退换货流程执行协议

退换货流程执行协议甲方（销售方/供应商/平台方）：法定代表人/负责人：注册地址：联系地址：联系电话：统一社会信用代码/营业执照号：乙方（采购方/客户）：法定代表人/负责人：注册地址：联系地址：联系电话：身份证号/统一社会信用代码：根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就商品退换货流程执行事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条适用范围本协议适用于甲乙双方通过甲方销售渠道购买商品所产生的退换货事宜。具体适用商品范围及订单范围由双方另行约定，如无约定，则适用于所有适用场景。第二条退换货原则甲乙双方同意，所有退换货活动均应遵循合法合规、公平合理、高效便捷、责任明确的原则。第三条标准退换货流程3.1发起申请3.1.1条件与证据：乙方因商品存在质量问题、商品描述与实际不符、收到错误商品、商品存在损坏（非使用导致）等符合约定情形，需要退换货的，应在购买后符合法定或约定的退换货期限内，通过甲方指定的官方网站、客服热线、电子邮件或授权APP等渠道发起退换货申请。申请时，乙方需提供有效的购买凭证（如订单截图、发票等）、清晰的商品问题描述，并根据甲方要求提供商品照片、视频等证明材料。3.1.2渠道：乙方应选择本协议第一条约定的甲方指定渠道提交申请。3.1.3信息：乙方提交的申请信息应真实、准确、完整，包括但不限于订单号、商品信息、退换货原因、所需处理方式（退货/换货及指定商品信息，如需）及乙方有效的收货和联系信息。3.1.4责任：甲方负责接收乙方提交的退换货申请，并进行初步记录和流转。3.2申请审核3.2.1时限：甲方应在收到乙方提交的有效退换货申请后【__】个工作日内完成初步审核，并将审核结果通知乙方。3.2.2标准：甲方审核退换货申请的依据包括但不限于乙方提交的证据材料、商品描述、购买记录以及甲方制定的退换货政策。对于需要进一步核实的情况，甲方可要求乙方补充材料，核实期不计入审核时限。3.2.3结果与通知：审核结果包括审核通过（同意退换）、审核不通过（不符合退换货条件）或需补充材料。甲方应以乙方申请时提供的联系方式或订单记录的联系方式，通过电话、电子邮件或系统消息等方式及时通知乙方审核结果及理由。3.3商品寄回（如需退货）3.3.1地址：如需乙方退货，甲方应在审核通过后，通过约定的方式告知乙方清晰的退货邮寄地址。3.3.2运费承担：退货原因及责任划分决定了运费承担方：a.因商品存在质量问题或甲方责任导致需要退货的，退货运费由甲方承担。甲方应在通知乙方审核通过后【__】个工作日内，向乙方提供具有追踪功能的、预付的运费标签（如适用），或直接承担乙方使用甲方指定物流服务商产生的合理运费。b.因乙方原因（如订单取消、描述不符但商品完好可售等）需要退货的，退货运费由乙方承担。甲方应及时将审核结果及退货地址通知乙方。c.双方另有约定的，从其约定。d.甲方有权要求乙方在寄回前对商品进行合理包装，以减少运输途中的损坏风险。3.3.3追踪与风险：乙方负责按照甲方提供的运单信息，确保商品寄达甲方指定地址。商品在运输过程中发生的丢失或损坏风险，根据《中华人民共和国民法典》等相关法律规定及运输合同约定处理。甲方应在收到退货后及时进行签收确认。3.3.4责任：甲方负责接收、检验乙方寄回的商品。3.4商品检验3.4.1时限：甲方应在收到乙方寄回的商品（以甲方签收日为准）后【__】个工作日内完成检验工作。3.4.2标准：甲方对收到的退货进行检验，检验内容包括但不限于商品的完整性、外观、功能、是否存在与描述不符之处、是否符合退换货条件等。检验应独立、客观。3.4.3责任与通知：如检验结果与审核意见一致且符合退换货条件，甲方按后续条款处理。如检验结果与审核意见不一致，或商品不符合退换货条件（如已使用影响二次销售、缺少配件、被篡改等），甲方应在检验完成后【__】个工作日内，以书面或可确认的方式通知乙方检验结果及具体原因。3.5处理决定与执行3.5.1退款：a.条件：审核通过且检验确认符合退换货条件。b.方式：甲方应在确认退款信息无误后【__】个工作日内，将退款金额退还至乙方原支付方式或双方约定的其他银行账户。退款金额应扣除因退货产生的必要运费（如甲方承担运费且运费未预付）、商品本身合理使用产生的价值贬损（如有约定）等费用后计算。c.手续费：因退款产生的银行手续费等，按双方约定承担（如甲方承担、乙方承担或按比例承担）。d.通知：甲方应在完成退款操作后及时通知乙方退款成功，并提供相关凭证（如退款记录截图）。3.5.2换货：a.条件：审核通过且检验确认符合退换货条件。b.流程：甲方负责向乙方发出符合约定的新商品，或安排乙方将问题商品寄回后，再向乙方发出新商品。具体流程由双方协商确定。如采用甲方寄出新货方式，甲方应在审核通过后【__】个工作日内发出新商品；如采用循环换货方式，乙方应在收到甲方通知后【__】个工作日内将问题商品寄回，甲方收到后【__】个工作日内寄出新商品。c.运费承担：换货过程中产生的运费（无论是甲方先发货还是乙方寄回问题商品），其承担方根据导致需要换货的原因及责任划分确定：i.因商品质量问题或甲方责任导致的换货，相关运费由甲方承担。ii.因乙方原因导致的换货，相关运费由乙方承担。iii.双方另有约定的，从其约定。d.风险：如采用循环换货模式，在乙方将问题商品寄回甲方并签收前，该商品的风险由乙方承担。e.价格差异：如换货商品与原商品价格不同，差价处理方式如下：【__】（例如：按原价结算，多退少补；按新商品价格结算，多退少补）。f.通知：甲方应在新商品发出或换货流程启动后及时通知乙方。第四条特别规定4.1退换货期限：除法律另有强制性规定外，乙方在收到商品后【__】日内，且符合本协议约定条件时，可享受无理由退货权利。具体期限及条件应符合《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律规定。有理由退货的具体条件和期限，按照本协议第三条及甲方相关政策执行。4.2商品完好性要求：乙方退回的商品应保持原有包装完整、配件齐全、标签清晰、未经过度使用、清洁、不影响二次销售（除特殊商品如食品、化妆品等有特殊约定外）。甲方有权对不符合完好性要求的商品拒收，并通知乙方处理。4.3不可退换情况：下列商品或情况不属于本协议约定的退换货范围：a.定制品、定制商品。b.鲜活易腐商品、具有时效性的商品。c.已拆封、使用、包装严重破损、配件缺失，已影响二次销售的商品（如化妆品空瓶、服装穿着起球等）。d.个人护理用品、卫生用品、已穿着的鞋帽、已开封的音像制品、软件等易导致商品污染或损坏的商品。e.因个人原因导致商品无法按原状归还的其他情形。f.法律法规规定的其他不可退换情形。4.4运费详细约定：除本协议第三条3.3.2款约定的退货运费和本协议第三条3.5.2款约定的换货运费外，其他因退换货产生的必要费用（如多次寄回产生的额外运费、质量鉴定费等），由责任方承担，或按双方约定处理。4.5发票处理：商品退换货完成后，原发票的处理方式为：【__】（例如：作废、甲方收回、乙方留存等）。如需开具新发票，由甲方在处理完成后【__】个工作日内提供。4.6价格波动：如乙方在退换货过程中，商品价格发生变动，退换货款项（退款或换货商品价格）按处理当时的价格计算。第五条时间节点与时效双方确认并遵守本协议第三条及第四条中约定的各项时间节点和时限。任何一方延误履行义务，应承担相应的违约责任。第六条费用承担除本协议已明确约定的由甲方或乙方承担的费用外，因履行本协议产生的其他合理费用（如必要的通讯费、合理的交通费等），由承担该义务的一方自行承担。第七条知情权与隐私保护甲方有义务向乙方告知本协议的退换货流程、政策及相关费用。双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密及乙方的个人信息（如姓名、地址、电话、支付信息等）承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露，但法律法规另有规定或双方另有约定的除外。第八条违约责任8.1若甲方未按本协议约定的时间、方式履行其退换货义务（如未及时审核、未按时退款、未按时寄出换货商品等），应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿乙方因此遭受的直接经济损失，并可能承担相应的违约金【__】（或按实际损失赔偿）。8.2若乙方未按本协议约定履行其义务（如未在规定时限内寄回退货、提供的资料虚假、损坏寄回商品等），甲方有权中止处理或终止退换货流程，并保留向乙方要求赔偿损失的权利。已产生的运费等费用由乙方承担。第九条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向【甲方所在地/乙方所在地/合同履行地】有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条协议生效与变更10.1本协议自双方签字或盖章之日起生效。10.2本协议的任何变更或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。第十一