客服保密服务条款

客服保密服务条款本保密服务条款（以下简称“条款”）由以下双方于______年______月______日签署：委托方（以下简称“甲方”）：法定代表人/负责人：地址：服务提供方（以下简称“乙方”）：法定代表人/负责人：地址：鉴于甲方委托乙方提供客户服务（以下简称“服务”），双方在平等自愿的基础上，就乙方在服务过程中对甲方及客户信息的保密事宜，达成如下协议：第一条保密信息的定义甲方的保密信息是指在任何时间以任何形式（书面、口头、电子或其他形式）向乙方披露或乙方在履行服务过程中接触、知悉的，标明为“保密”、“机密”或根据其性质应合理认定为保密的，与甲方或其客户相关的所有非公开信息，包括但不限于：（一）甲方的商业秘密，如经营策略、营销计划、财务数据、客户名单、产品信息、技术资料、内部管理制度等；（二）客户的个人身份信息（PersonalIdentifiableInformation,PII），包括但不限于姓名、身份证号码、护照号码、手机号码、电子邮箱地址、家庭住址、工作单位、银行账户信息、支付凭证信息、出生日期、生物识别信息等；（三）客户的财产信息，包括但不限于账户余额、交易记录、支付方式、信贷信息等；（四）客户向甲方提供的在服务过程中产生的意见、建议、投诉内容、反馈信息、订单详情、服务记录等；（五）乙方为履行服务而获取的、与甲方或客户相关的、非公开的系统信息，包括但不限于系统访问日志、用户数据、服务流程、技术参数、内部培训材料等；（六）甲方为乙方提供履行服务所必需的资料、文件及信息，但甲方明确告知乙方不构成保密信息的除外；（七）根据法律法规或行业规范，甲方有义务保密的信息；（八）本条款有效期内以及本条款终止后______年内，任何一方知晓的、尚未公开的、具有商业价值的信息。本条款所称保密信息不包括：（一）在乙方接受委托提供本服务之前已经公开的信息；（二）乙方在独立于甲方项目之前已经合法知晓且无保密义务的信息；（三）非因乙方违反本条款而由第三方合法获得的信息；（四）乙方独立开发、创作或获得，且未使用任何来源于甲方的保密信息制作的信息；（五）经甲方书面同意披露给乙方的第三方（以下简称“授权第三方”）的信息，但乙方仍需确保授权第三方遵守不低于本条款的保密义务；（六）乙方能够证明在披露之前，该信息已为公众所知悉，且非通过违反任何保密义务的方式获知的。第二条乙方的保密义务乙方同意并承诺，在服务期间及根据本条款约定或法律规定应继续保密的期间内，对甲方的保密信息承担以下保密义务：（一）乙方仅为履行本协议约定的服务目的，在必要的范围内使用甲方的保密信息，不得将保密信息用于任何其他目的，不得向任何第三方披露、泄露、转让或许可使用保密信息，除非获得甲方的事先书面同意或法律、法规另有规定。（二）乙方应将甲方的保密信息视为其最重要的商业秘密，采取不低于保护自身同等重要性保密信息的合理谨慎措施（“谨慎程度标准”）来保护甲方的保密信息，防止任何形式的不当使用或未经授权的披露、访问、复制、修改或丢失。（三）乙方应确保其所有接触、知悉或可能接触甲方保密信息的员工、代理人、顾问、分包商（以下简称“接触人员”）均遵守不低于本条款的保密义务。乙方应根据需要与接触人员签署单独的保密协议或确保其受雇时已受相应的保密约束，并监督其行为，确保其仅为履行职务需要而接触保密信息，并承担相应的保密责任。（四）乙方应建立并维持合理的内部管理和安全程序，以保护存储或传输甲方保密信息的物理、技术和社会环境的安全，包括但不限于访问控制、数据加密、网络安全防护、物理安全措施等。（五）未经甲方事先书面同意，乙方不得将包含保密信息的任何文件、资料、记录、数据或其任何部分以任何方式（包括但不限于复制、存储、传输、展示）提供给任何第三方。（六）在甲方要求时，乙方应提供合理的协助，以使甲方能够调查或评估乙方是否遵守本条款项下的保密义务。第三条保密期限本条款项下的保密义务自乙方首次接触甲方的保密信息之日起生效，并在以下两者中较晚者终止：（一）保密信息根据其性质或根据相关法律法规、行业规范或双方约定已进入公有领域；（二）本保密服务条款终止后______年______月______日。对于本条款终止后仍受保护的信息（如构成商业秘密的信息），乙方的保密义务应持续有效。第四条信息披露（一）除非法律法规或有权政府部门强制要求乙方披露保密信息，否则乙方不得向任何第三方披露任何保密信息。在法律、法规或有权政府部门强制要求乙方披露保密信息的情况下，乙方应立即通知甲方，并在征得甲方同意（如甲方明确反对则除外）或法律允许的范围内，以书面形式将相关强制披露的要求、范围和内容告知甲方，以便甲方采取必要措施。（二）在任何情况下，乙方向任何第三方披露保密信息前，均应事先获得甲方的书面同意。该同意应明确披露的内容、范围、目的和接收方。乙方不得披露超出同意范围的信息。（三）如果乙方根据法律法规、司法判决或仲裁裁决被要求披露保密信息，乙方应立即通知甲方，并尽可能在披露前寻求甲方的意见，以及在法律允许的范围内，协助甲方寻求保护或限制披露范围。（四）在乙方的资产（包括但不限于全部或部分业务、资产、知识产权）被转让、合并、收购或以其他方式处置时，乙方或其承继者/受让人必须事先获得甲方的书面同意，并将该等资产、业务或其一部分的转让或处置与承担不低于本条款约定的保密义务相结合，确保甲方的保密信息得到同等保护。第五条甲方的权利甲方保留对其所有保密信息的完全所有权。甲方有权随时审查乙方对保密信息的保护情况。甲方有权要求乙方根据其要求，返还或销毁所有包含甲方保密信息的物理或电子载体，包括但不限于文件、资料、数据备份、系统记录等，并在销毁后提供书面确认。第六条违约责任（一）如果乙方违反或试图违反本条款项下的任何保密义务，应被视为违约行为。违约方应赔偿守约方因此遭受的直接经济损失，包括但不限于调查费、律师费、诉讼费、误工费等合理开支。（二）若乙方违反保密义务导致甲方遭受重大损失或声誉损害，甲方有权要求乙方支付相当于保密信息价值______%的违约金，违约金总额不超过人民币______元。若违约金不足以弥补甲方实际损失的，甲方有权要求乙方补足差额。（三）发生违约情况时，甲方有权立即单方面解除本协议，并要求乙方承担相应的违约责任。第七条法律适用与争议解决本保密服务条款的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。因本保密服务条款引起的或与本保密服务条款有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/或提交至中国国际经济贸易仲裁委员会，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第八条其他（一）本条款是双方关于保密事宜的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解和承诺。（二）对本条款的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方授权代表签署后生