或乙方确认后，无法修复或修复后仍不符合国家相关质量标准。1.2商品存在描述、规格、型号等与甲方收到的商品严重不符，经双方核实确认。1.3其他双方约定的可进行换货的情形。本协议不适用于以下情形：2.1甲方擅自改变商品外观、包装、配件等，导致无法确认商品原状或影响二次销售。2.2商品已超过国家规定的“三包”有效期限或双方约定的换货期限。2.3因甲方保管、使用、运输不当导致商品损坏或质量下降。2.4定制商品、生鲜易腐商品、私人定制的服装鞋帽等非标准化商品（除非另有明确约定）。第二条换货流程与程序2.1换货申请：甲方在符合本协议第一条约定条件时，应通过书面形式（包括但不限于电子邮件、快递文件、双方认可的在线平台系统）向乙方提出换货申请。申请应包含订单号、商品名称、问题描述、要求换货的商品具体信息（如型号、颜色等）以及必要的证明材料（如问题商品照片、视频、购货凭证复印件、相关检测报告等）。2.2乙方审核：乙方在收到甲方换货申请及相关材料后，应在三个（3）个工作日内进行核实与审核，判断是否符合换货条件，并将审核结果及处理意见书面通知甲方。2.3沟通与确认：3.1乙方审核后同意换货的，应告知甲方具体的换货方式（如乙方上门取件、甲方自行邮寄至乙方指定地址、甲方到乙方指定门店办理等）、预计的物流时间、换货商品信息以及可能产生的相关费用承担方。乙方应提供清晰的物流安排或门店地址信息。3.2乙方审核后不同意换货或认为不符合条件的，应明确告知甲方具体理由，并说明乙方建议的处理方案，如退货退款、维修服务等。2.4商品寄回/交接：4.1如需甲方寄回商品：甲方应在收到乙方同意换货的通知后，按照乙方指示的时间、方式和地址将商品寄回。甲方应妥善包装，并保留好全程快递单据以备查验。除乙方责任导致的商品质量问题或双方另有明确书面约定外，商品寄回产生的运费由甲方承担。4.2如需乙方上门取件：乙方应在约定时间派遣工作人员上门取回商品，甲乙双方应在取件时对商品状况进行确认并记录。4.3如需甲方到店换货：甲方应在约定时间内，凭有效购货凭证和换货申请确认信息，携带问题商品到乙方指定的门店办理换货手续。2.5商品检验：乙方在收到甲方寄回的商品（或完成取件/交接）后，应在五个（5）个工作日内对商品进行检验，以确认商品的状况及问题性质是否与甲方描述一致，是否符合换货条件。2.6换货完成/退款处理：6.1检验合格并同意换货：乙方确认商品状况符合换货条件且检验合格后，应在三个（3）个工作日内完成换货手续。若更换为新商品，乙方应确保发出的商品型号、规格、颜色等与原商品一致，且状态完好；若为换货到店，则完成换货登记。乙方承担换出新商品至甲方指定地点（或门店）的运费。6.2检验不合格或不符合换货条件：若乙方经检验发现商品状况与甲方描述不符，或确认不属于换货范围、或商品已不符合换货条件，应在三个（3）个工作日内通知甲方。如涉及已支付款项，乙方应在通知甲方后十（10）个工作日内，将相应的商品款项（扣除可能产生的合理费用后）退还给甲方；如涉及押金，则根据实际情况和双方约定处理。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：3.1.1权利：甲方有权在符合本协议第一条约定条件下提出换货申请；有权要求乙方在合理期限内（如本协议第二条约定的期限）处理换货请求；有权获得符合约定的换货商品或相应的退款；对乙方的处理结果有异议时，有权依法寻求协商、调解或诉讼等途径解决。3.1.2义务：甲方有义务在符合条件时及时、准确地提出换货申请，并积极配合提供所需证明材料；有义务按照乙方约定或双方约定的时间、方式、地址寄回/交付商品，并妥善包装；有义务承担因自身原因（如提供虚假信息、改变商品原状等）导致的不合理换货费用；有义务在收到换货商品或退款后及时通知乙方，并在收到退款后按照银行或平台要求操作。3.2乙方的权利与义务：3.2.1权利：乙方有权审核甲方换货申请的合规性及所附材料的真实性；有权对收到的商品进行必要的检验；有权根据检验结果决定是否同意换货及如何处理。3.2.2义务：乙方应在收到甲方换货申请后，按照本协议第二条约定的期限进行审核并书面通知甲方；在同意换货时，应提供清晰、便捷的换货流程、方式、时间安排及必要协助；应按照本协议第二条约定的期限和标准对收到的商品进行检验；在同意换货且检验合格后，应按时完成换货（发出新商品或完成到店换货），并承担相应的运费；在符合条件时，应无障碍地执行退款流程；就换货事宜与甲方保持必要和有效的沟通。第四条费用承担4.1除本协议另有约定外，因乙方责任或双方另有明确书面约定导致的商品质量问题引发的换货，寄回商品的运费由乙方承担。4.2乙方同意换货后，发出新商品至甲方指定地点（或门店）的运费由乙方承担。4.3商品检验过程中产生的合理第三方检验费用，由责任方承担，如因甲方原因导致，则由甲方承担；如因乙方商品质量问题导致，则由乙方承担；双方均有责任提供必要的协助以确定责任方。4.4其他在换货过程中产生的合理费用（如保险费、必要的手续费等），根据产生原因和双方约定承担。第五条违约责任5.1若甲方未按约定提供必要信息或证明材料，或擅自改变商品原状，导致乙方无法核实情况或无法完成换货，甲方应承担由此给乙方造成的一切损失，乙方有权解除本协议，并可能拒绝履行退款或换货义务。5.2若乙方无正当理由逾期处理换货申请（超过本协议第二条约定的审核期限），或无故拒绝符合条件的换货请求，或未按时发出换货商品，乙方应向甲方支付一定数额的违约金（具体金额可根据实际情况约定，如：原商品购买金额的百分之五），且甲方仍有权要求乙方履行换货或退款义务，或采取其他补救措施。5.3若乙方在换货过程中损坏甲方商品，应承担相应的赔偿责任。5.4双方其他违约行为，按照相关法律法规及本协议约定承担相应责任。第六条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条协议生效与终止7.1本协议自双方签字或盖章之日起生效。本协议针对具体的换货事项，在换货流程完成或相关款项结算完毕后自然终止。7.2除双方协商一致外，本协议在以下情况下终止：本协议约定的换货事宜已完全履行完毕；争议已通过协商、调解或诉讼解决；因不可抗力导致协议目的无法实现等。第八条其他8.1本协议未尽事宜，可由双方另行协商并签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力